Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

1,506 views

Published on

Opis oprogramowania dla Call Center, które pozwala optymalizować procesy telesprzedaży. Oprogramowanie Writualnego Call Center nie wymaga zakupu sprzętu - jest to usługa. Szczegółowe informacje na: www.systemycallcenter.pl

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Wirtualne Call Center - Oprogramownie call center. VCC.

  1. 1. to idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie
  2. 2. <ul><li>Brak konieczności inwestycji w nowe urządzenia i oprogramowanie </li></ul><ul><li>Monitorowanie i zarządzanie pracą agentów z dowolnego miejsca </li></ul><ul><li>Możliwość pracy agentów z dowolnego miejsca </li></ul><ul><li>Funkcjonalność profesjonalnego CallCenter za przystępną opłatą miesięczną. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Prowadzenie kampanii sprzedażowych </li></ul><ul><li>Akcje informacyjne i promocyjne </li></ul><ul><li>Komunikacja z klientami firmy </li></ul><ul><li>Wsparcie procesów windykacyjnych </li></ul><ul><li>Inne </li></ul>
  4. 4. INTERNET Agent Agent Agent Supervisor Agent Serwer VCC Publiczna sieć telefoniczna
  5. 5. <ul><li>Brak inwestycji w oprogramowanie </li></ul><ul><li>Brak inwestycji w sprzęt </li></ul><ul><li>Możliwość pracy z dowolnego miejsce </li></ul><ul><li>Wsparcie techniczne on-line </li></ul><ul><li>Skalowalność </li></ul><ul><li>Kompleksowość </li></ul><ul><li>Szybkość wdrożenia </li></ul>VCC : <ul><li>Konieczność inwestycji w wyspecjalizowany sprzęt i aplikacje </li></ul><ul><li>długi proces wdrażania </li></ul><ul><li>potrzeba zarządzania infrastrukturą CC przez wykwalifikowanych pracowników </li></ul><ul><li>konieczność pracy agentów w biurze </li></ul><ul><li>koszty rozbudowy oprogramowania i wyposażeniem stanowisk </li></ul>Stacjonarne:
  6. 6. <ul><li>Monitoring pracy agentów - możliwość obserwacji pracy Twoich agentów w rzeczywistym czasie. </li></ul><ul><li>aktualny status danego telemarketera: wolny/rozmowa </li></ul><ul><li>czas rozmowy </li></ul><ul><li>opcja nagrywania rozmowy dowolnego agenta </li></ul><ul><li>podstawowe statystki rozmów dla każdego agenta do chwili obecnej: ilość wykonanych połączeń, średni czas połączenia w ciągu dnia. </li></ul><ul><li>Pełen obraz aktywności pracowników z dowolnego miejsca - wystarczy tylko zalogować się na stronie . </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Statystyki - tworzenie raportów pracy poszczególnych agentów. </li></ul><ul><li>ilość wykonanych połączeń w danym czasie - na godzinę, dzień, tydzień; ogółem/per agent </li></ul><ul><li>czas rozmów - skumulowany/per agent </li></ul><ul><li>liczba wykonanych połączeń, a połączenia odebrane - przyczyny negatywnych połączeń (nieodebrane, zajęte, błąd połączenia) </li></ul><ul><li>czas oczekiwania na odebranie połączenia </li></ul><ul><li>wykresy aktywności agentów. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Nagrania - funkcjonalność pozwalająca na bieżące odsłuchiwanie i pobieranie nagrań rozmów, a także dowolna systematyzacja nagrań: </li></ul><ul><li>tworzenie zestawień miesięcznych, </li></ul><ul><li>wyróżnienie najczęściej popełnianych błędów itp. </li></ul>
  9. 9. Raporty – zestawienia z pracy telemarketerów (historia wykonanych połączeń) Administracj a – zarządzanie kontami konsultantów i supervisorami
  10. 10. <ul><li>Workforce – moduł zarządzania bazami danych oraz pomiaru efektu pracy agentów </li></ul><ul><li>Analiza wyników baz danych </li></ul><ul><li>Dodawanie oraz podgląd baz danych </li></ul><ul><li>Eksportowanie baz danych w formacie Excel </li></ul><ul><li>Filtrowanie bazy po: konsultancie, nazwa bazy, statusy rekordów </li></ul><ul><li>Analiza bazy - zagregowane dane o najważniejszych parametrach bazy </li></ul><ul><li>Statusy - możliwość tworzenia własnych statusów </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Edycja rekordu </li></ul><ul><li>Automatyczne zestawienie połączenia po kliknięciu na rekord </li></ul><ul><li>Sortowanie </li></ul><ul><li>Tabela rekordów ogólnych „Normal” </li></ul><ul><li>Tabela rekordów „recall”(folow-up) agenta </li></ul><ul><li>Ustawianie terminów recall </li></ul><ul><li>Wymiana rekordów </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Prezentacja danych z bazy: Nazwa, opis, email, WWW, </li></ul><ul><li>Możliwość dodania nowego numeru - numer domyślny jest pogrubiony, </li></ul><ul><li>Historia wpisów i komentarzy konsultantów </li></ul><ul><li>Kiedy kontakt - ustawienie daty ponownego kontaktu </li></ul><ul><li>Status - ustawianie statusu rekordu z listy wyboru </li></ul><ul><li>Prywatny- ustawienie jako rekord prywatnych dla konsultanta, nie wraca on do bazy „Normal” </li></ul><ul><li>Historia połączeń - lista dotychczasowych prób połączeń z numerem </li></ul>
  13. 13. Kontakt: Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A 00-544 Warszawa tel. +48.022.2921399 fax. +48.022.7450201 mail: info@systemycallcenter.pl

×