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¿DE	  QUÉ	  VAMOS	  A	  HABLAR?	   §  Paso	  1:	  situación	   §  Vienen	  cambios:	  adaptarse	  o…	   §  Toca	  parti...
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1.0	  INFORMACIÓN	                                                   2.0	  COMUNICACIÓN	                   Máster en Comun...
CONECTAD@S	   MULTICANAL	                            	    EXTIMIDAD  MOVILIDAD	  
EL	  CAMBIO	        relación	  empresa/audiencias	  
EVOLUCIÓN	  DE	  LA	  IF	  EN	  LA	  RED §  Internet	   (medio	   de	   comunicación)	   permite	   a	   las	       empre...
EVOLUCIÓN	  DE	  LA	  IF	  EN	  LA	  RED§  D e s d e	   e l	   2 0 0 5	   n u e v o s	   s t a k e h o l d e r s :       ...
EVOLUCIÓN	  DE	  LA	  IF	  EN	  LA	  RED                                   Desde	   la	   aparición	   de	   los	         ...
PARTICIPACIÓN	  
¿QUÉ	  LO	  HA	  HECHO	  POSIBLE?  §  La	  banda	  ancha	    §  La	  democratización	  de	  la	  tecnología	    §  Comp...
INGREDIENTES	  DEL	  2.0                                             CONTENIDO	                                         CO...
2.0	  es	  LA	  OPINIÓN	  DE	  LA	  COMUNIDAD                                                Conocer	           Combinar	 ...
Se	  ha	  roto	  la	  frontera	  entre	  el	  YO	  y	  el	  NOSOTROS	                                                     ...
2.0	  no	  es	  LA	  OPINIÓN	  DE	  LA	  COMUNIDAD                                                          confundir	    ...
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ENTORNOS	  2.0        RSS	  –	  Blogs	  –	  Twitter                                        	               Redes	  sociale...
DUDAS	  	  2.0   ¿Qué	  hacemos	  con	        las	  aplicaciones	      móviles	  de	  salud?	                 (Apps)      ...
1	  de	  cada	  5	  propietarios	  de	  smartphone	  tiene	                                            instalada	  1	  app...
TÁCTICA	  
A	  TENER	  EN	  CUENTA:CONTENIDOS:	  §  La	  industria	  farmacéutica	  es	  buena	  generadora	  	  §  Aprovecharlos	 ...
ESFERA	  COMUNICATIVA:	  MEDIOS	   §  PROPIOS:	  boletines,	  web	  corporativa	   §  GANADOS:	  menciones	  en	  mass	 ...
PREGÚNTATE	  ¿Qué	  quiero	  conseguir?	  ¿Quién	  es	  y	  dónde	  está	  mi	  audiencia?	  ¿Quiénes	  son	  los	  influen...
¿DÓNDE     	   ESTÁ	  LA	  SALUD	  2.0?    	  
WIKISANIDAD	   AUDIENCIA	  	   •  494	  miembros	  (2013)	  	   •  	  5	  organizadores	   •  111.112	  visitantes	  único...
¿Y	  DÓNDE	  MÁS?	   §    En	  los	  tweetups	  (Appsalud,	  hcsmeuES)	   §    En	  las	  etiquetas/hahstags	  (#hcsmeuE...
¿Y	  AQUÍ	  ?	  	  	    §  Comunidades	  patrocinadas	    §  Portales	   web	   de	   empresas	         e	  institucione...
INDUSTRIA	  FARMACÉUTICA	          Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
PANORAMA	  ACTUAL	                Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
LAS	  FARMAS	  SE	  HAN	  VUELTO	  DIGITALES	                            Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
CÓMO	  SE	  PERCIBE	  LA	  IF	   24/ 10/ 12                                                                               ...
CASO	  PRÁCTICO	                                                                     Martes  29  mayo,  2012              ...
CASO	  PRÁCTICO	                     Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
Y	  vosotros	  ¿Cómo	  lo	  véis?	              Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
OPINIONES	                  Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
OPINIONES	                  Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
¿CÓMO	  DEBE	  USAR	  LA	  IF	  LOS	  MEDIOS	  SOCIALES?	                                       §  Siendo	  human@	  (hab...
ANÁLISIS	  DE	  EJEMPLOS	  §  TU	  BLOG	  DE	  SALUD	  DE	  CABECERA:	  §  INICIATIVA	  COLABORATIVA	  SALUD	  2.0	  ENT...
