De la geolocalización a la geosocialización

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Presentación impartida en la Factoría de la Innovación de Tenerife, ante empresarios del sector turístico en mayo de 2014.

La presentación, realizada por María Luisa López Morales, consultora y formadora en Turismo y Marketing, hace un recorrido por la evolución de la geolocalización o geoposicionamiento hasta lo que se ha dado en llamar geosocialización y geoemoción. Muestra como está afectando esta tendencia, ligada al uso masivo de los smartphones y otros dispositivos móviles, a la promoción y comercialización de las empresas turísticas y comercios.

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De la geolocalización a la geosocialización

  1. 1. De la geolocalización a la geosocialización y al geocommerce Costa Adeje 08/05/14
  2. 2. Geolocalización o geoposicionamiento Es una más de las estrategias de marketing online que está ganando mayor relevancia gracias a los dispositivos móviles y el acceso a Internet a través de éstos. Es una estrategia basada en la localización del usuario. 3 elementos clave: hardware, software y conexión a Internet.
  3. 3. Objetivos  Optimización de la inversión en acciones de marketing (marketing directo) y de atención al cliente.  Mayor conocimiento de mercados y habilidad de focalizar esfuerzos en segmentos de mercado determinados.  Determinar el área de influencia para precisar población que se está cubriendo y diseñar estrategias de marketing y zonas de ventas.
  4. 4. Ventajas  Presencia: las empresas pueden estar presentes en la red sin tener web beneficiándose de una mayor visibilidad.  Proximidad: al centralizarse en objetivos localizados, dentro del entorno local, hay una comunicación directa y cercana con el cliente (ofertas, descuentos…).  Interacción: las decisiones de los clientes al hacer uso de un producto o servicio, sirven de promoción a las empresas.
  5. 5. Ventajas  Coste: existen aplicaciones gratuitas en Internet.  Especialización: conocer las preferencias/necesidades de los clientes permite realizar mejoras en productos/servicios, además de en la atención al cliente.
  6. 6. La cuestión de la seguridad  ¿Qué seguridad tenemos de que se respeta nuestro derecho a la intimidad? La tecnología es segura en cuanto a que el usuario tiene la opción de decidir cuando sí quiere estar geolocalizado y cuando no. ¿Corremos peligro de que se acabe con la esfera privada? El mundo 2.0., bien entendido, es una herramienta de comunicación y colaboración (concepto de aldea global de Internet, descentralizada en millones de nodos de comunicación -las persosnas-).
  7. 7. Técnicas de geolocalización  GPS: utilizando la red de satélites GPS es posible georreferenciar un dispositivo con precisión entre 1-15 m.  Redes wifi inalámbricas: se puede geolocalizar un dispositivo con una precisión de entre 30 y 100 m, en función del alcance de la red wifi en esa área geográfica.  Redes móviles: un terminal conectado a la red móvil de telefonía y/o datos puede ser georreferenciado, con precisión entre 50 y 500 m
  8. 8. Soluciones de geoposicionamiento - Mapas existentes: Google Earth, Maps, Bing… - Geolocalización de negocios: Google Places y Facebook Places - Integración de contenidos (mashups) - Posicionamiento web (SEO de mapas) - Redes sociales geoposicionadas - Dispositivos móviles y RA
  9. 9. Google Maps Otros entornos web utilizan la API de Google y así añaden información. (Mashups)
  10. 10. Quewine, mapa entorno a la cultura del vino en Canarias
  11. 11. Apps de Google Maps
  12. 12. maps.baidu.com
  13. 13. Bing Maps
  14. 14. Geoportales Geoportal: aplicación web que sirve de punto de acceso a la información geográfica generada. Los geoportales temáticos utilizan diversas bases cartográficas, como las de Google Maps, Google Earth o las de los satélites, incorporando otras bases de datos y creando así información geográfica especializada.
  15. 15. Mapas de riesgos de desastres medioambientales
  16. 16. Los mapas colaborativos
  17. 17. http://vimeo.com/34404102
  18. 18. El turista construye sus propios mapas y los comparte en las redes
  19. 19. Wikiloc Es un sitio para descubrir y compartir rutas al aire libre a pie, en bici…Permite que cualquier persona que hace una ruta la georreferencie y la suba a Internet.
  20. 20. http://www.healthmap.org/es/ (video)
  21. 21. Geoposicionamiento emocional Explica el uso de la geolocalización teniendo en cuenta elementos emocionales y que puedan ser útiles para los negocios (Gersón Beltrán). Es información personalizada. Objetivos: -Generar una conversación -Atención al cliente -Intentar captar clientes (ventas) - Conocer su comportamiento - Convertirlo en seguidor
