Las Relaciones Públicas

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Un enfoque orientado a valores sobre las Relaciones Públicas en México y en el Mundo, por uno de los expertos más leídos sobre el tema. Ex-Director de Campaña para Barack Obama, ex-director de RRPP para empresas de consumo y electrónica a nivel global

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Las Relaciones Públicas

  1. 1. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL RRPP en el mundillo del BTL @mcielak #btlmoi
  2. 2. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL
  3. 3. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Public Relations… Lo hacemos a diario, y por todas partes ....y parece que nada hubiera ocurrido... ...pero Mantiene relaciones productivas Obedece a objetivos de negocios
  4. 4. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Mayo 2011
  5. 5. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Mayo 2011
  6. 6. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones Públicas Publicidad Lo que dice de usted mismo Relaciones Públicas Lo que otros dicen de usted
  7. 7. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Identificar interesados tanto internos como externos • Diagnosticar la reputación corporativa • Auditar la responsabilidad social corporativa • Crear actividades para construir una imagen positiva • Prevenir o reducir daños de la imagen 13-70 La función de las relaciones públicas
  8. 8. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL …Y yo? ¿porqué estoy aquí? Vero Molinar 2011
  9. 9. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL “Adapta las técnicas a una idea, no una idea a las técnicas” Vero Molinar 2011 Bill Bernbach
  10. 10. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011 los medios masivos se están volviendo mucho menos masivos Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net
  11. 11. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011 las propias marcas se a han vuelto medios Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net
  12. 12. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011 las AUDIENCIAS han cambiado, los MEDIOS han cambiado, Moises Cielak, @ 2012 moises.cielak.net
  13. 13. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Empecemos por fijar OBJETIVOS • Incrementar la percepción y curiosidad del consumidor por la marca • Cambiar las creencias o actitudes de los consumidores acerca del producto • Influir en la intención de compra de sus clientes • Estimular la prueba del producto o servicio • Hacer que los consumidores de la competencia cambien a la propia • Incrementar ventas Vero Molinar 2011
  14. 14. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Planeación Estratégica Mi marca está aquí… …y la necesito acá. Vero Molinar 2011
  15. 15. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Planeación. Elaboración de un plan en el que se establecen las acciones a seguir para obtener un determinado resultado, esto con base en información previamente analizada. Estrategia. Del griego “Stratos, ejército; y Agein, conductor o guía. De ahí al latín Stratego, que significa general -militar-. Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr determinado fin. La Estrategia… Vero Molinar 2011
  16. 16. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La Estrategia… Estrategia: Vero Molinar 2011 Serie de acciones muy meditadas encaminadas a cumplir un objetivo previo. Planteamiento global de una marca que pretende resolver una problemática específica a corto, mediano y largo plazo. De esta idea general se desprende una serie de actividades o acciones específicas ó tácticas encaminadas a cumplir una un objetivo. Serie de ejecuciones para cada medio o espacio específico.
  17. 17. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL ¿Qué le voy a decir? Vero Molinar 2011
  18. 18. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011
  19. 19. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011
  20. 20. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011
  21. 21. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Vero Molinar 2011 “No todo lo que cuenta puede ser contado, y no todo lo que puede ser contado, cuenta” Albert Einstein
  22. 22. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Públicos en RRPP  Tradicionales y no-tradicionales  Latentes, alertas y activos  Intervinientes  Primarios y secundarios  Internos y externos  Domésticos e internacionales
  23. 23. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL LAA  Latente – valores comunes, cero alerta, no comunicados  Alerta– reconocen valores pero no responden a ellos  Activos – reconocen valores y responden a ellos
  24. 24. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Interno y Externo  Interno -- audiencias dentro de la organización.  Externo -- público fuera de la organización.  la línea es borrosa, por ejemplo, "accionistas". a veces vale la pena tratar externos como si fueran "internos"
  25. 25. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Basados en valores. • En metas • Tienen resultados medibles. • Tienen calendarios alcanzables (Deadlines) LOS PLANES EFECTIVOS SON… Copyright © Allyn & Bacon 2008
  26. 26. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Objetivos SMART • Simples y sencillos • Medibles • Acequibles • Realistas • Timed (Medibles en tiempo Un buen plan de RRPP Copyright © Allyn & Bacon 2008
  27. 27. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Estrategias • Descripción de cómo lo conseguiremos El plan contiene… Copyright © Allyn & Bacon 2008
  28. 28. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Tácticas • Acciones que construyen relaciones. • Comienzan con verbos activos • Incluyen descripciones de tiempo, lugar, quién, con qué Copyright © Allyn & Bacon 2008
  29. 29. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © Allyn & Bacon 2008 Goal Strategies Strategies Strategies Tactic Tactic TacticTactic Tactic Tactic Tactic Tactic Objective Objective Objective
  30. 30. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Pa´rriba, pa´bajo Copyright © Allyn & Bacon 2008 Goal Strategies Strategies Strategies Tactic Tactic TacticTactic Tactic Tactic Tactic Tactic Objective Objective Objective
  31. 31. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Contenido • Sumario ejecutivo • Analisis de la situación • Proposito • Publicos Propuestas Copyright © Allyn & Bacon 2008
  32. 32. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Metas • Objetivos • Tema • Mensajes clave • Presupuesto • Calendarios • Métricas de evaluación • Documentos de soporte Copyright © Allyn & Bacon 2008 y sigue…
  33. 33. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Tácticas Copyright © Allyn & Bacon 2008
  34. 34. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL EL PROCESO •Research •Planning •Comunicación •Evaluation
  35. 35. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL EL PLAN CONSISTE DE •Tacticas • acciones que impactan la relación de la organización con sus públicos
  36. 36. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL CANALES DE COMUNICACIÓN •Controlled vs uncontrolled •Credibilidad •Costos •Durabilidad •Impacto •Alcance •Digital?