MIS	  CONSEJILLOS	  ;-­‐)	  §  Prueba,	  experimenta,	  equivócate,	  corrige	  §  Plan	  de	  acción	  a	  1	  año	  §...
Y	  ESTOS	  LOS	  ÚLTIMOS	  CONSEJILLOS	  §  Sé	   constante,	   en	   Social	   Media:	   “hay	   que	      regar	  el	 ...
Algunas	  imágenes	  de	  esta	  presentación,	  han	  sido	  obtenidas	  de	  diferentes	  recursos	  online.	  Dada     ...
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Conversación en medios sociales ¿Cómo participa un laboratorio farmacéutico?

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Presentación utilizada en la masterclass impartida en el Máster de Comunicación en salud 2.0 de la Universidad de Lebrija en febrero de 2013

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Conversación en medios sociales ¿Cómo participa un laboratorio farmacéutico?

  1. 1. Curso 2012/2013 Escucha y reputación online CONVERSACIÓN  EN  MEDIOS  SOCIALES   ¿CÓMO  PARTICIPA    UN  LABORATORIO  FARMACÉUTICO?   Mònica  Moro  
  2. 2. ¿DE  QUÉ  VAMOS  A  HABLAR?   §  Paso  1:  situación   §  Vienen  cambios:  adaptarse  o…   §  Toca  participar:  mueve  contenidos  y  opina   §  Y  el  2.0  en  salud  ¿Todo  claro?   §  Táctica  es  táctica   §  ¿Dónde  está  la  salud  2.0?   §  ¿…  y  la  industria  farmacéutica?   §  ¡  Para  la  mochila!   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  3. 3. ¿COMPETENCIAS  DIGITALES?   No  sólo  es  cuestión  de  edad   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  4. 4. 1.0  INFORMACIÓN   2.0  COMUNICACIÓN   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  5. 5. CONECTAD@S   MULTICANAL     EXTIMIDAD  MOVILIDAD  
  6. 6. EL  CAMBIO   relación  empresa/audiencias  
  7. 7. EVOLUCIÓN  DE  LA  IF  EN  LA  RED §  Internet   (medio   de   comunicación)   permite   a   las   empresas  acercarse  a  sus  clientes.   §  La   IF   a   finales   de   los   90   contemplaba   3   clientes   principales:   §  médicos  (el  principal  de  los  principales)   §  farmacéuticos   §  distribuidores   §  Segmentación  y  personalización:   §  boletines  y  encuestas   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  8. 8. EVOLUCIÓN  DE  LA  IF  EN  LA  RED§  D e s d e   e l   2 0 0 5   n u e v o s   s t a k e h o l d e r s :   Administración,   medios   de   comunicación,   enfermería,  gestores  sanitarios,  etc.  §  El   2.0   democratiza   la   publicación   de   contenidos   online.   Dejamos   de   ser   propietarios   exclusivos   de   nuestro  mensaje.    §  Estamos   sobreexpuestos   en   la   Red.   Debemos   participar   en   las   conversaciones   de   salud   como   actores  que  somos.     Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  9. 9. EVOLUCIÓN  DE  LA  IF  EN  LA  RED Desde   la   aparición   de   los   medios  sociales  las  farmas   deben:     §  Cambiar  el  “tono”   §  P r e s t a r   a t e n c i ó n   a   muchas  más  fuentes   §  I d e n t i fi c a r   o t r o s   referentes   §  Dar   visibilidad   a   sus   mensajes   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  10. 10. PARTICIPACIÓN  
  11. 11. ¿QUÉ  LO  HA  HECHO  POSIBLE? §  La  banda  ancha   §  La  democratización  de  la  tecnología   §  Compartir  vs  competir   §  Identidad  y  reputación  digital  Fuente:  La  Sociedad  de  la  Información  en  España  2008   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  12. 12. INGREDIENTES  DEL  2.0 CONTENIDO   CONVERSACIÓN   CONTEXTO  Nosotr@s    con    “criterio”   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  13. 13. 2.0  es  LA  OPINIÓN  DE  LA  COMUNIDAD Conocer   Combinar   Comprender   Convertir   Completar   Construir   Coexistir   COMUNICAR   Corroborar   Compañía   Corresponder   Convencer   Conversar   Cooperar   Confianza   Cocrear   Confluir   Contenidos   Compromiso   Contribuir   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  14. 14. Se  ha  roto  la  frontera  entre  el  YO  y  el  NOSOTROS   Fuente:  http://havaspr.com/us/?p=10568  
