Hoy es Marketing 2013: El móvil en la cadena de distribución

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Hoy es Marketing 2013: El móvil en la cadena de distribución

  1. 1. el móvil en el canal de distribución
  2. 2. El móvil en la tienda
  3. 3. el móvil ha cambiado el negociodel retail¿Cómo adaptarse a las nuevas reglas del juego para no quedarse fuera?
  4. 4. el móvil ha transformado laexperiencia de compra
  5. 5. usamos el móvil para “ayudarnos”en el proceso de compraSmartphone Shoppers: 79%Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
  6. 6. usamos el móvil en la tiendaFuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store researchel 84% usamos el móvil en la tienda para ayudarnos con la compra
  7. 7. Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store researchtiempo medio de uso del móvilen una tienda
  8. 8. ¿qué hacemos durante esos 15minutos?• Comparar precios• Buscar ofertas y promociones• Buscar información (horarios) y localización de otras tiendas• Buscar “reviews” o valoraciones de productosFuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
  9. 9. Los que usamos más el móvil,gastamos más en la tienda
  10. 10. sabemos mucho de los productosque compramosFuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research1 de cada 3 preferimos mirar info el móvil a preguntar a un empleado
  11. 11. “showrooming”el lado oscuro del móvil en retail
  12. 12. el 24% de los consumidorespractican el “showrooming”Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk
  13. 13. 40% de los “showroomers” acabancomprando en la competenciaFuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk(tanto online como offline)
  14. 14. ¿es el fin del offline?
  15. 15. la compra móvil ofrece nuevasexperiencias
  16. 16. pero no puede con el“me lo llevo puesto”
  17. 17. ¿cómo lidiar con esta nuevarealidad?herramientas y ejemplos
  18. 18. ¿quitar la wifi?
  19. 19. WiFi GRATIS!atrae a más clientespuedes conocerlos mejor
  20. 20. ¿prohibir los móviles?
  21. 21. estar en el móvil del consumidor• web móvil• apps propias• 3rd party apps
  22. 22. WTF?!
  23. 23. mejorar la experiencia de compraen la tienda• servicio personalizado• asesores en vez devendedores• “aumentar” la información deproductos
  24. 24. ofrecer “reviews”en la tienda
  25. 25. “price-matching”
  26. 26. ofrecer productos únicos
  27. 27. la estrategia omni-canalel consumidor es el centro de todo
  28. 28. StoresGaming ConsolesCatalogSocial MediaComputersSmart MobilesWebsites
  29. 29. ofrecer una experiencia uniforme através de todos los canales
  30. 30. estrategia centrada en elconsumidor• el consumidor no entiende de canales• el consumidor no entiende de stocks• el consumidor no entiende de acuerdos de distribución• el consumidor no entiende de de costes de fabricación
  31. 31. la matriz omni-canalComprardesdeServirdesdeRecibir encasacualquiersitio(trabajo)tiendapropiaotra tienda móvilcanaldistribucióndirectotiendapropiaotra tienda proveedorcasacualquiersitio(trabajo)tiendapropiaotra tienda
  32. 32. conoce a tucliente
  33. 33. nuevas reglas del marketing móvilMRM: Mobile Relationship Management
  34. 34. las tres evoluciones delmarketing móvil
  35. 35. 1.“publicidad”en el móvilla herencia del online
  36. 36. 2. la fiebre de las appsla interacción bidireccional
  37. 37. 3. Mobile Relationship Managementusa todo lo que tu cliente comparta contigo para crear una relaciónde confianza
  38. 38. entregar valor• el valor es lo que yo necesito...• ... cuando lo necesito• ... donde lo necesito
  39. 39. ¿lo que yo necesito?
  40. 40. plataformas MRM
  41. 41. Cómo construimos lasrelaciones entre losclientes móviles ynuestras AppsMalcomMalcomHemos actualizado nuestra web!Hemos actualizado nuestra web!Identificacionde eventosAccionesSegmentaciónMedición
  42. 42. conociendo mejor al cliente,sabiendo...• lo que más le interesa de tu servicio• cuando utiliza la App• cuanto tiempo le dedican• cuantos repiten
  43. 43. ¿cuál es el ingrediente secreto?
  44. 44. no hay ingrediente secreto
  45. 45. es un camino

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