Las TIC en los hogares españolesEstudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones               y Sociedad de la...
INDICE                                                    diap.         1. Principales Resultados                  3      ...
Principales resultados                                                            diap.       1                 1. Princip...
Servicios TICEl gasto total en servicios TIC (Fijo, móvil, Internet y televisión de pago) sesitúa en 3.383 millones de eur...
Telefonía fija y móvil en hogaresEl 94% de los hogares españoles dispone al menos de un teléfono móvil activo             ...
Internet y TV de pago en hogaresDos de cada tres hogares españoles disponen de conexión a Internet                        ...
Usuarios de InternetSiete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet                                    ...
Usuarios de telefonía móvilEl número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos                  ...
Penetración y gasto mensual medio por servicio El gasto medio mensual por hogar en Internet se sitúa por debajo de los 22€...
Evolución del gasto total TIC en servicios finalesEl único servicio que experimenta crecimiento interanual en su gasto es ...
Sumario mercado TIC en el hogarDatos básicos del mercado                                                                  ...
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES En el tercer trimestre de 2012, el gasto realizado por los hogares españoles en serv...
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONESPirámide de equipamiento y gasto TIC                                                 ...
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES  Relación precio-utilidad                                                           ...
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES  Telefonía móvil                                                                    ...
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES  Internet (I)                                                                       ...
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES  Internet (II)                                                                      ...
Actitudes, conocimientos y valoración                                                            diap.                 1. ...
Evolución de las actitudes hacia las NNTTLas NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral     Máximo Acu...
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-SkillsTres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso deInt...
Relación precio/utilidad  Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos  que declara que ...
Relación precio/utilidadCrecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de “recibomucho o suficiente” d...
Equipamiento TIC                                                          diap.               1. Principales Resultados   ...
Evolución equipamiento TIC en hogaresTres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana                        M...
Equipamiento TIC individualCuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente, másde 16 millones de...
Pirámide de Servicios TIC                                                            diap.                 1. Principales ...
Evolución servicios en hogares y gastoEl 76,1% del gasto residencial en servicios TIC se acumula en los hogares con 3y 4 s...
Gasto medio por hogar y por número de serviciosEl gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 4 servicios TIC es d...
Gasto medio por hogar y por número de serviciosEl gasto medio por hogar y número de servicios en los hogares con 1 servici...
Telefonía fija                                                            diap.                 1. Principales Resultados ...
Gasto en servicios finalesEl gasto en telefonía fija se sitúa en 916 millones de euros en el tercer trimestrede 2012 con u...
Gasto en servicios finales. Media trimestralEl gasto medio en telefonía fija de los hogares españoles se reduce 2,1 euros ...
Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvilEl promedio de minutos consumidos en telefonía fija en ...
Minutos promedio cursados por tipo de llamadaEl promedio de minutos cursados en llamadas metropolitanas durante el tercert...
Gasto en servicios excluido el acceso a InternetEl gasto en tráfico durante el tercer trimestre de 2012 aumenta 20 millone...
Telefonía móvil                                                             diap.                  1. Principales Resultad...
Datos básicos del mercado de telefonía móvil                                                  2010                 2011   ...
Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil acti...
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado...
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)  Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más dispone...
Tipo de uso principal del teléfono móvil  El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera   pa...
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto medio por hogar en telefonía móvil se aproxima a ...
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pagoEl gasto total en telefonía móvil durante el trimestre supe...
Gasto en servicios finales. Media por hogarDurante el tercer trimestre de 2012, el gasto de la telefonía móvil en el hogar...
Gasto en servicios finales. Media por individuoEl gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 55 euros         ...
