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Rapid Business Assessment (RBA)Description du Service – v1.0 ,[object Object],Version française – Avril 2009Genesys Business Consulting,[object Object]
Genesys Télécommunications,[object Object],Editeur de Solutions logiciel de Gestion de la Relation Client,[object Object],100% software; plateforme ouverte,[object Object],Filiale 100% Alcatel-Lucent,[object Object],Plus de 4000 clients dans le monde,[object Object],Leader mondial dans la gestion des interactions et des ressources,[object Object],Reconnu pour la qualité et la robustesse de ses solutions,[object Object],Solutions innovantes, partenaires de votre engagement client,[object Object],Expertise technique (Services professionnels et réseau de partenaires),[object Object],[object Object]
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Penser “Gestion des interactions” est une préoccupation Métier  ,[object Object],Votre “Stratégie” et votre “Vision”  – plus que la technologie et les outils – sont les chainons clés de vos services clients.,[object Object],La question n’est pas seulement,[object Object],3,[object Object],«Que me permet de faire la technologie d’aujourd’hui?»,[object Object],Mais aussi,[object Object],«Comment puis-je tirer le meilleur parti et avantage de la technologie en question, considérant mon contexte?»,[object Object],Genesys ,[object Object],Business Consulting,[object Object]
Genesys Business Consulting, mission et enjeu,[object Object],Conseil métier opérationnel en gestion de la relation client, se basant sur une méthodologie éprouvée, personnalisé et adapté à votre contexte, associé à la ligne de produits Genesys.,[object Object],Vous permettre de maximiser votre investissement et aligner la technologie à votre stratégie métier. ,[object Object],Une équipe globale de consultants avec une expérience vécue des centres de contacts.,[object Object],Optimiser votre relation client et vous assister dans l’identification d’améliorations et le calcul de retours sur investissements démontrables .,[object Object],4,[object Object]
Rapid Business Assessment – Introduction,[object Object],Un service de conseil métier spécifiquement conçu pour vos études d’opportunités prospectives,[object Object],Comprendre, d’un point de vue métier, la valeur d’une gestion des interactions à travers une solution Genesys.,[object Object],Service générique ou sur une thématique particulière .,[object Object],Un engagement/investissement court.,[object Object],[object Object]
Nous passons quelques jours avec vous pour
Découvrir et comprendre votre contexte et votre gestion de la relation client (interviews et visite de vos centres de traitements);
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