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Ia na experiencia ao cliente

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Inteligencia artificial por Wavy

Published in: Marketing
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Ia na experiencia ao cliente

  1. 1. Como a I.A. pode contribuir para melhorar a experiência do cliente?
  2. 2. 18.000.000.000.000.000.000
  3. 3. I.A
  4. 4. A máquina do passado era a ferramenta do trabalhador…
  5. 5. … e, agora, a máquina está se transformando no trabalhador.
  6. 6. I.A não pode fazer tudo, mas vai transformar as indústrias.
  7. 7. Deep Blue was able to imagine an average of 200,000,000 positions per second Outubro, 1997
  8. 8. A jogada que desafiou um milênio de sabedoria humana!
  9. 9. "Baseado no que vi… acho que vencerei com vantagem" Outubro, 2015
  10. 10. ”Eu ouvi que a I.A. do DeepMind está surpreendentemente cada vez mais forte, mas estou confiante que poderei vencer pelo menos dessa vez" Fevereiro, 2016
  11. 11. ”Eu fiquei muito surpreso porque não achei que iria perder” 9 de Março, 2016
  12. 12. ”Estou sem palavras… estou em choque. Eu admito que a terceira partida não será fácil para mim” 10 de Março, 2016
  13. 13. Prosperidade sem precedentes?
  14. 14. E o futuro?
  15. 15. The best interface is no interface. Golden Krishna, Google
  16. 16. “Olá, como faço para trocar minha compra?" Text o Voz
  17. 17. Cérebro
  18. 18. Como a I.A pode melhorar a experiência do cliente?
  19. 19. Mito: Clientes preferem atendimento humano a atendimento automático.
  20. 20. Fato: Os clientes preferem o atendimento que resolve o problema.
  21. 21. AI propicia escala para os canais de atendimento com o mesmo padrão de qualidade.
  22. 22. Em qualquer horário, instantaneamente.
  23. 23. Personalização do atendimento: Recurso muito poderoso que o mercado ainda está aprendendo a usar.
  24. 24. Para converter mais vendas: Bots são ótimos para triagem e ativação de leads! (e I.A. é ótima para análise comportamental)
  25. 25. Grupo Movile Ecossistema
  26. 26. Wavy especialista em soluções de customer experience. BRASIL São Paulo, Campinas, São Carlos, Brasília, Recife and Porto Alegre. AMÉRICA LATINA México, Colombia, Argentina and Chile. USA Miami LÍDER NA AMÉRICA LATINA, PRESENÇA GLOBAL
  27. 27. Produtos
  28. 28. Empower our clients to create valuable experiences for people through technology.
  29. 29. Somos parceiros: Clientes
  30. 30. + Atendimento Notificações Pesquisa Geração de Leads +...
  31. 31. Resultados 76% de taxa de retenção +10.000 Atendimentos por dia 59.7% Redução no custo de aquisição 71% Recuperação de carrinho
  32. 32. Como a I.A. pode ajudar minha empresa?
  33. 33. Dica: Comece simples! 1. Qual a maior dor a ser resolvida? 2. Defina um escopo pontual Exemplo: "70% dos contatos de clientes são referentes a status do pedido, quero automatizar com WhatsApp”
  34. 34. Obrigado! Rodrigo Passeira rodrigo.passeira@wavy.global (11) 98111-9656 Thiago Christof thiago.christof@wavy.global (16) 99740-2142

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