  37. 37. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL UNA TÁCTICA EXITOSA ES…… •Parte de un plan escrito que •Está aprobado •En tiempo •Clara •Con impacto predecible •Orientada a objetivos y metas •Sigue una o varias estrategias
  38. 38. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Con empleados •Face-to-face meetings •Newsletters •Magazines •Videos •Bulletin boards •Speeches •Intranets •E-mail •Instant messaging •Special events
  39. 39. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Con medios de comuniccción •News releases •Media kits •fact sheets, backgrounders, photo opportunity sheets, and more •Media advisories •Pitches •Letters, e-mail, and telephone •Video news releases •Actualities •News conferences
  40. 40. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL COMMUNITY RELATIONS •Volunteering •Donaciones y patrocinios •Marketing causal •Discursos •Open houses/tours •Face-to-face meetings
  41. 41. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL CON GOBIERNO •Lobbies y cabilderos •Comités de acción •Soft money •Documentos de disclosure
  42. 42. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL CON LOS CLIENTES •Comunicados de producto •Eventos de lanzamiento •Open houses and tours •Respuestas a iniciativas de clientes •Mensajería celular
  43. 43. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y cómo conseguirlo •Delegando •Marcando fechas limite •Controlando calidad •Comunicandose con el equipo •Con los clientes •Evaluaciones constantes •Adhiriéndose a los valores
  44. 44. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Herramientas, habilidades de presentación y escritura
  45. 45. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. The Mass Media This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  46. 46. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información General • Comunicados de prensa • Avisos a la prensa, hojas de datos, equipos de comunicación y cartas de lanzamiento. • Entrevistas con los periodistas y conferencias de prensa • La parte media y la gira de medios • El alcance de la radio y televisión • Presentaciones Públicas • Colocación de productos Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  47. 47. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Comunicados de prensa • Táticas más comunes • La difusión de la información a los medios de comunicación • Los comunicados de prensa son las fuentes clave para un gran porcentaje de artículos periodisticos Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  48. 48. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Es tiempo para un comunicado de prensa? • Responda las perguntas básicas – Cuál es la clave del mensaje? – Cuál es la audiencia primaria? – Cuál es el beneficio para la audiencia del producto o servicio? – Qué objetivo cumple el comunicado? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  49. 49. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El contenido de un comunicado de prensa • El párrafo principal • Enfoque de la pirámide invertida • Escrito en un estilo periodístico Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  50. 50. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL The Inverted Pyramid Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  51. 51. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Fotos de Publicidad • Fotos de publicidad a menudos son acompañadas por comunicados de prensa que hacen más atractiva la historia. • Las fotografías llaman la atención y son “leías.” • Hacer fotos atractivas para portadas – Considerar: Calidad, tema, composición, contexto, acción, amplitud, resolución. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  52. 52. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Avisos de prensa, notas, información de prensa y cartas de lanzamiento • Asesorías para medios o “alertas” son memos, para permitir que la prensa sepa sobre algo sobre que quieran cubrir. • Las hojas de datos proporcionan más detalles y antecedentes – Proporciona las cinco de W y H de un evento – Contiene información pertienente hacerca de una organización y sus productos /servicios • FAQs son una versión de una hoja de datos. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  53. 53. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Avisos de prensa, notas, información de prensa y cartas de lanzamiento • Los equipos de medios contienen – Comunicados de prensa, reportajes, hoja de datos, información de fondo, gráficos, biografías de ejecutivos, e información básica de contacto. • Equipo de prensa electrónico • Cartas de lanzamiento son notas cortas o cartas enviadas a los periodistas para llamar su atención sobre una historia. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  54. 54. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Entrevistas con periodistas y Rueda de prensa • Entrevistas • Rueda de prensa – Comunicación bilateral – Diferentes tipos de rueda de prensa • Planear y llevar a cabo una rueda de prensa – No llame a una conferencia de prensa regular. – Ruedas de prensa deben celebrarse solo cuando hay noticias que requieren ampliación y aclaración. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  55. 55. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El grupo de medios y la Gira de Prensa • El grupo de medios es una reunión social que termina con un lanzamiento. • Tipos de gira de prensa – Viaje turístico • Los periodistas son invitados para visitar compañías, etc. – Viajes de familiarización son usados para promover destinos turísticos. – Representantes de la compañía viajan para hablar persona a persona con los periodistas. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  56. 56. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El alcance del Radio y la Televisión • Audio Comunicados de Prensa(ANR) – Un formato popular incluye un locutor y una cita (frase pegadiza) y un locutor. – Los Comunicados de prensa de Radio deben ser no mayores de 60 segundos. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  57. 57. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Cuáles son las ventajas de un comunicado de prensa de audio para una organización? Hay alguna desventaja? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  58. 58. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El alcance de Radio y Televisión • Anuncios de Servicio Público (PSAs) – Un anuncio no pagado que promueve los programas de gobierno y agencias voluntarias que sirven al interés público. – Para informar al público sobre temas tales como problemas de salud, o eventos cívicos próximos Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  59. 59. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El alcance del Radio y Televisión • Gira de Medios Radiofónicos (RMT) – Incluyen un portavoz de la organización entrevistada desde la ubicación central de los periodistas de todo el país Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  60. 60. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El alcance del Radio y Televisión • Comunicado de prensa audiovisual (VNR) – Es producido en un formato que las estaciones de televisión pueden utilizar y editar basados en sus necesidades. – Costoso – Tiene un gran potencial para alcanzar grandes audiencias Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  61. 61. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El alcance del Radio y la Televisión • Gira de Medios Satélitales (SMT) – Una serie de pre-reservado, entrevistas uno a uno desde un ubicación fija a través de un satélite con una serie de periodistas de televisión o programas de entrevistas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  62. 62. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Presentaciones Públicas • Programas de entrevista y espectáculos de revista • Contratación de un invitado – El invitado debe tener una personalidad atractiva, estar bien informado y dar respuestas breves y concisas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  63. 63. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Colocaciones de Productos • Conexión • El uso de productos en peliculas y en la televisión Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  64. 64. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. The Internet and Social Media This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  65. 65. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información General • El internet • Aprovechando el poder del internet • Webcasts, podcasts, and Wikis • Redes Sociales • La creciente ola de contenido móvil habilitado Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  66. 66. