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Cómo hacer una estrategia de marketing móvil

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Descripción de los elementos más relevantes de una estrategia móvil: Web móvil, apps, SMS, SEO, SEM, implicación, ad networks... (by Mobbitat)

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Cómo hacer una estrategia de marketing móvil

  1. 1. Cómo hacer una estrategia de marketing móvil Marzo, 2013
  2. 2. OBJETIVODesarrollar ESTRATEGIA DE MARKETINGMÓVIL:  Seleccionar los medios adecuados  Definir la experiencia móvil del usuario desde la pre-compra a la post-compra  Desplegar las herramientas
  3. 3. EXERIENCIA MÓVIL
  4. 4. CONOCIMIENTO El usuario móvil encuentra la marca Visibilidad: Mobile SEO / SEM Mobile Ad Networks Web optimizada para el móvil
  5. 5. IMPLICACIÓN El usuario se implica en la experiencia móvil con la empresa La web móvil es vital Gran potencial de las apps Participan en el espacio social
  6. 6. REFLEXIÓN Necesidad de un conocimiento más exhaustivo del producto/servicio Importancia de las aplicaciones móviles La integración de las redes sociales en las apps es fundamental: + funcionalidad + viralización de la app
  7. 7. REFLEXIÓN FLIPBOARD: Muestra las actualizaciones de tus cuentas sociales de forma combinada, cuida la interfaz, logrando el efecto de una revista
  8. 8. CONVERSIÓN Pulir la experiencia de compra Integración de pagos móviles Minimizar el número de pasos
  9. 9. CONVERSIÓN Pasarelas de pago móvil: Fuente: http://osl2.uca.es/wikice/index.php/pasarela_de_pago
  10. 10. CONVERSIÓN Pasarelas de pago móvil: - No cobran comisión por el envío de dinero, pero por recibirlo un 3%. - Emplean el correo electrónico, ya que éste tiene asociado una tarjeta de crédito. - Protocolo de seguridad. - Pagos rápidos. - Emplea diversas divisas.“ Más de 87 millones de usuarios en todo el mundo se benefician de sus servicios ”
  11. 11. CONVERSIÓN AMAZON – Cuenta con su propio sistema de pago electrónico Funciona con la misma cuenta con la que operas en Amazon y no tiene ningún coste adicional. Hace un uso de tu información financiera totalmente confidencial y cuenta con funciones de detención del fraude y de administración del riesgo.
  12. 12. CONVERSIÓN Segmentar la tasa de conversión: Nuevos clientes / clientes recurrentes Los clientes recurrentes tienen un porcentaje de conversión tres veces mayor al de los usuarios nuevos, lo que hace ver la importancia de la Fidelización, ya que cualquier acción centrada en mejorar este aspecto, tendrá un impacto directo en la wattproject mejora de la tasa de conversión!
  13. 13. FIDELIZACIÓN Utilizar el medio móvil para fidelizar al usuario:  SMS  Aplicaciones móviles  Cupones móviles  Códigos QR
  14. 14. HERRAMIENTAS SMS Web móvil Aplicación móvil Publicidad y SEM Posicionamiento móvil Redes sociales Códigos QR
  15. 15. SMS Necesidad de crear un SHORT CODE Obtener la confianza del cliente facilitando tanto el acceso como el cese en la campaña – contar con su consentimiento Fundamental - equilibrio entre cantidad y calidad – personalización Evitar el spam
  16. 16. SMS  Saber elegir el momento para lograr unos mejores resultados -> campaña de sprite en el fin de semana del All- Star de la NBA (6.2 millones de votos en 2012) …………  Llega a un gran número de potenciales clientes  Tiene un papel fundamental como canal de venta  Cabe una segmentación por zonas geográficas
  17. 17. SMS Ejemplo de uso de ofertas por SMS en tiendas:  La campaña de la PYME Anda Cómodo consistió en enviar 3000 mensajes de cada vez con un intervalo de 5 meses -> la respuesta ha sido que un 3% de las personas que lo leyeron acudió a la tienda, repercutiendo en un aumento de ventas del 1,5%.
  18. 18. WEB MÓVIL Adaptar la web al móvil permitiendo una experiencia amigable para el usuario Estar siempre conectado con el cliente creando una web que se encuentre fácilmente – Mobile SEO Canal de venta en máxima expansión: “El 29% de los propietarios de smartphones en España han empleado su gadget para realizar una compra”
