Móvil y Retail: Cambiando las reglas del juego

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Conferencia de Álex Ríos en ESIC Barcelona.

El móvil está cambiando las reglas de juego en retail, transformando completamente la experiencia de compra. Los consumidores han encontrado en el móvil un canal a través del cual obtener mayor información sobre los productos que desean adquirir. Por su parte, las marcas van un paso por detrás y algunas empiezan a acusar la falta de adaptación al nuevo escenario móvil donde el consumidor tiene más poder que nunca. Aún están a tiempo, pero es necesario cambiar algunas pautas para no quedarse completamente fuera de juego.

En esta conferencia se explica cómo el móvil ha cambiado el comportamiento de los consumidores en las tiendas, repasando cómo las marcas pueden hacer frente a efectos como el "showrooming". Se abordan también las nuevas estrategias basadas en un enfoque omni-canal y cómo el marketing móvil ha evolucionado para dar respuesta a estas nuevas necesidades.

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Móvil y Retail: Cambiando las reglas del juego

  1. 1. móvil y retail CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO
  2. 2. móvil y retail CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO
  3. 3. ¿qué ha cambiado?
  4. 4. 2005 2013
  5. 5. Nielsen2011
  6. 6. no se trata de tecnología o apps...
  7. 7. ... sino de personas conectadas
  8. 8. del consumidor digital
  9. 9. al consumidor conectado
  10. 10. New devices Apps Always connected
  11. 11. nuevos contextos de relación con los clientes
  12. 12. el móvil en la tienda
  13. 13. el móvil ha transformado la experiencia de compra
  14. 14. usamos el móvil para “ayudarnos” en el proceso de compra Smartphone Shoppers: 79% Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
  15. 15. usamos el móvil en la tienda Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research el 84% usamos el móvil en la tienda para ayudarnos con la compra
  16. 16. Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research tiempo medio de uso del móvil en una tienda
  17. 17. ¿qué hacemos durante esos 15 minutos? • Whatsapp • Comparar precios • Buscar ofertas y promociones • Buscar información (horarios) y localización de otras tiendas • Buscar “reviews” o valoraciones de productos Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
  18. 18. Los que usamos más el móvil, gastamos más en la tienda entre un 25 y 50%
  19. 19. sabemos mucho de los productos que compramos Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research 1 de cada 3 preferimos mirar info el móvil a preguntar a un empleado
  20. 20. “showrooming” el lado oscuro del móvil en retail
  21. 21. el 24% de los consumidores practican el “showrooming” Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk
  22. 22. 40% de los “showroomers” acaban comprando en la competencia Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk (tanto online como offline)
  23. 23. ¿es el fin del offline?
  24. 24. la compra móvil ofrece nuevas experiencias
  25. 25. pero no puede con el “me lo llevo puesto”
  26. 26. ¿cómo lidiar con esta nueva realidad? herramientas y ejemplos
  27. 27. ¿quitar la wifi?
  28. 28. ¿prohibir los móviles?
  29. 29. ¿cobrar por mirar? WTF?!
  30. 30. WiFi GRATIS! atrae a más clientes puedes conocerlos mejor
  31. 31. estar en el móvil del consumidor • web móvil • apps propias • 3rd party apps
  32. 32. mejorar la experiencia de compra en la tienda • servicio personalizado • asesores en vez de vendedores • “aumentar” la información de productos
  33. 33. ofrecer “reviews” en la tienda
  34. 34. “price-matching”
  35. 35. ofrecer productos únicos
  36. 36. la estrategia omni-canal el consumidor es el centro de todo
  37. 37. Stores Gaming Consoles Catalog Social Media Computers Smart Mobiles Websites
  38. 38. ofrecer una experiencia uniforme a través de todos los canales
  39. 39. estrategia centrada en el consumidor • el consumidor no entiende de canales • el consumidor no entiende de stocks • el consumidor no entiende de acuerdos de distribución • el consumidor no entiende de de costes de fabricación
  40. 40. la matriz omni-canal Comprar desde Servir desde Recibir en casa cualquier sitio (trabajo) tienda propia otra tienda móvil canal distribución directo tienda propia otra tienda proveedor casa cualquier sitio (trabajo) tienda propia otra tienda
  41. 41. conoce a tu cliente
  42. 42. nuevas reglas del marketing móvil MRM: Mobile Relationship Management
  43. 43. las tres evoluciones del marketing móvil
  44. 44. 1.“publicidad” en el móvil la herencia del online
  45. 45. 2. la fiebre de las apps la interacción bidireccional
  46. 46. 3. Mobile Relationship Management usa todo lo que tu cliente comparta contigo para crear una relación de confianza
  47. 47. entregar valor • el valor es lo que yo necesito... • ... cuando lo necesito • ... donde lo necesito
  48. 48. ¿lo que yo necesito?
  49. 49. plataformas MRM
  50. 50. Cómo construimos las relaciones entre los clientes móviles y nuestras Apps MalcomMalcom Hemos actualizado nuestra web!Hemos actualizado nuestra web! Identificaciond e eventos Acciones Segmentación Medición
  51. 51. conociendo mejor al cliente, sabiendo... • lo que más le interesa de tu servicio • cuando utiliza la App • cuanto tiempo le dedican • cuantos repiten
  52. 52. ¿cuál es el ingrediente secreto?
  53. 53. no hay ingrediente secreto
  54. 54. es un camino
  55. 55. FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA Master en Digital Business (MDB) Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. Postgrado Superior en Digital Business Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. Curso Especializado de Marketing de Redes Sociales Inicio: 25 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. Curso Especializado de comercio electrónico (CECE) Inicio: 8 de noviembre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. www.esic.edu/barcelona     www.ismarke3ng.com   Proceso de Admisión Abierto Síguenos en: @EsicEduca3on  /@EsicBarcelona   www.facebook.com/ESIC www.linkedin.com/Company/esic
  56. 56. FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA Master en Digital Business (MDB) Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. Postgrado Superior en Digital Business Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. Curso Especializado de Marketing de Redes Sociales Inicio: 25 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. Curso Especializado de comercio electrónico (CECE) Inicio: 8 de noviembre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas. www.esic.edu/barcelona     www.ismarke3ng.com   Proceso de Admisión Abierto Síguenos en: @EsicEduca3on  /@EsicBarcelona   www.facebook.com/ESIC www.linkedin.com/Company/esic

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