Die Eventbranche ist Internetangeboten gegenüber offen, die Nutzung jedoch verhalten Auch für die Eventbranche nimmt die Bedeutung und Nutzung von Internetdiensten stetig zu. Ob zur Herstellung von Kontakten, für den Vertrieb oder zur Kundenpflege - die Nachfrage und nicht zuletzt der Druck Online-Marketing und Social Media auch bei Events einzusetzen steigen. Umso interessanter zu erfahren wie die konkrete Nutzungsakzeptanz sowie die Grundhaltung gegenüber internetbasierten Angeboten innerhalb der Branche aussehen. Eine Anfang 2010 abgeschlossene Online-Umfrage hatte genau dieses Thema zum Inhalt und brachte einige interessante Erkenntnisse zu Tage.

1. eveos report
Live-Kommunikation im Internet
Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Auswertung einer Online-Umfrage
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2. eveos report
Live-Kommunikation im Internet
Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Angaben zur Umfrage Resümee der Ergebnisse
Grundlage des White Papers ist eine Anfang 2010 Die Eventbranche ist Internetangeboten ge-
abgeschlossene Online-Umfrage zum Thema “Event- genüber offen, die Nutzung jedoch verhalten
management im Internet”. Verbreitet wurde die Umfrage
Auch für die Eventbranche nimmt die Bedeutung und
mithilfe von mehreren internetbasierten Angeboten,
Nutzung von Internetdiensten stetig zu. Ob zur Herstel-
darunter Eventmanagement- und Business-Plattformen,
lung von Kontakten, für den Vertrieb oder zur Kun-
Social Media Communities und persönlichen Einladungen
denpflege - die Nachfrage und nicht zuletzt der Druck
per Email. Zielgruppe der Umfrage waren alle beteiligten
Online-Marketing und Social Media auch bei Events
Nutzergruppen des Eventmanagements, einschließlich
einzusetzen steigen.
Veranstalter, Dienstleister und Aufftraggeber, fachkundige
Umso interessanter zu erfahren wie die konkrete Nut-
und fachfremde Beteiligte.
zungsakzeptanz sowie die Grundhaltung gegenüber
internetbasierten Angeboten innerhalb der Branche
aussehen.
Ziel der Umfrage war es Einstellungen und das Nutzungs-
Eine Anfang 2010 abgeschlossene Online-Umfrage hatte
verhalten unter den beteiligten Nutzergruppen des Event-
genau dieses Thema zum Inhalt und brachte einige inter-
managements im Internet zu beleuchten. Wird das Internet
essante Erkenntnisse zu Tage.
als Kommunikations- und Werbemedium innerhalb der
Branche akzeptiert und genutzt? Welche Angebote
erscheinen den Nutzern als hilfreich, welche fehlen aus
Positive Grundhaltung vs. tatsächliche Nutzung
Sicht der Zielgruppe im Internet noch?
In den Ergebnissen der Befragung wird eine prinzipiell
positive Grundhaltung gegenüber Internetangeboten
deutlich. 86% der Befragten sind bereits mit einer Website
Das Ergebnis wurde wie bereits zuvor erläutert nur
präsent und 77% empfinden spezielle Internetplattformen
über internetbasierte Kommunikationsmöglichkeiten
für die Branche als sehr wichtig und wichtig. Die Absicht
beworben und eingeholt. Insgesamt konnten Antworten
verstärkt im Internet zu werben wird ebenfalls von
von 86 Teilnehmern erfasst werden. Aufgrund der
insgesamt 46% bestätigt.
Teilnehmerzahl und der einmedialen Erhebungsart ist
das Ergebnis nicht repräsentativ. Interessant ist jedoch, dass sich auch deutliche
Unterschiede zwischen der empfundenen Wichtigkeit
Die Schlussfolgerungen und Ergebnisse spiegeln jedoch
des Internets und der tatsächlichen Nutzung innerhalb
eine erkennbare Tendenz der aktuellen Nutzungsakzeptanz
der Antworten finden lassen. So stehen neben den zuvor
des Internets innerhalb der Eventbranche wider.
genannten 46%, die beabsichtigen vermehrt im Internet
zu werben, nur 28%, die tatsächlich regelmäßig im
Internet werben. Auch empfinden insgesamt 77%
fachspezifische Internetplattformen als sehr wichtig
und wichtig. Allerdings geben nur 46% an solche
Internetplattformen regelmäßig zu nutzen.
Persönliches Netzwerk ist das wichtigste Werkzeug
Trotz der hohen empfundenen Wichtigkeit von Internet-
plattformen steht das Internet auch als Informationsquelle
und Austauschmedium eher im Hintergrund. Aktuelle
Informationen werden von 26% aus dem persönlichen
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3. eveos report
Live-Kommunikation im Internet
Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Netzwerk und von 23% aus Zeitungen/Zeitschriften Erstaunlich ist die verhaltene Internetnutzung aber
gezogen. Erst an dritter und vierte Stelle folgen besonders vor dem Hintergrund, dass die Umfrage nur
Internetsuchmaschinen (18%) und Onlineangebote von im Internet durchgeführt wurde. Somit hat sie mehrheit-
Zeitschriften (11%). Der Austausch findet ebenfalls zu 35% lich bereits im Internet aktive Teilnehmer erreicht. Eine
im persönlichen Netzwerk und zu 25% bei persönlichen Befragung über internetbasierte Kontaktmöglichkeiten
Treffen statt. Internetportale werden von nur 20% zum hinaus würde das Ergebnis wahrscheinlich noch signifikant
Austausch genutzt. verstärken.
