1. eCommerce
¿QUÉ NECESITA MI PÁGINA WEB?
ASPECTOS LEGALES
Daniel Solís Portillo, Asesor Jurídico
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2. INTRODUCCIÓN
Lo más novedoso no es el bien, sino el medio.
Multiplica las oportunidades.
Principales características:
Documento electrónico.
Ausencia física de las partes.
Agilidad.
Protección al más débil.
Mismas obligaciones que tiene una empresa al
margen de internet:
Obligaciones administrativas, civiles, fiscales,
mercantiles, laborales, de seguridad, etc.
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3. Especial relevancia a:
LOPD. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal
Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico.
Ley 7/1998, Condiciones Generales de
Contratación.
Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio
Minorista
RDL 1/2007 Ley General de defensa de los
Consumidores.
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4. Información Corporativa
PRINCIPIOS:
TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA
¿Quiénes somos?
¿Qué ofrecemos?
Aviso Legal y Política de Privacidad.
Información del contacto.
¿Dónde estamos?
Condiciones de compra y contratación.
FAQ.
Otros.
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5. OBLIGACIONES EN MATERIA DE
PROTECCIÓN
Cuando recojamos cualquier dato de carácter
personal debemos notificar a la AEPD (gratis a
través de NOTA).
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6. FORMULARIO DE RECOGIDA DE
DATOS, BOLETINES, ETC.
Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de
Datos (enlace en el formulario o bien visible,
permanentemente “siempre la misma”) informando:
Existencia de fichero.
Finalidad.
Destinatarios.
Carácter Obligatorio o facultativo de respuestas.
Consecuencia negativa a suministrarlo.
Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y
Oposición.
Recomendación:
En vez de un “Click”, insertar a información en el flujo de
acciones (dentro del proceso).
Constancia de la fecha (durante todo el tiempo de
tratamiento de los datos)
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7. ¿Cuándo podemos enviar correos
electrónicos comerciales y/o SMS?
Regla General: Prohibido. Para hacerlo es
necesario Autorización Previa y Expresa.
Información al destinatario:
Debe identificare perfectamente el carácter comercial:
○ Incluir al comienzo: “Publicidad” o “Publi”.
○ Si se trata de un concurso, descuento… claridad en las
condiciones de acceso y participación.
Debe identificarse perfectamente la empresa.
Recomendación:
Incluir igualmente protección de datos.
Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.
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8. Información sobre las COOKIES
Información clara y precisa.
Se puede incluir en el aviso legal y/o en las
condiciones de contratación.
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9. OTRAS OBLIGACIONES
RELACIONADAS CON
LA PROTECCIÓN DE DATOS
Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de
seguridad (recoge las medidas técnicas y
organizativas que deberá seguir el personal).
Deber de Secreto = Confidencialidad.
Atención de los Derechos de Rectificación,
Cancelación (10 días).
Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se
alojen en servidores de otras empresas.
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10. INFORMACIÓN OBLIGATORIA
EN LA PÁGINA WEB
Nombre
Lugar
permanentemente CIF.
accesible: Contacto (email).
Información relativa al Teléfono
titular Fax.
Datos Registrales.
Nº Colegiado//Aut. Adv (cuando se exija).
Sello de Calidad.
Condiciones Características.// Gastos
Generales de Plazo de la oferta.
contratación Duración del Servicio.
Forma de Pago (modalidades).
Procedimiento de resolución de conflictos.
Establecimiento.
Asistencia Técnica.
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11. CONTRATACIÓN ONLINE:
Actores
Entidad financiera.
Cliente.
Vendedor.
Organismo de Registro y Certificación.
Internet.
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12. CONTRATACIÓN ONLINE:
Tipos de Compraventa
B2B (Business to Business): Empresarios con
Proveedores.
B2C (Business to Client): más relevante.
B2G (Business to Goverment).
B2E
B2B2C
P2P2
Etcétera.
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13. CONTRATACIÓN ONLINE:
Etapas
1. Autentificación del vendedor.
2. Selección de Artículos.
3. Realización de Pedidos.
4. Realización de Pago.
5. Envío de mercancía.
6. Ingreso de la venta en el Banco
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14. CONTRATACIÓN ONLINE:
Informar al usuario durante todo el proceso
Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.
Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.
Finalizado todo el proceso de contratación, OBLIGACIÓN DE
CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA
ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:
Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx.
de 24 h.
Confirmación de la aceptación.
Excluido:
Si las partes lo han expresado (no consumidor).
Intercambio de emails (salvo con el fin de eludir esta
obligación).
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15. CONTRATACIÓN ONLINE:
¿Cuándo y dónde se ha formalizado el
Contrato?
Cuándo: hay consentimiento desde que el
oferente conoce la aceptación o se
presume que la haya podido aceptar (mala
fe).
Dónde:
Consumidor: residencia habitual.
Profesionales: pacto o domicilio empresa
prestadora de servicios (precisar).
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16. CONTRATACIÓN ONLINE:
Cuestiones Legales de la Entrega
Plazo: Si no se pacta nada 30 días a contar desde el
día siguiente a la notificación.
¿Qué se ha de entregar?
Lo pactado.
Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).
¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterías,
prensas…)
¿Qué ocurre si el producto está deteriorado?
Reparación y sustitución gratuita.
Reparación (6 meses de garantía).
Plazo razonable.
Suspende el plazo de reclamación.
Derecho Resolución Usuario: 7 días.
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17. CONTRATACIÓN ONLINE:
Impuestos
OCDC (criterios de reparto para evitar la doble
imposición).
Residencia igual que la actividad (no hay
problema).
Residencia diferente a la actividad.
Problemáticos (generalmente prevalece el
estado de la fuente frente al de la residencia).
Deben encontrarse reflejados de manera clara,
antes de la formalización del pedido.
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18. CONTRATACIÓN ONLINE:
Impuestos
IVA: Aplicable al Comercio Electrónico (UE)
Regla general: lugar donde esté la empresa
establecida.
Excepciones:
Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €,
deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese
país.
Canarias: exentos de IVA. El consumidor final
pagará IGIC.
Especialidades: Prestaciones de servicio por vía
electrónica (directiva 2002/38/CE).
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19. CONTRATACIÓN ONLINE:
Gastos de Envío (Logística)
Igualque los impuestos.
Posibilidad de Cálculo:
Tarifa Fija.
Volumen de Compra.
Peso de compra y coste adicional para
cantidades excedidas.
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20. CONTRATACIÓN ONLINE:
Registro y Área de Usuario
Mínimo los clientes podrán consultar:
Datos Personales.
Datos de Envío y Facturación.
Estado de Pedido e Histórico.
Boletines de Novedades.
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21. OTROS ASPECTOS. LICENCIAS
CREATIVE COMMONS
“Algunos derechos reservados”.
Mayor difusión (aparición en otras web) de
nuestros contenidos de manera gratuita y
entorno adecuado utilizándose como una
herramienta de Marketing.
Seis clases básicas:
Reconocimiento.
Reconocimiento / Sin Obra Derivada.
Reconocimiento / Sin Obra Derivada / No Comercial.
Reconocimiento / No Comercial.
Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual
Reconocimiento / Compartir Igual
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22. Daniel Solís Portillo
Asesor Jurídico
Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 3.0 España
Linkedin: es.linkedin.com/in/danielsolisportillo
Twitter: @dasopo
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