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2011/12/14勉強会資料

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2011/12/14に開催されたfacebook勉強会の資料です。

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2011/12/14勉強会資料

  1. 1. 2012年度版facebookを使ったこれからの顧客戦略 グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 代表取締役 高橋克己
  2. 2. 自己紹介 高橋克己(たかはしかつみ) mail:katsumi@gij.com fb:katsumi.takahashi twitter:_katsumi•オフコン系SEを経て94年に独立•モバイル関係の研修の企画・運営•最近ソーシャルメディアに傾倒
  3. 3. 本勉強会のテーマ
  4. 4. 本勉強会のテーマfacebookページで儲かるコツ
  5. 5. 本勉強会のテーマ そんな訳ないでしょw
  6. 6. facebookページを作ったからといって あなたの会社が 儲かるわけではありません!
  7. 7. facebookページを作ったからといって あなたの会社が 儲かるわけではありません! ・・・たぶんw
  8. 8. じゃあ、メリットは何?
  9. 9. じゃあ、メリットは何?facebookページを正しく理解し、真面目に運用をすることで『ロング・エンゲージメント』を形成することができます
  10. 10. じゃあ、メリットは何?facebookページを正しく理解し、真面目に運用をすることで『ロング・エンゲージメント』を形成することができます お客様と末永く、お互いに信頼関係を 保つために、これから主流となりそう なコミュニケーション手法です。
  11. 11. ということで、本日のアジェンダ
  12. 12. ということで、本日のアジェンダ 1.facebookってどうなんですか? 2.今さら聞けないfacebookの基本 3.facebookページを開設するには
  13. 13. facebookってどうなんですか?
  14. 14. IT業界のパラダイムシフト
  15. 15. IT業界のパラダイムシフト 1980∼
  16. 16. IT業界のパラダイムシフト 1990∼
  17. 17. IT業界のパラダイムシフト 2000∼
  18. 18. Googleの台頭
  19. 19. Googleの台頭世界中のありとあらゆる情報を整理し、どこからでも検索できるようにしよう
  20. 20. Google先生はなんでも知っている
  21. 21. Google先生はなんでも知っている
  22. 22. Google先生はなんでも知っている
  23. 23. Google先生はなんでも知っている
  24. 24. Google先生はなんでも知っている
  25. 25. 流通情報量 消費可能情報量2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
  26. 26. 情報の99.996%はスルーされている 流通情報量 消費可能情報量 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20082008年における流通情報量は7.12E+21、一方消費可能情報量は2.92E+17。すなわち、情報の99.996%は消費されずにスルーされている。
  27. 27. 信用される情報とは
  28. 28. 今まさに起きていること 人々の生活が明らかに変化している!
  29. 29. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない 人々の生活が明らかに変化している!
  30. 30. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない•成熟市場:同じような商品が氾濫して選べない 人々の生活が明らかに変化している!
  31. 31. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない•成熟市場:同じような商品が氾濫して選べない•メディア接触の変化:テレビだけがメディアじゃない 人々の生活が明らかに変化している!
  32. 32. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない•成熟市場:同じような商品が氾濫して選べない•メディア接触の変化:テレビだけがメディアじゃない•ネットの普及:日本のネット人口は9,400万人 人々の生活が明らかに変化している!
  33. 33. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない•成熟市場:同じような商品が氾濫して選べない•メディア接触の変化:テレビだけがメディアじゃない•ネットの普及:日本のネット人口は9,400万人•クチコミの増大:物理的、心理的、時間的に人々が近づく 人々の生活が明らかに変化している!
  34. 34. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない•成熟市場:同じような商品が氾濫して選べない•メディア接触の変化:テレビだけがメディアじゃない•ネットの普及:日本のネット人口は9,400万人•クチコミの増大:物理的、心理的、時間的に人々が近づく•社会環境の変化:シアワセとは何か 人々の生活が明らかに変化している!
