Specyfika sytuacji kryzysowych w social media

1. Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl

2. Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Tematyka wykładu 1. Specyfika kryzysów w mediach społecznościowych. 2. Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media. 3. Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM. 4. Analiza: Tiger, Sprawiedliwe sądy, Hortex i Tomasz Mackiewicz, saszetki LOT, Beata Tadla. 5. Relacje medialne w social media.

3. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Literatura 1. Wojcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, WK, Warszawa 2015. 2. Seitel P. F., Public relations w praktyce, Felberg SJA, Warszawa 2003. 3. Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations organizacji w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Difin, Warszawa 2015. 4. Tworzydło, D., Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym, Difin, Warszawa 2019. Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

4. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Literatura 5. Kaczmarek-Śliwińska, M. , Public relations w przestrzeni mediów społecznościowych. Działania organizacji i jej pracowników, Koszalin: Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2013. Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

5. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Cechy środowiska nowych mediów  pozorna anonimowość  cyfrowość, łatwość modyfikacji materiału (Martin Lister z zespołem)  interaktywność (Jan van Dijk)  sieciowa publiczność (networked public; Danah Boyd)  rozhamowanie (disinhibition; Kenneth Joinson)  efekt kabiny pilota (Walrave i Heirman). Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

6. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media (SM) / M. Kaczmarek-Śliwińska  Priorytetowe – grupy otoczenia organizacji, które powinny być bezwzględnie uwzględnione w scenariuszach sytuacji kryzysowych.  Istotne – grupy otoczenia organizacji, które w sytuacji posiadania wystarczających zasobów (kadrowych, czasu, finansowych) warto uwzględnić w scenariuszach sytuacji kryzysowych.  Możliwe do pominięcia – grupy otoczenia organizacji, których brak w scenariuszach sytuacji kryzysowych nie powinien spowodować negatywnych konsekwencji. Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

7. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM Typologia sytuacji kryzysowych według teorii sytuacyjnego komunikowania się w kryzysie.Organizacja jest ofiarą sytuacji kryzysowej Organizacja spowodowała sytuację kryzysową przypadkowo, w sposób niezamierzony Organizacja spowodowała sytuację kryzysową w sposób zamierzonyŹródło: W.T. Coombs, (2007). Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

8. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

12. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Relacje medialne w social media Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015). Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

13. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015). Relacje medialne w social media Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

14. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Fazy sytuacji kryzysowych w SM Linearny model ZSK Źródło: I.I. Mitroff, C.M. Pearson, (1998). Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

15. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Fazy sytuacji kryzysowych w SM Wielofazowy nielinearny model ZSK Źródło: T. Jaques, (2010). Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

16. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015). Organizacja kryzysu Kryzys wygasający Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

17. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015). Organizacja przed kryzysem SYTUACJA KRYZYSOWA Obserwowalny początek kryzysu Zdarzenia, które powodują eskalację kryzysu pierwotnego (wzmocnienie kryzysu) lub też uruchamiają kolejne kryzysy Organizacja kryzysu Kryzys narastający Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

18. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

21. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Wymiana treści pomiędzy różnymi typami mediów Media społecznościowe Media instytucjonalne [prasa, radio, telewizja] Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

22. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Podczas Kongresu Profesjonalistów PR 2018… / prezentacja: Sebastian Bykowski PRESS-Service Monitoring Mediów Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

23. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Konkluzje 1/3  Przyjęcie właściwej perspektywa tego „co widzimy vs co się wydarzyło”  Właściwe zdefiniowanie „sytuacji kryzysowych” i „problemów” mogących być udziałem organizacji (już na etapie prewencji)  Zwrócenie uwagi na cechy środowiska nowych mediów mogące być w związku z powstaniem i rozprzestrzenianiem się sytuacji kryzysowej  Zarządzanie sytuacją kryzysową uwzględniające fakt, czy organizacja jest „ofiarą” kryzysu czy też podmiotem wywołującym go (przypadkowo lub świadomie). Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

24. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Konkluzje 2/3  W przypadku pracowników organizacji działania ukierunkowane na zwiększanie świadomości oraz wzrost kompetencji i odpowiedzialności (regulaminy aktywności online; Social Media Policy).  Właściwe określenie liderów opinii online  Monitoring przestrzeni mediów na każdym etapie prowadzenia działalności – kompetencje w określaniu faz „organizacji kryzysu” – kryzys narastający czy wygasający?  Znajomość zasad dystrybucji treści w przestrzeni mediów (migracja treści pomiędzy różnymi typami mediów) Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

25. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych Konkluzje 3/3  Podejmowanie działań zarządczych w obrębie sytuacji kryzysowej jak najszybciej (skrócenie „złotej godziny”)  i jednak – podejmowanie regularnych działań w ramach prewencji ZSK np. scenariuszami sytuacji kryzysowych (model linearny czy wielofazowy nielinearny)

26. dr Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska www.monikakaczmarek-sliwinska.pl Autoprezentacja w mediach społecznościowych. Zarządzanie wizerunkiem pracownika i pracodawcy: szanse i zagrożenia

27. dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska m.kaczmarek-sl@uw.edu.pl www.monikakaczmarek-sliwinska.pl