XXXVII OLEADA PANEL DE HOGARES 3ª TRIMESTRE,2012
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XXXVII OLEADA PANEL DE HOGARES 3ª TRIMESTRE,2012

  1. 1. Las TIC en los hogares españolesEstudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XXXVII Oleada (Julio – Septiembre 2012) Madrid, febrero de 2013
  2. 2. INDICE diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3. Equipamiento TIC 23 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5. Telefonía Fija 30 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 2
  3. 3. Principales resultados diap. 1 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3. Equipamiento TIC 23 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5. Telefonía Fija 30 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 3
  4. 4. Servicios TICEl gasto total en servicios TIC (Fijo, móvil, Internet y televisión de pago) sesitúa en 3.383 millones de euros 1 Gasto total en servicios TIC (millones de euros) 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012 III TRIM 2012 2011 2012 % var TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 interanual Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383 -0,4  Telefonía fija 938 933 919 920 934 922 916 -0,3  Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 -0,7  Internet 641 617 640 628 685 666 631 -1,4  Televisión de pago 267 272 283 291 309 320 291 2,8  4
  5. 5. Telefonía fija y móvil en hogaresEl 94% de los hogares españoles dispone al menos de un teléfono móvil activo 1 TELEFONÍA FIJA 81,4 81,8 83,7 938 919 916 26,8 25,9 25,2 III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€) TELEFONÍA MÓVIL 90,5 91,5 94,0 1.598 1.556 1.545 41 39,2 37,8 III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€) 5
  6. 6. Internet y TV de pago en hogaresDos de cada tres hogares españoles disponen de conexión a Internet 1 INTERNET 66,9 643 640 631 55,9 60,6 26,7 24,3 21,7 III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€) TELEVISÓN DE PAGO 284 283 291 30,1 21,9 22,8 23,5 28,6 28,5 III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim III trim 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€) 6
  7. 7. Usuarios de InternetSiete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet 1 Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) 2010 2011 2012 66,3 69,9 64,6 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 27.244 en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 22.684 en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 795 en el último mes 538 722 456 734 460 893 en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 772 III trim III trim III trim hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 2.101 2010 2011 2012 Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) 2010 2011 2012 71,2 64,6 66,3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 29.297 en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 24.317 en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 884 en el último mes 630 797 491 811 504 978 en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 872 III trim III trim III trim hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 2.246 2010 2011 2012 7
  8. 8. Usuarios de telefonía móvilEl número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos 1 Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles) 82,9 85,8 82 III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012 2010 2011 2012 % Var TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual Usuarios de telefonía 31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 33.447 3,2%  móvil en el último mesBASE: Individuos de 15 años o más 8
  9. 9. Penetración y gasto mensual medio por servicio El gasto medio mensual por hogar en Internet se sitúa por debajo de los 22€ 1 Gasto mensual medio por hogar (€) Porcentaje de hogares que disponen Incluye IVA100 100 93,3 94,0 83,2 83,780 80 66,4 66,960 60 37,8 37,1 36,1 35,6 30,2 28,5 29,5 29,240 40 25,2 25,9 25,6 25,3 23,9 23,5 22,9 21,7 24,2 23,520 20 0 0 Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 9
