BoletínModernización y Gobierno ElectrónicoFebrero 2012
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Boletin Modernización y Gobierno Electrónico- febrero 2012

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Boletin Modernización y Gobierno Electrónico- febrero 2012

  1. 1. BoletínModernización y Gobierno ElectrónicoFebrero 2012
  2. 2. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico 2 Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012Editorial:Gobierno Abierto: codiseño de un mejor EstadoEstablecer canales de comunicación directa para conocer la experiencia, las preocupaciones ylas necesidades de las personas es fundamental. Leer más…Gobierno Abierto, un desafío en curso.El impulso a iniciativas dedicadas a fomentar la transparencia en la información e impulsar laparticipación y colaboración ciudadana es fundamental para mejorar la gestión gubernamental.Leer más…Primera reunión del Consejo de Plataformas Digitales.El miércoles 15 de febrero sesionó por primera vez el Consejo de Plataformas Digitales, impul-sado por Segpres y Segegob. Leer más…Chile y sus compromisos de modernización con la nueva estrategiade reforma estructural de APEC.A sólo tres meses de contraídos sus compromisos con la ANSSR, Chile ya puede dar cuenta deimportantes avances en cada uno de los ejes declarados. Leer más…CIO del mes: Piero Gecele.El Jefe de la División de Informática del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, nos adelantó queMinvu se prepara para habilitar este año el proceso de postulación a subsidios a través de Inter-net. Leer más…Novedades de Interoperabilidad.Nuevos servicios y trámites se incorporaron en el mes de enero a la plataforma. Leer más…FOSIS se incorpora a la Red ChileAtiende.El Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, es la nueva institución integrante de la RedChileAtiende. Leer más…
  3. 3. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 1> EditorialGobierno Abierto: codiseño de un mejor EstadoEstablecer canales de comunicación directa para conocer la experiencia,las preocupaciones y las necesidades de las personas es fundamentalpara el diseño de iniciativas que verdaderamente impacten en la calidadde vida de los ciudadanos y, en el proceso, mejorar los procedimientosinternos de las instituciones.En este sentido, creemos que el impulso al Gobierno Abierto es central para promover laconstrucción de un Estado transparente y participativo donde el gobierno y los ciudadanoscolaboren en el desarrollo conjunto de soluciones innovadoras a problemas de interés públicomediante la implementación de plataformas participativas destinadas a acoger sus sugerenciasy propuestas y la disponibilización de información para permitir el desarrollo independiente denuevo conocimiento y aplicaciones útiles para la comunidad. Dentro de este ámbito, a partir de 2011, hemos logrado importantes avances, que en esta edición abordaremos en detalle. Entre los hitos de gobierno abierto, en febrero del año pasado se promulgó la Ley 20.500 que establece la apertura de canales de participación ciudadana por parte de las instituciones públicas, lo que implica una tremenda oportunidad para obtener retroalimentación por parte de la ciudadanía y las organiza- ciones de la sociedad civil con respecto al desarrollo de políticas públicas. Por otra parte, en 2011 lanzamos el Portal de Datos Públicos (datos.gob.cl), uno de los primeros de la región, el cual disponibiliza infor- mación generada por diversas instituciones del Estado en formatos reusa- bles, con el fin de que pueda servir como insumo para el desarrollo de otros proyectos, como investigaciones, tesis o diseño de aplicaciones, tal como se vio en el evento “Desarrollando América Latina”, realizado con la Fundación Ciudadano Inteligente.
  4. 4. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico 2 Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 2Finalmente, cerramos el año con un importante paso: la adhesión de Chilea la Alianza de Gobierno Abierto (Open Government Partnership-OGP)organismo formado por 50 países en el marco de las actividades de laAsamblea General de Naciones Unidas. En ella, los participantes se com-prometen a velar por la entrega de mayor acceso a la información y divul-gación de actividades gubernamentales, así como también a apoyar laparticipación ciudadana a través de la transparencia sobre la formulaciónde políticas, el establecimiento de vías para solicitar la opinión de laciudadanía, promover estándares de integridad profesional y utilizar lastecnologías disponibles para impulsar el accountability estatal frente a losciudadanos.Además de este tema, en este número también revisaremos un análisis delos compromisos de Chile en la Nueva Estrategia de APEC para laReforma Estructural (ANSSR, por sus siglas en inglés) los avances eninteroperabilidad del Estado y las novedades de la Red ChileAtiende,entre otros temas de interés.
