Enfoque de procesos. iaen m. urigüen

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Enfoque de procesos. iaen m. urigüen

  1. 1. 1ENFOQUE de PROCESOSPROFESORA:MÓNICA URIGÜEN, Ph.D.
  2. 2. Mónica Urigüen 2OBJETIVOSDesarrollar los conceptos de la gestión por procesos.Describir y mapear sus procesos.Analizar el desempeño de sus procesos.Aplicar la metodología de Mejora de procesos.
  3. 3. Mónica Urigüen 3RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMINGPLANEARPLANIFICAROBJETIVOS YACTIVIDADES PARASATISFACER LOSREQUERIMIENTOSDE LOS CLIENTESHACER DE ACUERDOCON LO PLANEADODE MANERACONTROLADA.VERIFICAR, QUE SEHACEN DE ACUERDOCON LO PLANEADO(AUDITORÍAS)ASEGURARSEACTUAR SOBRELAS CAUSAS DELOS PROBLEMASPARA MEJORAREL SISTEMAESTANDARIZAR
  4. 4. Mónica Urigüen 4INDICE• Calidad• Efectos de la calidad• Modelo del sistema de gestión• Mejora continua• Proceso de mejora continua• Herramientas gerenciales de calidad y Mejora Continua• TALLER: Ejercicio Práctico
  5. 5. Mónica Urigüen 5TransiciónEnfoquePor procesos IntegradoresORGANIZAR LOS EQUIPOS DE TRABAJO
  6. 6. Mónica Urigüen 6Diagrama de Flujo de Trabajo
  7. 7. Mónica Urigüen 7
  8. 8. Mónica Urigüen 8Representación de PARETO?Regla del 80/20. El 80%De los problemas vieneDe un 20%
  9. 9. Mónica Urigüen 9PROBLEMAS ORGANIZACIONALESCuellos de botella que detienen todo el procesode producción.Tiempos muertosActividades que no generan valorTareas duplicadas
  10. 10. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOSComprensión de la MisiónY Visión InstitucionalIdentificarlos procesos actualesEstablecer indicadoresY Estándares de DesempeñoAnálisis CAUSA - EFECTOcausas de los problemasSeleccionar y aplicaracciones de MejoraInnovación del ProcesoEvaluaciónY Mejora Continua
  11. 11. COMPRENSIÓN DE MISIÓN Y VISIÓNQuienes son misclientes?Quienes sonproveedores?Cuales son misproductos y/oserviciosCual es nuestrofactor diferenciadorCual es el negocioen el que estamos?Hacia dondevamosCual es lapropuesta devalor queentrego a misclientes?
  12. 12. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOSComprensión de la MisiónY Visión InstitucionalIdentificarlos procesos actualesEstablecer indicadoresY Estándares de DesempeñoAnálisis CAUSA - EFECTOcausas de los problemasSeleccionar y aplicaracciones de MejoraInnovación del ProcesoEvaluaciónY Mejora Continua
  13. 13. PROCESOS DE APOYOPROCESOS GOBERNÁNTES ESTRATEGICOSENTRADASLIDERAZGOVISIONARIO(Requerimientos)SALIDAS(SatisfacciónDe losClientes)ELABORAR EL MAPA DE PROCESOSP R O C E S O S PRODUCTIVOSGenerar los productos o servicios yproporcionan Valor y Satisfacción a losClientes
  14. 14. Estructura Basada en ProcesosMónica Urigüen 14
  15. 15. FLUJO DE PROCESO – COMPRA DE BIENESAREA USUARIA LOGISTICA FINANZAS PROVEEDOR ALMACENElaboraRequerimientoVerifica sirequerimiento estáen Plan deComprasDefinidoen Plan deCompras?Elabora basespara concursoEjecutaconcursoDesierto?Verifica y apruebapresupuestoAprobado?Emite orden deservicio alproveedoradjudicadoEntrega bienes deacuerdo aespecificacionesVerifica cantidad ycalidad deacuerdo aespecificacion.RegistraoperaciónEntrega a Usuariobien solicitadoRecibe y da laconformidad delbienInicioFinGestion decompraestraordinariaAprobado?Comité decompras revisa yapruebaAprobado?Impugnado?Prepara bienes deacuerdo aespecificacionesConforme?Reclamo porincumplimientoSINOSINONOSINOSINO SIFLUJOGRAMA
