Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Bankowość
mobilna 2.0
Na co zwracać największą uwagę
rozwijając ten kanał kontaktu 

z klientami?
Monika Mikowska
Payment ...
1. Optymalizacja architektury
informacji w obecnych aplikacjach.
2. Jeszcze lepsze poznanie klientów 

i ich CX.
3. Otwart...
Nowa segmentacja klientów
bankowości mobilnej
Entuzjaści Wymagający Pragmatycy Zdystansowani
13% 28% 41% 19%
Entuzjasta
Wymagający
Pragmatyczna
Zdystansowana
„
„„Nawet jak jestem w domu, to nie odpalam komputera, bo nie chce
mi się...
…
Wartość dodana odnaleziona!
~~
…
Kontekst is king!
~~
…
Personalizacja?
~~
Ludzie deklarują, 

że chcą personalizacji,
ale w rzeczywistości 

z niej nie korzystają!
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=I1DdoN6NLDg
$
Powiadomienia push
w czasie rzeczywistym
$
cross-selling
“oferty w pobliżu”
nowe dedykowane oferty
niezrealizowane trans...
Jak szybko policzysz: 35x150+1250 = ?6500
…
mobiParking vs BZWBK24
~~
~~
…
W którym banku otworzysz
konto w mniej niż
8 minut?
~~
Nadal nie wszyscy klienci
zostali zaadresowani
Android WP iOS
~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~ ~~~~
Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 201...
Raport dostępny na stronie http://jestem.mobi w cenie 4 375 PLN netto.
Kod promocyjny -50% od powyższej ceny to “mobibank5...
74% użytkowników
bankowości mobilnej
nie wyobraża sobie
bez niej życia
Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
52% użytkowników BM
uważa, że w przyszłości
będzie to ich główny
kanał kontaktu z bankiem
Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 20...
Bankowość nigdy
nie była tak blisko
człowieka
Czy nadążamy?
Bank
Banking is
at the highest
risk of disruption
www.millennialdisruptionindex.com
%
Banking is at the highest risk
of disruption.
73% Millenials would be more excited about a new offering in financial
serv...
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=xQhGSqy0yXo
Bankowość
w erze
Snapchata
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=VkXjsGDt9Vc
Millenialsi oczekują innych
kanałów komunikacji
~
43% Millenialsów uważa, że bank komunikuje się z nimi
przez nieodpowiedn...
Więcej o doświadczeniach CNN na digiday.com
Forrester zaleca bankom
wstrzymać się na 2-3 lata
z budową botów
$
Absa Bank
Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów
banku.
Usługa “ChatBanking” umożliwia:
sprawdzenie stanu ko...
$
Absa Bank
Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów
banku.
Usługa “ChatBanking” umożliwia:
sprawdzenie stanu ko...
Zagraniczne banki pracują nad CUI
Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=HrKMMpj5V4A
…~~
American Express
…
Mastercard KAI
~~
Microsoft Pizza Bot
Pizza Hut app
„The customer experience
in the future will be worlds apart
from what it was
just a few years ago.”

Peter Schlebusch

Sta...
Które banki zwracają
uwagę na najmłodszych?
Dedykowaną ofertę dla dzieci
w wieku poniżej 13 lat mają:
PKO Bank Polski (PKO...
Fragment pierwszego odcinka cyklu junior.jestem.mobi.
Zobacz cały odcinek: http://youtube.com/watch?v=kxssWkE49io
Nowe metody
autentykacji
~
Biometria w bankowości “dziś”:
logowanie za pomocą odcisku palca
rozpoznawanie głosu
Biometria ...
UX
without users
is not UX
P.S.
mobibank50
Powodzenia!
Monika Mikowska
+48 604 196 082
monika@mobeedick.com
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?

6,616 views

Published on

"Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać największą uwagę, rozwijając ten kanał kontaktu z klientami?" - prezentacja wygłoszona na konferencji Payment Meeting w Warszawie, 08 listopada 2016 roku.

Nagranie audio dostępne jest tutaj: https://youtu.be/l-Hq6XXoZ9w

Published in: Mobile
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientami w kanale mobile?

