Nuevas tendencias en la Industria de los Cruceros
Change happens ! El modelo tradicional ya no sirve …
<ul><li>En Internet </li></ul><ul><li>somos, </li></ul><ul><li>lo que decimos </li></ul>
<ul><li>…  y lo que  </li></ul><ul><li>dicen de nosotros </li></ul>
Debemos  entender e incorporar la filosofía 2.0 Web CRM Medios Sociales
 
<ul><li>Auge del  e-commerce =  ¿Venta directa? </li></ul><ul><li>Uso de meta-buscadores y afiliados </li></ul><ul><li>Uso...
E-commerce para la venta directa
¿Venta Directa?
Es un nuevo canal de venta
Metabuscadores
Metabuscadores
Metabuscadores
Geolocalización
Ya se venden más móviles que PC´s Fuente: #ThinkMobile – Google Feb. 2011
La combinación Móvil y Redes Sociales
La combinación Móvil y Redes Sociales
Nuevo viajero <ul><li>Búsqueda general </li></ul><ul><li>Compra especial </li></ul><ul><li>Comparte experiencias </li></ul...
<ul><li>Community Manager  </li></ul><ul><li>Social Media Marketing  </li></ul><ul><li>Compras Grupales  </li></ul><ul><li...
Gracias TWITTER:  www.twitter.com/jrodero  SLIDESHARE:  www.slideshare.net/monifacio LINKEDIN:  http://es.linkedin.com/in/...
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SocialCruising - Nuevas tendencias en Cruceros

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Presentación en el Foro Social Cruising de Vigo 17 y 18 Feb 2011. Como las Redes Sociales están afentando a la comercialización de cruceros

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  • Michas gracias a la Autoridad Portuario por ésta oportunidad de dar mi visión sobre las tendencias del mercado de los cruceros. También a Infocruceros por la organización técnica y a los ponentes anteriores por lo interesante de sus opiniones. Tomo buena nota
  • Hay modelos de negocio tradicionales que ya no sirven. Las reglas han cambiado. Si seguimos haciendo lo mismo, tendremos lo mismo. Por ahora, puede que funcione, pero las redes sociales y la alta penetración de Internet acabrán por imponerse. Internet NO son NUEVAS TECNOLOGIAS, es como se relacionan las personas hoy en día. NO es el futuro, es el presente
  • Para averiguar nuestra identidad digital actual, hemos de tener presente que en Internet somos lo que decimos …
  • … y lo que dicen de nosotros. Nos guste o no, desde el momento que ponemos un producto o servicio al mercado (no necesariamente on-line) empiezan las conversaciones. Antes de empezar a hacer nada conviene saber que dicen de nosotros, quien lo dice y donde lo dice. ¿Qué dicen de mí? ¿Quién lo dice? ¿Dónde lo dice? ¿Quién habla de nosotros? Si somos una empresa B2C: El mercado masivo: los consumidores, los usuarios Si somos una empresa B2B: El mercado industrial: nuestros clientes, nuestros competidores, nuestros empleados. ¿Dónde lo dicen? Los consumidores hablan en Blogs, en YouTube, en Facebook (grupos de soporte o en contra), en Twitter. Importante: Las hormigas tienen megáfonos. Los competidores, lo hacen de forma indirecta a través de su página web y en medios sociales si tienen una estrategia definida. Los empleados, aunque la gran mayoría son usuarios de los medios sociales, son pocos los que emiten comentarios o se apuntan a grupos por miedo a represalias. ¿Qué dicen? Halagos, quejas, sugerencias.
  • La oportunidad pasa por incorporar la filosofía 2.0 en lnuestra estrategia de Marketing. Las redes sociales deben formar parte de ésta estrategia. La web es sólo un parte de ella
  • La presencia cada vez mayor de los medios sociales en nuestro día a día es una oportunidad para hacer llegar una propuesta de valor directamente a los clientes interesados en los cruceros. No lo veamos como una amenaza, no lo es.
  • El sector de los cruceros no escapa a esta situación y las navieras deben afrontar nuevos retos. Existen nuevos canales de venta y promoción. El e-commerce es toda un técnica de venta y tarde o temprano las navieras acabarán adaptándola en mayor o menor medida Los metabuscadores y los afiliados suponen un nuevo canal de venta que deberemos mirar El uso de las plataformas móviles y la geolocalización nos podrán ayudar a ofrecer servicios o productos a un usuario en base a donde se encuentra
  • Varias navieras ya están haciendo movientos calros hacia el usario o la venta directa. CarnivalCorp, ya vende el 17% directo
  • NCL ha pasado del 17% en 2007 al 27% en 2010. ¡Alguien duda de que acabrán yendo a por ¿Nuestro? Cliente?
  • La venta directa es un nuevo canal de venta. Las agencias deberemos buscar la manera de mantener a nuestros clientes y convivir con el proveedor del servicio. Ha pasado en vuelos, hoteles y renta-a-car. ¿Alguien sigue dudando que ocurrirá en los cruceros?. Señores, ESPABILEMOS
  • Los metabuscadores reciben una media de 5 euros por cada enlace enviado al portal. ¿No es ésto un nuevo canal?
  • La combinación de contenido relevante y un metabuscador potente, supone un nuevo modelo de negocio
  • La aparición de Facebook Places, frente a los minoritarios FourSquare y Gowalla, supone un cambio radical en el uso de la Geolocalización como oportunidad de negocio. Los mismos proveedores de servicio locales pueden beneficiarse de ello = Puerto de Vigo.
  • El uso de SmartPhone es una realidad imparable. Ya se venden más teléfonos que ordenadores y la tendencia no acaba más que empezar
  • La combinación smartphones – tabletas y redes sociales ofrece una potencia de difusión que ningún otro media alcanza: SOCIAL + MOBIL + BUSQUEDAS
  • COMPARTIR + JUGAR + VENDER EN GRUPO
  • El nuevo viajero recorrer un CICLO DE VIDA completo: Antes, Durante y Después del viaje. Debemos contemplar nuestro plan estratégico en base a éste proceso, teniendo en cuenta que puede tener múltiples variables.
  • Hay conceptos relacionados con el Marketing en Redes Sociales que, tanto PYMES, como grandes Holdings o instituciones deben asimilar y entender que ya forman parte de la forma de comercializar productos y destinos
  • SocialCruising - Nuevas tendencias en Cruceros