  22. 22. Geoposicionamiento emocional Metodología: 1) Monitorizar lo que se dice en cada momento (elegir bien los términos de búsqueda) #hashtag 2) Selecciona a tus potenciales clientes 3) Intenta atraer a esos clientes ¿Dónde buscar? Foursquare, Yelp, en el perfil de Twitter, en Google + (opiniones sobre sitios concretos), Instagram (fotos geolocalizadas), Place Pins de Pinterest (mapas personalizados), biografía de Facebook…
  23. 23. www.feelicity.es
  24. 24. Geosocialización Geolocalización + redes sociales= localización de personas, de sus opiniones y comentarios
  25. 25. 14 Principios de la geolocalización social Christian Palau (Fotocasa) 1. Los nichos sociales y la creación de comunidad 2. Resolución de problemas “just in time” 3. Medir y volver a medir 4. Segmentar y segmentar 5. A la caza del chollo (cupones) 6. El móvil es mío (intimidad) 7. Gamificación (el juego no es solo cosa de niños) 8. Nuevos entornos (piensa globalmente y actúa localmente) 9. Creación de hábitos 10. Seguridad (facilitar el control a los usuarios) 11. Del on al off y al revés 12. Maximizar el uso de la información 13. Integración de plataformas (contenidos, canales) 14. Propuesta de valor en tiempo real (sugerir acciones)
  26. 26. Wayn
  27. 27. Waze Tu smartphone registra el recorrido que realizas y puedes compartir incidencias y estado del tráfico a tiempo real. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.waze&hl=es
  28. 28. App que permite descubrir informaciones sobre sus alrededores. Muestra una lista completa de negocios de la categoría seleccionada y la distancia desde donde estamos. Contiene funciones para visualizar la ruta en un mapa, guardar la dirección en la agenda, o enviarla a un conocido por email, así como una función de búsqueda de lugares cercanos de interés. AroundMe
  29. 29. Localmind:pregunta acerca de los sitios que te interesan ¡Oportunidad para que las marcas participen en la conversación!
  30. 30. Geomaker Es una aplicación que analiza tu web (o cualquiera que se esté visitando) y crea un mapa con las localizaciones de las que se habla en los textos. http://youtu.be/YKAAZf7JCjE
  31. 31. Paintmap Una web para artistas. ¿Te gusta pintar paisajes? Súbelo a esta web y ubícalo en un punto exacto del mapa…
  32. 32. Minube
  33. 33. Mapas de contenidos experienciales
  34. 34. • Idea principal: marcar (check-in) lugares específicos donde uno se encuentra e ir ganando puntos por “descubrir” nuevos lugares. • Recompensa: los badges (medallas) y las alcaldías, ganados por aquellos que más hacen check-ins en un cierto lugar. • Con la info que los usuarios han ido metiendo, el servicio ha evolucionado hacia un motor de recomendaciones que sugiere lugares interesantes de manera inteligente http://internet-y-ordenadores.practicopedia.lainformacion.com/redes- sociales/como-utilizar-foursquare-para-promocionar-tu-negocio-13378 Redes sociales de geoposicionamiento
  35. 35. Usuarios: • Donde vayas, comparte y registra tus experiencias. • Obtén recomendaciones y ofertas personalizadas en base a donde tú, tus amigos y personas con tus gustos han estado.. • Descubre tips y listas privilegiadas de expertos locales, marcas y celebridades
  36. 36. “Place pins” de Pinterest
  37. 37. Twitter Twitter es social, local y móvil (SoLoMo). Twitter usa la geolocalización, se puede saber dónde están los usuarios, desde dónde se mandan los tweets, búsquedas geolocalizadas, etc.
  38. 38. www.sgi.com/go/twitter/
  39. 39. Tweetping.net Es un mapa que registra mediante puntos de luz la actividad mundial en Twitter.Se actualiza sin cesar con cada nuevo tweet enviado desde cualquier parte del mundo. Se muestran además los últimos hashtags por continente
  40. 40. www.mapstagram.com
  41. 41. Se puede ver en un mapa el lugar exacto en que se hicieron las fotos o a la inversa, ir a un mapa y ver qué fotos se hicieron desde cada lugar
  42. 42. Unsocial  Red de geolocalización para profesionales.  Hay que decirle qué perfil profesional necesitamos y nos dirá si hay alguien cerca que lo cumple.
  43. 43. ¿Por qué es importante Google Places? -Tráfico /Visibilidad - Aplicación multiplataforma - Comentarios y calificaciones de clientes - Estadísticas mensuales de búsquedas - Además, gratis!
  44. 44. Algunas técnicas para posicionar bien en Google Vídeos geoposicionados (YouTube) Imágenes geoposicionadas (etiquetadas) Utilizar herramientas de análisis de palabras clave para la descripción de la ficha de Google Places Aprovecha a tus empleados para optimizar las búsquedas locales Opinar y seguir a blogs locales Suscribirse a directorios especializados que utilicen geolocalización (eltenedor.com, Yelp…) Usar también Bing Maps, Yahoo Maps, Yelp, etc