  35. 35. 今まさに起きていること•情報洪水:情報それ自体はもう価値を持たない•成熟市場:同じような商品が氾濫して選べない•メディア接触の変化:テレビだけがメディアじゃない•ネットの普及:日本のネット人口は9,400万人•クチコミの増大:物理的、心理的、時間的に人々が近づく•社会環境の変化:シアワセとは何か 人々の生活が明らかに変化している!
  36. 36. ソーシャルメディア 時代の到来
  37. 37. でもこれって、今までのクチコミとは どう違うの?
  38. 38. クチコミとシェアは違うのです!http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=l-uNFaUJo5c
  39. 39. クチコミとシェアの違い
  40. 40. クチコミとシェアの違い クチコミでは、伝達者 の気持ちが伝わり、発 信者の情報は必ずしも 正しく伝わらない。
  41. 41. クチコミとシェアの違い クチコミでは、伝達者 の気持ちが伝わり、発 信者の情報は必ずしも 正しく伝わらない。 シェアは、発信者の情 報が常に正しく伝搬さ れ、そこには嫌悪では なく共感が伴う。
  42. 42. シェアの文化が やってきた!
  43. 43. 企業のソーシャルシフトも始まった
  44. 44. 企業のソーシャルシフトも始まった ソーシャルメディアの普及によって、顧客や社 員に背中を向ける企業は淘汰され、顧客や社員 と向きあう企業だけが生き残ることができる 「ソーシャルシフト」
  45. 45. 2012年はソーシャルメディア元年?
  46. 46. 従業員もソーシャルシフト30歳未満の大学生および若手社会人の3人に1人(33%)が、仕事を選択する際には給与よりも、制約の少ないソーシャルメディアへのアクセス、自由なデバイス選択、柔軟な勤務形態を重視する米国シスコによる、14カ国、2,800人を越える大学生及び若手社員を対象に行なったレポート(2011/11/14リリース)
  47. 47. 従業員もソーシャルシフト5人に2人以上(大学生の40% および若手社会人の45%)が、デバイスの選択、ソーシャルメディアへのアクセス、モビリティにおける自由度は低いが高給の仕事よりも、給与が低くてもそれらの自由度が高い仕事を選ぶ米国シスコによる、14カ国、2,800人を越える大学生及び若手社員を対象に行なったレポート(2011/11/14リリース)
  48. 48. 従業員もソーシャルシフトソーシャルメディアへのアクセスを禁止する企業に対しては、大学生の半数以上(56%)が就職しないか、就職しても職務規程の隙を突く方法を見つける米国シスコによる、14カ国、2,800人を越える大学生及び若手社員を対象に行なったレポート(2011/11/14リリース)
  49. 49. 従業員もソーシャルシフト社会人の 5 人に 2 人以上(41%)が、自分の所属する企業が、自分を採用する際に、自社のデバイス利用の自由やソーシャルメディアに関する指針について売り込みを行った米国シスコによる、14カ国、2,800人を越える大学生及び若手社員を対象に行なったレポート(2011/11/14リリース)
  50. 50. ソーシャルメディア 時代の到来
  51. 51. ソーシャルメディア 時代の到来 その本命が・・・
  52. 52. 日本の主要SNSの訪問者数推移 注1=mixi(参考値)はニールセンが2011年10月に実施した集計対象外URLとしたURLを含めずに訪問者数を推計した値です。 ニールセン・ネットレイティングスによる「最新SNS利用動向レポート」より
  53. 53. 日本におけるfacebook普及率国内アクティブ会員数:約524万人 2011/11現在(全世界では8億人)アクティブユーザ数 5,241,440順位 27位人口普及率 4.13%オンライン人口普及率 5.29%(148位) 18∼54歳:約9割 男性:57%、女性:43%
  54. 54. 日本国内でのfacebook普及予想 他国での成長実績から考 えると2011年末で800万 人程度、2012年末には 3000万人程度まで成長 していたとしても驚くべ きことではない。Noah Horton氏プロフィール■現在1 Founder and CTO ‒ Involver 2007­■経歴1 Interum Director of Product Management- NeoEdge Networks 2006­20072 Software Architect ‒ NeoEdge Networks 2006­20073 Program Manager ‒ Microsoft Corporation 2003­2006
  55. 55. 今さら聞けないfacebookの基本 実際に触りながら体感しましょう