  5. 5. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 3> Gobierno Abierto, un desafío en cursoEl eje de Gobierno Abierto de Modernización y Gobierno Electrónico consiste en un conjunto deiniciativas basadas en los principios fundamentales del Open Government a nivel internacionalcomo son la transparencia en la información, el impulso a la participación ciudadana y elfomento de la democracia a través de la colaboración. Transparencia En materia de transparencia, el enfoque apunta a facilitar el acceso y uso de la información pública optimizando y centralizando el acceso a la infor- mación de transparencia para los ciudadanos, mejorando la gestión de ésta. En este sentido, siguiendo la tendencia de países más avanzados en esta materia, así como las recomendaciones de organismos internacionales, se trabaja actualmente en la promoción de una política de apertura de datos gubernamentales que favorezca su reutilización y el desarrollo de aplicaciones basadas en datos públicos, que sean útiles para la comunidad. Participación ciudadana En materia de participación ciudadana, actualmente Modernización y Gobierno Electrónico trabaja en brindar apoyo a la implementación de estrategias que incorporen activamente las necesidades e intereses de la ciudadanía en el diseño de las políticas públicas de reforma del Estado, utilizando para ello las ventajas que ofrecen las herramientas tecnológicas colaborativas. En este sentido, es importante destacar la labor que realizan actualmente diversos servicios públicos en el desarrollo de estrategias para dar cumplimiento a la ley de participación ciudadana promulgada por este gobierno a inicios del 2011, donde las plataformas digitales juegan un rol fundamental para facilitar la comunicación con los ciudadanos. Además, en esta área, se promueve la participación de ciudadanos, inves- tigadores y emprendedores para la innovación en el desarrollo de solu- ciones a las necesidades tecnológicas del Estado.
  6. 6. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico 2 Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 4 Colaboración y Fomento de la democracia Nuestra visión es de un gobierno que pueda ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo con el Estado, co-diseñado y centrado en las personas, es decir, que se abra a la participación y colaboración, que aprenda de sus ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la revolución tecnológica que vivimos, para fortalecer la democracia y la transparencia, impulsar la descentralización, entregar información transparente para la toma de decisiones y brindar de manera eficiente información, servicios y beneficios con estándares de clase mun- dial.Iniciativas destacadasActualmente en el ámbito de Gobierno Abierto, comoUnidad de Modernización y Gobierno Electrónico esta-mos impulsando diversas iniciativas, entre las quequisiéramos destacar en particular el Portal de DatosPúblicos y el Portal de Ideas para Modernizar elEstado. Portal de Datos Abiertos El objetivo de esta iniciativa es promover la apertura de datos guberna- mentales mediante un catálogo centralizado con oferta atractiva y relevante de datos (provenientes de operaciones, encuestas, evaluación y registros entre otros), facilitando así el intercambio y la reutilización de éstos por otras instituciones públicas, ciudadanos y empresas, con el fin de generar valor agregado y oportunidades para el desarrollo de nuevas industrias de servicio. Esta iniciativa no solo fortalece el acceso a la infor- mación pública, sino fundamentalmente su uso y en especial la realización de análisis independientes, combinaciones y cruces de los datos del Estado por parte de los ciudadanos sobre la base de información relevante para ellos y su comunidad.
