Découvrez notre solution Digital Média pour optimiser et améliorer le parcours de vos clients

1. A&co - 26, rue Henry Monnier - 75009 Paris
Tél. : +33 (0)1 56 53 56 00 - Fax : +33 (0)1 45 40 88 88 - info@a-co.fr
SA au capital de 315 000 euros - RCS PARIS B 380 985 440 APE 7311Z
Optimiser et améliorer le
parcours de vos clients
avec la ‘WELCOME TOUCH’
22/11/2013
26 rue Henry Monnier 75009 Paris
+33 (0)1 56 53 56 38

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TENDANCE
EN FRANCE :
48 millions d’internautes
32,7 millions de cyberacheteurs
25,8 millions de mobinautes
 Les consommateurs côtoient et utilisent le digital dans leur quotidien
Sources : Journal du Net (2013) et Médiamétrie (chiffres du 3ème trimestre 2013)
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LE DIGITAL MÉDIA REVALORISE LE PARCOURS CLIENT
•
Bornes interactives, Smartphones, tablettes, Kindles… depuis quelques années, le digital
média est partout : aussi bien à la maison que dans les hôtels, les magasins et même les
banques…
•
Les consommateurs gagnent en expérience utilisateur.
•
Leur comportements et habitudes évoluent :
‒ Mieux informés
‒ Plus autonomes : habitués aux innovations technologiques et à passer d’un écran à un
autre (ordinateur, tablette, Smartphone…)
‒ Plus exigeants
‒ Et n’hésitent plus à changer de banque
La borne interactive fait désormais partie du paysage, et devient complémentaire aux
autres supports digitaux : écrans, tablettes, Smartphones…
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OFFRIR AUX CLIENTS UNE VÉRITABLE EXPERIENCE INTERACTIVE
(CONSUSER*)
AVEC NETISSE
*ConsUser = contraction du terme Consumer (Consommateur) et User (Utilisateur)
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NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
ACCUEILLE ET ORIENTE VOS VISITEURS
- Des filtres pour orienter le client dès son arrivé selon sa demande.
- Un plan 3D interactif pour aider et simplifier les déplacements.
ORCHESTRE LES DEMANDES DES VISITEURS
- Fluidification des traitements des besoins des clients en
effectuant les dispaches des visiteurs selon la nature de
sa visite.
- Visualisation en temps réel les demandes des clients
grâce au Dashboard.
COLLECTE DES INFORMATIONS
SUR VOS VISITEURS
- Développement d’une base de données
qualifiées.
LES ATOUTS :
•
•
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Une relation client toujours plus proche et immédiate
Un parcours client optimisé
Une fluidification des traitements des besoins des clients
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6. Optimiser et améliorer le parcours de vos clients !
NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
LE DASHBOARD
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Une maîtrise totale du dispositif de réception grâce
au Dashboard.
•
Le superviseur bénéficie d’un tableau de bord pour
visualiser en temps réel les demandes visiteurs sur
la ‘WELCOME TOUCH’.
•
Le Dashboard permet de :
 Paramétrer des alertes selon les différents
statuts des visiteurs.
 Suivre les temps d’attente.
 Suivre le changement de statuts des clients.
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NOTRE SOLUTION : LA ‘WELCOME TOUCH’
LE BACK OFFICE
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Afin de faciliter les mises à jours de l’application, un
espace d’administration est à disposition pour mettre à jour
le contenu de la ‘WELCOME TOUCH’.
•
L’accès est contrôlé par login et mot de passe.
•
Un module statistique d’utilisation de la ‘WELCOME
TOUCH’ par les visiteurs y est intégré.
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NOTRE MÉTHODOLOGIE
Un accompagnement personnalisé et un suivi dans toutes les étapes de votre projet.
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SUCCESS STORY
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CRÉDIT AGRICOLE NORMANDIE SEINE
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Déploiements des bornes interactives dans 7 agences bancaires.
150 déploiements prévus dans les 3 années à venir.
Agence de Rouen
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Agence de Dieppe
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Agence de Pont Audemer

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POUR EN SAVOIR PLUS …
WWW.NETISSE.FR
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UNE ÉQUIPE D’EXPERT À VOTRE SERVICE
Nabil Ben Hadid – Directeur Général
nbenhadid@netisse.fr
01 56 53 56 38
Tiffen Barthélémy – Directrice de Projets
tbarthelemy@netisse.fr
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Pierre Czeryba – Directeur Technique
pczeryba@netisse.fr
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