7. Aumentar a participação dos usuário no site da empresa, comunicação hoje é unilateral, não há
intercâmbio, interação.
Falha de comunicação interna
Nosso maior desafio e a divulgação da empresa pois trabalhamos para revenda e não atendemos o
cliente final.
O desafio é me atualizar e manter minha pequena equipe em dia.
Comunicação com público interno e externo.
Renovação e acompanhar a agilidade das transformações das tecnologias de comunicação.
Executar o planejamento de comunicação - comunicação interna, offline e online.
Construir a presença digital dos clientes;- Estar sempre a frente das tendências de marketing digital
Falta de verba e de planejamento da gerência
Sobrevivência da própria empresa e alterações nos processos de trabalho
Problemas...
9. Construir a presença digital de uma marca
(ou de uma pessoa)
Ampliar o relacionamento com os clientes,
Vender mais com a ajuda da internet,
Tendências de marketing digital,
O "pulo do gato", a receita de bola e a
fórmula infalível,
Tudo! rs
Estratégias básicas...
10. Construir a presença digital de uma marca
(ou de uma pessoa)
Ampliar o relacionamento com os clientes,
Vender mais com a ajuda da internet,
Tendências de marketing digital,
O "pulo do gato", a receita de bola e a
fórmula infalível,
Tudo! Rs *** Eu não sei tudo!!! =) ***
Estratégias básicas...
13. “Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre
pessoas, suas histórias, comportamento e desejos.”
Cláudio Torres (2009)
https://www.facebook.com/isconnectivityahumanright
17. 3 de 95 teses do Manifesto Cluetrain
Mercados são conversações.
A Internet está permitindo conversações entre seres
humanos que simplesmente não eram possíveis na
era da mídia de massa.
Não existem segredos. O mercado em rede sabe
mais que as empresas sobre seus próprios produtos.
E tanto sendo a notícia boa ou ruim, eles dizem para
todo mundo.
19. Tome as iniciativas
de mídia social
com boas intenções,
procurando fazer contatos de
qualidade,
e não de quantidade.
Crie um sentido de
comunidade em torno de sua
marca ou empresa.
20. Nossa agenda:
10 módulos:
vendas & marketing, marketing & vendas
mais vendas com o google
mais vendas com o facebook ou instagram
mais vendas com o whatsapp
mais vendas com o youtube
mais vendas com o linkedin
mais vendas com o seu site ou blog
mais vendas com o e-mail
mais vendas com conteúdo
mais vendas com relacionamento
31. Vendas deve ser fonte de
informação para o Marketing
• Definição de objetivos em comum acordo
• Canal de comunicação aberto entre os setores
• Marketing remunerado com % sobre vendas
• Marketing visitando clientes com Vendas
• Vendas buscando qualificação em Marketing
• Vendas ampliando discurso com Marketing
• Vendas contribuindo para ações de Marketing
32.
33. Agora é com você!
• Quem é o seu cliente?
• O que tem valor para ele?
• Quais fatores influenciam a decisão de compra?
• Quem são os seus concorrentes?
• Em que você é melhor do que eles?
• Em que você é pior do que eles?
• O que ainda não foi feito no seu mercado que você
gostaria de fazer?
• Os seus clientes recomendam o seu produto/serviço?
Por quê?
34. Agora é com você!
Considere-se o dono da empresa.
O que você fará para aumentar a
satisfação dos seus clientes?
Satisfação = Desempenho > Expectativa
Satisfação = Entrega > Promessa
36. Se a sua empresa não aparece
no Google... Ela não existe!
37. Se a sua
empresa não
aparece no
Google...
Ela não existe!
A posição nos resultados de
busca podem influenciar na
percepção de grandeza e de
credibilidade da empresa...