  7. 7. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 5 Actualmente estamos trabajando en la segunda versión del portal Beta http://datos.gob.cl donde esperamos integrar mas herramientas de colabo- ración, aumentar los datasets y facilitar el uso de datos en múltiples forma- tos Portal de Ideas para Modernizar el Estado Como parte de nuestro compromiso con la participación, se ha desarrol- lado un portal cuyo objetivo es proveer a los ciudadanos de una plataforma de colaboración, participación y gestión del conocimiento desde el sitio de modernización del Estado. Estamos incluyendo en nuestro plan algunas ideas para aplicaciones colaborativas sugeridas por ciudadanos y esperamos este año dar un mayor impulso a esta iniciativa mediante concursos y encuentros.Los desafíos del Gobierno AbiertoEn esta área, el desafío mayor a futuro consiste en trabajar en conjunto con todos los serviciospúblicos para lograr esta visión de un gobierno más transparente y participativo. Actualmente,estamos trabajando en este sentido, en el desarrollo de un portal de gobierno abierto, desti-nado a simplificar los procesos de búsqueda de información para los ciudadanos en relación asolicitudes de transparencia, acceso a datos, participación en consultas públicas y otros.En esta misma línea estamos trabajando en conjunto con SEGEGOB y DOS para apoyar laimplementación de la Ley de Participación Ciudadana (20.500), mediante plataformas departicipación basadas en código abierto, con el fin de que las instituciones puedan acceder aellas e implementarlas fácilmente en beneficio de la comunicación con la ciudadanía.
  8. 8. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico 2 Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 6> Primera reunión del Consejo de Plataformas DigitalesEl pasado miércoles 15 de febrero sesionó por primera vez el Consejo de Plataformas Digitales,iniciativa desarrollada por Segpres y Segegob, para establecer estándares y relevar buenasprácticas para los servicios digitales dirigidos a los ciudadanos.El Consejo de Plataformas Digitales es un equipo de trabajo consultivo y normativo que buscapromover las buenas prácticas y estándares de comunicación digital en las instituciones públi-cas, generar normativas para el desarrollo de sitios y servicios web del gobierno e impulsarespacios de encuentros con el fin de generar propuestas novedosas que ayuden a entregar unbuen servicio a los ciudadanos.El Consejo está liderado por representantes de Segpres, Presidencia y Segegob, dado el rolnormativo (Decreto Supremo 100, Instructivo 112). Además participan en esta instancia, en rolconsultivo, otras instituciones, como por ejemplo la Biblioteca del Congreso Nacional (BCN) yexpertos invitados como Juan Carlos Camus, consultor en usabilidad y arquitectura de la infor-mación.Cabe señalar que este equipo de trabajo además tiene entre sus funciones relevar, compartir ydifundir experiencias destacadas entre las instituciones públicas, con el objetivo de levantarreferentes y estimular el trabajo digital destinado a las personas que actualmente realizan diver-sos servicios de gobierno.Una de las primeras tareas acordadas por el Consejo, es el lanzamiento de un sitio que reunirábuenas prácticas y recomendaciones para el desarrollo de sitios web, mejoramiento deexperiencia de usuario y administración de redes sociales institucionales, entre otros temas.
  9. 9. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 7> Chile y sus compromisos de modernización con la nueva estrategia de reforma estructural de APEC Chile ha mantenido históricamente una fértil relación con los países del Asia-Pacífico, de gran relevancia económica y cultural. Esta región concentra a los principales socios comerciales de nuestro país y en ella se observa un crecimiento constante de las cifras de comercio internacional, siendo el destino de casi la mitad de nuestras exporta- ciones, y el origen de casi un tercio de lasimportaciones. En la actualidad, el gobierno se ha centrado en potenciar a través del Foro deCooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) la apertura de nuevos mercados y la ampliaciónde otros a través de la discusión de temas de interés universal, el establecimiento de contactospolíticos bilaterales y la colaboración comercial entre las economías.Con el fin de articular una visión compartida del proceso de construcción e integración de laregión, los líderes de APEC se dieron cita en la ciudad japonesa de Yokohama en noviembredel año 2010, firmando la declaración conjunta conocida como Estrategia de Crecimiento de losLíderes de APEC. Como parte de los compromisos señalados en ella, los países miembrosasumieron el desafío de avanzar en la modernización de sus mercados para fortalecer elcomercio en la región a través de la Nueva Estrategia de APEC para la Reforma Estructural(APEC New Strategy for Structural Reform - ANSSR) que considera como áreas prioritarias lapromoción de mercados más abiertos, transparentes y competitivos; el impulso a las oportuni-dades y la educación del mercado de trabajo; el aseguramiento de un mejor funcionamiento yuna efectiva regulación de los mercados financieros; el apoyo al desarrollo de las PYME ymejores oportunidades para las mujeres y las poblaciones vulnerables, así como también laayuda para la construcción de programas de protección social fiscalmente eficaces ysostenibles.