  10. 10. Evolución del gasto total TIC en servicios finalesEl único servicio que experimenta crecimiento interanual en su gasto es la televisión de pago, un 2,8% 1 Gasto total TIC por servicio (millones €) 4.000 3.491 3.455 3.438 3.463 3.500 3.345 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383 3.000 997 980 979 938 938 919 934 922 916 952 953 933 920 Teléfono Fijo 2.500 2.000 Teléfono Móvil 1.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.500 TV pago 1.000 277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 320 291 Internet 500 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685 666 631 0 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 Porcentaje de gasto TIC por servicio 46,9 46,2 46,2 45,4 45,7 45,8 45,7 50 44,7 45,1 45,0 44,5 43,7 43,0 Teléfono Móvil 40 30 28,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2 27,1 Teléfono Fijo 18,7 18,7 18,6 19,0 18,8 19,0 20,2 19,7 18,4 18,4 20 16,6 17,0 18,6 Internet 10 TV pago 7,9 8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4 8,6 0 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 BASE: Total hogares 10
  11. 11. Sumario mercado TIC en el hogarDatos básicos del mercado 1 2010 2011 2012 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326Hogares con teléfono fijo 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887 14.426.770Hogares con TV de Pago 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213 4.048.286Hogares con teléfono móvil 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523 16.204.069Hogares con acceso a Internet 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595 11.544.364Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 953 938 933 919 920 934 922 916Total minutos cursados (millones) 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749 8.116 7.359Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 166 161 169 144 144 140 129 109Gasto en TV de pago (millones €) 276 267 272 283 291 309 320 291Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545Gasto en Internet (millones €) 619 641 617 640 628 685 666 631 (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 11
  12. 12. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES En el tercer trimestre de 2012, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (Fija, móvil, Internet y 1 TV de pago) es de 3.383 millones de euros, un 0,4% inferior al gasto TIC realizado en el mismo período de 2011. Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, a excepción de la TV de pago que aumenta un 2,8%, el resto de los servicios reducen su gasto; la telefonía fija un 0,3%, la móvil un 0,7% e Internet un 1,4%. Resumen por mercado: El gasto en telefonía fija desciende a 916 millones de euros, 3 millones menos respecto al tercer trimestre de 2011 (919 millones de euros) lo que supone un decremento interanual del 0,3%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye 0,7 euros en los últimos doce meses situándose en 25,2 €/mes – IVA incluido. En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.545 millones de euros el tercer trimestre del año. El descenso interanual es de 11 millones de euros, con una variación del -0,7%. El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 1,4€ situándose en 37,8€ - IVA incluido. En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual aumenta de 283 a 291millones de euros (una variación interanual del 2,8%). Por hogar, el gasto medio mensual no varía respecto al año anterior y se sitúa en 28,5€ - IVA incluido. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 631 millones de euros, con un descenso interanual de 9 millones de euros, es decir del 1,4%. El gasto medio desciende a 21,7 €/mes y hogar - IVA incluido, lo que representa 2,6 euros menos que el mismo trimestre del año anterior. 12
  13. 13. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONESPirámide de equipamiento y gasto TIC 1 La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en SERVICIOS GASTO función del equipamiento. En los datos del tercer trimestre de 2012, cabe destacar 849 M€ (25,1 %) el aumento de 5,7 p.p. en aquellos hogares que disponen de 3 servicios, pasando de 17,9 % 4 un 42% a un 47,7% y el aumento de 0,8 p.p. en los que disponen de 4 servicios. 1729 M€ Los hogares con 2 y 1 servicios disminuyen en 3,1 y 2,8 puntos porcentuales 47,7 % (51,0 %) 3 respectivamente. 410 M€ La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función 19,2 % (12,1 %) 2 del gasto. Para el tercer trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 395 M€ 11,7% del gasto, 2 servicios un 12,1%, 3 servicios un 51% y 4 servicios un 25,1%.15,0 % 1 (11,7 %) Aumenta el gasto en hogares con 3 y 4 servicios contratados (85 y 17 millones respectivamente), mientras que disminuye el gasto en los hogares con 1 y 2 Sin servicios 0,2% de hogares servicios contratados, 56 y 61 millones de euros respectivamente.Equipamiento TIC: Hogares e individuosEn el tercer trimestre del 2012 y respecto al primer trimestre del año, los dispositivos que más han aumentado su presencia enlos hogares son el disco duro no multimedia (+3,1 p.p.), disponible para el 18,4% de los hogares y la TV TFT/Plasma, disponiblepara el 74,9% de los hogares (+2,7 p.p.).En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al primer trimestredel año entre los individuos (+4,6 p.p.), con una penetración del 41,5%. Asimismo, crece también la penetración de lasconsolas portátiles (2,5 p.p.), con un 25,3% de población. El 7% de la población tiene eBook (+1,4 p.p.). 13