  56. 56. facebookで使われる用語 ウォール 近況や写真、リンクなどのコンテンツを投稿する場所。ニュースフィード 自分や友達が投稿したコンテンツが表示される画面。 フィード購読 フィードを公開することで友達以外がフィードを見られる仕組み。 コメント 投稿されたコンテンツに対しての回答。 友達 友達リクエストにより承認された友達。リスト化が可能。アクティビティ 友達になったりコメントしたりする動作。 あいさつ 相手の画面にあいさつアイコンが表示される。 メッセージ 特定の友達に対する相手しか見ることができないメッセージ。 いいね! 投稿されたコンテンツに対して、共感を伝える機能。 シェア 自分や友達のコンテンツを友達に共有する。 グループ 少人数でコミュニケーションを取るための機能。facebookページ ブランドや企業などが作成するページ(旧ファンページ)。 アプリ facebookを拡張できる機能。 スポット 場所に関するページ。チェックインを行うことができる。
  57. 57. ウォール
  58. 58. ウォール
  59. 59. ニュースフィード
  60. 60. コンテンツの流れ
  61. 61. コンテンツの流れ 自分の ウォール 投稿
  62. 62. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事
  63. 63. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の ウォール
  64. 64. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の 友達の友達の ウォール ニュースフィード
  65. 65. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の 友達の友達の ウォール ニュースフィード シェア fbページの ウォール
  66. 66. コンテンツの流れ 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 投稿 ハイライト/ 最新記事 シェア 友達の 友達の友達の ウォール ニュースフィード シェア fbページの ファンの ウォール ニュースフィード
  67. 67. 「いいね!」の仕組み
  68. 68. 「いいね!」の仕組み 投稿 自分の ウォール
  69. 69. 「いいね!」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード
  70. 70. 「いいね!」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 取り消し 可能
  71. 71. 「いいね!」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィードお知らせ&ニュースフィード 取り消し 可能
  72. 72. 「いいね!」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 更新お知らせ&ニュースフィード 取り消し 可能
  73. 73. 「コメント」の仕組み
  74. 74. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の ウォール
  75. 75. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード
  76. 76. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 編集 可能 コメント
  77. 77. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 編集 更新 可能お知らせ& コメントニュースフィード
  78. 78. 「コメント」の仕組み 投稿 自分の 友達の ウォール ニュースフィード 編集 更新 可能お知らせ& コメントニュースフィード お知らせ 受取拒否 可能
  79. 79. 「シェア」の仕組み
  80. 80. 「シェア」の仕組み 投稿 自分の ウォール
  81. 81. 「シェア」の仕組み 投稿 Aさん 自分の 友達の ウォール ニュースフィード
  82. 82. 「シェア」の仕組み 投稿 Aさん 自分の 友達の ウォール ニュースフィード シェア Aさん Aさん Aさんの ウォール
  83. 83. 「シェア」の仕組み 投稿 Aさん 自分の 友達の ウォール ニュースフィード シェア Aさん Aさん Aさんの ウォール Bさん Aさんの友達の ニュースフィード
  84. 84. 本日の勉強会ポイント
  85. 85. 本日の勉強会ポイント友達のニュースフィードにコンテンツが流れなければ、「いいね!」も「シェア」も生まれない。
  86. 86. ニュースフィードに流れないことってあるの?
  87. 87. ニュースフィードに流れるコンテンツハイライト記事facebookが個人ごとに最適化してくれた情報を表示 最新記事最近更新された情報を時系列で表示
  88. 88. ハイライト記事を決定する「エッジランク」
  89. 89. ハイライト記事を決定する「エッジランク」Affinity score(親密度) Weight(重み) Time(経過時間)
  90. 90. Affinity Score (親密度) 普段、どれだけその人とコミュニケーション を取っているか?
