Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les outils numériques

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure...
pour valoriser mon établissement touristique ou
culturel avec les outils numériques
Atelier E20
Jérémie Daum
Paxs conseil
jeremie@paxs.fr
Vincent Vandevelde
fisheye-communication.com
vincent@fisheye-communication.com
Vendredi 6 février 11h
Ludovic Dublanchet

#VEM6 - Voyage en Multimédia 4 | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2
Atelier E20 : 3 actions faciles à mettre en œuvre dans ma
structure pour valoriser mon établissement touristique ou
culturel avec les outils numériques…
1 – Publier du contenu sur vos réseaux
Facilement et efficacement

« Démarche visant à publier du contenu depuis une source unique vers
différentes plateformes, services ou médias »
Le multi channel publishing
Ou « Single source publishing »

C’EST MAL !
 Un support, médias, socialmedia = UNE CIBLE
 Une stratégie par support média
 Une ligne éditoriale par support ou média
 Une tonalité, un discours, un positionnement par support ou média

C’EST MAL… oui mais
 Utile pour des contenus complémentaires
 Pratique et économe en temps
 Peut-être rendu « intelligent » et pertinent avec certains outils
 Utile pour une politique de relais de contenu

IFTTT
Put the internet to work for you
 Permet de déclencher des publications suite à des évènements préconfigurés
 160 canaux utilisables
 Fonctionne sur un principe de recette (un évènement sur un canal déclenche une
action sur un autre canal)

IFTTT

Quelques exemples d’utilisations parmi des milliers de possibilités
 Quand je publie une photo sur Instagram la publier sur ma Page Facebook
 Quand je publie une actualité sur mon site, publier le lien sur ma Page Facebook
 Quand j’uploade une photo sur flickr avec le hashtag #fb la publier sur ma Page
Facebook (ou mon site, ou tout autre service/plateforme)
 Quand je tweete/retweete un tweet avec #temoignage le publier sur ma Page
Facebook
 Quand je publie une actualité sur mon site, un article sur mon Tumblr, etc. le
partager sur Twitter
IFTTT

1
Avantages 
 Entièrement automatique une fois paramétré
 La majorité des sites/services/médias sociaux sont présents
 Personnalisation des contenus en fonction des canaux
 En anglais…
 Attention à la double publication (voire triple)
IFTTT
Inconvénients 

1
1
2 - Voulez-vous jouer avec « moi » ?
Enfin, avec mon établissement ou mon évènement ?

1
Pourquoi lancer un jeu concours ? (un concours photo ou quizz par exemple) :
 acquérir ou lancer une notoriété sur Facebook ou autre (gain de fans & engagement)
 récolter des contacts marketing (prénom, nom, mail, etc…)
 récolter des opt in (email avec accord marketing) pour votre newsletter
 générer de la presse (si un partenariat presse gagnant / gagnant est mis en place)
 Chercher de l’adhésion, de l’engagement voire générer des prospects ou clients
Pourquoi un jeu concours et pas juste de la pub ? :
 Un concours peut être plus interactif et qualitatif qu’une simple publicité
 Une pub ne permet pas toujours de récolter des contacts qualifiés et ciblés
 Un jeu peut diffuser une image et du contenu sur l’univers de votre marque
 C’est une communication où vous « jouez » avec une audience et cherchez à engager
des prospects potentiels = « la Gamification » du rapport marque/produit à client
1 – Pourquoi lancer un jeu concours pour
votre établissement ou évènement ?

1
Avant de se lancer dans le concours, il faut :
 Réfléchir à son objectif : notoriété ? Partenariat ? Visibilité ? Trafic web ? Contacts
marketing ? Faire connaître son produit, son établissement, son évènement ?
 Définir un jeu et une thématique : Concours photo ? Quizz ? Instant gagnant ?
Tirage au sort ?
 Sur quel canal ? Ici nous verrons sur les réseaux sociaux (Facebook)
 Définir un règlement (même si plus obligatoire en 2015)
 Etablir un budget et trouver des dotations (les récompenses pour les gagnants)
 Prévoir un planning : durée du concours, lancement, annonce des gagnants…
 Chercher des partenaires communication ou dotation du jeu concours
 Vous préparer à répondre à beaucoup de questions, bon pour votre CRM (GRC) !
 Vous méfier des tricheurs, les fameux concouristes !
2 – Avant de se lancer, il faut anticiper…

