Specyfika
sytuacji kryzysowych
w mediach społecznościowych
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl

Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Tematyka wykładu
1. Specyfika kryzysów w mediach społecznościowych.
2. Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media.
3. Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM.
4. Analiza: Tiger, Sprawiedliwe sądy, Hortex i Tomasz Mackiewicz, saszetki
LOT, Beata Tadla.
5. Relacje medialne w social media.

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Literatura
1. Wojcik K., Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem,
WK, Warszawa 2015.
2. Seitel P. F., Public relations w praktyce, Felberg SJA,
Warszawa 2003.
3. Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations organizacji
w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka
komunikowania się, Difin, Warszawa 2015.
4. Tworzydło, D., Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym, Difin,
Warszawa 2019.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Literatura
5. Kaczmarek-Śliwińska, M. , Public relations w przestrzeni
mediów społecznościowych. Działania organizacji i jej
pracowników, Koszalin: Wydawnictwo Uczelniane
Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2013.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Cechy środowiska nowych mediów
 pozorna anonimowość
 cyfrowość, łatwość modyfikacji materiału
(Martin Lister z zespołem)
 interaktywność (Jan van Dijk)
 sieciowa publiczność (networked public; Danah Boyd)
 rozhamowanie (disinhibition; Kenneth Joinson)
 efekt kabiny pilota (Walrave i Heirman).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Otoczenie sytuacji kryzysowych w social media (SM)
/ M. Kaczmarek-Śliwińska
 Priorytetowe – grupy otoczenia organizacji, które powinny być
bezwzględnie uwzględnione w scenariuszach sytuacji kryzysowych.
 Istotne – grupy otoczenia organizacji, które w sytuacji posiadania
wystarczających zasobów (kadrowych, czasu, finansowych) warto
uwzględnić w scenariuszach sytuacji kryzysowych.
 Możliwe do pominięcia – grupy otoczenia organizacji, których brak w
scenariuszach sytuacji kryzysowych nie powinien spowodować
negatywnych konsekwencji.
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Typologia sytuacji
kryzysowych według teorii
sytuacyjnego
komunikowania się
w kryzysie.Organizacja jest
ofiarą
sytuacji kryzysowej
Organizacja
spowodowała sytuację
kryzysową przypadkowo,
w sposób niezamierzony
Organizacja
spowodowała sytuację
kryzysową w sposób
zamierzonyŹródło: W.T. Coombs, (2007).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Typologia sytuacji kryzysowych w kontekście SM
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Relacje medialne w social media
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Relacje medialne w social media
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Fazy sytuacji kryzysowych w SM
Linearny model ZSK
Źródło: I.I. Mitroff, C.M. Pearson, (1998).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Fazy sytuacji kryzysowych w SM
Wielofazowy nielinearny model ZSK
Źródło: T. Jaques, (2010).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Organizacja kryzysu
Kryzys wygasający
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Źródło: M. Kaczmarek-Śliwińska, (2015).
Organizacja
przed kryzysem SYTUACJA KRYZYSOWA
Obserwowalny
początek kryzysu
Zdarzenia, które powodują eskalację kryzysu pierwotnego
(wzmocnienie kryzysu) lub też uruchamiają kolejne kryzysy
Organizacja kryzysu
Kryzys narastający
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Wymiana treści pomiędzy różnymi typami mediów
Media
społecznościowe
Media instytucjonalne
[prasa, radio, telewizja]
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Podczas Kongresu Profesjonalistów PR 2018…
/ prezentacja: Sebastian Bykowski PRESS-Service Monitoring Mediów
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Konkluzje 1/3
 Przyjęcie właściwej perspektywa tego „co widzimy vs co się wydarzyło”
 Właściwe zdefiniowanie „sytuacji kryzysowych” i „problemów” mogących
być udziałem organizacji (już na etapie prewencji)
 Zwrócenie uwagi na cechy środowiska nowych mediów mogące być w
związku z powstaniem i rozprzestrzenianiem się sytuacji kryzysowej
 Zarządzanie sytuacją kryzysową uwzględniające fakt, czy organizacja jest
„ofiarą” kryzysu czy też podmiotem wywołującym go (przypadkowo lub
świadomie).
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Konkluzje 2/3
 W przypadku pracowników organizacji działania ukierunkowane na
zwiększanie świadomości oraz wzrost kompetencji
i odpowiedzialności (regulaminy aktywności online; Social Media Policy).
 Właściwe określenie liderów opinii online
 Monitoring przestrzeni mediów na każdym etapie prowadzenia
działalności – kompetencje w określaniu faz „organizacji kryzysu” – kryzys
narastający czy wygasający?
 Znajomość zasad dystrybucji treści w przestrzeni mediów (migracja treści
pomiędzy różnymi typami mediów)
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Specyfika sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych
Konkluzje 3/3
 Podejmowanie działań zarządczych w obrębie sytuacji kryzysowej jak
najszybciej (skrócenie „złotej godziny”)
 i jednak – podejmowanie regularnych działań w ramach prewencji ZSK
np. scenariuszami sytuacji kryzysowych (model linearny czy wielofazowy
nielinearny)

dr Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl
Autoprezentacja w mediach społecznościowych.
Zarządzanie wizerunkiem pracownika i pracodawcy: szanse i zagrożenia

dr hab. Monika Kaczmarek-Śliwińska
m.kaczmarek-sl@uw.edu.pl
www.monikakaczmarek-sliwinska.pl