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Aprovechando el poder del internet • Caracteristicas atractivas del internet para los profesionales de Relaciones Públicas – Actualización de material fácil – Interactividad – Acceso a la profundidad de la información – Una infinita cantidad de espacio para la información – Rentable – Capacidad para llegar a nichos de mercado – Información disponible las 24 hrs los 7 días de la semana Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  67. 67. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Que características definen a las redes sociales”? Cómo han cambiado las redes sociales el panorama de las Relaciones Públicas? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  68. 68. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Redes Sociales • Las conversaciones de las redes sociales no son organizadas, controladas en el mensaje. – Blogs – Facebook – Twitter – YouTube Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  69. 69. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Blogs • La primera aplicación extendida de Redes Sociales • Blogs se han convertido en los sitios de corriente, en términos de números e influencia. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  70. 70. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Blogs Organizacionales o Corporativos • Son usualmente escritos por un ejecutivo y representar la voz oficial de la organización Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  71. 71. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Blogs de empleados • Preocupaciones de responsabilidad o el potencial de la publicación de la información • Blogs de guía para los empleados Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  72. 72. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Blogs de Terceros • Organizaciones deben controlar y responder a las publicaciones de otros sitios de blogs. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  73. 73. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Cuál es el potencial de los blogs upsides y downsides para las organizaciones y los individuos? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  74. 74. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Facebook • Facebook es el sitio de red social más popular. • Muchas de las organizaciones tienden a establecer una presencia en estos sitios. – Compromiso de la audiencia – Involucramiento del consumidor • Los materiales de las Relaciones Públicas en esto sitios tienen que ser discretos y creativos. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  75. 75. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Twitter • La segunda red social más popular • Usado como una plataforma de distribución de noticias de ultima hora, para contrarrestar el rumor viral o para proporcionar información actualizada sobre una situación en desarrollo • Propósitos promocionales y de mercadotecnia Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  76. 76. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL YouTube: Video Clips y Controversia • YouTube es el sitio de redes sociales más importante para la publicación y visualización de videos. • Las organizaciones de hoy están involucradas en la publicación de videos. • traer Clips deben ser creativos, interesantes, y un poco humorísticos para atraer la atención del público objetivo. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  77. 77. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La creciente corriente del contenido móvil habilitado • Mensajes de texto • Aplicaciones en todas partes – Las aplicaciones han ampliado las capacidades de los teléfonos inteligentes para provechar la información que los consumidores pueden utilizar en su vida diaria • Códigos QR : Sólo un scan a distancia – Fácil acceso a una variedad de sitios web y aplicaciones Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  78. 78. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. Corporate Public Relations This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  79. 79. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información General • Administración de la reputación corporativa • Relaciones con los medios • Relaciones con el cliente • Relaciones con los empleados • Relación con los inversionistas • Comunicación de marketing • Relaciones con el medio ambiente • Filantropía Corporativa Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  80. 80. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Administración de la Reputación Corporativa ● Sospecha pública y desconfianza de las grandes corporaciones y negocios en general ● El rol de las Relaciones Públicas ○ La importancia de la responsabilidad social en las empresas. ○ Los ojos y oídos de la organización ○ Administración de la reputación Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  81. 81. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL American Opinions about Big Business Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  82. 82. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Corporate Citizenship by the Numbers Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  83. 83. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Porqué es importante para las empresas de hoy en día ser CSR? Cómo contribuyen las Relaciones Públicas a la CSR? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  84. 84. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones con los medios • Muchos CEOs ven a los periodistas como enemigos. • Las Relaciones Públicas deben ser educar a la organización y a la prensa. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  85. 85. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones con el Clientes • Servicio al cliente es la primera línea de las relaciones públicas. • La importancia de la satisfacción del cliente, la lealtad, la boca a boca positiva y la reputación • Las relaciones públicas deben escuchar activamente al cliente y transmitir sus preocupaciones. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  86. 86. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Activismo del Consumidor • DO – Trabaja con los interesados en las soluciones – Ofrecer transparencia – Convierta sugerencias en acción • DON’T – Obtenga emociones – Trabaja con los que crean amenazas – Esperar resultados inmediatos Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  87. 87. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Clientes Boycotts • Boycott – La negativa de comprar productos y servicios de una ofensa – La eficacia de los boycotts de los consumidores es variada Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  88. 88. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relación con los empleados • Los empleados son los “embajadores” y el público primario de las corporaciones. • Las Relaciones públicas a menudo tabajan con recursos humanos en la comunicación con los empleados. • Retos – Morale – Acoso Sexual – Despidos y outsourcing Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  89. 89. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones con los Inversionistas • Requiere conocimiento de regulaciones financiera y gubernamentales • Las relaciones con los inversionistas comunican principalmente con los inversionistas institucionales, individuales, accionistas, accionistas potenciales y medios financieros Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  90. 90. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Comunicación de Marketing • Publicidad del producto – La publicidad del producto y la colocación de productos son a menudo parte de la comunicación del marketing. • Marketing con causa – Involucra asociaciones con organizaciones no lucrativas para promover una causa en particular. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  91. 91. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Patrocinio Corporativo • Mejora la reputación • Brinda a marcas de productos gran visibilidad • Provee un punto objetivo para los esfuerzos de marketing y las campañas de ventas • Genera Publicidad Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  92. 92. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Marketing Viral • “Rumor” acerca de un producto o servicio • Mejora la administración de la reputación y la difusión de los mensajes. • Terminología adoptada y algunas técnicas especiales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  93. 93. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones con el medio ambiente • Preocupación corporativa por el medio ambiente y los recursos sostenibles • Ejemplos – Shell – American Apparel – Proctor and Gamble – Starbucks – Coca-Cola – Merck Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  94. 94. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Filantropía Corporativa • Fortalece la reputación • Incrementa la publicidad favorable • Ser cuidadoso con hacer alarde de las buenas obras. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  95. 95. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Charitable Donations by Corporations Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  96. 96. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. Entertainment, Sports, and Tourism This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  97. 97. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información general • Relaciones públicas en el entretenimiento, deportes y turismo • Promoción de una personalidad • Promoción de un evento de entretenimiento • Publicidad de deportes • Promoción de viajes Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  98. 98. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Las Relaciones Públicas en el entretenimiento, deportes y Turismo • Crece el interés por las carreras de deportes, entretenimiento y hospitalidad entre los estudiantes de relaciones públicas. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  99. 99. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La industria del Entretenimiento • Involucra el servir como publicista • Control de daños es la tarea clave. • Cuestiones éticas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  100. 100. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Promoción de la Personalidad • Preparación – Obtener los hechos de interés periodístico a través de entrevistas. – Desarrollar une breve biografía. – Desarrollar un equipo de medios. – Determine que de su personalidad debe ser vendido.” – Decida audiencias objetivo. – Preparar un lanzamiento de teléfono y mail. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  101. 101. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Promoción de una Personalidad • Realización de la campaña – Comunicado de prensa y oportunidades de foto – Presentaciones públicas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  102. 102. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Cuál es la técnica goteo por goteo por goteo, y porqué se emplea a menudo en la industria del entretenimiento? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  103. 103. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Promoción y Eventos de Entretenimieto • La ténica “drip-drip-drip” – Repetición y constante salida de información (drip, drip, drip) • La industria del cine – Planters and bookers – Product tie-ins Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  104. 104. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Promoting an Entertainment Event Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  105. 105. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Publicidad de Deportes • Los publicistas de deportes adoptan la caja de herramientas normal de las Relaciones Públicas pero también tratan de estimular el abanico de emociones. • Promoción de “heroes” • Administración de crisis • Desarrollo de los lazos de patrocinio Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  106. 106. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú que piensas? • Cuáles tácticas emplean los publicistas de deportes para estimular el abanico de emociones? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  107. 107. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Promoción de viajes • Estimular el deseo de visitar – En línea y publicaciones de viajes y programas • Disposición den viajero para llegar al destino – Cooperación con la reserva de viajes • Asegurar un buen tiempo mientras estén ahí los turistas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  108. 108. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Travelers by Age Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  109. 109. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Promoción de Viajes • Atraer al público objetivo – Embalaje • El turismo en tiempos de crisis – Los profesionistas de Relaciones públicas en viajes deben estar preparados para hacer frente a todos los tipos de crisis. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  110. 110. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. Government and Politics This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  111. 111. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información General • Relaciones Públicas gubernamentales • Información pública y asuntos públicos. • El gobierno federal • Gobiernos Estatales • Gobiernos Locales • Relaciones gubernamentales con corporaciones • Lobbying • Campañas electorales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  112. 112. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones Públicas con el Gobierno • Gobierno Federal • Gobierno estatal • Gobierno Local Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  113. 113. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones Públicas con el Gobierno • Propósitos básicos de las Relaciones Públicas con el gobierno – Servicio Público – La circulación de la información Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  114. 114. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información pública y Asuntos Públicos • La información pública afecta a los procesos de decisión de los ciudadanos, respecto a las políticas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  115. 115. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información Pública y Asuntos Públicos • Objetivos de los esfuerzos de la información pública – Informar al público de los negocios públicos. – Mejorar la efectividad de las operaciones de la agencia. – Proveer retroalimentación a los administradores del gobierno. – Asesorar a la administración sobre la forma de comunicar una decisión o programa. – Servir como representante ciudadano. – Educar a los administradores del rol de los medios Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  116. 116. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El Gobierno Federal • El mayor difusor de la información en el mundo • La casa blanca – Los presidentes ha utilizado la atención de los medios para poner en práctica las estrategias de relaciones públicas. • Ronald Reagan • George H. W. Bush • Bill Clinton • George W. Bush • Barack Obama Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  117. 117. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El gobierno federa • El congreso – La cámara de representantes y el senado • Emplear los grandes esfuerzos de información centrados en llegar a sus electores Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  118. 118. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El gobierno federal • Agencias federales – Utilizan oficiales de asuntos públicos y especialistas en información pública. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  119. 119. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Gobierno Estatal • Utiliza oficiales de información pública. • Dirigir campañas para informar al público de salud, problemas de seguridad y promover al estado como un destino turístico Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  120. 120. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Gobiernos Locales • Utilizar especialistas en información pública para informar a los ciudadanos de los servicios de la ciudad y promover el desarrollo económico. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  121. 121. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Relaciones Gubernamentales con las Corporaciones • Monitorear al gobierno y las actividades legislativas • Reunir información • Difundir ideas de administración • Cooperar con los proyectos del gobierno • Motivar a los empleados a participar en el proceso político Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  122. 122. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Lobbying • Una relación especial con el gobierno • Esfuerzo dirigido a influir en la legislación / regulación • Muchos participan en los niveles locales/estatales y federales • Muchos constituyen grupos de presión Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  123. 123. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Lobbying • Trampas del lobbying – “Tráfico de influencia” • Grassroots lobbying – Implica la formación de coaliciones Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  124. 124. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Campañas electorales • La clave es la recolección de fondos. • Serie de técnicas de comunicación empleados • Nuevas herramientas de comunicación rápidamente adoptadas – El internet y las redes sociales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  125. 125. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • De qué manera el internet y las redes sociales juegan un papel importante en las campañas electorales? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  126. 126. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. Events and Promotions This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  127. 127. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información General • Un mundo lleno de reuniones y eventos • Reuniones de grupo • Banquetes • Recibimiento y fiestas de coctel • Puertas abiertas y visitas a la planta • Convenciones • Ferias • Eventos promocionales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  128. 128. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Un mundo lleno de reuniones y eventos • Reuniones y eventos – Son herramientas vitales de Relaciones Públicas – Proporciona una interacción cara a cara con audiencia • Cinco sentidos: oído, vista, tacto, olfato, y gusto – La planeación detallada y la logística son esenciales para reuniones y eventos efectivos. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  129. 129. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Reuniones de grupo • Los organizadores deben considererar una serie de factores. – Lugar de la reunión – Invitados – Cómo comenzar la reunion – Speakers – Comida Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  130. 130. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Instalaciones de la reunión • Identificación de la reunión • Iluminacion • Mapa • Pantallas o monitores • Equipo de proyección y video • Sillsa y mesas • Podium del orador • Apoyos de la audiencia y el orador Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  131. 131. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Banquetes • Banquetes – Elaborar los asuntos que requieren una amplia planiación previa • Considerar la logistica, momento, y equipo requerido Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  132. 132. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Recepciones y fiestas de coctel • El centro debe ser la interacción no los discursos • Requiere que la planeación y la logistica sea anticipada. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  133. 133. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Cómo puede una puerta abierta servir como un evento de las Relaciones Públicas? Cómo puedes hacer una puerta abierta más efectiva? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  134. 134. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Puertas abiertas y Recorridos de planta • Requiere una planeación minuciosa y un manejo cuidadoso de los visitantes, y la capacitación de todo el personal que va tener contacto con los visitantes Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  135. 135. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Convenciones • Planeación de la convención – Sincronización – Localización – Comodidades – Exhibiciones – Programación – Recreación – Asistencia – Administración Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  136. 136. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Convenciones • Programas de la convención – Una convención puede incluir grandes reuniones, fiestas de coctel, recepciones, visitas y banquetes. – Requiere la habilidad de los gerentes profesionales, que pueden hacer malabares en múltiple eventos y reuniones en un periodo de varios días. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  137. 137. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Ferias • Stands de exposición – Deben ser diseñado para una máxima visibilidad – Provee contacto social cara a cara – Atrae a periodistas – Permite a las organizaciones demostrar sus productos y a los representantes de ventas hablar directamente con sus clientes potenciales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  138. 138. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Ferias • Salas de prensa y relaciones con los medios – Prepare el equipo de medios de la organización – El trabajo de las relaciones con los medios debe empezar antes del show. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  139. 139. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Eventos Promocionales • Patrocinadores corporativos: Otro tipo de evento – Se puede establecer la identidad de la marca – Los juegos olímpicos son uno de los más prestigiosos patrocinadores corporativos del mundo. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  140. 140. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Eventos Promocionales • Aparición de celebridades – Determina cual personalidad se ajusta al producto o situación en particular. – “Protuberancia” es un valor de la noticia Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  141. 141. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Eventos Promocionales • Logística de los eventos promocionales – Los organizadores de eventos deben intercambiar ideas y llevar a cabo planes que son creativos, así como realistas y prácticos. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  142. 142. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved. Global Public Relations This multimedia product and its contents are protected under copyright law. The following are prohibited by law: - any public performance or display, including transmission of any image over a network; - preparation of any derivative work, including the extraction, in whole or in part, of any images; - any rental, lease, or lending of the program.
  143. 143. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Información general • Qué son las relaciones públicas globales? • Desarrollo de las Relaciones Publicas en otras naciones • Corporaciones internacionales de Relaciones Públicas • La representación de las empreas de E.U. en otras naciones • Diplomacia pública • El auge de la ONG • Oportunidades de trabajo internacional Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  144. 144. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Qué son las Relaciones Públicas globales? • El esfuerzo planeado y organizado de una compañía, institución gobierno para establecer y construir relaciones con los públicos de otros países Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  145. 145. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El desarrollo de las Relaciones Públicas en otros países • Las relaciones públicas son ahora una empresa internacional • China, en particular, ha tenido una rápida expansión de la industrial. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  146. 146. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Public Relations Development in Other Nations • China • Thailand • Japan • Australia, Singapore, and Hong Kong • Mexico • India • Brazil • Russian Federation • Middle East • Africa Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  147. 147. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Corporaciones internacionales de Relaciones Públicas • En la era global, las empresas de relaciones públicas representan los intereses extranjeros en los E.U., así como los intereses de las corporaciones estadounidenses en todo el mundo. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  148. 148. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Cinco dimensiones Culturales • Las cinco dimensiones culturales de Hofstede – Distancia del poder – Individualismo / Colectivismo – Masculinidad/Feminidad – Control de la incertidumbre – Orientación a corto vs largo plazo Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  149. 149. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Idiomas y diferencias culturales • Los profesionales de las Relaciones Públicas tiene que hacer frente a los problemas relacionados con el idioma y las diferencias culturales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  150. 150. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Empresas extranjeras en los E.U. • Corporaciones en otros países usan las relaciones públicas para promover sus productos, servicios y los intereses políticos en los E.U. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  151. 151. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Representación de las corporaciones de E.U. en otras naciones • Tres audiencias claves que los profesionales de relaciones públicas necesitan comunicar acerca de los beneficios de la globalizaciones – Las propias compañías – Organizaciones no gubernamentales(NGOs) – Instituciones internacionales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  152. 152. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL U.S.-Based Global Giants Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  153. 153. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Diplomacia Pública • El gobierno de E.U. se refiere a los esfuerzos internacionales de información como “diplomacia publica”” – Para mejorar la compresión de la cultura y promover los objetivos de la politica exterior de E.U. – La agencia de información de los Estados Unidos (USIA) Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  154. 154. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Diplomacia Pública • Esfuerzos de la diplomacia pública exterior. – Avanzar en los objetivos políticos – Determinar la probable reacción de E.U en una acción proyectada – Avanzar en los intereses comerciales del país – Ayudar con las comunicaciones en inglés – Convencer al público clave para apoyar una politica – Presionar en os cambios de la legislacion para los intereses propios de la nación. Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  155. 155. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El auge de la ONG • NGOs depende de la ayuda internacional para sus causas. • Ejemplos – Greenpeace – Amnesty International – Doctors without Borders – Oxfam Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  156. 156. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Cómo ha ayudado la nueva tecnología a la ONG para ampliar su influencia? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  157. 157. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El rol de las relaciones públicas en las organizaciones sin fines de lucro, la salud, y la educación • Competencia, conflicto y cooperación • Recolección de fondos • Organizaciones de memebresía • Grupos de defensa • Organizaciones de servicios sociales • Organizaciones de Salud • Organizaciones de educación Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  158. 158. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL El rol de las Relaciones Públicas en organizaciones sin fines de lucro, salud, y educación • Organizaciones sin fines de lucro • Intereses de servicio público • Fomento de la buena voluntad • Exentos de impuestos • Desarrollo del personal • Reclutamiento voluntario • Recaudación de fondos Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  159. 159. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Competencia, conflicto y cooperación • Competencia por las donaciones • Asociaciones basadas en intereses comunes • Conflicto con diferentes causas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  160. 160. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Recaudación de fondos • Una de las principales tareas de las relaciones públicas • Motivaciones para donar – Generosidad inherente es el factor primario. • Métodos de recaudación de fondos. – Donación de empresas y fundaciones – Campaña de capital estructurado – Correo directo – Eventos patrocinados – Solicitaciones telefónicas – Medios en línea y redes sociales Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  161. 161. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones de Membresía • Asociaciones profesionales – Buscar el beneficio mutuo – ejemplos • Royal Institute of British Architects • National Association of Professional Organizers • Asociaciones Comerciales – Las membrecías están en manos de personas jurídicas, no individuos. – Examples • Electronic Industries Alliance • American Beverage Association Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  162. 162. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones de Membresía • Sindicatos – Representan el interés de toda la industria – Ejemplos • National Basketball Association • UPS employees • Cámaras de comercio – Trabajan para mejorar el clima comercial y dar a conocer lugares de interés en la ciudad – Ejemplos. • The U.S. Chamber of Commerce • Local chamber of commerce Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  163. 163. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Grupos de apoyo • Grupos de activistas – Greenpeace – People for the Ethical Treatment of Animals (PETA) • Organizaciones de problemas sociales – Mothers Against Drunk Driving (MADD) Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  164. 164. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Y tú qué piensas? • Qué clase de estrategias y tácticas utilizan los grupos de defensa para promover sus causas? Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  165. 165. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Grupos de apoyo: estratégias y tácticas • Lobbying • Litigación • Demostración masiva • Boycotts • Reconciliación • Recaudación de fondos Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  166. 166. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones de Servicio Social ● Fundaciones filantrópicas ○ Ejemplos  The Susan G. Komen Breast Cancer Foundation  The Bill and Melinda Gates Foundations ● Organizaciones Culturales ○ Ejemplos  Libraries and musical organizations  The Getty Museum  The New York Philharmonic ● Organizaciones Religiosas ○ Iglesias Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  167. 167. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones de Servicio Social: Estratégias y Tácticas • Publicidad • Creación de eventos • Uso de servicios • Creación de materiales educativos • Boletines Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  168. 168. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones de Salud • Tipos de Organizaciones de Salud – Hospital – Agencias de Salud • Campañas de Salud: Estrategias y Tácticas – Para prevenir y responder enfermedades – Para promover salud y vida de calidad – Crecimiento de la información de salud en línea Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  169. 169. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones Educativas • Colegios y universidades – Involucran tanto el desarrollo / recaudación de fondos y el mejoramiento del prestigio de la institución Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  170. 170. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones Educativas • Escuelas primarias y secundarias – La necesidad de las relaciones públicas ha incrementado. • La competencia por los estudiantes entre los distritos • Diversas inciativas de votación – Boletines y sitios web Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  171. 171. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Organizaciones Educativas • Distritos escolares – Construir apoyo a la comunidad – Comunicación en crisis – Marketing de escuelas públicas Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. All rights reserved.
  172. 172. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Cómo escribir en las relaciones públicas • El periodista escribe para informar, la publicidad trata de persuadir • Los RRPP´s escriben para construir relaciones
  173. 173. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Proceso Credibility Research Organization Writing Revision Macroediting Distribution Microediting Approval Evaluation Communication with clients/supervisors
  174. 174. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Credibility • Aristotle y ethos • La relevancia de los buenos valores
  175. 175. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Research • Por qué escribo • Para qué • Para quién • Qué valores permeo • Qué mensaje quiero enviar • Con qué información lo apoyo
  176. 176. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La organización • Algo que incite y dirija al lector • Siempre usamos alguna agenda, outline, indice, etc. • Las historias siempre siguen una pirámide invertida: primero el final
  177. 177. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Escribir • Se empieza – Por el indice – O en cualquier punto – O escribes y luego revisas • Alguna revisión en cualquier punto es algo inevitable • La evaluación ocurre DURANTE el proceso de escribir
  178. 178. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Revisión • Ponga su documento a un lado siempre que pueda – Evite la Euforia De La Creación . • Imagine Un Lector Encima De Su Hombro Leyendo Lo Que Ud. Escribe • Pruebe Cada Frase Vs. Algún Objetivo
  179. 179. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La MACROEDICIÓN • Luce claro el mensaje? • Responde a qué , quién, cuándo, por qué, y cómo ? • Es justo con cada involucrado? • Posee alguna expresión que no merezcamos expresar?
  180. 180. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Tiene lógica • El formato es correcto? • Cada párrafo conduce al siguiente? • Apoya el párrafo al significado?
