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Enfoque de procesos. iaen m. urigüen

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Enfoque de procesos. iaen m. urigüen

  1. 1. ENFOQUE de PROCESOS PROFESORA: MÓNICA URIGÜEN, Ph.D. 1
  2. 2. OBJETIVOS Desarrollar los conceptos de la gestión por procesos. Describir y mapear sus procesos. Analizar el desempeño de sus procesos. Aplicar la metodología de Mejora de procesos. Mónica Urigüen 2
  3. 3. RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING PLANEAR PLANIFICAR OBJETIVOS Y ACTIVIDADES PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES ACTUAR SOBRE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS PARA MEJORAR EL SISTEMA ESTANDARIZAR Mónica Urigüen HACER DE ACUERDO CON LO PLANEADO DE MANERA CONTROLADA. VERIFICAR, QUE SE HACEN DE ACUERDO CON LO PLANEADO (AUDITORÍAS) ASEGURARSE 3
  4. 4. INDICE • Calidad • Efectos de la calidad • Modelo del sistema de gestión • Mejora continua • Proceso de mejora continua • Herramientas gerenciales de calidad y Mejora Continua • TALLER: Ejercicio Práctico Mónica Urigüen 4
  5. 5. ORGANIZAR LOS EQUIPOS DE TRABAJO Transición Enfoque Por procesos Integradores Mónica Urigüen 5
  6. 6. Diagrama de Flujo de Trabajo Mónica Urigüen 6
  7. 7. Mónica Urigüen 7
  8. 8. Representación de PARETO ? Mónica Urigüen Regla del 80/20. El 80% De los problemas viene De un 20% 8
  9. 9. PROBLEMAS ORGANIZACIONALES Cuellos de botella que detienen todo el proceso de producción. Tiempos muertos Actividades que no generan valor Tareas duplicadas Mónica Urigüen 9
  10. 10. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS Comprensión de la Misión Y Visión Institucional Identificar los procesos actuales Establecer indicadores Y Estándares de Desempeño Análisis CAUSA - EFECTO causas de los problemas Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso Evaluación Y Mejora Continua
  11. 11. COMPRENSIÓN DE MISIÓN Y VISIÓN Hacia donde vamos Cual es el negocio en el que estamos? Quienes son mis clientes? Cuales son mis productos y/o servicios Cual es la propuesta de valor que entrego a mis clientes? Cual es nuestro factor diferenciador Quienes son proveedores?
  12. 12. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS Comprensión de la Misión Y Visión Institucional Identificar los procesos actuales Establecer indicadores Y Estándares de Desempeño Análisis CAUSA - EFECTO causas de los problemas Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Innovación del Proceso Evaluación Y Mejora Continua
  13. 13. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS PROCESOS GOBERNÁNTES ESTRATEGICOS ENTRADAS LIDERAZGO VISIONARIO (Requerimientos) SALIDAS (Satisfacción De los Clientes) PRO CESO S PRODUCTIVOS Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y Satisfacción a los Clientes PROCESOS DE APOYO
  14. 14. Estructura Basada en Procesos Mónica Urigüen 14
  15. 15. FLUJOGRAMA FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENES AREA USUARIA LOGISTICA FINANZAS ALMACEN Verifica si requerimiento está en Plan de Compras Inicio Elabora Requerimiento NO Definido en Plan de Compras? Verifica y aprueba presupuesto SI Aprobado? Gestion de compra estraordinaria Prepara bienes de acuerdo a especificaciones Comité de compras revisa y aprueba Aprobado? NO SI Aprobado? NO SI Ejecuta concurso Verifica cantidad y calidad de acuerdo a especificacion. SI Elabora bases para concurso NO NO PROVEEDOR SI Conforme? Entrega bienes de acuerdo a especificaciones Reclamo por incumplimient o Recibe y da la conformidad del bien Desierto? Registra operación Impugnado? Entrega a Usuario bien solicitado Fin Emite orden de servicio al proveedor adjudicado