1
• Avantages :
 Faible coût de mise en œuvre (à part la dotation, une « gratuité » ou un cadeau)
 Do it yourself ! Peut être fait en interne sans passer par une agence de com
 Plus d’obligation d’avoir un règlement déposé chez un huissier en 2015
 Pas nécessaire d’avoir une application payante pour gérer le jeu, MAIS…
• Inconvénients :
 Ressources en interne, temps pris sur d’autres tâches prioritaires
 Chronophage (compter les likes, suivre les réponses en commentaires, questions…)
 Organisation délicate si jeu directement fait sur Facebook sans application tierce
 Difficile voire impossible de suivre les retombées marketing et récolter des contacts
 (bis) Attention aux concouristes !
 Certains de vos clients potentiels n’aiment pas les jeux et les applis tierces…
3 – Avantages et inconvénients de lancer un jeu
concours (SANS APPLI) sur les réseaux sociaux et sur son
site web ?

1
4 – Exemple de jeu concours (SANS APPLI) sur
les réseaux sociaux : « Gagnez La Lozère »
Difficile de faire tenir et comprendre
un règlement en quelques lignes…
Difficile d’expliquer, d’engager, et de
donner envie avec un seul visuel
Pour autant, le concours sans appli peut
marcher et avoir un faible coût avec un bon
retour, MAIS…
Problématiques :
- Beaucoup de mails à gérer…
- Infos participants incomplètes…
- Sont ils « opt in « ? Ok pour la newsletter ?
- Transparence ? Qui va gagner ?
Quoi ? 1 Tirage au sort pour gagner un séjour dans un territoire…

1
5 – Pourquoi utiliser une APPLI pour gérer son jeu
concours sur les réseaux sociaux (et son site) ?
Avec une appli (payante mais aux alentours de 30 à 100€ par mois selon option), je
vais pouvoir facilement et rapidement :
• Indiquer un règlement et process clair
• Multiplier les visuels selon les étapes du jeu
• Gérer un jeu plus abouti
• Avoir un formulaire de participation clair
• Gérer mes opt in (inscription newsletter)
• Suivre mes participations et l’engagement facilement avec une interface GRC
• Extraire des contacts marketing via un doc Excel
• Limiter le nombre de participations à 1 par joueur maximum
• Définir un nombre de participations par adresse IP (1 à 5 maximum recommandé)
• ⇒ Eviter les participations « frauduleuses » ou concouristes
• Inventer toute sorte de concours (photo, vidéo, quiz, test, tirage au sort…)
• Intégrer le concours à ma page Facebook ET à mon site officiel

1
Etape 1 – Trouver votre thématique de jeux concours pour votre objectif
6 – Différents types de jeux concours
1 – Créatif, rapide, fun, UGC*
2 – Offres spéciales, réductions
3 – Gérez les likes d’une photo
4 – Tout le monde peut gagner
5 – Pour mieux connaître vos fans
6 – Quiz autour de votre univers
7 – Jeu de hasard…

1
Etape 2 – Définir le règlement de votre jeu concours
Voir exemples types Agorapulse :
- règlement Concours Photo
- règlement Quiz
- règlement Tirage au sort
⇒ Le lien vers le règlement doit être visible et consultable sur le jeu concours
⇒ Bien définir les dates, qui est le jury ?, qu’est ce qu’on gagne ?
⇒ Comment participer ? Qui est le partenaire ? Qui est le gagnant ? Quid si égalité ?
+ déposer le règlement chez un huissier (en ligne) voir Reglementdejeu.com (de 50 à
90 €)
Notez que ce n’est plus obligatoire en 2015 avec la nouvelle loi économique de 2014,
mais toujours recommandé pour vos clients car sinon mauvais joueurs, fans pas
contents, mauvaises images, perte de temps en questions / réponses etc…
Attention à votre e-réputation !
7 – Jamais sans mon « règlement »

1
Etape 3 – Choisir une application tierce
• Agorapulse
• Kontest
• Social Shaker
• Etc…
Ouvrir l’application Agorapulse (ou Kontest ou Social Shaker) avec votre profil
Facebook (pro de préférence)
Et choisir la page FB ou vous voulez positionner le concours SI vous en êtes
administrateur
8 – Quelle application tierce pour gérer votre
concours sur les réseaux sociaux ?