  15. 15. 2.0  no  es  LA  OPINIÓN  DE  LA  COMUNIDAD confundir   contaminar   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  16. 16. LA  SALUD  ES social    digital    móvil    multimedia   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  17. 17. SALUD  2.0Asistencia   sanitaria   centrada   en   las   personas   en  l a   q u e   t o d o s   l o s   a c t o r e s   ( p a c i e n t e s ,  profesionales,   gestores,   industria   farmacéutica,  etc.)  participan  de  forma  activa.     Salud   +   Web  2.0 SALUD  2.0 Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  18. 18. ¿LA  SALUD  INTERESA  A  LOS  INTERNAUTAS? Se busca sobre: 48% de los internautas enfermedades, nutrición y utilizan Internet como fuente medicmentos de información en salud. El 65’4% buscan información antes o después de tener una cita médica.Fuentes:  Las  TIC  en  los  hogares  españoles.  XXXIII  Oleada  (Julio-­‐Sep>embre  2011)  La  Sociedad  en  Red.  Informe  anual  2011.  Edición  2012.  Observatorio  nacional  de  las  telecomunicaciones  y  de  la  SI  (ONTSI)     Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  19. 19. ENTORNOS  2.0 RSS  –  Blogs  –  Twitter   Redes  sociales   Compartir  objetos  digitales   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  20. 20. DUDAS    2.0 ¿Qué  hacemos  con   las  aplicaciones   móviles  de  salud?   (Apps)   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  21. 21. 1  de  cada  5  propietarios  de  smartphone  tiene   instalada  1  app  de  salud   EJERCICIO,  DIETA  y  PESO,  las  más  populares   Fuente:  Mobile  health  2012.  Susannah  Fox,  Maeve  Duggan.  Pew  Research  Center’s  Internet  &  American  Life  Project.  Novembre  2012.   hVp://pewinternet.org/Reports/2012/Mobile-­‐Health.aspx  
  22. 22. TÁCTICA  
  23. 23. A  TENER  EN  CUENTA:CONTENIDOS:  §  La  industria  farmacéutica  es  buena  generadora    §  Aprovecharlos  para  crear  conversación  y  debate  §  A  disposición  de  la  Comunidad:  que  los  consumirá  y  si  son  buenos  los   mejorará  y/o  los  promocionará  ¿PODEMOS  IGNORAR  LOS  MEDIOS  SOCIALES?  §  Quien  quiera  hablar  ya  no  necesita  que  le  demos  voz.  “Me  quedo  en  mi   web”    §  No  es  obligatorio  abrirse  un  perfil  y  estar  en  todos  los  medios  sociales.   Seleccionar  en  función  de  necesidades  e  intereses   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  24. 24. ESFERA  COMUNICATIVA:  MEDIOS   §  PROPIOS:  boletines,  web  corporativa   §  GANADOS:  menciones  en  mass  media,  referenciados  en   blogs  y  medios  sociales   §  COMPARTIDOS:   plataformas   de   cocreación   y   colaboración  entre  usuarios  y  empresas  (crowdsourcing)   §  PROMOCIONADOS:   tuits   promcionados   o   historias   promocionadas  en  Facebook   §  PAGADOS:  publicidad  en  prensa,  radio,  televisión  Fuente: la nueva esfera comunicativa: medios propios, pagados, ganados y compartidos. Crisitna Aced. Septiembre 2012 Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  25. 25. PREGÚNTATE  ¿Qué  quiero  conseguir?  ¿Quién  es  y  dónde  está  mi  audiencia?  ¿Quiénes  son  los  influenciadores?  ¿Qué  se  dice?  ESCUCHA  ¿Cómo  se  alinea  mi  propuesta  de  valor?  ¿Cómo  colaboro  y  entrego  mi  propuesta?  ¿Qué  recursos  voy  a  invertir?       Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  26. 26. ¿DÓNDE   ESTÁ  LA  SALUD  2.0?  
