Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad - copia

1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS DOFA
POLITICA DE CALIDAD
IDENTIFICACION DE PROCESOS
INDICADORES
OBJETIVOS DE CALIDAD
NECESIDADES
DEL CLIENTE
ENTORNO
DEL NEGOCIO
VISIÓN
MISIÓN
VALORES

2. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
ha/calidad.htm
EL NORTE DE LA ORGANIZACIÓN
• ¿ Hacia dónde debe
dirigirse la
empresa?
• ¿Qué medio debe
utilizar la empresa
para llegar?
• ¿ Qué reglas de
juego éticas y
morales se va a
tener?

3. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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ENTORNO DEL NEGOCIO
• La reglamentación
• La tecnología
• Los competidores
• Los proveedores
• Los clientes
• Los interesados

4. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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INTERESES DEL CLIENTE
• ¿Quiénes son
nuestros clientes?
• ¿Qué buscan de
nuestro
producto/servicio?
• ¿Que expectativas
particulares tienen?

5. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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ANÁLISIS DOFA
El PARADIGMA
Oportunidades
y amenazas
Fuerzas
del entorno
Capacidades
de la organización
Fortalezas
y debilidades

6. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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POLÍTICA DE CALIDAD
• Es coherente con el
propósito de la
organización
• Establece un
compromiso con la
satisfacción del
cliente
• Impulsa el
mejoramiento
continuo

7. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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DEFINICIÓN DE PROCESOS
Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas o
que interactúan,
las cuales
transforman
elementos de
entrada en
resultados

8. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivos relacionados con la
satisfacción del cliente y con el
mejoramiento de la
organización. Se deben definir
los siguientes elementos:
•Metas
•Procesos
•Actividades
•Responsables
•Fecha
•Recursos

9. www.angelfire.com/zine/carlosmahec
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INDICADORES
Mecanismo por el cual
los objetivos de miden.
Deben definirse los
siguientes elementos:
•Qué medir
•Quién debe medir
•Cada cuánto medir
•Cómo medir
•Cómo registrar
•Cómo representar
•Cómo divulgar