2
9 – Paramétrer rapidement et à moindre frais
son jeu-concours 1/7
Etape 4 – Paramétrer votre application
Faites un test (avant de la publier), c’est gratuit
pendant 15 jours. Après 39 € à 49 € / mois
selon nombre de fans. Voir TUTO ici
1 – Page d’accueil du concours
Visuel recommandé de 810px x 350px avec
 Votre logo
 Le thème du concours
 L’accroche….
 Le lien du règlement et conditions en bas

2
2 – Page Formulaire (et champs opt in)
Avec un visuel pour le header
Recommandé : 810px x 111px
Texte et champs à personnaliser
Vous pouvez définir si obligatoire ou
pas (selon vos objectifs) :
 Prénom
 Nom
 Email (intérêt marketing emailing)
 Adresse, Age, etc….
+ Devenez fan de notre page FB ! =
Pour suivre l’évolution du concours
(NB depuis 2014 on ne peut plus « obliger les participants à être fans = disparition de
la « FAN GATE », car les CGU de FB ont changé…) mais il faut subtilement les inciter à
devenir fan quand même (c’est un des objectifs)

2
3 – Page Quizz = LE JEU en question
 Nombre de questions paramétrables
 Réponses aussi
 Messages lors de réponses aussi
 Visuel pour inciter réponse ou pour
donner élément de réponse
(toujours donner des questions
faciles dont les réponses sont dans
votre univers de marque ou sur votre
Site web…)
= gamification de la relation client

2
4 – Page de fin
 Remerciement
 Infos sur les délais
 Pouvoir se comparer avec les amis facebook
 Affichage des scores
 Possibilité de partager sa participation ou son
résultat = viralité du jeu concours et de votre image
 Visuel Image recommandé 810px x 350px

2
5 – Les autres visuels à créer
 Page Idle (fin concours) qui s’affiche
si concours terminé ou pas commencé
 Vignette de partage : le visuel quand
un ami ou fan partage le concours
Visuel recommandé : 1200px x 630px
 Icône de l’onglet (Tab) bouton
du concours sur la page Facebook :
 Nouvelle couverture pour votre page facebook

2
Canva : top outil gratuit* pour vos visuels Social Media !
= photoshop en accéléré avec des masques déjà formatés pour les réseaux sociaux
= se loguer avec FB ou TW + possibilité de créer des visuels simples directement dans
l’application concours Agorapulse
* Certains visuels sont libres de droits,
d’autres avec un $ sont payants…
Oh la la trop de visuels et je suis nul en infographie et une quiche en Photoshop !

2
N’oubliez pas de … :
 Commencer le #teaser quelques jours ou semaines avant
 Changer votre page de couverture Facebook
 Lancer la communication avec vos partenaires
 Partager le lien (à la fin du processus de création du concours) sur vos réseaux
sociaux, votre site internet, (possibilité d’intégration d’un widget), lien pour tous
supports (pc, mac, mobile, tablette)
 Installer l’onglet (Facebook tab) sur la page le jour du lancement !
 Animer votre jeu concours tout le long, résultats à mi-parcours, challenge, indices…
 Activer l’option virale = 10 points de plus par participation d’amis
 Informer les gagnants ! ;-)

2
10 – Suivre ses objectifs et récolter ses
bénéfices marketing
Suivez votre taux de participation (visité ⇒ installé ⇒ qualifié ⇒ participants),
récoltez vos contacts, opt in ou pas et alimentez votre base prospect….
Vos données en faisant
une extraction Excel
Vos stats et analythics dans
votre tableau de bord

2
11 – Exemples et best practices de jeux
concours qui marchent !
Concours Air France
avec un jeu vidéo en
salle d’embarquement
pour être surclassé
en classe Affaires !
Voir la vidéo !

2
12 – Autres interactions client ou jeux concours
Sharypic
Exemple de jeux concours avec utilisation photo ou contenu des fans
⇒ Sollicitez des photos inspirantes et de voyages / tourisme auprès de votre
communauté via Sharypic
Voir exemple en Poitou Charentes ici :
« Ma plus belle escapade en Poitou Charente »
Il faut :
 définir un mot clé type #Escapadepch
 un règlement
 un cadeau pour la plus belle photo
 avoir des partenaires
 pouvoir ré utiliser ce contenu « crowdsourcé »
Résultats : 1235 photos – 252 contributeurs
⇒ les contenus de flux d’images avec le
#escapadepch remontent automatiquement…
= USER GENERATED CONTENT !