  181. 181. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Microediting • Checar el documento frase por frase • Editar de adelante para atrás y para adelante • Verificar nombres, titulos, numeros, hechos • Gramática, etc.. • SOMOS COMUNICADORES CARAMBAS!!!
  182. 182. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL APROBACIONES • Busque aprobación, superior o peer, si se puede, de algún público objetivo • Siga algún proceso de aprobación: – ES POR SU BIEN
  183. 183. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL DISTRIBUCIÓN • Difiere según el tipo de documento • Electrónico – Responsable • Quién es el que lo hace • Confirme que llegó a su destino – ¿Cómo? • Busque un canal que su público prefiera
  184. 184. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Evaluación • A veces sucede DURANTE el proceso de escritura • Realmente , el documento llegó a dónde debía, ¿cierto? • ¿consiguió el efecto buscado?
  185. 185. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Para Web • Se lee más lento en una pantalla que en un escrito • Los lectores tienen expectativas más altas y buscan más opciones porque tienen más dónde encontrarlas
  186. 186. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Web Tips • Actualice la información constantemente • Use links • Sea más conciso • Use captions y headlines • Incorpore gráficas y grafismos • Dé información de contacto
  187. 187. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Escribiendo para ser OÍDO • El que habla tiene que RESPIRAR! • CADA FRASE UNA IDEA • Use palabras más concretas • Pruebe cada palabra en cada frase • Deletree • Numeros grandes, más tiempo • Fonetice: i.e., Malandro, Maalaaanddrroooo
  188. 188. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL LA MEJOR ALTERNATIVA AL MARKETING MASIVO •Basado en el consumidor •Expresión del IMC
  189. 189. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS •IMC •Gente enfocada en el consumidor •Con bases de datos focalizadas •Con mensajes focales •Con medios interactivos
  190. 190. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL LOS TRES PILARES •Advertising •Marketing •Public relations
  191. 191. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL MARKETING PUBLIC RELATIONS (MPR) •Marketing public relations •Enfocadas en la relación •Revlon’s use of spokesperson Sheryl Crow
  192. 192. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL MPR Tacticas •News releases •Media kits • •Blogs, • web sites • social media •News conference •Satellite media tours •Trade show displays • •Spokesperson appearances
  193. 193. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • Four P’s Become the Four C’s: •Product se volvió Consumer : deseo y aspiraciones •Price pasa a ser Consumer’s cost; •Place se ha vuelto Conveniencia para comprar y, •Promotion es ahora Comunicación •
  194. 194. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL LECTURA OBLIGADA •The Fall of Advertising and the Rise of PR •Al and Laura Ries •RRPP es mejor para lanzar marcas nuevas?. •Publicidad, superior al reforzar marcas conocidas
  195. 195. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Comunicación en la intercultura
  196. 196. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Culture Clashes • Entre • Paises • Grupos • Compañías • Grupos con culturas diferentes
  197. 197. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La comunicación sufre porque... • Hay diferentes intercambios • Sugiere que hay obstáculos al cruzar una frontera entre territorios cognitivos
  198. 198. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Peligro en el boomerang The Communication Model Source Message Channel Receiver Encoding DecodingNoise Feedback Copyright © Allyn & Bacon 2008
  199. 199. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL el proceso ---- • Stage One: Alerta • Stage Two: Compromiso • Stage Three: Research • Stage Four: Alianzas • Stage Five: Diversidad
  200. 200. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Mas del proceso • Stage Six: Testing • Stage Seven: Evaluación • Stage Eight: Advocacy • Stage Nine:Educación continua
  201. 201. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL En resumen • Una excelente campaña de relaciones públicas empieza por fijar – Objetivos de negocios • Qué rayos queremos hacer, cuantos clientes, cuánto ingreso, qué mercados – Objetivos de comunicación • Para qué nos llamaron • Qué es lo que deseamos comunicar que ligue con los objetivos de negocios
  202. 202. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL En resumen • Seguido de – Investigación perfecta sobre qué sucede – FODA – Análisis de la situación de la marca • POSICIONAMIENTO = – SEGMENTACIÓN – + DIFERENCIACIÓN
  203. 203. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL En resumen • ESTRATEGIA – CÓMO QUEREMOS LLEGAR AHÍ – QUÉ QUEREMOS HACER PARA LLEGAR AHÍ • TÁCTICAS – CON QUÉ LO LOGRAREMOS – QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE LOS OBJETIVOS Y EL IMPACTO EN LOS PÚBLICOS
  204. 204. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Modelo de 4 pasos Investigación Planeación Comunicación Evaluación Copyright © Allyn & Bacon 2003
  205. 205. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Responsabilidad Social Corporativa
  206. 206. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Responsabilidad Social Corporativa Se entendía como filantropía, pocas empresas dedicaban tiempo y presupuesto a proyectos de este tipo. Antes
  207. 207. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Es una forma de hacer negocios que toma en cuenta los efectos sociales, ambientales y económicos de la acción empresarial, integrando en ella el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Ahora Responsabilidad Social Corporativa
  208. 208. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Definición del Prince of Wales Bisiness Leadership Forum Inglaterra: La RSC es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacía los empleados, las comunidades y el medio ambiente.
  209. 209. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Conceptos que engloba la RSC  La relevancia Social de una empresa: Una empresa cumple un papel en la sociedad que va más allá de su mera función económica o filantrópica.  Gestión de Efectos: La empresa debe identificar y asumir su responsabilidad sobre la totalidad de los efectos que genera dentro y fuera de su organización.  Consulta y comunicación con públicos interesados: La empresa debe consultar a sus públicos interesados acerca del comportamiento que esperan de ella. Responsabilidad Social Corporativa RSC Silvia | Jorge
  210. 210. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL La RSC promueve que las compañías se aseguran de que todos los niveles de la jerarquía de la empresa desde los empleados hasta la junta directiva adopten los valores y principios establecidos y se responsabilicen de su cumplimiento. RSC
  211. 211. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Temas Clave en RSC
  212. 212. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Temas Clave en la RSC • Ética, valores y principios de los negocios: La ética y los valores debe reflejarse en como la empresa trata a sus empleados, sus relaciones de negocio con accionistas y proveedores y en sus relaciones con los públicos interesados.