62. FACEBOOK ADS
Recomendação 1 – Defina o seu público
Recomendação 2 – Estude a concorrência
Recomendação 3 – Encontre o seu diferencial
Recomendação 4 – Cuidado total com a imagem
Recomendação 5 – Cuidado total com o texto
63. FACEBOOK ADS
Recomendação 6 – Segmente suas campanhas
Recomendação 7 – Escolha os formatos certos
(ad x post patrocinado x oferta)
Recomendação 8 – Avalie e Renove seus anúncios
Recomendação 9 – Estabeleça metas
Recomendação 10 – Prepare uma landing page
79. Há quanto tempo você utiliza o
WhatsApp?
http://temponews.com.br/?p=15231
Julho/2014
Agosto/2014
80. Possibilidades...
• Texto
• Foto
• Áudio
• Vídeo
• Links
• Transmissão (risco de spam!)
• Grupos (faca de dois gumes!)
• Via Computador (exceto IOS, mas tem jeito...)
• Em breve... ligações.
81. Importante...
• Tenha material salvo no telefone*
• Esteja disponível
• Não seja inoportuno
• Prepare-se para conversar
• Capte o telefone dos clientes
• Deixe claro que você atende pelo WhatsApp no seu
site, cartão, embalagem e etc...
91. O que pode virar vídeo...
• Produto
• Execução do serviço
• Depoimentos de clientes
• Dicas de como usar
• História da empresa
• Bastidores da empresa
• Opinião do especialista
• Eventos
• Power Point ou Fotos
92. Elementos importantes
• Faça testes
• Muito cuidado com a qualidade do áudio
• Iluminação faz muita diferença
• Para depoimentos crie um documento de
autorização de uso da imagem
• Escreva um título interessante
• Utiliza a descrição em texto
• Coloque um link para o seu site na descrição
(http://www.seusite.com.br)
104. Conecte-se com
pessoas, empresas
e grupos
Qualidade é mais importante que quantidade
Personalize a mensagem
Coloque o link do seu perfil nas assinaturas
Estude a cultura da empresa
Uma boa conversa se começa ouvindo
105. Conteúdo
compartilhado
pode virar
capital social
Você é o que você compartilha?
Esqueça o Control+C, Control+V
Cuidado com as contas sincronizadas
Evite publicar em sequência frenética
Se possível publique conteúdo próprio
120. Um bom site...
• Precisa “abrir” rápido (tempo de carregamento)
• Tem que ser pensado para o celular
• Deve ser amigável ao Google
• O diferencial da empresa deve estar explícito
• Não esconda o telefone! Não esqueça de responder
os e-mails de contato
• Fácil de usar
• Se possível bonito, muito bonito.
• Se possível em wordpress
• Se necessário coletar e-mails
125. O maior problema encontrado nos e-mails
comerciais é a falta de relevância do conteúdo
para o destinatário.
Envios “massificados”, que levam o mesmo conteúdo para todos
os contatos da base, trazem sérias consequências para o
remetente:
Usuários descontentes
Baixíssimo retorno sobre o investimento
Altas taxas de opt-out e reports de spam
Prejuízo da reputação
127. • Curso on-line' no
subject
• Curso no subject
• Curso no body
• Inclui a palavra 'Grátis'
• Inclui a frase 'Tempo
Limitado'
• Contém o texto 'Clique
aqui'
• Subject com a palavra
'Promoção'
• Contém a palavra 'você'
no Subject
• Texto sobre nao
receber mais a
mensagem
• Dizendo que a msg será
enviada apenas uma
vez
• Dizendo que a msg não
é um spam
• Interrogação no
subject
• Texto 'A partir de
$xx.xx'
• Texto 'apenas $xx.xx'
http://bit.ly/palavras-spam
144. Quadrilha
Carlos Drummond de Andrade
João amava Teresa que amava
Raimundo que amava
Maria que amava
Joaquim que amava
Lili que não amava ninguém.
João foi para os Estados Unidos,
Teresa para o convento,
Raimundo morreu de desastre,
Maria ficou para tia,
Joaquim suicidou-se e
Lili casou com
J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história