  14. 14. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Relación precio-utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año 2011 a excepción del mercado de televisión de pago donde la percepción precio-utilidad se reduce, el 40,7% de los individuos creen recibir mucho o suficiente respecto al 47,4% que así lo pensaban en el tercer trimestre del año 2011. El mercado de Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibe mucho o suficiente. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2012 es del 83,7%, 1,9 p.p. superior al mismo periodo del año anterior. El gasto en telefonía fija experimenta un descenso interanual del 0,3% y se sitúa en 916 millones de euros, y el gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en 75,6€, 2,1 euros menos que el mismo trimestre del año anterior. El tráfico en minutos por telefonía fija en el tercer trimestre de 2012 es de 510 minutos/hogar/trimestre, respecto al mismo periodo del año anterior apenas ha variado (513 minutos/hogar/trimestre) Nota: Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”. 14
  15. 15. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,2 millones ( el 94%), cerca de 581 mil hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo sube de manera constante y se coloca sobre los 33,4 millones. Esto corresponde al 85,8% de los individuos de 15 años o más. En términos de funciones del teléfono móvil, como la cámara de fotos, WIFI, chat y pantalla táctil tienen una posición alta en el uso así como en deseo para futuros terminales. Los principales usos que realizan los individuos a diario con la telefonía móvil son; recepción de llamadas (44%), realización de llamadas (38%) y chat (whatsapp,…) (23,5%). El gasto se sitúa en 1.545 millones de euros el tercer trimestre del año. El descenso interanual es de 11 millones de euros, con una variación del -0,7%. El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 1,4€ situándose en 37,8€ - IVA incluido. TV de pago La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 23,5%, 0,7 puntos porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior El gasto interanual de la televisión de pago aumenta de 283 a 291 millones de euros (una variación interanual del 2,8%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar prácticamente se mantiene igual, 28,5€, IVA incluido. 15
  16. 16. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (I) 1 En el tercer trimestre de 2012, el 66,9% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,3 puntos porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 62,5% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, 24,4 millones de individuos. El 92,9% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 84,5% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 14,1%. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 85,7% accede desde allí). El acceso desde el trabajo se sitúa en el 30,7% y un 24,7% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 80,3%. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono móvil situándose en un 56,6% (+22,3 puntos porcentuales), desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6% de los hogares y desde el portátil el 66,5%. Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen prácticamente estables. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (55%) y correos no deseados (47,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus. El gasto total en el servicio de Internet es de 631 millones de euros, lo que supone un descenso interanual de 9 millones de euros, es decir del 1,4%. El gasto medio por hogar desciende a 21,7 €/mes - IVA incluido, lo que representa 2,6 euros menos que el mismo trimestre del año anterior 16
