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        ¿QUÉ NECESITA MI PÁGINA WEB?

                ASPECTOS LEGALES

               Daniel Solís Portillo, Asesor Jurídico



Daniel Solís                  Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
INTRODUCCIÓN
      Lo más novedoso no es el bien, sino el medio.
      Multiplica las oportunidades.
      Principales características:
        Documento electrónico.
        Ausencia física de las partes.
        Agilidad.
        Protección al más débil.
      Mismas obligaciones que tiene una empresa al
       margen de internet:
        Obligaciones administrativas, civiles, fiscales,
         mercantiles, laborales, de seguridad, etc.
Daniel Solís              Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
    Especial relevancia a:
       LOPD.    Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
        diciembre, de Protección de Datos de Carácter
        Personal
       Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la
        Información y Comercio Electrónico.
       Ley    7/1998, Condiciones Generales de
        Contratación.
       Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio
        Minorista
       RDL 1/2007 Ley General de defensa de los
        Consumidores.

Daniel Solís             Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Información Corporativa
            PRINCIPIOS:
TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA
       ¿Quiénes somos?
       ¿Qué ofrecemos?
       Aviso Legal y Política de Privacidad.
       Información del contacto.
       ¿Dónde estamos?
       Condiciones de compra y contratación.
       FAQ.
       Otros.


Daniel Solís              Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
OBLIGACIONES EN MATERIA DE
       PROTECCIÓN

Cuando recojamos cualquier dato de carácter
personal debemos notificar a la AEPD (gratis a
través de NOTA).




Daniel Solís        Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
FORMULARIO DE RECOGIDA DE
             DATOS, BOLETINES, ETC.
     Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de
      Datos (enlace en el formulario o bien visible,
      permanentemente “siempre la misma”) informando:
         Existencia de fichero.
         Finalidad.
         Destinatarios.
         Carácter Obligatorio o facultativo de respuestas.
         Consecuencia negativa a suministrarlo.
         Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación                               y
          Oposición.
     Recomendación:
       En vez de un “Click”, insertar a información en el flujo de
        acciones (dentro del proceso).
       Constancia de la fecha (durante todo el tiempo de
        tratamiento de los datos)
Daniel Solís                  Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
¿Cuándo podemos enviar correos
  electrónicos comerciales y/o SMS?
  Regla General: Prohibido. Para hacerlo es
   necesario Autorización Previa y Expresa.
  Información al destinatario:
       Debe identificare perfectamente el carácter comercial:
         ○ Incluir al comienzo: “Publicidad” o “Publi”.
         ○ Si se trata de un concurso, descuento… claridad en las
         condiciones de acceso y participación.
       Debe identificarse perfectamente la empresa.
     Recomendación:
       Incluir igualmente protección de datos.
       Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.
Daniel Solís                    Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Información sobre las COOKIES


    Información clara y precisa.
     Se puede incluir en el aviso legal y/o en las
     condiciones de contratación.




Daniel Solís           Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
OTRAS OBLIGACIONES
           RELACIONADAS CON
        LA PROTECCIÓN DE DATOS
    Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de
     seguridad (recoge las medidas técnicas y
     organizativas que deberá seguir el personal).
    Deber de Secreto = Confidencialidad.
    Atención de los Derechos de Rectificación,
     Cancelación (10 días).
    Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se
     alojen en servidores de otras empresas.


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INFORMACIÓN OBLIGATORIA
              EN LA PÁGINA WEB
                                      Nombre
              Lugar
        permanentemente               CIF.
            accesible:                Contacto (email).
      Información relativa al         Teléfono
              titular                 Fax.


                                     Datos Registrales.
                                     Nº Colegiado//Aut. Adv (cuando se exija).
                                     Sello de Calidad.
               Condiciones           Características.// Gastos
               Generales de          Plazo de la oferta.
               contratación          Duración del Servicio.
                                     Forma de Pago (modalidades).
                                     Procedimiento de resolución de conflictos.
                                     Establecimiento.
                                     Asistencia Técnica.
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CONTRATACIÓN ONLINE:
              Actores
       Entidad financiera.
       Cliente.
       Vendedor.
       Organismo de Registro y Certificación.
       Internet.




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CONTRATACIÓN ONLINE:
          Tipos de Compraventa
      B2B (Business to Business): Empresarios con
       Proveedores.
      B2C (Business to Client): más relevante.
      B2G (Business to Goverment).
      B2E
      B2B2C
      P2P2
      Etcétera.

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CONTRATACIÓN ONLINE:
              Etapas
    1.     Autentificación del vendedor.
    2.     Selección de Artículos.
    3.     Realización de Pedidos.
    4.     Realización de Pago.
    5.     Envío de mercancía.
    6.     Ingreso de la venta en el Banco




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CONTRATACIÓN ONLINE:
  Informar al usuario durante todo el proceso
 Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.
 Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.
 Finalizado todo el proceso de contratación, OBLIGACIÓN DE
  CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA
  ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:
   Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx.
     de 24 h.
   Confirmación de la aceptación.
 Excluido:
   Si las partes lo han expresado (no consumidor).
   Intercambio de emails (salvo con el fin de eludir esta
     obligación).
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CONTRATACIÓN ONLINE:
  ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el
              Contrato?
      Cuándo:  hay consentimiento desde que el
       oferente conoce la aceptación o se
       presume que la haya podido aceptar (mala
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      Dónde:
          Consumidor: residencia habitual.
          Profesionales: pacto o domicilio empresa
               prestadora de servicios (precisar).

