SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Successfully reported this slideshow.
Activate your 14 day free trial to unlock unlimited reading.
Specyfika kryzysów w mediach społecznościowych.
Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media.
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM.
Analiza: Tiger, Sprawiedliwe sądy, Hortex i Tomasz Mackiewicz, saszetki LOT, Beata Tadla.
Relacje medialne w social media.
Specyfika kryzysów w mediach społecznościowych.
Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media.
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM.
Analiza: Tiger, Sprawiedliwe sądy, Hortex i Tomasz Mackiewicz, saszetki LOT, Beata Tadla.
Relacje medialne w social media.
1.
Specyfika
sytuacji kryzysowych
w mediach społecznościowych
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
2.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Tematyka wykładu
1. Specyfika kryzysów w mediach społecznościowych.
2. Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media.
3. Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM.
4. Analiza: Tiger, Sprawiedliwe sądy, Hortex i Tomasz Mackiewicz, saszetki
LOT, Beata Tadla.
5. Relacje medialne w social media.
3.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Literatura
1. Wojcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem,
WK, Warszawa 2015.
2. Seitel P. F., Public relations w praktyce, Felberg SJA,
Warszawa 2003.
3. Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations organizacji
w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka
komunikowania się, Difin, Warszawa 2015.
4. Tworzydło, D., Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym, Difin,
Warszawa 2019.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
4.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Literatura
5. Kaczmarek-Śliwińska, M. , Public relations w przestrzeni
mediów społecznościowych. Działania organizacji i jej
pracowników, Koszalin: Wydawnictwo Uczelniane
Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2013.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
5.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Cechy środowiska nowych mediów
pozorna anonimowość
cyfrowość, łatwość modyfikacji materiału
(Martin Lister z zespołem)
interaktywność (Jan van Dijk)
sieciowa publiczność (networked public; Danah Boyd)
rozhamowanie (disinhibition; Kenneth Joinson)
efekt kabiny pilota (Walrave i Heirman).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
6.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media (SM)
/ M. Kaczmarek-Śliwińska
Priorytetowe – grupy otoczenia organizacji, które powinny być
bezwzględnie uwzględnione w scenariuszach sytuacji kryzysowych.
Istotne – grupy otoczenia organizacji, które w sytuacji posiadania
wystarczających zasobów (kadrowych, czasu, finansowych) warto
uwzględnić w scenariuszach sytuacji kryzysowych.
Możliwe do pominięcia – grupy otoczenia organizacji, których brak w
scenariuszach sytuacji kryzysowych nie powinien spowodować
negatywnych konsekwencji.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
7.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Typologia sytuacji
kryzysowych według teorii
sytuacyjnego
komunikowania się
w kryzysie.Organizacja jest
ofiarą
sytuacji kryzysowej
Organizacja
spowodowała sytuację
kryzysową przypadkowo,
w sposób niezamierzony
Organizacja
spowodowała sytuację
kryzysową w sposób
zamierzonyŹródło: W.T. Coombs, (2007).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
8.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
9.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
10.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
11.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
12.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Relacje medialne w social media
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
13.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Relacje medialne w social media
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
14.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Fazy sytuacji kryzysowych w SM
Linearny model ZSK
Źródło: I.I. Mitroff, C.M. Pearson, (1998).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
15.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Fazy sytuacji kryzysowych w SM
Wielofazowy nielinearny model ZSK
Źródło: T. Jaques, (2010).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
16.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Organizacja kryzysu
Kryzys wygasający
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
17.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Organizacja
przed kryzysem SYTUACJA KRYZYSOWA
Obserwowalny
początek kryzysu
Zdarzenia, które powodują eskalację kryzysu pierwotnego
(wzmocnienie kryzysu) lub też uruchamiają kolejne kryzysy
Organizacja kryzysu
Kryzys narastający
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
18.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
19.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
20.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
21.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Wymiana treści pomiędzy różnymi typami mediów
Media
społecznościowe
Media instytucjonalne
[prasa, radio, telewizja]
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
22.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Podczas Kongresu Profesjonalistów PR 2018…
/ prezentacja: Sebastian Bykowski PRESS-Service Monitoring Mediów
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
23.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Konkluzje 1/3
Przyjęcie właściwej perspektywa tego „co widzimy vs co się wydarzyło”
Właściwe zdefiniowanie „sytuacji kryzysowych” i „problemów” mogących
być udziałem organizacji (już na etapie prewencji)
Zwrócenie uwagi na cechy środowiska nowych mediów mogące być w
związku z powstaniem i rozprzestrzenianiem się sytuacji kryzysowej
Zarządzanie sytuacją kryzysową uwzględniające fakt, czy organizacja jest
„ofiarą” kryzysu czy też podmiotem wywołującym go (przypadkowo lub
świadomie).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
24.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Konkluzje 2/3
W przypadku pracowników organizacji działania ukierunkowane na
zwiększanie świadomości oraz wzrost kompetencji
i odpowiedzialności (regulaminy aktywności online; Social Media Policy).
Właściwe określenie liderów opinii online
Monitoring przestrzeni mediów na każdym etapie prowadzenia
działalności – kompetencje w określaniu faz „organizacji kryzysu” – kryzys
narastający czy wygasający?
Znajomość zasad dystrybucji treści w przestrzeni mediów (migracja treści
pomiędzy różnymi typami mediów)
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
25.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
Konkluzje 3/3
Podejmowanie działań zarządczych w obrębie sytuacji kryzysowej jak
najszybciej (skrócenie „złotej godziny”)
i jednak – podejmowanie regularnych działań w ramach prewencji ZSK
np. scenariuszami sytuacji kryzysowych (model linearny czy wielofazowy
nielinearny)
26.
dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Autoprezentacja w mediach społecznościowych.
Zarządzanie wizerunkiem pracownika i pracodawcy: szanse i zagrożenia
27.
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
m.kaczmarek-sl@uw.edu.pl
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
0 likes
Be the first to like this
Views
Total views
1,730
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
You have now unlocked unlimited access to 20M+ documents!
Unlimited Reading
Learn faster and smarter from top experts
Unlimited Downloading
Download to take your learnings offline and on the go
You also get free access to Scribd!
Instant access to millions of ebooks, audiobooks, magazines, podcasts and more.
Read and listen offline with any device.
Free access to premium services like Tuneln, Mubi and more.