  17. 17. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES Internet (II) 1 Analizando los usos de Internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses, es a través de Internet Fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizado intensivamente para determinadas actividades como: redes sociales, chat, correo electrónico o consultar noticias. En cuanto a e-Administración, cabe destacar que tras un incremento interanual de 1,5 millones, 11,8 millones de individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet, un 30,2% de la población. Además, continua el ligero aumento de preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora de obtener información. En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en la consulta de información acerca de impuestos, presentación de solicitudes y servicio sanitario. Por último, los usos que realizan los individuos de Internet para temas relacionados con la salud, presentan un ascenso generalizado. Este aumento se acentúa en temas de información sobre enfermedades y sobre medicamentos. Servicios TIC empaquetados El 54,9% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete “fijo+internet” con un 44,2% de esos hogares. 17
  18. 18. Actitudes, conocimientos y valoración diap. 1. Principales Resultados 3 2 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3. Equipamiento TIC 23 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5. Telefonía Fija 30 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 18
  19. 19. Evolución de las actitudes hacia las NNTTLas NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral Máximo Acuerdo 2 Para relacionarse socialmente No son para mí 5 Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran 3,86 3,92 3,90 3,93 3,93 3,94 4 3,89 3,84 3,82 3,83 3,86 3,79 3,82 3,81 3,84 3,73 3,78 3,76 3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58 3,59 3,48 3,21 3,23 3,21 3,25 3,21 3,23 3,16 3,17 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24 3,16 3,11 3,17 3,19 3,23 3 2,71 2,69 2,67 2,71 2,72 2,68 2,71 2,72 2,64 2 1 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años o más 19
  20. 20. Conocimientos y habilidades en NNTT / E-SkillsTres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso deInternet Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o 2 experto en las siguientes actividades / usos de programas % Manejo de ordenadores 27,7 32,0 9,0 25,3 6,0 Internet 22,8 30,4 11,8 27,0 8,0 Procesadores de texto 20,6 26,4 8,3 36,5 8,2 Principiante Navegadores 20,4 28,2 10,7 32,1 8,6 Hojas de cálculo 23,6 19,2 6,0 42,9 8,3 Avanzado Presentaciones gráficas 23,6 16,5 4,5 47,0 8,4 Experto Programas de correo electrónico 20,4 20,0 6,0 44,9 8,7 Bases de datos 24,0 12,9 3,4 51,2 8,6 No usuario Programas de mensajería 18,7 22,8 7,4 42,8 8,4 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 29,0 13,6 3,1 45,6 8,7 Diseño gráfico 22,0 10,0 2,7 56,8 8,5 Programas de intercambio de ficheros 18,4 15,0 4,4 53,8 8,5 Tratamiento de audio/vídeo digital 20,9 9,5 2,6 57,9 9,2 Manejo de intranets/redes locales 20,8 12,8 4,3 53,5 8,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) BASE: Individuos de 15 años o más 20
  21. 21. Relación precio/utilidad Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibe mucho o suficiente 100% 100% 2 19,3 18,8 17,3 15,9 16,6 16,6 19,4 17,3 14,1 15,7Telefonía Telefonía 80% 80% fija móvil Recibo muy poco 36,0 35,1 35,0 35,9 36,2 36,7 37,8 37,9 34,7 38,4 Recibo poco 60% 60% Recibo suficiente 40% 40% Recibo mucho 39,0 38,8 39,3 42,9 41,5 41,3 46,8 43,3 42,8 40,5 20% 20% 0% 5,5 5,7 5,6 5,1 6,8 2,8 4,6 3,8 4,1 5,1 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 10 11 11 12 12 10 11 11 12 12 100% 100% 17,0 16,7 15,5 15,2 17,1 15,3 16,4 15,6 20,3 24,3 80% 80% 33,2 31,3 34,4 36,2 31,0 Recibo muy pocoAcceso a 36,0 36,2 60% 37,1 32,0 TV 60% 35,0Internet pago Recibo poco 40% 40% Recibo suficiente 40,0 43,0 46,5 43,1 42,2 48,7 39,5 42,0 43,4 Recibo mucho 20% 35,6 20% 6,4 7,7 7,2 6,7 7,4 0% 5,0 6,3 4,0 4,6 5,1 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 10 11 11 12 12 10 11 11 12 12 BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio 21
  22. 22. Relación precio/utilidadCrecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de “recibomucho o suficiente” de la videoconsola DVD Home Cinema Videoconsola 2100% 100% 100% 7,7 10,1 10,4 9,8 6,0 7,0 10,5 8,8 10,5 12,2 12,9 12,1 14,3 12,8 12,7 19,1 19,2 18,6 13,680% 17,9 18,9 17,0 20,5 16,8 80% 17,0 80% 21,3 19,2 21,4 23,4 24,160% 60% 60%40% 62,6 60,7 59,5 64,3 61,8 65,5 66,5 68,6 61,2 55,1 40% 62,4 40% 56,7 55,1 51,9 50,620% 20% 20% 10,7 11,4 11,2 8,9 9,1 9,3 9,5 11,5 13,6 11,0 10,7 12,0 7,8 7,8 7,3 0% 0% 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 10 11 11 12 12 10 11 11 12 12 10 11 11 12 12 Recibo muy poco Recibo poco Recibo suficiente Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo 22