  16. 16. Diagrama de FlujoMónica Urigüen 16Comité de Calidad USUARIOS / ADPA BNOSINO DOCUMENTOS1.- Visión, Misión, Valores2.- Estructura3.- Objetivos e Indicadores del SGC.SI 4.- Capacitación.5.- Procedimientos del SGC6.- Informes de Auditoría7.- Reclamos8.- Informe de Satisfacción Cliente9.- MASP.10.- Acta de Revisión11.- Compromiso de CalidadPROCESO: COMITÉ DE CALIDADINICIODefinir Visión, Misión, Valores,Política, Objetivos e Indicadores deCalidad, y la Estructura,Responsabilidades y Autoridades10RequiereMejora?Analizar Datos eInformaciónA1A1B2B2Proceso GestiónR.R.H.H.A24DifundirB1Diseñar, Aprobar ProcesosDocumentados del SGC5A3B39Hay Cambiode Proceso?A2A3B1Implementarel SGC1,2,3,67,8,9,10A2B3ImplementarDecisiones10 PA2FIN1,2,3,1110 PHacer Revisiòn CrìticaComunicación InternaRequiererecursosNoProceso dePlanificaciònSiProceso Control deDocumentosProcesoMejora
  17. 17. Mónica Urigüen 17EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOSComprensión de la MisiónY Visión InstitucionalIdentificarlos procesos actualesEstablecer indicadoresY Estándares de DesempeñoAnálisis CAUSA - EFECTOcausas de los problemasSeleccionar y aplicaracciones de MejoraInnovación del ProcesoEvaluaciónY Mejora Continua
  18. 18. Mónica Urigüen 18CRITERIODesempeño delproceso actualESTÁNDARESCosto $ 100Calidad 10%Tiempo 30 DíasCRITERIODesempeñoesperado por elclienteESTÁNDARESCosto $ 30Calidad 95 %Tiempo 2 HorasANALIZAR INDICADORES Y ESTÁNDARES DE RESULTADOFORMULACIÓN DE INDICADORES
  19. 19. Mónica Urigüen19TIPOS DE INDICADORESINDICADOREFICIENCIARelación entre elCumplimiento de metasCon relación a losrecursosque se utilizaron paraalcanzar ese nivelde productoEjemploCantidad de productosFabricados respectoLos recursos utilizados oinvertidosEFICACIANivel de cumplimientode un objetivo planteadoEjemplo:Logro de meta deConstrucción deNuevos procesosCALIDADMide la capacidadllevar productos yservicios excelentesen forma oportuna,precisa y continuadaEjemplo:Niveles de satisfacciónDe los clientesPRODUCTIVIDADMide el aumento dela producción almismo tiempo que seReducen los insumosEjemploIngresos por empleado
  20. 20. Mónica Urigüen 20Mónica Urigüen 20EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOSComprensión de la MisiónY Visión InstitucionalIdentificarlos procesos actualesEstablecer indicadoresY Estándares de DesempeñoAnálisis CAUSA - EFECTOcausas de los problemasSeleccionar y aplicaracciones de MejoraInnovación del ProcesoEvaluaciónY Mejora Continua
  21. 21. Diagrama de Causa – EfectoMónica Urigüen 21CLIMA ORGANIZACIÓNAL LIDERAZGOINTEGRACION DE UNIDADES MOTIVACION TECNOLOGIA PUNTACOMUNICACIÓN EFICAZ COMPROMISO INSTIT. SIS. INFORMACIONLOGRO OBJETIVOS REL.INTERPERSONALES NIV.TECNOLOGICOSATISFACION CLIENTESIMAGEN EMPRESARIALEQUIPO DE TRABAJOPRODUCTO COMPETITIVOS CUMPL.LEG.AMBIENTAL EJECUCION PROYECTOSCUMPLIMIENTO PROGR.PROD. ALINEACION OBJETIVOS BAJOS COSTOSINCREMENTO PRODUCTIVIDAD IMAGEN INSTITUCIONAL CUMPL.ASIGNACION PRESUPUESTARIACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON CALIDAD EN PETROINDUSTRIALDIAGRAMA DE CAUSA - EFECTOCOMUNICACIÓNORGANIZACIONAL CONCALIDADEN PINGESTIONPRODUCCIONGESTIONCALIDADGESTIONFINANCIERAGESTIONTEGNOLOGIA EINFORMACIONGESTION TALENTOHUMANOGESTIONADMINISTRATIVA
  22. 22. 22GERENCIA DE CALIDAD= Mejora continuaSISTEMAHOYEvaluación ymejoracontinuaSISTEMAMAÑANAORGANIZACIÓN DECALIDADPVHA
  23. 23. Mónica Urigüen 23TALLERGRACIAS

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