  91. 91. Affinity Score (親密度) 普段、どれだけその人とコミュニケーション を取っているか? •コメント •いいね! •タグ付け •プロフィールページの閲覧 •etc
  92. 92. Weight(重み) コンテンツの重要性
  93. 93. Weight(重み) コンテンツの重要性 •コメントの数 •いいね!の数 •シェアの数 •写真、動画 •近況 •etc
  94. 94. Time (経過時間) コンテンツの鮮度
  95. 95. Time (経過時間) コンテンツの鮮度 •投稿からの経過時間 •リアクションからの経過時間
  96. 96. 3つの要素の優先度
  97. 97. 3つの要素の優先度 経過時間
  98. 98. 3つの要素の優先度 経過時間 親密度
  99. 99. 3つの要素の優先度 経過時間 親密度 重み となっているらしい・・・
  100. 100. ウォール投稿ノウハウ
  101. 101. ウォール投稿ノウハウ 1.投稿する文章は短く 2.短縮URLは利用しない 3.投稿する時間を考える 4.投稿する曜日を考える 5.ファンにお願いする 6.質問してみる buddymedia社の調査レポートより
  102. 102. 1.投稿する文章は短く
  103. 103. 1.投稿する文章は短く 80文字以内の投稿は エンゲージメント率が27%も高い
  104. 104. 2.短縮URLは利用しない
  105. 105. 2.短縮URLは利用しない 独自URLを使ったほうがエンゲージ率は高い
  106. 106. 3.投稿する時間を考える
  107. 107. 3.投稿する時間を考える 就業時間外の投稿に対する エンゲージメント率は20%も高い
  108. 108. 4.投稿する曜日を考える
  109. 109. 4.投稿する曜日を考える木曜日か金曜日の投稿は、他の曜日より18%高い
  110. 110. 5.ファンにお願いする
  111. 111. 5.ファンにお願いする いいね!が欲しい時は「いいね!して」コメントが欲しい時は「コメントして」「教えて」 シェアが欲しい時は「拡散希望!」
  112. 112. 6.質問してみる
  113. 113. 6.質問してみる質問形式の投稿は、エンゲージメント率が15%高い
  114. 114. facebookページを開設するには
  115. 115. facebookページとは従来は「ファンページ」と呼ばれていた機能で、企業や有名人、アーティストやブランド、同好会などが、ユーザーとの交流のために作成・公開したページを「facebookページ」と呼びます。facebookページの「いいね!」を押してファンになると、そのfacebookページに関する情報がニュースフィードに流れるようになります。facebookページは、facebookアカウントがない人も見ることができます。
  116. 116. どんなページが人気なの?
  117. 117. どんなページが人気なの?
  118. 118. facebookページを開設するには 開設しようとしているブランドや有名人 の公式な代理人である必要があります。 facebookページでプロモーションを実 施する場合は、プロモーションガイドラ インに準拠しなくてはいけません。
  119. 119. プロモーションガイドライン(抜粋)
  120. 120. プロモーションガイドライン(抜粋)• Facebook上でのプロモーションは、Facebook.com上のアプ リのキャンバスページまたは、Facebookページのタブ上のアプ リ内で運営する必要があります。• Facebook機能をプロモーションの参加または応募手段として 使用することはできません。たとえば、Facebookページへの 「いいね!」や、スポットへのチェックインにより、自動的に プロモーションに参加または応募するように設定することはで きません。• 「いいね!」ボタンなどのFacebook機能をプロモーションの 投票手段として使用することはできません。• Facebookのメッセージ、チャット、プロフィールまたは Facebookページへの投稿など、Facebookを通じて当選者に通 知することはできません。
  121. 121. ところでアプリって何よ?
