P rocesso  T rainee  C ITi 2009 Felipe Arruda Neves Diretor de Qualidade [email_address]
Agenda <ul><li>O que é qualidade ? </li></ul><ul><li>Modelos de qualidade </li></ul><ul><li>Qualidade no mundo </li></ul><...
<ul><li>qualidade ? </li></ul>
Definição <ul><li>“ conformidade com as  exigências dos clientes ” </li></ul><ul><li>“ relação  custo/benefício ” </li></u...
Modelos de qualidade <ul><li>ISO </li></ul><ul><ul><li>ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção </...
Qualidade no mundo <ul><li>EFQM –  European Foundation for Quality Management </li></ul><ul><ul><li>BMW </li></ul></ul><ul...
Qualidade no Brasil <ul><li>www.fnq.org.br </li></ul>
Qualidade em Pernambuco
Qualidade no CITi <ul><li>Satisfação do cliente </li></ul><ul><li>Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos proc...
Portal de Processos <ul><li>http://citiserver.citi.org.br/Joomla </li></ul>
 
Minha experiência <ul><li>Trabalho em equipe </li></ul><ul><li>Bom senso </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>C...
Minha experiência Networking Sucesso Conhecimento Inovação Desafio Desenvolvimento
Eventos <ul><li>ENEJ 16 anos </li></ul><ul><li>ENEEJ </li></ul><ul><li>Palestras do PROPEQ </li></ul>
<ul><li>“ Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude” </li></ul><ul><li>Kent Beck </li></ul>
 
Obrigado! [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Qualidade1703

621 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
621
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • É importante qualidade ?
  • Qualidade1703

    1. 1. P rocesso T rainee C ITi 2009 Felipe Arruda Neves Diretor de Qualidade [email_address]
    2. 2. Agenda <ul><li>O que é qualidade ? </li></ul><ul><li>Modelos de qualidade </li></ul><ul><li>Qualidade no mundo </li></ul><ul><li>Qualidade no Brasil </li></ul><ul><li>Qualidade em Pernambuco </li></ul><ul><li>Qualidade no CITi </li></ul><ul><li>Portal de Processos </li></ul><ul><li>Minha experiência </li></ul>
    3. 3. <ul><li>qualidade ? </li></ul>
    4. 4. Definição <ul><li>“ conformidade com as exigências dos clientes ” </li></ul><ul><li>“ relação custo/benefício ” </li></ul><ul><li>“ valor acrescentado, que produtos similares não possuem ” </li></ul><ul><li>“ fazer bem à primeira vez” </li></ul><ul><li>“ produtos e/ou serviços com efetividade ” </li></ul><ul><li>“ Enfim, o termo é geralmente empregado para significar &quot; excelência &quot; de um produto ou serviço.” </li></ul><ul><li>wikipedia </li></ul>
    5. 5. Modelos de qualidade <ul><li>ISO </li></ul><ul><ul><li>ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção </li></ul></ul><ul><li>CMMI </li></ul><ul><ul><li>No Brasil, são apenas quatro empresas nível 5 (EDS Brasil, BRQ, Politec, Stefanini, IBM Brasil). </li></ul></ul><ul><li>5S </li></ul><ul><ul><li>Seiri: Senso de Utilização </li></ul></ul><ul><ul><li>Seiton: Senso de Organização </li></ul></ul><ul><ul><li>Seisou: Senso de Limpeza </li></ul></ul><ul><ul><li>Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua </li></ul></ul><ul><ul><li>Shitsuke: Senso de Autodisciplina </li></ul></ul><ul><li>MPSbr </li></ul>
    6. 6. Qualidade no mundo <ul><li>EFQM – European Foundation for Quality Management </li></ul><ul><ul><li>BMW </li></ul></ul><ul><ul><li>Nokia </li></ul></ul><ul><ul><li>Bosch </li></ul></ul><ul><li>Deming Prize </li></ul><ul><li>Malcolm Bridge </li></ul><ul><ul><li>IBM </li></ul></ul><ul><ul><li>Motorola </li></ul></ul><ul><ul><li>AT&T </li></ul></ul>
    7. 7. Qualidade no Brasil <ul><li>www.fnq.org.br </li></ul>
    8. 8. Qualidade em Pernambuco
    9. 9. Qualidade no CITi <ul><li>Satisfação do cliente </li></ul><ul><li>Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos processos internos e externos </li></ul><ul><li>Coordenar a criação, manutenção e a efetivação da gestão do conhecimento </li></ul><ul><li>Avaliar o desempenho das diretorias a partir de indicadores </li></ul><ul><li>Publicação dos processos e da gestão do conhecimento </li></ul>
    10. 10. Portal de Processos <ul><li>http://citiserver.citi.org.br/Joomla </li></ul>
    11. 12. Minha experiência <ul><li>Trabalho em equipe </li></ul><ul><li>Bom senso </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul>
    12. 13. Minha experiência Networking Sucesso Conhecimento Inovação Desafio Desenvolvimento
    13. 14. Eventos <ul><li>ENEJ 16 anos </li></ul><ul><li>ENEEJ </li></ul><ul><li>Palestras do PROPEQ </li></ul>
    14. 15. <ul><li>“ Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude” </li></ul><ul><li>Kent Beck </li></ul>
    15. 17. Obrigado! [email_address]

    ×