  10. 10. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 8En noviembre del año pasado, en el marco del encuentro anual de líderes APEC realizado enHonolulu, los representantes de los 21 países miembros se dieron cita para dar cuenta de losavances y evaluar los desafíos de la agenda de APEC. En esa oportunidad, el PresidenteSebastián Piñera dio a conocer los compromisos formulados por Chile, los que se focalizan enel apoyo al desarrollo de las PYME y la construcción de programas de protección social fiscal-mente eficaces y sostenibles. Adicionalmente a ello, nuestro país manifestó su compromisocon la promoción del gobierno abierto, el servicio centrado en el ciudadano, y el desarrollo desoluciones y estándares de TI para la mejora de la eficiencia y modernización del Estado. Cabedestacar en este sentido que, a solo tres meses, Chile puede dar cuenta de importantesavances en cada uno de los ejes comprometidos.Uno de los avances más significativos en relación al desarrollo de las PYMEs es la entrada envigencia de la Ley N° 20.494, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que disminuyelas barreras para crear una nueva empresa en el país, con lo que se reduce de 22 a 7 días eltiempo necesario para este fin. Mientras, en materia de protección social, el gobierno se com-prometió al desarrollo de un sistema de monitoreo y evaluación de los programas sociales conel fin de lograr una política más coordinada, integrada y coherente, tarea que actualmente llevaa cabo el Ministerio de Desarrollo Social con el Banco Interamericano de Desarrollo.Finalmente, Chile ha venido trabajando en iniciativas que buscan hacer más transparente,participativa y eficiente la relación del Estado con los ciudadanos. En este ámbito, cabe desta-car que entre los compromisos APEC formulados en esta línea, en enero de este año Chileimplementó exitosamente el portal chileatiende.cl que forma parte de la primera red multiservi-cios del Estado que brinda atención integral a los ciudadanos través de un call center y 143sucursales presenciales distribuidas a lo largo de todo el país. Este portal considera comoprioridad el mejorar la entrega de información de las instituciones públicas a las personas, concontenidos comprensibles, diversos métodos de búsqueda, el cumplimiento de estándares deaccesibilidad y la existencia de una versión móvil de fácil navegación.Otro de los avances importantes en este sentido, es la creación del Portal de Datos Abiertosdatos.gob.cl una iniciativa que, mediante un catálogo centralizado de datos del Estado buscafacilitar el intercambio y reutilización de éstos por otras instituciones públicas, ciudadanos yempresas, con el fin de generar valor agregado y abrir oportuni¬dades para el desarrollo denuevo conocimiento y aplicaciones de interés ciudadano.
  11. 11. Boletín de Modernización y Boletín deElectrónico #2 - y Gobierno Electrónico Gobierno Modernización Febrero 2012 5 9En este contexto, los próximos desafíos en el ámbito de modernización de Estado consisten enmejorar el acceso a la información pública y participación, a través del desarrollo de un portalde transparencia y el impulso de plataformas electrónicas de participación ciudadana, asícomo también, el mejoramiento de la eficiencia de la prestación de servicios públicos medianteun marco de interoperabilidad entre instituciones y de un panel de control público quetransparente la inversión pública en TI y sus impactos.> CIO del mes: Piero Gecele Piero Gecele > 34 años > Jefe de División Informática del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. > Ganó premio CIO del año 2011, entregado por el Club Cio CETIUC.El Jefe de la División de Informática del Ministerio de Vivienda y Urbanismo nos adelantó quedespués de la exitosa implementación del Sistema de Reserva de Horas en Línea durante2011, Minvu se prepara para habilitar este año el proceso de postulación a subsidios a travésde Internet.Las altas expectativas que generó el llamado a la postulación de subsidio a fines de 2010, queresultaron en largas esperas de cientos de personas y un caos de filas que daban vuelta a lamanzana del Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu) fue el punto inicial del proyecto másexitoso del año 2011 impulsado por Minvu: la Reserva de Horas en Línea. Se debía mejorarcuanto antes el proceso, para devolverle la dignidad a las personas que estaban postulando aeste beneficio y Minvu así lo entendió, “a partir de esa experiencia nos propusimos como metaque esto no se volviera a repetir, que había que darle un giro y mejorarlo”.
