Bankowość
mobilna 2.0
Na co zwracać największą uwagę
rozwijając ten kanał kontaktu 

z klientami?
Monika Mikowska
Payment ...
1. Optymalizacja architektury
informacji w obecnych aplikacjach.
2. Jeszcze lepsze poznanie klientów 

i ich CX.
3. Otwart...
Nowa segmentacja klientów
bankowości mobilnej
Entuzjaści Wymagający Pragmatycy Zdystansowani
13% 28% 41% 19%
Entuzjasta
Wymagający
Pragmatyczna
Zdystansowana
„
„„Nawet jak jestem w domu, to nie odpalam komputera, bo nie chce
mi się...
…
Wartość dodana odnaleziona!
~~
…
Kontekst is king!
~~
…
Personalizacja?
~~
Ludzie deklarują, 

że chcą personalizacji,
ale w rzeczywistości 

z niej nie korzystają!
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=I1DdoN6NLDg
$
Powiadomienia push
w czasie rzeczywistym
$
cross-selling
“oferty w pobliżu”
nowe dedykowane oferty
niezrealizowane trans...
Jak szybko policzysz: 35x150+1250 = ?6500
…
mobiParking vs BZWBK24
~~
~~
…
W którym banku otworzysz
konto w mniej niż
8 minut?
~~
Nadal nie wszyscy klienci
zostali zaadresowani
Android WP iOS
~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~ ~~~~
Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 201...
Raport dostępny na stronie http://jestem.mobi w cenie 4 375 PLN netto.
Kod promocyjny -50% od powyższej ceny to “mobibank5...
74% użytkowników
bankowości mobilnej
nie wyobraża sobie
bez niej życia
Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
52% użytkowników BM
uważa, że w przyszłości
będzie to ich główny
kanał kontaktu z bankiem
Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 20...
Bankowość nigdy
nie była tak blisko
człowieka
Czy nadążamy?
Bank
Banking is
at the highest
risk of disruption
www.millennialdisruptionindex.com
%
Banking is at the highest risk
of disruption.
73% Millenials would be more excited about a new offering in financial
serv...
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=xQhGSqy0yXo
Bankowość
w erze
Snapchata
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=VkXjsGDt9Vc
Millenialsi oczekują innych
kanałów komunikacji
~
43% Millenialsów uważa, że bank komunikuje się z nimi
przez nieodpowiedn...
Więcej o doświadczeniach CNN na digiday.com
Forrester zaleca bankom
wstrzymać się na 2-3 lata
z budową botów
$
Absa Bank
Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów
banku.
Usługa “ChatBanking” umożliwia:
sprawdzenie stanu ko...
$
Absa Bank
Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów
banku.
Usługa “ChatBanking” umożliwia:
sprawdzenie stanu ko...
Zagraniczne banki pracują nad CUI
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=HrKMMpj5V4A
…~~
American Express
…
Mastercard KAI
~~
Microsoft Pizza Bot
Pizza Hut app
„The customer experience
in the future will be worlds apart
from what it was
just a few years ago.”

Peter Schlebusch

Sta...
Które banki zwracają
uwagę na najmłodszych?
Dedykowaną ofertę dla dzieci
w wieku poniżej 13 lat mają:
PKO Bank Polski (PKO...
Fragment pierwszego odcinka cyklu junior.jestem.mobi.
Zobacz cały odcinek: http://youtube.com/watch?v=kxssWkE49io
Nowe metody
autentykacji
~
Biometria w bankowości “dziś”:
logowanie za pomocą odcisku palca
rozpoznawanie głosu
Biometria ...
UX
without users
is not UX
P.S.
mobibank50
Powodzenia!
Monika Mikowska
+48 604 196 082
monika@mobeedick.com
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?

3,662 views

Published on

"Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać największą uwagę, rozwijając ten kanał kontaktu z klientami?" - prezentacja wygłoszona na konferencji Payment Meeting w Warszawie, 08 listopada 2016 roku.

Nagranie audio dostępne jest tutaj: https://youtu.be/l-Hq6XXoZ9w

Published in: Mobile
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,662
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3,428
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?