  23. 23. Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3 3. Equipamiento TIC 23 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5. Telefonía Fija 30 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 23
  24. 24. Evolución equipamiento TIC en hogaresTres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana Millones de equipos % hogares que disponen 15,120 83,7 3 Líneas teléfono fijo Líneas teléfono fijo 15,384 83,2 18,257 74,9 TV TFT/Plasma TV TFT/Plasma 17,137 72,2 11,544 66,9 Conexión a Internet Conexión a Internet 11,454 66,4 11,853 60,7 DVD/Blue-Ray DVD/Blue-Ray 12,466 63,0 10,740 56,4 Ordenador de sobremesa Ordenador de sobremesa 10,823 57,3 12,253 59,2 Ordenador portátil Ordenador portátil 12,164 58,6 2,802 14,6 Ordenador Netbook Ordenador Netbook 2,524 13,5 22,993 78,3 Ordenador (ambos tipos) Ordenador (ambos tipos) 22,987 77,7 2,163 11,8 Tablet Tablet 3,232 18,5 Módem USB para BA Móvil Módem USB para BA Móvil 3,746 21,4 4,654 25,0Disco duro externo multimedia Disco duro externo multimedia 4,683 24,7 Disco duro externo no 3,918 Disco duro externo no 18,4 multimedia 3,196 multimedia 15,3 9,057 37,6 Videoconsola de juegos Videoconsola de juegos 9,024 37,0 3,404 17,2 Videoconsola kit Internet Videoconsola kit Internet 3,467 17,6 15,761 74,1 Cámara fotos digital Cámara fotos digital 15,592 74,2 0 10 20 30 0 50 100 I TRIMESTRE 2012 III TRIMESTRE 2012BASE: Total hogares 24
  25. 25. Equipamiento TIC individualCuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente, másde 16 millones de individuos de 15 o más años En absolutos En % (miles de individuos) (individuos disponen) 3 17.006 43,6 Portátil 16.776 43,0 3.493 9,0 Tablet 4.282 11,0 Netbook 3.729 9,6 3.514 9,0 Modem USB-3G 11.629 29,8 Mp3 11.381 29,2Reproductor portátil de MP3 y video o 5.139 13,2 MP4 (MP5) 5.621 14,4 9.850 25,3 Consola videojuegos portatil 8.903 22,8 Smartphone (Iphone, Blackberry, 16.165 41,5 Android, teléfonos inteligentes,…) 14.395 36,9 2.724 7,0 eBook 2.168 5,6 0 5.000 10.000 15.000 20.000 0 20 40 60 80 100 I TRIMESTRE 2012 III TRIMESTRE 2012 BASE: Individuos 15 años o más 25
  26. 26. Pirámide de Servicios TIC diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3. Equipamiento TIC 23 4 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5. Telefonía Fija 30 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 26
  27. 27. Evolución servicios en hogares y gastoEl 76,1% del gasto residencial en servicios TIC se acumula en los hogares con 3y 4 servicios contratados % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios III TRIM 12 17,9 47,7 19,2 15,0 0,2* III TRIM 12 25,1 51,0 12,1 11,7 I TRIM 12 18,9 45,6 20,2 14,4 1,0* II TRIM 12 26,7 49,0 12,2 12,0 4 I TRIM 12 26,9 48,4 12,5 12,2 III TRIM 11 17,1 42,0 22,3 17,8 0,9* IV TRIM 11 26,0 47,5 13,0 13,6 I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6* III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3 III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9* II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Porcentaje de hogares con 0 servicios Gasto total por número de servicios Millones € II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 121 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil 557 451 449 414 406 3952 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 483 471 430 423 414 4103 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.543 1.644 1.573 1.637 1.661 1.729 Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet +4 Servicios 774 832 861 910 906 849 TV pago Total mercado TIC 3.357 3.398 3.313 3.384 3.387 3.383 BASE: Total hogares 27
  28. 28. Gasto medio por hogar y por número de serviciosEl gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 4 servicios TIC es de27,3 euros Gasto medio por hogar SERVICIOS GASTO Gasto medio por servicio 849 M€ 140 4Poseen 4 servicios 17,9 % (25,1 %)Fijo + Móvil + TV Pago + Internet 120 109,3 1729 M€Poseen 3 servicios 47,7 % (51,0 %)Perfil típico: Fijo + Móvil + 100Internet 83,3 80 410 M€Poseen 2 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil 19,2 % (12,1 %) 60,7 60 49,2 60,7 40Poseen 1 servicio 395 M€Perfil típico: Móvil 15,0 % 20 27,8 27,3 (11,7 %) 24,6 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Sin servicios 0,2 % de hogares Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes (IVA incluido)BASE: Total hogares 28