  12. 12. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 10Algunos sectores dudaban del éxito de esta iniciativa, pensando que debido al restringidoacceso web del grupo al que está dirigido el servicio, este no cumpliría con el objetivo para elque fue desarrollado. Contrarrestando esta aprehensión, el proyecto fue muy bien recibido porlos ciudadanos y el Sistema de Reserva de Horas en Línea permitió que más de 26.000familias pudieran reservar hora para realizar su postulación sin necesidad de ir directamentea las oficinas del Minvu, esto fue equivalente al 60% de las postulaciones totales del primerllamado realizado en el 2011.El proyecto desarrollado por el equipo de la División de Informática del Minvu, no sólo produjoun importante impacto a nivel ciudadano, sino también afectó al área que lo desarrolló y alministerio en general. "Generó una metodología de trabajo ágil que no habíamos usado hastaesa fecha y que hizo que aparecieran liderazgos muy buenos que no conocíamos", señalaPiero Gecele. "Además, se logró el reconocimiento y posicionamiento de la División a nivel deGobierno, lo cual ha impactado de forma muy positiva en el grupo de trabajo".> Novedades de InteroperabilidadDurante enero nuevos servicios y trámites fueron incorporados a la Plataforma deInteroperabilidad:Servicios (*)> Consulta de Institución Privada (Ministerio de Hacienda).> Registro y/o Modificación de Institución Privada (Ministerio de Hacienda).> Registro y/o Modificación de Persona/Usuario del Sistema (Ministerio de Hacienda).> Registro de Transferencia (Ministerio de Hacienda).> Recepción de Correspondencia Presidencial (Ministerio Secretaría General de Gobierno).> Autenticación única con autorización (Servicio de Registro Civil e Identificación).> Consulta Antecedente Conductor (Servicio de Registro Civil e Identificación).* Servicio se refiere a la información que es ofrecida por un organismo proveedor, de manera que un organismoconsumidor puede utilizar esa información para cumplir con la ejecución de un trámite, ya sea de manera internao bien para el ciudadano.
  13. 13. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 11Trámites (*)> Validación automática de inscripción de beneficiarios (Comisión Nacional de Riego)> Registro automático de órdenes de pago de bonos (Comisión Nacional de Riego)> Verificación Conductor Seguro (Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito)* Trámite consiste en una serie de pasos necesarios para obtener un determinado producto, ya sea éste unproducto interno de la institución o bien un producto para el ciudadano. Este trámite requiere de servicios de infor-mación para poder llevarse a cabo, por lo tanto, para un trámite pueden ser necesarios 1 o más servicios de infor-mación.Estadísticas de la plataforma de interoperabilidadDurante el mes de enero se cursaron más de un millón 100 mil transacciones a través de laPlataforma de Interoperabilidad. Esta cantidad disminuyó respecto del mes anterior debido a ladesaceleración de actividad asociada al período de verano.Durante el mes señalado, la cantidad de transacciones erróneas corresponde a un 2,8% deltotal de operaciones realizadas. Cabe precisar que las causas más comunes por las que seproducen errores son:> El proveedor no responde ante el requerimiento de información, por lo tanto, la transacciónno concluye exitosamente.> La solicitud no es realizada correctamente por parte del consumidor, ya sea desde el puntode vista de la estructura o bien de la información enviada, produciéndose una transacción noexitosa.Los cinco servicios de información más consumidos fueron: Organismo Proveedor Servicio Tx totales SRCeI Información personal MINVU 507.993 SII Unidad habitacional comuna 190.216 SRCeI Información personal IPS 97.851 SII Direcciones contribuyente 58.969 INE Recepción DUS para legalización 39.310 exportación service