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CONTRATACIÓN ONLINE:
        Cuestiones Legales de la Entrega
   Plazo: Si no se pacta nada 30 días a contar desde el
    día siguiente a la notificación.
   ¿Qué se ha de entregar?
     Lo pactado.
     Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).
   ¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterías,
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   ¿Qué ocurre si el producto está deteriorado?
       Reparación y sustitución gratuita.
       Reparación (6 meses de garantía).
       Plazo razonable.
       Suspende el plazo de reclamación.
       Derecho Resolución Usuario: 7 días.

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CONTRATACIÓN ONLINE:
                    Impuestos
     OCDC (criterios de reparto para evitar la doble
      imposición).
     Residencia igual que la actividad (no hay
      problema).
     Residencia     diferente    a     la    actividad.
      Problemáticos (generalmente prevalece el
      estado de la fuente frente al de la residencia).
     Deben encontrarse reflejados de manera clara,
      antes de la formalización del pedido.

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CONTRATACIÓN ONLINE:
                    Impuestos
               IVA: Aplicable al Comercio Electrónico (UE)

        Regla general: lugar donde esté la empresa
         establecida.
        Excepciones:
          Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €,
            deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese
            país.
          Canarias: exentos de IVA. El consumidor final
            pagará IGIC.
        Especialidades: Prestaciones de servicio por vía
         electrónica (directiva 2002/38/CE).
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CONTRATACIÓN ONLINE:
           Gastos de Envío (Logística)

    Igualque los impuestos.
    Posibilidad de Cálculo:
        Tarifa Fija.
        Volumen de Compra.
        Peso         de compra y           coste          adicional           para
               cantidades excedidas.



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CONTRATACIÓN ONLINE:
       Registro y Área de Usuario
      Mínimo    los clientes podrán consultar:
          Datos Personales.
          Datos de Envío y Facturación.
          Estado de Pedido e Histórico.
          Boletines de Novedades.




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OTROS ASPECTOS. LICENCIAS
     CREATIVE COMMONS
      “Algunos derechos reservados”.
      Mayor difusión (aparición en otras web) de
       nuestros contenidos de manera gratuita y
       entorno adecuado utilizándose como una
       herramienta de Marketing.
      Seis clases básicas:
              Reconocimiento.
              Reconocimiento / Sin Obra Derivada.
              Reconocimiento / Sin Obra Derivada / No Comercial.
              Reconocimiento / No Comercial.
              Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual
              Reconocimiento / Compartir Igual
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Daniel Solís Portillo
                Asesor Jurídico
               Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 3.0 España



  Linkedin: es.linkedin.com/in/danielsolisportillo

                           Twitter: @dasopo

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Ecommerce (comercio electrónico). Aspectos Legales