  29. 29. Gasto medio por hogar y por número de serviciosEl gasto medio por hogar y número de servicios en los hogares con 1 servicioTIC aumenta 2,2€ en el último año hasta los 60,7€ al mes Gasto medio por hogar (€) Gasto medio por nº servicios (€) IVA incluido IVA incluido 140 80 4 116,2 65,7 120 112,4 109,8 70 64,4 109,4 109,3 58,2 100 60 58,5 60,7 90,1 86,1 83,1 83,3 81,9 50 80 65,7 64,4 58,5 58,2 60,7 40 60 27,5 27,7 30,0 29,1 27,3 27,8 30 27,3 28,7 27,3 49,2 28,1 24,6 40 48,6 47,8 46,9 44,4 20 24,3 22,2 23,9 23,4 20 10 0 0 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicioBASE: Total hogares 29
  30. 30. Telefonía fija diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3. Equipamiento TIC 23 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5 5. Telefonía Fija 30 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 30
  31. 31. Gasto en servicios finalesEl gasto en telefonía fija se sitúa en 916 millones de euros en el tercer trimestrede 2012 con un descenso interanual del 0,3% Hogares con teléfono fijo 14.342.887 En absolutos (millones €) 1.500 1.500 5 1.250 1.250 1.000 916 1.000 919 920 934 922 916 750 750 500 500 250 250 0 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Julio - sept 12)BASE: Hogares con teléfono fijo 31
  32. 32. Gasto en servicios finales. Media trimestralEl gasto medio en telefonía fija de los hogares españoles se reduce 2,1 euros enel último año Hogares con teléfono fijo 14.342.887 Media: Gasto medio (€) En absolutos de un hogar durante el 100 (€) 100 período (trimestre) 5 80 75,6 77,7 77,8 76,9 75,9 80 75,6 12,1 IVA 11,9 11,9 11,7 11,6 12,1 60 60 40 40 63,5 65,9 65,9 65,1 64,3 63,5 20 20 0 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Julio - sept 12)BASE: Hogares con teléfono fijo 32
  33. 33. Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvilEl promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el tercer trimestre de2012 es de 510 minutos, similar al del mismo trimestre del año anterior (Promedio minutos / hogar / trimestre) 1.000 Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) 800 5 674 607 615 610 600 571 566 511 513 510 398 403 394 381 388 382 381 400 368 363 200 0 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12BASE: Hogares con teléfono fijo 33
  34. 34. Minutos promedio cursados por tipo de llamadaEl promedio de minutos cursados en llamadas metropolitanas durante el tercertrimestre de 2012 es de 264 minutos Hogares con teléfono fijo En absolutos 14.342.887 (minutos promedio) Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre Metropolitana 264 5 Metropolitana Provinciales Provinciales 56 Interprovinciales Internacionales Red Inteligente Fijo-Móvil 450 Interprovinciales 84 398 400 351 341 Media minutos 350 318 Internacionales 4 cursados en el período 301 288 294 (trimestre) = 510 300 271 264 250 Red Inteligente 20 118 115 106 105 105 200 93 98 82 150 65 72 84 Fijo-Móvil 61 68 64 69 61 65 61 52 58 51 100 40 51 52 56 28 50 34 21 24 25 23 21 22 Resto 21 50 28 20 19 0 8 11 7 6 6 6 4 5 5 0 200 400 600 800 1.000 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 Resultados III TRIM 12 (Julio - sept 12) 34
  35. 35. Gasto en servicios excluido el acceso a InternetEl gasto en tráfico durante el tercer trimestre de 2012 aumenta 20 millonesrespecto al mismo periodo del año anterior y se sitúa en 527 millones de € En absolutos (minutos promedio) Media mensual por hogar 2.000 Gasto trimestral total (millones €) (€, incluye IVA) 40 825 875 880 808 888 1.500 30 5 919 920 934 922 25,9 25,9 25,6 916 25,3 25,2 1.000 4,0 4,0 3,9 3,9 4,0 83 20 87 89 77 79 500 507 556 599 557 527 10 22,0 22,0 21,7 21,4 21,2 0 -500 0 -483 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 -550 -592 -577 -624 -1.000 MEDIA: Consumo medio mensual de un III TRIM IV TRIM I TRIM II TRIM III TRIM hogar (excluido acceso a Internet) 11 11 12 12 12 CUOTAS ABONO TRÁFICO CONSUMO IVA BONOS/ OTRAS CUOTAS DESCUENTOS 35
  36. 36. Telefonía móvil diap. 1. Principales Resultados 3 2. Actitudes, conocimientos y valoración 18 3. Equipamiento TIC 23 4. Pirámide de Servicios TIC 26 5. Telefonía Fija 30 6 6. Telefonía Móvil 36 7. Audiovisual 52 8. Internet 60 9. Servicios empaquetados 98 10. Objetivos y Metodología 103 36