  27. 27. WIKISANIDAD   AUDIENCIA     •  494  miembros  (2013)     •   5  organizadores   •  111.112  visitantes  únicos   •  310.000  páginas  vistas     MULTIHÍBRIDA   •  Más  de  400  usuari@s  de  twitter   •  Más  de  320  blogs   EL  RÉCORD  en  2013   MIR  2.0:  79.424  vistas  -­‐  UTB  @emilienko   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  28. 28. ¿Y  DÓNDE  MÁS?   §  En  los  tweetups  (Appsalud,  hcsmeuES)   §  En  las  etiquetas/hahstags  (#hcsmeuES,  #salu20)   §  En  el  #CarnavalSalud   §  En   las   iniciativas   colaborativas   (mírame,   diferènciate)   §  Comunidades  de  práctica  (Tekuidamos)   §  Webinars  y  hangouts  (Saludconectada)   §  Blogosfera  sanitaria  (crítica,  activa,  evidente)   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  29. 29. ¿Y  AQUÍ  ?       §  Comunidades  patrocinadas   §  Portales   web   de   empresas   e  instituciones   §  Foros  en  sitios  web   §  P á g i n a s   y   g r u p o s   d e   facebook   §  N   mil   eventos   tipo   1   habla   y  muchos  escuchan   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  30. 30. INDUSTRIA  FARMACÉUTICA   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  31. 31. PANORAMA  ACTUAL   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  32. 32. LAS  FARMAS  SE  HAN  VUELTO  DIGITALES   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  33. 33. CÓMO  SE  PERCIBE  LA  IF   24/ 10/ 12 Ever not e   Web 47%  have  a  negative  opinion  of  pharma  on social  media  |  World  of  DTC  Marketing.com miércoles,  octubre  24  2012,  9:02  a.m. World  of  DTC  Marketing.com Whats  good  for  patients  is  good  for  healthcare  businesses HOME DTC  SPENDING HOW  PATIENTS  LEARN SOCIAL  MEDIA  &  HEALTHCARE ABOUT  ME PHYSICIANS  ONLINE ←  Biopharma  marketers   have  to  focus  on  content October  2012 for  video M T W T F S S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 47%  have  a  negative  opinion  of 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 pharma  companies  on  social 29 30 31   media «  Sep     Posted  on  October  23,  2012  |  Leave  a  comment A  survey  of  356 patients  showed  that 47%  of  them  had  a negative  opinion  of pharma  companies  in LATEST  PHARMA  NEWS general  compared  with 30%  of  advocates  with GET  WORLD  OF  DTC  MARKETING  BY  EMAIL overall  favorable  views  on  drugmakers.The  new Subscribe  to  World  of  DTC  Marketing  by  Email survey  shows  that  drugmakers,  which  want  to FOLLOW  ME INSPIRATIONAL build  positive  buzz  on  social  media  sites,  still QUOTE have  some  work  to  do  to  improve  their  image Lets  share  and  learn together among  online  patient  communities.  Conducted  by You  cannot  dream WEGO  Health  in  partnership  with  the  Digital yourself  into  a ht t ps: / / w w ever not e. com / vi w 064b03a3-­ 8dd3-­ 4a6b-­ 92f c-­ 82d6d3804293#n=064b03a3-­ 8dd3-­ 4a… w. e / 1/ 5 Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  34. 34. CASO  PRÁCTICO   Martes  29  mayo,  2012         PORTADA NOTICIAS EMPLEO FORMACIÓN FARMATECA DIRECTORIO  DE  EMPRESAS Buscador  de  noticias   GO! Noticias  de  REDES  SOCIALES Janssen  decide  eliminar  su  página  Psoriasis  360 en  Facebook Problemas  con  la  adaptación  en  las  Social  Media Recomana-­ho 0       29/05/2012 Connect  Facebook   Janssen  ha  decidido  acabar  con  su  premiada  página  en  Facebook,  Psoriasis  360, citando  una  creciente  cantidad  de  comentarios  molestos.  Desde  que  la  página  se puso  en  marcha  hace  casi  18  meses,  el  laboratorio  alega  haber  tenido  que  eliminar una  cada  vez  mayor  proporción  de  posts. La  farmacéutica  dice  que  "siempre  que  un  comentario  menciona  un  medicamento específico  por  su  nombre,  habla  acerca  de  la  eficacia  de  un  tratamiento  en particular  o  de  sus  efectos  secundarios,  teníamos  que  pedir  que  se  cambiara  o  lo tendríamos  que  eliminar". Janssen  informa  también  de  que  este  tipo  de  comentarios  "ahogaban  las conversaciones  que  merecían  la  pena"  y  que  la  supervisión  para  eliminar  las entradas  que  no  cumplían  con  las  normas  se  había  convertido  en  un  trabajo  muy oneroso  para  la  empresa.  