  1. 1. Bankowość mobilna 2.0 Na co zwracać największą uwagę rozwijając ten kanał kontaktu 
 z klientami? Monika Mikowska Payment Meeting, 08.11.2016
  2. 2. 1. Optymalizacja architektury informacji w obecnych aplikacjach. 2. Jeszcze lepsze poznanie klientów 
 i ich CX. 3. Otwartość na nowe możliwości technologiczne.
  3. 3. Nowa segmentacja klientów bankowości mobilnej Entuzjaści Wymagający Pragmatycy Zdystansowani 13% 28% 41% 19%
  4. 4. Entuzjasta Wymagający Pragmatyczna Zdystansowana „ „„Nawet jak jestem w domu, to nie odpalam komputera, bo nie chce mi się go włączać. Wykorzystuję telefon do zrobienia przelewu.” „Dlaczego zainstalowałem aplikację mojego banku? To moja ciekawość świata. Wyszukałem w Sklepie Play, sprawdziłem czym jest i musiałem wypróbować.” „Fajne jest to, że mogę to od razu zrobić, nie odwlekać.” „Muszę przekonać się do czegoś. To zajmuje trochę czasu, ale dla wygody mogę to zrobić."
  5. 5. … Wartość dodana odnaleziona! ~~
  6. 6. … Kontekst is king! ~~
  7. 7. … Personalizacja? ~~
  8. 8. Ludzie deklarują, 
 że chcą personalizacji, ale w rzeczywistości 
 z niej nie korzystają!
  9. 9. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=I1DdoN6NLDg
  10. 10. $ Powiadomienia push w czasie rzeczywistym $ cross-selling “oferty w pobliżu” nowe dedykowane oferty niezrealizowane transakcje relatywnie wysokie przelewy zdefiniowane po każdej transakcji offline po każdej transakcji online po nietypowej aktywności w nietypowym miejscu użycia podsumowanie wydatków w ciągu dnia $
  11. 11. Jak szybko policzysz: 35x150+1250 = ?6500
  12. 12. … mobiParking vs BZWBK24 ~~ ~~
  13. 13. … W którym banku otworzysz konto w mniej niż 8 minut? ~~
  14. 14. Nadal nie wszyscy klienci zostali zaadresowani Android WP iOS ~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~ ~~~~ Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016, N=800 użytkowników BM. 78% 11% 10% % 6 na 20 banków posiadających aplikację mobilną nie posiada wersji na Windows Phone!
  15. 15. Raport dostępny na stronie http://jestem.mobi w cenie 4 375 PLN netto. Kod promocyjny -50% od powyższej ceny to “mobibank50”.
  16. 16. 74% użytkowników bankowości mobilnej nie wyobraża sobie bez niej życia Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
  17. 17. 52% użytkowników BM uważa, że w przyszłości będzie to ich główny kanał kontaktu z bankiem Źródło: raport BANK.JEST.MOBI 2016
  18. 18. Bankowość nigdy nie była tak blisko człowieka
  19. 19. Czy nadążamy?
  20. 20. Bank Banking is at the highest risk of disruption www.millennialdisruptionindex.com
  21. 21. % Banking is at the highest risk of disruption. 73% Millenials would be more excited about a new offering in financial services from GOOGLE, AMAZON, APPLE, PAYPAL or SQUARE than from their own nationwide bank. 53% don’t think their bank offers anything different than other banks. 68% say that in 5 years, the way we access our money will be totally different. 70% say that in 5 years, the way we pay for things will be totally different. 33% believe they won’t need a bank at all. www.millennialdisruptionindex.com
  22. 22. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=xQhGSqy0yXo
  23. 23. Bankowość w erze Snapchata
  24. 24. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=VkXjsGDt9Vc
  25. 25. Millenialsi oczekują innych kanałów komunikacji ~ 43% Millenialsów uważa, że bank komunikuje się z nimi przez nieodpowiednie kanały kontaktu. Co ciekawe, gdy wiadomość zostanie przekazana takiej osobie w odpowiednim kanale, będzie ona lepiej przyswojona i pozytywniej odebrana.
  26. 26. Więcej o doświadczeniach CNN na digiday.com
  27. 27. Forrester zaleca bankom wstrzymać się na 2-3 lata z budową botów
  28. 28. $ Absa Bank Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów banku. Usługa “ChatBanking” umożliwia: sprawdzenie stanu konta pobranie wyciągu kupienie elektryczności w formacie prepaid doładowanie telefonu dokonanie przelewu. $ $
  29. 29. $ Absa Bank Transakcje poprzez Facebook Messenger dla klientów banku. Usługa “ChatBanking” umożliwia: sprawdzenie stanu konta pobranie wyciągu kupienie elektryczności w formacie prepaid doładowanie telefonu dokonanie przelewu. $ $
  30. 30. Zagraniczne banki pracują nad CUI
  31. 31. Zobacz film: https://www.youtube.com/watch?v=HrKMMpj5V4A
  32. 32. …~~ American Express
  33. 33. … Mastercard KAI ~~
  34. 34. Microsoft Pizza Bot
  35. 35. Pizza Hut app
  36. 36. „The customer experience in the future will be worlds apart from what it was just a few years ago.”
 Peter Schlebusch
 Standard Bank’s CEO Kidz Banking App Standard Bank „ „
  37. 37. Które banki zwracają uwagę na najmłodszych? Dedykowaną ofertę dla dzieci w wieku poniżej 13 lat mają: PKO Bank Polski (PKO Junior) Alior Bank (Konto HAIZ) Millenium Bank (Konto 360° Junior) Bank BPH (Cool konto) ~
  38. 38. Fragment pierwszego odcinka cyklu junior.jestem.mobi. Zobacz cały odcinek: http://youtube.com/watch?v=kxssWkE49io
  39. 39. Nowe metody autentykacji ~ Biometria w bankowości “dziś”: logowanie za pomocą odcisku palca rozpoznawanie głosu Biometria w bankowości “jutro”: rozpoznawanie twarzy rozpoznawanie tęczówki rozpoznawanie chodu rozpoznawanie tętna rozpoznawanie rytmu tapowania po ekranie Wkrótce też weryfikacja dodatkowych danych: lokalizacja pora dnia
  40. 40. UX without users is not UX
  41. 41. P.S. mobibank50
  42. 42. Powodzenia! Monika Mikowska +48 604 196 082 monika@mobeedick.com

×