Unbeantwortet bleibt in diesem Zusammenhang jedoch
die Frage nach dem Warum!
Blogs und Web 2.0 interessieren weniger
Überraschend ist auch, dass trotz der aktuellen Web 2.0
Entwicklungen weitere Internetpräsenzen von
Dienstleistungsanbietern wie beispielsweise Blogs und
twitter-Accounts von nur 6% als interessant empfunden Im Folgenden werden die kompletten Ergebnisse, grafisch aufge-
werden. Entsprechend der starken persönlichen Orien- arbeitet und teils textlich gekürzt, vorgestellt.
tierung bevorzugt die Mehrheit mit 24% die Adresse und
Kontaktmöglichkeit als wichtigste Informationen
über den Anbieter.
Empfundene Mängel des Onlineangebots
Im Allgemeinen wird das derzeitige Internetangebot im
Eventmanagement mit einer Mehrheit von 38% als
“ausreichend“ empfunden.
Kritisiert werden ein Mangel an verbindenden Plattformen
zwischen Dienstleistern und Auftraggebern (23%), das
Fehlen von Plattformen auf denen man nach Angeboten
suchen kann (19%) und auch professionelles Auftreten
bezüglich Layout und Design (15%).
Schlussfolgerung
Schlussfolgernd aus den Ergebnissen, lässt sich eine
Diskrepanz zwischen der positiven Einstellung gegenüber
Internetangeboten und der tatsächlichen Nutzung im
Eventmanagement finden. Die Mehrheit bestätigt
innerhalb dieser nicht repräsentativen Befragung die
Wichtigkeit, auch die Absicht Internetdienste zu nutzen
und kann wahrgenommene Mängel benennen, nimmt
Angebote aber tendenziell verhalten war.
Besonders das persönliche Netzwerk und persönliche
Treffen sind im Eventmanagement nach wie vor die
wichtigsten Werkzeuge.
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 1: Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Veranstaltung organisieren. Wie würden Sie die Suche nach den geeigneten
Dienstleistern angehen? Welche Informationsquellen verwenden Sie, um nach geeigneten Angeboten zu suchen?
Fragestellung 2: Wie wichtig sind für Sie spezialisierte Internet-Plattformen, um nach z.B. Locations, Informationen/ News,
Event-Dienstleistungen zu suchen?
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Fragestellung 3: Haben Sie eine solche favorisierte Internetplattform, die Sie regelmäßig besuchen?
Fragestellung 4: Warum besuchen Sie diese Plattform?
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6. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 5: Wie sehen Sie das aktuelle Angebot der Eventbranche im Internet (um sich zu präsentieren, informieren, um Angebote zu
suchen)?
Fragestellung 6: Werben Sie bzw. Ihr Unternehmen im Internet?
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Fragestellung 7: Haben Sie eine eigene Firmen-Website?
Fragestellung 8: Nutzen Sie eines/einige der folgenden Angebote im Internet? Sie können mehrere Felder markieren!
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8. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 9: Wie wichtig ist es für Sie, über neue Angebote aus der Eventbranche (Eventlocations, Dienstleistungen, Firmeninfos etc.)
auf dem Laufenden zu sein?
Fragestellung 10: Wie informieren Sie sich über aktuelle Angebote aus der Eventbranche? Sie können mehrere Felder markieren!
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9. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 11: Wie wichtig ist Ihnen der Austausch mit anderen Eventmanagern bzw. am Eventmanagement beteiligten Personen?
Fragestellung 12: Wie tauschen Sie sich mit anderen Eventmanagern bzw. beteiligten Personen aus? Sie können mehrere Felder markieren!
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10. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 13: Stellen Sie sich vor Sie suchen nach einer Dienstleistung für Ihre Veranstaltung. Sie finden z.B. auf einer
Internetplattform/Branchenbuch verschiedene Unternehmen mit Angeboten. Welche Informationen würden Sie sich auf Anhieb
wünschen? Sie können mehrere Felder markieren!
Fragestellung 14: Gleicher Fall wie oben! Was würden Sie gerne über das anbietende Unternehmen wissen? Sie können mehrere Felder
markieren!
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11. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 15: Nach einer wahrgenommenen Dienstleistung lädt Sie der Anbieter zu einer anonymen Bewertung auf einer
Internetplattform ein.
Fragestellung 16: Was halten Sie generell von Bewertungen eines Anbieters oder Dienstleisters? Sie können mehrere Felder markieren!
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12. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Fragestellung 17: Was fehlt Ihrer Meinung nach im aktuellen Internetangebot für Eventmanager und/ oder Auftraggeber? Sie können
mehrere Felder markieren!
Fragestellung 18: Weitere Anmerkungen zu fehlenden Angeboten. (gekürzte und umformulierte Darstellung aller Anmerkungen)
Mehr Transparenz bei der Darstellung von Angeboten und Anbietern.
Mehr Flexibilität. Angebote sind starr und die Buchung ist zu aufwendig.
Klarheit des Internetangebots.
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13. eveos report
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Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Angaben zu den Teilnehmern der Umfrage
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14. eveos report
Live-Kommunikation im Internet
Nutzungsakzeptanz von Internetangeboten in der Eventbranche
Ein herzliches Dankeschön an alle, die teilgenommen
haben! Wir hoffen, dass auch Sie die Ergebnisse für sich
nutzen können.
Katharina Falkowski & Henning Stein
Autorin:
Katharina Falkowski, M.A.
Kontakt:
E-Mail falkowski@eveos.de
Web www.eveos.de
Tel 0212 / 5 20 88 22 70
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Michelsdorfer Weg 45
42699 Solingen
Ust.-ID: DE265199426
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