  213. 213. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Temas Clave en la RSC • Derechos Humanos, Trabajo y Empleo: Se basa en los estándares de trabajo de la OIT y en la declaración universal de derechos humanos: • Respeto por la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva. • Eliminación de todas formas de trabajo forzado u obligatorio • Abolición del trabajo infantil • Eliminación de cualquier discriminación con respecto al empleo.
  214. 214. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Temas Clave en la RSC • Gobernabilidad Corporativa: Deben ser sistemas que permitan la transparencia, justicia y rendición de cuentas. • Impactos sobre el medio ambiente : Se busca que las empresas vayan más allá de la mera administración de sus impactos ambientales y que participen activamente en asuntos relacionados con salud pública, vivienda, alimentación, transporte y que tengan un rol en los problemas ambientales globales.
  215. 215. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL  Relación con proveedores: Las empresas deben estar consientes de la manera en que sus negocios generan efectos sobre todo el ciclo del producto. Ejemplo. Nike, luego de ser objeto de grandes críticas por las prácticas de sus maquiladoras en Asia, Nike estableció una división interna para verificar que se apliquen estándares laborales aceptables en toda su cadena de producción y contrató una firma independiente para que verifique su cumplimiento en estándares de RSC.
  216. 216. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Temas Clave en la RSC • Filantropía e inversión social: La RSC motiva a las compañías a descubrir formas innovadoras de vincularse solidariamente con las comunidades. Actualmente las donaciones de dinero se sustituyen por aportes en especie o en servicios, apoyo a proyectos específicos y vinculación de les empleados mediante trabajo voluntario a los procesos de la comunidad. Para lograr que esto tenga un verdadero impacto positivo en las necesidades de la comunidad es muy importante consultar a los públicos interesados.
  217. 217. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Temas Clave en la RSC • Transparencia en la rendición de cuentas Rendir cuentas consiste en proporcionar los medios adecuados para que la gran mayoría de los públicos interesados en la empresa puedan verificar tanto externa como internamente los resultados reportados. Responsabilidad Social Corporativa RSC Silvia | Jorge
  218. 218. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Cómo implementar la RSC
  219. 219. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL ¿Como implementar la RSC? • 1. Identificación de efectos sobre públicos interesados y consulta: Es el insumo fundamental para el desarrollo de la RSC. La empresa reconoce que genera efectos sobre la gente Responsabilidad Social Corporativa RSC Silvia | Jorge
  220. 220. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL • 2. Incorporación en la visión, misión y valores: Sirven como marco de referencia para los conceptos y prácticas de RSC. De esta manera estas prácticas se vuelven “propias de la empresa” y no una moda o proyecto temporal. ¿Como implementar la RSC?
  221. 221. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL 3. Definición de Políticas, Procedimientos e indicadores: Las empresas deben determinar los mecanismos externos e internos para verificar el compromiso y cumplimiento de sus estándares y para rendir cuentas a sus públicos interesados. • Gobernabilidad Corporativa, responsabilidad para rendir cuentas y verificación. ¿Como implementar la RSC? Las políticas dirigen el rumbo de empresa
  222. 222. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL RSC en México
  223. 223. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL RSC en México En México la RSC comenzó como una iniciativa filantrópica Para México se consideran prioritarios : 1. La Ética Empresarial 2. La Calidad de Vida 3. La Vinculación y compromiso con la sociedad y su desarrollo 4. El Cuidado y preservación del medio ambiente
  224. 224. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Empresas con Mejores prácticas de RSC en México EMPRESA SECTOR TIPO DE CAPITAL MEJORES PRÁCTICAS TELMEX TELCOMUNICACIONES 100% MEXICANO Tiene una fundación que maneja proyectos de impacto nacional, otorga becas Universitarias y tiene enfoque en colaboradores, comunidad y RSC. WAL-MART COMERCIO MAS DE 50% MEXICANO Tienen una fundación, enfoque en los colaboradores y comunidades. CEMEX CEMENTO 100% MEXICANO Empresa ética, confiable, con enfoque a la comunidad GRUPO ALFA CONGLOMERADO 100% MEXICANO RSC Interno, tiene alianzas con ONG GRUPO BIMBO ALIMENTOS 100% MEXICANO Desarrollo integral de las comunidades en las que operan llevando educación y bienestar. Mejoran la
  225. 225. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Gobierno Corporativo Gobierno Corporativo puede ser definido como un sistema por el cual las sociedades son gobernadas, dirigidas y monitoreadas, incluyendo la participación de los accionistas, consejos de administración, dirección, auditoría independiente y a todas las partes legítimamente interesadas en la organización. Las buenas prácticas de Gobierno Corporativo tiene la finalidad de incrementar el valor de la sociedad y facilitar su acceso al capital, al mismo tiempo que contribuye para su perennidad Fuente: http://www.uas.mx/cegc/
  226. 226. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Eficiencia en la gestión del Gobierno Corporativo es un factor crítico para el éxito de las organizaciones Eficiencia en la toma de decisiones y respuesta efectiva a las exigencias del entorno; Alienación de la responsabilidad del Consejo de Administración con las estrategias y objetivos corporativos; Incremento en la confianza de los inversionistas; Mayor nivel de efectividad y eficacia en la operación del negocio; Transparencia y confianza en la información de la empresa. Fuente: http://www.uas.mx/cegc/
  227. 227. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL Principios del Gobierno Corporativo
  228. 228. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL
  229. 229. Las Relaciones Públicas en el mundillo del BTLLas Relaciones Públicas en el mundillo del BTL

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