  • 1. eCommerce ¿QUÉ NECESITA MI PÁGINA WEB? ASPECTOS LEGALES Daniel Solís Portillo, Asesor Jurídico Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 2. INTRODUCCIÓN  Lo más novedoso no es el bien, sino el medio.  Multiplica las oportunidades.  Principales características:  Documento electrónico.  Ausencia física de las partes.  Agilidad.  Protección al más débil.  Mismas obligaciones que tiene una empresa al margen de internet:  Obligaciones administrativas, civiles, fiscales, mercantiles, laborales, de seguridad, etc. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 3. Especial relevancia a:  LOPD. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal  Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.  Ley 7/1998, Condiciones Generales de Contratación.  Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio Minorista  RDL 1/2007 Ley General de defensa de los Consumidores. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 4. Información Corporativa PRINCIPIOS: TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA  ¿Quiénes somos?  ¿Qué ofrecemos?  Aviso Legal y Política de Privacidad.  Información del contacto.  ¿Dónde estamos?  Condiciones de compra y contratación.  FAQ.  Otros. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 5. OBLIGACIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN Cuando recojamos cualquier dato de carácter personal debemos notificar a la AEPD (gratis a través de NOTA). Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 6. FORMULARIO DE RECOGIDA DE DATOS, BOLETINES, ETC.  Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de Datos (enlace en el formulario o bien visible, permanentemente “siempre la misma”) informando:  Existencia de fichero.  Finalidad.  Destinatarios.  Carácter Obligatorio o facultativo de respuestas.  Consecuencia negativa a suministrarlo.  Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.  Recomendación:  En vez de un “Click”, insertar a información en el flujo de acciones (dentro del proceso).  Constancia de la fecha (durante todo el tiempo de tratamiento de los datos) Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 7. ¿Cuándo podemos enviar correos electrónicos comerciales y/o SMS?  Regla General: Prohibido. Para hacerlo es necesario Autorización Previa y Expresa.  Información al destinatario:  Debe identificare perfectamente el carácter comercial: ○ Incluir al comienzo: “Publicidad” o “Publi”. ○ Si se trata de un concurso, descuento… claridad en las condiciones de acceso y participación.  Debe identificarse perfectamente la empresa.  Recomendación:  Incluir igualmente protección de datos.  Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 8. Información sobre las COOKIES  Información clara y precisa.  Se puede incluir en el aviso legal y/o en las condiciones de contratación. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 9. OTRAS OBLIGACIONES RELACIONADAS CON LA PROTECCIÓN DE DATOS  Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de seguridad (recoge las medidas técnicas y organizativas que deberá seguir el personal).  Deber de Secreto = Confidencialidad.  Atención de los Derechos de Rectificación, Cancelación (10 días).  Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se alojen en servidores de otras empresas. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 10. INFORMACIÓN OBLIGATORIA EN LA PÁGINA WEB Nombre Lugar permanentemente CIF. accesible: Contacto (email). Información relativa al Teléfono titular Fax. Datos Registrales. Nº Colegiado//Aut. Adv (cuando se exija). Sello de Calidad. Condiciones Características.// Gastos Generales de Plazo de la oferta. contratación Duración del Servicio. Forma de Pago (modalidades). Procedimiento de resolución de conflictos. Establecimiento. Asistencia Técnica. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 11. CONTRATACIÓN ONLINE: Actores  Entidad financiera.  Cliente.  Vendedor.  Organismo de Registro y Certificación.  Internet. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 12. CONTRATACIÓN ONLINE: Tipos de Compraventa  B2B (Business to Business): Empresarios con Proveedores.  B2C (Business to Client): más relevante.  B2G (Business to Goverment).  B2E  B2B2C  P2P2  Etcétera. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 13. CONTRATACIÓN ONLINE: Etapas 1. Autentificación del vendedor. 2. Selección de Artículos. 3. Realización de Pedidos. 4. Realización de Pago. 5. Envío de mercancía. 6. Ingreso de la venta en el Banco Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 14. CONTRATACIÓN ONLINE: Informar al usuario durante todo el proceso  Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.  Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.  Finalizado todo el proceso de contratación, OBLIGACIÓN DE CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:  Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx. de 24 h.  Confirmación de la aceptación.  Excluido:  Si las partes lo han expresado (no consumidor).  Intercambio de emails (salvo con el fin de eludir esta obligación). Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 15. CONTRATACIÓN ONLINE: ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el Contrato?  Cuándo: hay consentimiento desde que el oferente conoce la aceptación o se presume que la haya podido aceptar (mala fe).  Dónde:  Consumidor: residencia habitual.  Profesionales: pacto o domicilio empresa prestadora de servicios (precisar). Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 16. CONTRATACIÓN ONLINE: Cuestiones Legales de la Entrega  Plazo: Si no se pacta nada 30 días a contar desde el día siguiente a la notificación.  ¿Qué se ha de entregar?  Lo pactado.  Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).  ¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterías, prensas…)  ¿Qué ocurre si el producto está deteriorado?  Reparación y sustitución gratuita.  Reparación (6 meses de garantía).  Plazo razonable.  Suspende el plazo de reclamación.  Derecho Resolución Usuario: 7 días. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 17. CONTRATACIÓN ONLINE: Impuestos  OCDC (criterios de reparto para evitar la doble imposición).  Residencia igual que la actividad (no hay problema).  Residencia diferente a la actividad. Problemáticos (generalmente prevalece el estado de la fuente frente al de la residencia).  Deben encontrarse reflejados de manera clara, antes de la formalización del pedido. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 18. CONTRATACIÓN ONLINE: Impuestos IVA: Aplicable al Comercio Electrónico (UE)  Regla general: lugar donde esté la empresa establecida.  Excepciones:  Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €, deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese país.  Canarias: exentos de IVA. El consumidor final pagará IGIC.  Especialidades: Prestaciones de servicio por vía electrónica (directiva 2002/38/CE). Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 19. CONTRATACIÓN ONLINE: Gastos de Envío (Logística)  Igualque los impuestos.  Posibilidad de Cálculo:  Tarifa Fija.  Volumen de Compra.  Peso de compra y coste adicional para cantidades excedidas. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 20. CONTRATACIÓN ONLINE: Registro y Área de Usuario  Mínimo los clientes podrán consultar:  Datos Personales.  Datos de Envío y Facturación.  Estado de Pedido e Histórico.  Boletines de Novedades. Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 21. OTROS ASPECTOS. LICENCIAS CREATIVE COMMONS  “Algunos derechos reservados”.  Mayor difusión (aparición en otras web) de nuestros contenidos de manera gratuita y entorno adecuado utilizándose como una herramienta de Marketing.  Seis clases básicas:  Reconocimiento.  Reconocimiento / Sin Obra Derivada.  Reconocimiento / Sin Obra Derivada / No Comercial.  Reconocimiento / No Comercial.  Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual  Reconocimiento / Compartir Igual Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
  • 22. Daniel Solís Portillo Asesor Jurídico Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 3.0 España Linkedin: es.linkedin.com/in/danielsolisportillo Twitter: @dasopo Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO