Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Отзывы меняют мир!
Репутационный маркетинг: отзывы как инструмент увеличения прибыли
Санкт-Петербург, 2015
На Yell.ru уже ...
Стадии принятия решения о покупке
Осознание потребности
Поиск информации
Выбор продавца
Принятие решения о
покупке
Покупка
Какой рекламе вы доверяете при выборе
продукта/услуги?
Источник: Nielsen
исследование мировых тенденций доверия покупателе...
Как обстоят дела с доверием
в России?
Статистика запросов «отзывы +…» 2014-2015
* Предоставлены сервисом wordstat.yandex.ru
Около 50 млн запросов ежемесячно пос...
2 вида запросов
Бренд+отзывыСфера+отзывы
Что люди думают об отзывах?
Доверяете ли вы отзывам?
94% утверждают, что они доверяют отзывам!
По данным агентства интерне...
Что люди думают об отзывах?
Читаете ли вы рекомендации и отзывы о компании, прежде чем приобретать
продукцию или услуги?
9...
Что люди думают об отзывах?
В каких случаях вы оставите отзыв?
Пользователям нравится делится своим мнением!
По данным аге...
Распределение маркетингового бюджета
Успешные компании планируют маркетинговый бюджет таким образом,
чтобы он включал прод...
Почему нужны отзывы о вашей компании на
внешних сайтах?
Отзывы о вас на вашем же сайте выглядят
 как минимум странно…
 к...
Нужно ли бороться с негативом?
1. Ищите в этом позитив! Негативные отзывы клиентов показывают
владельцу проблемные зоны ег...
1 шанс произвести 1-ое впечатление
Как сразу понравиться?
Проверьте свои
контактные данные Разместите красивые
фотографии
Видео и фотосъемка
Отвечайте на отзывы
...даже на положительные отзывы!
Yell.ru − это…
 Крупнейший российский справочный портал и мобильное приложение о
предприятиях с отзывами, фотографиями и ...
Kinnevik и Vostok Nafta
В 2014 году компания привлекла 11 млн. долларов от ведущих международных инвестфондов Kinnevik и V...
YELL.RU - современный «classified»
• Два миллиона компаний
• По всей России
• По 570 рубрикам
Результаты блока Yell
Магазин тканей; период - май 2015
 1 566 просмотров страницы со стороны покупателей, которые выбира...
Видео-отзывы о Yell.ru
 Все видео-отзывы о нашей работе доступны по ссылке
http://www.yell.ru/spb/articles/317/
Спасибо!
Yell.ru, 2015
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Работа с отзывами на крупных порталах (Yell.ru)

733 views

Published on

Работа с отзывами на крупных порталах (Yell.ru)
Спикер: Ирина Чикомасова, Yell.ru
Для конференции Маркетинг ритейла

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Работа с отзывами на крупных порталах (Yell.ru)