  1. 1. Bankowość mobilna 2.0 Na co zwracać największą uwagę rozwijając ten kanał kontaktu 
 z klientami? Monika Mikowska Payment Meeting, 08.11.2016
  2. 2. 1. Optymalizacja architektury informacji w obecnych aplikacjach. 2. Jeszcze lepsze poznanie klientów 
 i ich CX. 3. Otwartość na nowe możliwości technologiczne.
  3. 3. Nowa segmentacja klientów bankowości mobilnej Entuzjaści Wymagający Pragmatycy Zdystansowani 13% 28% 41% 19%
  4. 4. Entuzjasta Wymagający Pragmatyczna Zdystansowana „ „„Nawet jak jestem w domu, to nie odpalam komputera, bo nie chce mi się go włączać. Wykorzystuję telefon do zrobienia przelewu.” „Dlaczego zainstalowałem aplikację mojego banku? To moja ciekawość świata. Wyszukałem w Sklepie Play, sprawdziłem czym jest i musiałem wypróbować.” „Fajne jest to, że mogę to od razu zrobić, nie odwlekać.” „Muszę przekonać się do czegoś. To zajmuje trochę czasu, ale dla wygody mogę to zrobić."
  5. 5. … Wartość dodana odnaleziona! ~~
  6. 6. … Kontekst is king! ~~
  7. 7. … Personalizacja? ~~
  8. 8. Ludzie deklarują, 
 że chcą personalizacji, ale w rzeczywistości 
 z niej nie korzystają!
  9. 9. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=I1DdoN6NLDg
  10. 10. $ Powiadomienia push w czasie rzeczywistym $ cross-selling “oferty w pobliżu” nowe dedykowane oferty niezrealizowane transakcje relatywnie wysokie przelewy zdefiniowane po każdej transakcji offline po każdej transakcji online po nietypowej aktywności w nietypowym miejscu użycia podsumowanie wydatków w ciągu dnia $
  11. 11. Jak szybko policzysz: 35x150+1250 = ?6500
  12. 12. … mobiParking vs BZWBK24 ~~ ~~
  13. 13. … W którym banku otworzysz konto w mniej niż 8 minut? ~~
  14. 14. Nadal nie wszyscy klienci zostali zaadresowani Android WP iOS ~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~ ~~~~ Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016, N=800 użytkowników BM. 78% 11% 10% % 6 na 20 banków posiadających aplikację mobilną nie posiada wersji na Windows Phone!
  15. 15. Raport dostępny na stronie http://jestem.mobi w cenie 4 375 PLN netto. Kod promocyjny -50% od powyższej ceny to “mobibank50”.
  16. 16. 74% użytkowników bankowości mobilnej nie wyobraża sobie bez niej życia Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
  17. 17. 52% użytkowników BM uważa, że w przyszłości będzie to ich główny kanał kontaktu z bankiem Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
  18. 18. Bankowość nigdy nie była tak blisko człowieka
  19. 19. Czy nadążamy?
  20. 20. Bank Banking is at the highest risk of disruption www.millennialdisruptionindex.com
  21. 21. % Banking is at the highest risk of disruption. 73% Millenials would be more excited about a new offering in financial services from GOOGLE, AMAZON, APPLE, PAYPAL or SQUARE than from their own nationwide bank. 53% don’t think their bank offers anything different than other banks. 68% say that in 5 years, the way we access our money will be totally different. 70% say that in 5 years, the way we pay for things will be totally different. 33% believe they won’t need a bank at all. www.millennialdisruptionindex.com
  22. 22. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=xQhGSqy0yXo
  23. 23. Bankowość w erze Snapchata
  24. 24. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=VkXjsGDt9Vc
  25. 25. Millenialsi oczekują innych kanałów komunikacji ~ 43% Millenialsów uważa, że bank komunikuje się z nimi przez nieodpowiednie kanały kontaktu. Co ciekawe, gdy wiadomość zostanie przekazana takiej osobie w odpowiednim kanale, będzie ona lepiej przyswojona i pozytywniej odebrana.
  26. 26. Więcej o doświadczeniach CNN na digiday.com
  27. 27. Forrester zaleca bankom wstrzymać się na 2-3 lata z budową botów
  28. 28. $ Absa Bank Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów banku. Usługa “ChatBanking” umożliwia: sprawdzenie stanu konta pobranie wyciągu kupienie elektryczności w formacie prepaid doładowanie telefonu dokonanie przelewu. $ $
  29. 29. $ Absa Bank Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów banku. Usługa “ChatBanking” umożliwia: sprawdzenie stanu konta pobranie wyciągu kupienie elektryczności w formacie prepaid doładowanie telefonu dokonanie przelewu. $ $
  30. 30. Zagraniczne banki pracują nad CUI
  31. 31. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=HrKMMpj5V4A
  32. 32. …~~ American Express
  33. 33. … Mastercard KAI ~~
  34. 34. Microsoft Pizza Bot
  35. 35. Pizza Hut app
  36. 36. „The customer experience in the future will be worlds apart from what it was just a few years ago.”
 Peter Schlebusch
 Standard Bank’s CEO Kidz Banking App Standard Bank „ „
  37. 37. Które banki zwracają uwagę na najmłodszych? Dedykowaną ofertę dla dzieci w wieku poniżej 13 lat mają: PKO Bank Polski (PKO Junior) Alior Bank (Konto HAIZ) Millenium Bank (Konto 360° Junior) Bank BPH (Cool konto) ~
  38. 38. Fragment pierwszego odcinka cyklu junior.jestem.mobi. Zobacz cały odcinek: http://youtube.com/watch?v=kxssWkE49io
  39. 39. Nowe metody autentykacji ~ Biometria w bankowości “dziś”: logowanie za pomocą odcisku palca rozpoznawanie głosu Biometria w bankowości “jutro”: rozpoznawanie twarzy rozpoznawanie tęczówki rozpoznawanie chodu rozpoznawanie tętna rozpoznawanie rytmu tapowania po ekranie Wkrótce też weryfikacja dodatkowych danych: lokalizacja pora dnia
  40. 40. UX without users is not UX
  41. 41. P.S. mobibank50
  42. 42. Powodzenia! Monika Mikowska +48 604 196 082 monika@mobeedick.com

×