  19. 19. WEB MÓVIL  Elegir el mejor planteamiento para desarrollar tu sitio web… - The fully hosted mobile site - The reserve proxy site - The cloud platform mobile site - The CMS – Driven mobile site - Responsive Design  ... y así lograr un diseño económico, un mantenimiento sencillo, una buena experiencia para el usuario, además de optimizar el SEO e ir reduciendo a largo plazo, los costes de propiedad.
  20. 20. WEB MÓVIL Una web optimizada cuenta con: - Una GEOLOCALIZACIÓN que permita a las empresas realizar campañas teniendo en cuenta donde está el usuario - Métodos publicitarios interactivos: · Click to call: para terminar la búsqueda con una llamada. · Click to download: para descargarse la aplicación de la empresa o negocio.
  21. 21. WEB MÓVIL Una web optimizada es clave: “Las empresas sin una web optimizada pierden el 40% de sus clientes” La web de la Universidad de Valladolid resulta difícilmente manejable desde el móvil. (http://www.uva.es)
  22. 22. WEB MÓVIL Harley Davidson es un ejemplo de web optimizada
  23. 23. APLICACIÓN MÓVIL Combinación de visibilidad, accesibilidad y conectividad cliente- marca. Mejora la experiencia del usuario cuando la relación con la marca es frecuente. Se adapta mejor a las necesidades específicas del cliente, incluso sin conexión de datos.
  24. 24. APLICACIÓN MÓVIL La cifra de negocios de Accor, generada por dispositivos móviles se ha multiplicado por 20 en cuatro años. En 2012 su aplicación ha recibido más de 10 millones de visitantes únicos.
  25. 25. APLICACIÓN MÓVIL Grado de satisfacción con las apps: IAB
  26. 26. PUBLICIDAD Y SEM La clave de una buena campaña SEM: visitas de calidad – que repercutan en el número de ventas Buena delimitación de los términos de búsqueda – objetivo: ser el primer resultado Beneficios rápidos y a corto plazo: economicidad – frente a la publicidad en banners.
  27. 27. PUBLICIDAD Y SEM Pueden contener …números de contacto y ofertas publicitarias … links de la propia web
  28. 28. PUBLICIDAD Y SEM Campañas publicitarias vía email IAB  Publicidad con display móvil
  29. 29. POSICIONAMIENTO Lograr buenos resultados a largo plazo trabajando el posicionamiento El posicionamiento SEO: alternativa económica frente a – aparecer en buscadores Compartir el contenido con las redes sociales
  30. 30. REDES SOCIALES No son un monólogo – crean un diálogo con el usuario Son un organismo vivo, un espacio social Trabajan con un método personal – portabilidad, proximidad, preferencias y presencia del cliente
  31. 31. CÓDIGOS QR Aumenta la interacción con los consumidores – fidelización “El 29% de los usuarios móviles usan las aplicaciones de scan con códigos QR para obtener descuentos”. Contienen contenidos dinámicos – el usuario elige cuando acceder a la información La propia marca recaba datos sobre quiénes y cómo participan
  32. 32. CÓDIGOS QR La campaña que lanzó Coca-Cola con motivo de la Eurocopa 2012, permitía mediante el escaneo de los códigos acceder a noticias de actualidad y a contenidos multimedia originales de la propia competición. Incluía además promociones para participar en el sorteo de entradas dobles para asistir a los partidos y sorteos de 3000 euros diarios mediante el envío de un pincode presente en las etiquetas.
  33. 33. MOBILE AD NETWORKS Canal para publicitarse en la web móvil y en las apps. Se clasifican en: - Premium: para un exclusivo grupo de publicistas conocidos, con un gran número de visitantes. Te permiten escoger a que sitios webs quieres dirigir tu campaña.
  34. 34. MOBILE AD NETWORKS - Premium Blind: Utilizan un modelo de segmentación. Ofrecen un producto de calidad, aunque no te permiten decidir donde quieres aparecer. - Blind: Tienen un coste mucho más reducido, aunque el control sobre donde aparecer es mínimo. Se ajustan a un determinado público objetivo.
  35. 35. GRACIASmobbitat@mobbitat.com www.mobbitat.com

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