  1. 1. Отзывы меняют мир! Репутационный маркетинг: отзывы как инструмент увеличения прибыли Санкт-Петербург, 2015 На Yell.ru уже 5 000 000 человек 2 000 отзывов публикуется на сайте ежедневно 1 000 000 человек заходят на Yell.ru с мобильных устройств
  2. 2. Стадии принятия решения о покупке Осознание потребности Поиск информации Выбор продавца Принятие решения о покупке Покупка
  3. 3. Какой рекламе вы доверяете при выборе продукта/услуги? Источник: Nielsen исследование мировых тенденций доверия покупателей различным источникам рекламы 29% 33% 36% 42% 47% 50% 58% 58% 70% 92% 71% 67% 64% 58% 53% 50% 42% 42% 30% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% СМС рассылки на мобильные Баннеры в поисковых системах Рассылки в социальных сетях Реклама на радио Реклама на ТВ Email рассылки, на которые я подписан Реклама в газетах и журналах Интернет-сайты компаний Отзывы в интернете Рекомендации знакомых Доверяю Не доверяю
  4. 4. Как обстоят дела с доверием в России?
  5. 5. Статистика запросов «отзывы +…» 2014-2015 * Предоставлены сервисом wordstat.yandex.ru Около 50 млн запросов ежемесячно поступает в Яндекс и Google в России, которые включают в себя слово «отзывы»
  6. 6. 2 вида запросов Бренд+отзывыСфера+отзывы
  7. 7. Что люди думают об отзывах? Доверяете ли вы отзывам? 94% утверждают, что они доверяют отзывам! По данным агентства интернет-исследований MASMI 2014
  8. 8. Что люди думают об отзывах? Читаете ли вы рекомендации и отзывы о компании, прежде чем приобретать продукцию или услуги? 99% всегда или иногда читают отзывы перед покупкой! По данным агентства интернет-исследований MASMI 2014
  9. 9. Что люди думают об отзывах? В каких случаях вы оставите отзыв? Пользователям нравится делится своим мнением! По данным агентства интернет-исследований MASMI 2014
  10. 10. Распределение маркетингового бюджета Успешные компании планируют маркетинговый бюджет таким образом, чтобы он включал продвижение на всех стадиях выбора покупателя Продвижение по отзывам БаннерыТВ, Радио SEO продвижение
  11. 11. Почему нужны отзывы о вашей компании на внешних сайтах? Отзывы о вас на вашем же сайте выглядят  как минимум странно…  как лайки к собственным постам
  12. 12. Нужно ли бороться с негативом? 1. Ищите в этом позитив! Негативные отзывы клиентов показывают владельцу проблемные зоны его бизнеса 2. Поблагодарите пользователя за негативный отзыв от лица компании («спасибо, что помогаете нам стать лучше») 3. Проинформируйте его о дальнейших действиях по устранению проблемы («вышлите номер заказа, мы проверим статус»)
  13. 13. 1 шанс произвести 1-ое впечатление
  14. 14. Как сразу понравиться? Проверьте свои контактные данные Разместите красивые фотографии
  15. 15. Видео и фотосъемка
  16. 16. Отвечайте на отзывы ...даже на положительные отзывы!
  17. 17. Yell.ru − это…  Крупнейший российский справочный портал и мобильное приложение о предприятиях с отзывами, фотографиями и видео, дающие максимальное количество информации об искомой компании.  Видение: Yell.ru − это связующее звено между компаниями и потребителями.  В 2014 году компания привлекла 11 млн. долларов от ведущих международных инвестфондов Kinnevik и Vostok Nafta.  География: вся территория России  ЦА: жен 49%, муж 51%; возраст: 33,6% − 25-34 года, 20,1% − 18-24 года, 25,7% − 35-44 года, 14,6% − более 45 лет, 5,9% − менее 18 лет. Давайте дружить!
  18. 18. Kinnevik и Vostok Nafta В 2014 году компания привлекла 11 млн. долларов от ведущих международных инвестфондов Kinnevik и Vostok Nafta.
  19. 19. YELL.RU - современный «classified» • Два миллиона компаний • По всей России • По 570 рубрикам
  20. 20. Результаты блока Yell Магазин тканей; период - май 2015  1 566 просмотров страницы со стороны покупателей, которые выбирают между несколькими магазинами;  406 просмотров фото со стороны заинтересованных покупателей;  408 переходов на сайт компании;  40 звонков в магазин от заинтересованных клиентов Свадебный салон; период - май 2015  1 447 просмотров страницы со стороны покупателей, которые выбирают между несколькими салонами;  449 просмотров фото со стороны заинтересованных покупателей;  432 перехода на сайт компании;  34 звонка в салон от заинтересованных клиентов
  21. 21. Видео-отзывы о Yell.ru  Все видео-отзывы о нашей работе доступны по ссылке http://www.yell.ru/spb/articles/317/
  22. 22. Спасибо! Yell.ru, 2015

×