    1. 1. Nuevas tendencias en la Industria de los Cruceros
    2. 2. Change happens ! El modelo tradicional ya no sirve …
    3. 3. <ul><li>En Internet </li></ul><ul><li>somos, </li></ul><ul><li>lo que decimos </li></ul>
    4. 4. <ul><li>… y lo que </li></ul><ul><li>dicen de nosotros </li></ul>
    5. 5. Debemos entender e incorporar la filosofía 2.0 Web CRM Medios Sociales
    6. 7. <ul><li>Auge del e-commerce = ¿Venta directa? </li></ul><ul><li>Uso de meta-buscadores y afiliados </li></ul><ul><li>Uso de plataformas móviles </li></ul><ul><ul><li>Para promocionar un producto o destino </li></ul></ul><ul><ul><li>Para ofreecr un servicio </li></ul></ul>NUEVOS RETOS y OPORTUNIDADES
    7. 8. E-commerce para la venta directa
    8. 9. ¿Venta Directa?
    9. 10. Es un nuevo canal de venta
    10. 11. Metabuscadores
    11. 12. Metabuscadores
    12. 13. Metabuscadores
    13. 14. Geolocalización
    14. 15. Ya se venden más móviles que PC´s Fuente: #ThinkMobile – Google Feb. 2011
    15. 16. La combinación Móvil y Redes Sociales
    16. 17. La combinación Móvil y Redes Sociales
    17. 18. Nuevo viajero <ul><li>Búsqueda general </li></ul><ul><li>Compra especial </li></ul><ul><li>Comparte experiencias </li></ul>Web oficial Redes Sociales Portales Guías/Fotos Microblogging Upload fotos Redes Sociales Microblogging Blogs Portales de fotografía Portales de opinión y reseñas Redes Sociales
    18. 19. <ul><li>Community Manager </li></ul><ul><li>Social Media Marketing </li></ul><ul><li>Compras Grupales </li></ul><ul><li>Social Media Games </li></ul><ul><li>Social CRM </li></ul><ul><li>Mobile Social Media Marketing , </li></ul>Nuevos términos que deberemos estudiar
    19. 20. Gracias TWITTER: www.twitter.com/jrodero SLIDESHARE: www.slideshare.net/monifacio LINKEDIN: http://es.linkedin.com/in/jrodero

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