  122. 122. facebookアプリの仕組み ここの部分は外部サイトで表示させるこ とも可能だが、facebookページ内に埋 め込んで実行させることも可能。 例えば、このウェルカムページはア プリとして外部のWebサーバ上で実 行されており、必要があれば、 GraphAPIを利用してユーザのプロ フィールなどを参照することも可 能。
  123. 123. ページを開設する前に決めておくこと
  124. 124. ページを開設する前に決めておくこと 目的
  125. 125. ページを開設する前に決めておくこと 目的 •自社サイトへのトラフィック増 •ブランディング •ソーシャルマーケティング戦略の開発 •CS向上 •etc...
  126. 126. ページを開設する前に決めておくこと 目的 •自社サイトへのトラフィック増 •ブランディング •ソーシャルマーケティング戦略の開発 •CS向上 •etc... 目標
  127. 127. ページを開設する前に決めておくこと 目的 •自社サイトへのトラフィック増 •ブランディング •ソーシャルマーケティング戦略の開発 •CS向上 •etc... 目標 •いいね!獲得数(ファン数) •コメント数 •投稿数 •エンゲージメント率 •インプレッション数 •アクティブユーザ数 •etc...
  128. 128. (参考)エンゲージメント率とは http://facebook.boo.jp/application/engagementChecker/
  129. 129. (参考)エンゲージメント率とは http://facebook.boo.jp/application/engagementChecker/
  130. 130. コンタクトポイントの検討
  131. 131. コンタクトポイントの検討
  132. 132. 意外と大切なのが外部サイトとfacebookページの連携
  133. 133. 外部サイトとfbページの連携①ソーシャルプラグイン外部サイトに表示させることによって、facebookへの導線を作成するプラグイン。facebookの開発者サイトで簡単に作ることが可能。
  134. 134. 外部サイトとfbページの連携①ソーシャルプラグイン Like Box 外部サイトに表示させることによって、facebook への導線を作成するプラグイン。facebookの開発者 サイトで簡単に作ることが可能。Like ButtonFacepileComments
  135. 135. 外部サイトとfbページの連携②OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。
  136. 136. 外部サイトとfbページの連携②OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。メリット1 OGPが設定されているサイトで「いいね!」を押すと、押した人の友達のニュース フィードにも表示される(シェアと同等の効果!)。
  137. 137. 外部サイトとfbページの連携②OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。メリット1 OGPが設定されているサイトで「いいね!」を押すと、押した人の友達のニュース フィードにも表示される(シェアと同等の効果!)。メリット2 ニュースフィードに表示される内容(ページタイトル、ページ画像、ページURLな ど)を指定できる。
  138. 138. 外部サイトとfbページの連携②OGP(Open Gruph Protocol) 外部サイトをfacebookページのように見せかけるhtml記述のルールで、外部サイトの metaタグに記載する。メリット1 OGPが設定されているサイトで「いいね!」を押すと、押した人の友達のニュース フィードにも表示される(シェアと同等の効果!)。メリット2 ニュースフィードに表示される内容(ページタイトル、ページ画像、ページURLな ど)を指定できる。メリット3 外部サイト専用のfacebookページが作成され、そのウォールに投稿した内容が「い いね!」を押した人のニュースフィードに流れる。
  139. 139. ね?facebookって知らないことがいっぱいで、 なんだか難しいんですよ。
  140. 140. なので、facebook勉強会を続けようかと 思うんですけど、どう?
  141. 141. たとえばこんな内容とか・・・•ソーシャルメディア研究会•O2Oマーケティング研究会•facebookページ作成講座•ソーシャルメディア効果測定研究会•facebookアプリ作成講座
  142. 142. たとえばこんな内容とか・・・ •ソーシャルメディア研究会 •O2Oマーケティング研究会 •facebookページ作成講座 •ソーシャルメディア効果測定研究会 •facebookアプリ作成講座でも今度はホント に有料だよw
  143. 143. おしまい ご清聴ありがとうございました

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