  14. 14. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 12Los cinco trámites más invocados fueron: Organismo Consumidor Trámite Tx totales MINVU Pre-evaluación de personas interesadas en 309.110 obtener un subsidio (todos los programas que lo requieran). MINVU Postulación fondo solidario de vivienda, 198.319 modalidad adquisición. IPS Proceso de recaudación y carga a historial 158.752 previsional. MINVU Solicitud de inscripción o actualización de 153.603 antecedentes de contratistas. MINVU Atención a la ciudadanía, información que 45.712 requiere el sistema SIAC, cartas y con- táctenos.Tal como se observa, los grandes consumidores de la Plataforma de Interoperabilidad siguensiendo el Ministerio de Vivienda y Urbanismo y el Instituto de Previsión Social.Resumen 1.114.352 Transacciones Totales. 1.082.071 Transacciones exitosas. 507.993 Transacciones Organismo más consumido, Minvu. 309.110 Transacciones trámite más invocado, Pre-evaluación subsidio.
  15. 15. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 13 Conductor Seguro Marzo es época de colegios, uniformes y también elección de transporte escolar. Por esta razón uno de los trámites que ha tenido mejor recepción por parte de los ciudadanos, es la Verificación Conductor Seguro de la Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito (CONASET). Esta herramienta permite a los padres o apoderados confirmar si el transportista que eligieron para llevar a su hijo al colegio cuenta con el Sello de Conductor Seguro, el cual acredita que éste cuenta con un historial intachable como conductor durante los últimos tres años, lo que implica que su hoja de vida no registra infracciones graves o gravísimas, ni asociadas al consumo de alco- hol durante ese período. A la vez, entrega la posibilidad que los conductores ingresen sus datos y sean certificados con este sello. Nuestro equipo de interoperabilidad trabajó con el equipo de CONASET y Registro Civil para disponibilizar los servicios de datos y autenticación a través de la plata- forma, para facilitar este servicio. Para conocer más sobre este servicio, te invitamos a revisarlo en el sitio web http://cseguro.conaset.cl/sello/.> FOSIS se incorpora a la Red ChileAtiendeEl Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, es la nueva institución integrante de la RedChileAtiende, acercando su oferta de servicios y beneficios en los ámbitos de trabajo,emprendimiento y habilitación social a más ciudadanos a lo largo de todo Chile.El pasado lunes 13 de febrero, el Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, se incorporóal grupo de instituciones públicas que ofrecen sus servicios y beneficios dirigidos a losciudadanos a través de la red ChileAtiende.En esta primera etapa, FOSIS ha implementado un programa piloto en 35 sucursales de lasregiones de Tarapacá, Valparaíso y Los Lagos, para más adelante disponibilizar sus serviciosen las oficinas ChileAtiende ubicadas a lo largo de todo el país.
  16. 16. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #2 - Febrero 2012 14Cabe señalar que los productos que ofrece esta institución en las sucursales ChileAtiende,corresponden a postulaciones a los programas implementados por este servicio en las áreasde trabajo, emprendimiento y habilitación social.ChileAtiende es una red multiservicios y multicanal, que ofrece a través de 143 sucursalespresenciales la realización de un conjunto de servicios, trámites y beneficios de diversasinstituciones públicas en un solo lugar. Además, cuenta con un call center 600 370 0100 y elsitio web www.chileatiende.cl, donde los ciudadanos pueden encontrar información clara ycomprensible de más de 1.800 servicios del Estado. Modernización y Gobierno Electrónico Ministerio Secretaría General de la Presidencia Gobierno de Chile Dirección: Teatinos 333 Piso 4, Santiago de Chile http://www.modernizacion.gob.cl/

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