Cabe  recordar  que  desde  Agosto  del  año  pasado,  todas las  empresas  con  página  en  Facebook  se  vieron  obligadas  a  permitir  comentarios aunque  tenían  la  posibilidad  de  eliminarlo  con  posterioridad. Janssen  comercializa  Stelara,  su  medicamento  para  el    tratamiento  en  adultos  con psoriasis  de  placa  moderada/severa,  y  estaba  usando  el  sitio  para  realizar  una  campaña  de  sensibilización sobre  la  enfermedad.  La  firma  informa  de  que  continúa  muy  sensibilizada  y  comprometida  en  proporcionar "información  y  recursos  balanceados"  en  su  página  web  Psoriasis  360,  en  su  canal  de  Youtube  así  como  en  su cuenta  de  Twitter  y  señaló  que  todas  estas  iniciativas  no  se  verán  afectadas  por  su  decisión  sobre  Facebook. Este  proyecto  había  obtenido  sendos  premios  de  la  "PM  Society´s  Digital  Media  awards"  el  año  pasado  y pretendía  utilizar  todas  las  herramientas  Social  Media  para  ayudar  en  la  sensibilización  de  esta  enfermedad, abriendo  la  posibilidad  al  usuario  de  mantener  contacto  con  la  empresa  y  con  otros  pacientes. Janssen  recomienda  a  los  miembros  de  su  página  en  Facebook  a  que  se  hagan  seguidores  de  "The  Psoriasis Association"  que  si  les  permite  mantener  un  debate  más  abierto  sobre  en  la  enfermedad  y  sus  tratamientos. SÍGUENOS  TAMBIÉN  EN: Hay  que  decir  que  el  perfil  continúa    abierto  ahora  mismo  pero  que  el  laboratorio  informa  de  que  tiene  previsto cerrarlo  en  los  próximos  meses.         Si  te  interesan  nuestras  noticias  puedes  subscribirte  a  farmaco21.com: Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013       Subscriu-­te
  35. 35. CASO  PRÁCTICO   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  36. 36. Y  vosotros  ¿Cómo  lo  véis?   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  37. 37. OPINIONES   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  38. 38. OPINIONES   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  39. 39. ¿CÓMO  DEBE  USAR  LA  IF  LOS  MEDIOS  SOCIALES?   §  Siendo  human@  (hablan  personas   con  personas)   §  Ayudando   (responde,   facilita   información  adicional)   §  Hablando  claro  (sin  jerga)   §  Respondiendo  rápido   §  Facilitando  que  los  contenidos  se  compartan   §  Comunicando  la  política  de  comentarios   §  Gestionando  la  negatividad   §  Cuando  acabe  el  proyecto  hay  que  cerrarlo   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  40. 40. ANÁLISIS  DE  EJEMPLOS  §  TU  BLOG  DE  SALUD  DE  CABECERA:  §  INICIATIVA  COLABORATIVA  SALUD  2.0  ENTRE  PROFESIONALES:  §  USO  PROFESIONAL  DE  TWITTER:  §  INICIATIVA  DE  UNA  FARMA  EN  MEDIOS  SOCIALES:   ¡Los vuestros! Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  41. 41. MIS  CONSEJILLOS  ;-­‐)  §  Prueba,  experimenta,  equivócate,  corrige  §  Plan  de  acción  a  1  año  §  Pregunta,  participa  y  aporta  sin  complejos    §  Las  farmas  son  actores  de  la  salud  §  Cambia   sin   miedo,   no   todo   sale   bien   a   la   primera   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  42. 42. Y  ESTOS  LOS  ÚLTIMOS  CONSEJILLOS  §  Sé   constante,   en   Social   Media:   “hay   que   regar  el  jardín  cada  día”  §  “Cura”  tus  contenidos  de  salud  para  que  sean   válidos  y  confiables  §  Vivimos  en  un  mismo  mundo  con  dos  caras:   la  ON  y  la  OFF  §  Ante  la  duda:  sentido  común   Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013
  43. 43. Algunas  imágenes  de  esta  presentación,  han  sido  obtenidas  de  diferentes  recursos  online.  Dada  la    gran  diversidad  de  si>os  que  existen  es  di[cil  saber  la  autoría  de  las    mismas.    No    obstante,    si  los    autores    desean    su    reconocimiento    o    eliminación,  no  >enen  más  que  indicarlo.   Escucho  y  olvido.  Miro  y  recuerdo.   Hago  y  comprendo.   Proverbio  oriental   Mònica  Moro  Mesa  @monicamoro     Mi  blog  Miraquebé:  http://miraquebe.blogspot.com.es     Máster en Comunicación en Salud 2.0- 2012-2013

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