  37. 37. Datos básicos del mercado de telefonía móvil 2010 2011 2012 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3Total hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523 16.204.069 6Hogares con algún usuario de móvil (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%) (94,0%)Propietarios móvil activo> 10 y más años 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888 34.740.821Propietarios móvil activo 15 y más años 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974 33.446.831Total líneas > 10 años 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644 39.716.337Total líneas > 15 y más años 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070 38.177.870Teléfonos móviles activos > 15 y más años* 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill 38,154 mill(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012 37
  38. 38. Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo Miles de hogares % hogares con teléfono móvil 16.204 16.097 NO Si 15.623 15.643 6,0 15.323 6 1.039 1.147 No 1.446 94,0 1.426 1.615 SI 0 5.000 10.000 15.000 20.000 III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10BASE: Total hogares 38
  39. 39. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes Miles de individuos % individuos 34.741 34.448 NO Si 33.648 33.356 15,6 33.224 6 6.401 6.694 No 7.552 84,4 7.844 7.914 SI 0 10.000 20.000 30.000 40.000 III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10 BASE: Individuos de 10 años o más 39
  40. 40. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes) Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo Miles de individuos % individuos 33.447 33.208 NO Si 32.396 32.119 14,2 31.996 6 5.527 5.766 No 6.669 85,8 6.947 7.040 SI 0 10.000 20.000 30.000 40.000 III TRIM 12 I TRIM 12 III TRIM 11 I TRIM 11 III TRIM 10BASE: Individuos 15 años o más 40
  41. 41. Tipo de uso principal del teléfono móvil El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera particular Población > 15 años con móvil 33.446.831 En % No definido 5,8 Particular Profesional Uso Mixto 100 6 82,9 85,1 84,4 79,6 81,0 Particular 84,4 80 60 Profesional 5,5 40 20 Uso mixto 9,4 10,1 10,0 9,4 8,3 8,6 5,7 4,0 5,1 5,4 5,5 0 0 20 40 60 80 100 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12)BASE: Individuos 15 años o más 41
  42. 42. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago El gasto medio por hogar en telefonía móvil se aproxima a los 38 euros mensuales Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar (€) incluye IVA 1.545 1.479 50 Total 1.455 1.474 1.556 39,2 40 37,1 37,8 35,6 36,1 6 6,0 343 5,7 6,0 5,4 5,5 334 30 Prepago 350 385 411 20 33,2 31,4 31,8 30,1 30,6 1.203 1.144 10 Contrato 1.105 1.089 1.145 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 0 500 1.000 1.500 2.000 III TRIM 12 MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar II TRIM 12 I TRIM 12 CONSUMO IVA IV TRIM 11 III TRIM 11BASE: Hogares con móvil 42
  43. 43. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pagoEl gasto total en telefonía móvil durante el trimestre supera los 1.500 millones de euros y el 77,8% de los mismos corresponde a la modalidad de contrato Hogares con móvil 16.204.069 En absolutos (millones €) * Precios sin IVA Contrato 1.545 1.479 Prepago Total 1.455 1.800 1.474 1.556 1.500 6 343 334 1.200Prepago 350 385 1.145 1.203 900 1.089 1.105 1.144 411 (73,6%) (73,9%) (75,9%) (77,4%) (77,8%) 1.203 600 1.144Contrato 1.105 1.089 300 1.145 411 385 350 334 343 (26,4%) (26,1%) (24,1%) (22,6%) (22,2%) 0 0 500 1.000 1.500 2.000 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 III TRIM 12 II TRIM 12 I TRIM 12 IV TRIM 11 III TRIM 11 43
  44. 44. Gasto en servicios finales. Media por hogarDurante el tercer trimestre de 2012, el gasto de la telefonía móvil en el hogar alcanza los 113,5 euros Hogares con móvil 16.204.069 En absolutos (€) 140 140 120 113,5 120 117,5 111,3 106,7 108,4 113,5 6 17,9 18,1 17,1 18,1 100 IVA 100 16,3 16,5 80 80 60 60 99,6 94,2 95,4 95,4 90,4 91,9 40 40 20 20 0 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 (Jul-Sep 12) Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre) 44
  45. 45. Gasto en servicios finales. Media por individuoEl gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 55 euros Población > 15 años con móvil 33.446.831 En absolutos (€) 100 100 6 80 80 60 55,0 60 56,7 55,0 53,7 51,7 52,5 8,8 8,6 8,8 IVA 8,2 7,9 8,0 40 40 46,2 48,0 45,5 43,8 44,5 46,2 20 20 0 0 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 Resultados III TRIM 12 Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre) 45

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