  45. 45. Google + Local -Personalización de la página -Visualizarnos en Google Maps -Subida masiva de fotos y vídeos - Publicar comentarios y noticias con nuestros círculos -Videoconferencias -Crear eventos -Búsquedas
  46. 46. Planet Hollywood en Google Local
  47. 47. Google Flights
  48. 48. Google Flights
  49. 49. Facebook Places www.enriquedans.com/2011/08/foursquare-vs-facebook-places-el-desenlace-de-un-caso-i (post con video sobre funcionamiento de Facebook places)
  50. 50. http://youtu.be/KXHpLz-jbwE
  51. 51. www.elcortadordejamon.com Negocio basado en el jamón y en una cocina muy tradicional, con selección de vinos de gran calidad. Ha conseguido posicionarse en Internet como lugar de referencia y atrae a clientes de toda España. -Google Maps: mirar Zaragoza y enseguida La Jamonería -Google Places: puntuación 4,7/5; foto, ubicación en mapa, dirección, reseñas… -Google +: nueve reseñas. Página de empresa (585 seguidores) -Facebook: 895 “Me gusta”, 247 personas estuvieron -Foursquare: 9/10 de puntuación y más de 300 visitantes.
  52. 52. Marketing de localización (o geomarketing) Geomarketing: herramienta de marketing directo que emplea Sistemas de Información Geográfica para analizar pautas de consumo de los clientes en base a su localización física y publicitar sus productos o servicios. Empresas: georreferenciación + información + geoetiquetado Clientes: socialización en redes sociales; cada vez más uso de la geolocalización http://youtu.be/th-rKgoLVE8
  53. 53. Geomarketing Ventajas:  Identificación de patrones (espaciales o territoriales) previamente irreconocidos en su base de datos.  Manejar gran cantidad de datos.  Tomar decisiones en menor tiempo  3 áreas: - operacional - táctica - estratégica.
  54. 54. Mapas de tendencias
  55. 55. Floating sheeps
  56. 56. Los códigos QR Un código QR (Quick Response Code) es un sistema de codificación en dos dimensiones con capacidad de albergar mucha información. Se identifican por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda.
  57. 57. Cómo se usan los códigos QR http://bit.ly/HYbJVk 1) Se descarga en el móvil una app de lectura de QR y la abrimos 2) Se enfoca el código QR con la cámara del móvil 3) La app nos lleva a un sitio web adaptado TESCO
  58. 58. Creación de códigos QR • http://www.quickmark.com.tw • http://blog.qr4.nl • http://qrcode.kaywa.com Existen sitios web gratuitos que nos ayudan a generar códigos QR Notas: -Ajustar el QR al tamaño adecuado según soporte (20mm x 20mm para un A4 y leer a 20 cms). A mayor info en el QR, mayor tamaño. -Contar a la gente qué pasará cuando escanee el QR y cómo hacerlo. -Para direcciones web, usa un acortador de direcciones para que el tamaño del QR sea menor.
  59. 59. Lector de códigos QR Lectores de códigos QR en dispositivos móviles • Iphone: QR Reader, Red Laser, Mobiletag… • Android: iNigma, QR Droid, QR Code Reader, etc • Windows Mobile:iNigma, NeoReader, QuickMark • Blackberry: QR Code Scanner Pro, Barcode Assistant…
  60. 60. Y en turismo…
  61. 61. Y en turismo… Códigos en puntos de info turística Acceso a la web con toda la información Escaner del lector de códigos QR
  62. 62. Geocommerce
  63. 63. Starbucks Coffee www.starbucks.es/about-us
  64. 64. Pinterest
  65. 65. Mapas interactivos a tiempo real para ventas • Se localizan en tiempo real sus productos (el cliente pulsa y es dirigido a tienda on-line para la compra). • Posibilidad de compartir en las redes sociales. • Proporcionan un análisis geoespacial de dónde se compra cada producto y en qué momento (estrategia de Geomarketing a tiempo real) www.net-a-porter.com/live
  66. 66. Geolocalización en Twitter para negocios 1) Analiza tus seguidores actuales para saber dónde están (Socialbro o Mapmyfollowers) 2) Busca seguidores potenciales analizando en Twitter la gente que habla de un tema determinado (MentionMap) 3) Haz búsquedas geolocalizadas de temas interesantes 4) Identifica las tendencias locales con Pirendo, TweetBinder o Tweepsmap para monitorizar los hashtags a tiempo real o en un período de tiempo
  67. 67. Conclusiones 1) Utilización de dispositivos móviles para compartir información local 2) Herramientas gratuitas de Google (Google Earth, Google Maps, Google Local, Google Hotelfinder…) 3) Compartir opiniones de los sitios en los que se está en Foursquare para obtener descuentos, promociones… 4) Activar la geolocalización sólo cuando consideremos oportuno 5) Integrar el mundo físico y el digital a través de la RA. 6) Geolocalización geográfica para tener un buen posicionamiento en Google. 7) Geolocalización emocional (mostrar lo que se siente en cada lugar) y colaborativa, en tiempo real. 8) Geocommerce

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