3
13 – Autres applications ou jeux concours
Sharing Box (ou autre)
Exemple d’autre utilisation du contenu des fans + jeu + engagement + animation sur le terrain !
Sharing Box ⇒ Un photomaton connecté sur les réseaux sociaux et permettant d’animer un lieu
ou un évènement tout en récoltant des contacts … = FUN + NOTORIETE + MARKETING

3
HELP ? ;-)
Jérémie Daum
Consultant e-tourisme, e-reputation, social media & production contenus voyages.
• Agent d’escale commerciale pour Air France, puis près de 12 ans de tour operating sur
mesure pour Voyageurs du Monde, Marco Vasco (ex Planet Veo) en tant que conseiller
spécialiste puis chargé de production et commercialisation web, Jérémie a une expertise du
travel offline et online.
• Diplômé E-Business Tourisme de l’Escaet, consultant freelance depuis 2009 en conseil
rédactionnel, contenus e-tourisme, e-réputation, CRM et social media pour OTA, hôteliers,
chambres d’hôtes, réceptifs, Tour Operator ou agences en ligne. Egalement pour
institutionnel du tourisme : Sud de France Développement pour l’event Destination
Incentive), ou intervention forum du e-tourisme pour le CRDT Auvergne.
• Voir tous nos client et missions en cours sur notre site www.paxs.fr
jeremie@paxs.fr
06 71 52 37 45
Immeuble quai 47
47 quai du Verdanson
34090 Montpellier
http://www.paxs.fr
Siret : 51899799400018

3 – Créer ses supports numériques
Instagram, Flipboard

Instagram
• La photo :
 Très fort engagement sur les réseaux sociaux (Facebook 93% pour une photo, 3%
pour un statut « texte »)
 Support idéal pour la mémorisation, la lisibilité et la transmission d’un message
 Rapidité de publication (notamment depuis un smartphone)
 Universalité
• Instagram :
 Application photo et réseau social sur mobile (Android & iOS)
 300 millions d’utilisateurs
 30 milliards de photos (70 millions par jours)
 46% des utilisateurs suivent des marques

Instagram
L’exemple de Coffee and Co
Coffee and Co est un salon de thé à Montpellier qui se positionne sur un côté cosy et
chaleureux.
Points forts de leur présence
 Mise en place et publication sur le compte AVANT ouverture de l’établissement
(curiosité aiguisée)
 Identification des relais (via #montpellier et #igersmontpellier)
 Forte identité sur les photos
 Focus produits et ambiance

Instagram
L’exemple de Bistrot Brassens
Bistrot Brassens est un restaurant au comptoir sur Brive la Gaillarde positionné sur le
fait maison et les produits frais.
 Publications cohérentes avec leur positionnement
 N’hésitent pas à sortir de leur « zone de confort » (pas uniquement des photos de
plats)
 Veille sur leurs hashtags
 N’hésitent pas à communiquer via des photos d’éléments textuels

Flipboard
A la base Flipboard est une plate-forme de curation qui permet de regrouper, au sein du
interface agréable et esthétique de type magazine interactif, l’ensemble des sources
d’informations d’un utilisateur.
Sites web, réseaux sociaux, flux RSS, Flipboard assure consultation et partage à son
usager notamment au travers de magazines personnels.
• Flipboard :
 10 millions de magazine créés par les utilisateurs (en l’espace d’un an, chiffre d’aout
2014)
 100 millions d’utilisateurs
 6 milliards de pages vues par mois
 Une présence sur toutes les plateformes (Android, iOS, Windows Phone, Windows
8, etc.) et sur le web notamment pour les magazines.

Flipboard
L’exemple de L’Office de Tourisme de Montpellier
L’office de Tourisme de Montpellier utilise Flipboard pour sa veille sur les thématiques
et sur son territoire, ils ont décidé de mettre en place un magazine Montpellier NOW
pour transmettre « l’expérience Montpellier »
 Uniquement de la photo (objet pour lequel le « WOW effect » de Flipboard est le
plus important)
 Respect de la ligne éditoriale
 Cohérence avec les supports de communication d’autre nature (vidéo par exemple)
 Lien sur le site institutionnel

Flipboard

Flipboard
Idée d’utilisation
 Montrer son expertise sur un domaine en devenant à son tour source d’information

Flipboard
 Montrer son expertise sur un domaine en devenant à son tour source d’information

Flipboard
 Mettre en place un catalogue d’activité à faire autour de son établissement (ou
d’informations sur son territoire
Oui mais comment ?

Créer un magazine depuis l’application

Ajouter du contenu depuis l’application

Créer un magazine depuis le net
editor.flipboard.com

https://chrome.google.com/webstore/search/flipit?hl=fr
Installer l’extension « FlipIt »

Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les outils numériques

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les outils numériques

Similar to Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les outils numériques (20)

Atelier E20 - VEM6 - Salon etourisme - 3 actions faciles à mettre en œuvre dans sa structure... pour valoriser mon établissement touristique ou culturel avec les outils numériques