  16. 16. Diagrama de Flujo PROCESO: COMITÉ DE CALIDAD Com ité de Calidad USUARIOS / ADP A B B1 INICIO Def inir Visión, Misión, Valores, Política, Objetivos e Indicadores de Calidad, y la Estructura, Responsabilidades y Autoridades Analizar Datos e Inf ormación B2 Proceso Gestión R.R.H.H. A2 Implementar el SGC 4 1,2,3,6 7,8,9,10 Hacer Revisiòn Crìtica Comunicación Interna A1 1,2,3,11 A2 B3 10 10 P B3 Dif undir Requiere Mejora ? B1 NO Implementar Decisiones FIN SI 10 P A1 Proceso Mejora Diseñar, Aprobar Procesos Documentados del SGC A2 9 No Requiere recursos Si Proceso de Planif icaciòn A3 Proceso Control de Documentos 5 Mónica Urigüen Hay Cambio de Proceso ? B2 SI A3 NO A2 DOCUMENTOS 1.- Vis ión, Mis ión, Valore s 2.- Es tructura 3.- Obje tivos e Indicadore s de l SGC. 4.- Capacitación. 5.- Procedimientos del SGC 6.- Inf ormes de Auditoría 7.- Reclamos 8.- Inf orme de Satisf acción Cliente 9.- MASP. 10.- Acta de Re vis ión 11.- Com prom is o de Calidad 16
  17. 17. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS Comprensión de la Misión Y Visión Institucional Identificar los procesos actuales Establecer indicadores Y Estándares de Desempeño Análisis CAUSA - EFECTO causas de los problemas Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Mónica Urigüen Innovación del Proceso Evaluación Y Mejora Continua 17
  18. 18. ANALIZAR INDICADORES Y ESTÁNDARES DE RESULTADO CRITERIO CRITERIO Desempeño del proceso actual Desempeño esperado por el cliente ESTÁNDARES Costo Calidad $ 100 10% ESTÁNDARES Costo $ 30 Mónica Urigüen 30 Días 95 % Tiempo Tiempo Calidad 2 Horas FORMULACIÓN DE INDICADORES 18
  19. 19. TIPOS DE INDICADORES INDICADOR EFICACIA EFICIENCIA Nivel de cumplimiento de un objetivo planteado Relación entre el Cumplimiento de metas Con relación a los recursos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producto Ejemplo: Logro de meta de Construcción de Nuevos procesos Ejemplo Cantidad de productos Fabricados respecto Los recursos utilizados o invertidos Mónica Urigüen CALIDAD PRODUCTIVIDAD Mide la capacidad llevar productos y servicios excelentes en forma oportuna, precisa y continuada Mide el aumento de la producción al mismo tiempo que se Reducen los insumos Ejemplo: Niveles de satisfacción De los clientes Ejemplo Ingresos por empleado 19
  20. 20. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS Comprensión de la Misión Y Visión Institucional Identificar los procesos actuales Establecer indicadores Y Estándares de Desempeño Análisis CAUSA - EFECTO causas de los problemas Seleccionar y aplicar acciones de Mejora Mónica Urigüen Innovación del Proceso Evaluación Y Mejora Continua 20
  21. 21. Diagrama de Causa – Efecto COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON CALIDAD EN PETROINDUSTRIAL DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO GESTION ADMINISTRATIVA CLIMA ORGANIZACIÓNAL INTEGRACION DE UNIDADES COMUNICACIÓN EFICAZ LOGRO OBJETIVOS GESTION TALENTO HUMANO LIDERAZGO MOTIVACION COMPROMISO INSTIT. REL.INTERPERSONALES PRODUCTO COMPETITIVOS CUMPLIMIENTO PROGR.PROD. INCREMENTO PRODUCTIVIDAD GESTION PRODUCCION Mónica Urigüen GESTION CALIDAD GESTION TEGNOLOGIA E INFORMACION TECNOLOGIA PUNTA SIS. INFORMACION NIV.TECNOLOGICO SATISFACION CLIENTES IMAGEN EMPRESARIAL EQUIPO DE TRABAJO CUMPL.LEG.AMBIENTAL ALINEACION OBJETIVOS IMAGEN INSTITUCIONAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON CALIDAD EN PIN EJECUCION PROYECTOS BAJOS COSTOS CUMPL.ASIGNACION PRESUPUESTARIA GESTION FINANCIERA 21
  22. 22. GERENCIA DE CALIDAD = Mejora continua Evaluación y mejora continua SISTEMA MAÑANA PH AV SISTEMA HOY ORGANIZACIÓN DE CALIDAD 22
  23. 23. TALLER GRACIAS Mónica Urigüen 23

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