Relaciones Públicas
Martha Lucia Rosero
Claudia Inés Rocha Martínez
Crear buenas
relaciones con los
diversos públicos de una
compañía mediante la
obtención de
publicidad favorable no
pagada,...
Funciones de las Relaciones Públicas
 Gestión de las comunicaciones internas: No se puede comunicar aquello que se
descon...
La organización de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicación
 Diario...
Eficacia de las Relaciones Públicas
W. Lindenmann ha establecido tres niveles para evaluar la eficacia de las RRPP:
1 nive...
3 nivel: Medir las opiniones,
actitudes y cambios de actitud de
los públicos con respecto a la
organización.
Métodos: encu...
ROI en Relaciones
Públicas
La valoración del retorno de la inversión se hará en función de los
parámetros que se quieran s...
Método: Pleon Performedia
Información publicada por el Dr. Joachim Klewes, socio senior en Pleon.
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V Congreso Internacional de Relaciones Públicas – Mayo 2010 /
Los siete Principios de Barcelona se resumen en:
El establec...
Dos enfoques: El simbólico interpretativo, (cambio de la percepción y el
comportamiento )y el Enfoque Estratégico de Gesti...
Casos en Relaciones Públicas
Marketing de boca a oído. Los propios clientes propagan la información
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Presentacion relaciones publicas

  1. 1. Relaciones Públicas Martha Lucia Rosero Claudia Inés Rocha Martínez
  2. 2. Crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable no pagada, la creación de una buena imagen corporativa, y el manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Comunicación bidireccional Paradigma Herramienta de marketing vs visión holística de las relaciones públicas Conceptualización de las Relaciones Públicas Tiene Credibilidad - El mensaje llega a los compradores como noticia no como una comunicación con el propósito de vender
  3. 3. Funciones de las Relaciones Públicas  Gestión de las comunicaciones internas: No se puede comunicar aquello que se desconoce.  Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Vinculación con otras instituciones.  Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.  Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.  Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
  4. 4. La organización de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación  Diarios: permite a la organización acceder al público general.  Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.  Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.  Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.  Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. Materiales escritos. Informes anuales, folletos, artículos, boletines, y revistas de la compañía. Materiales audiovisuales. Películas, programas de diapositivas y sonido, y discos compactos de video y audio. Materiales de identidad corporativa. Logotipos, papel membreteado, formatos de negocio, tarjetas de presentación, uniformes, instalaciones, automóviles. Actividades de servicio público.
  5. 5. Eficacia de las Relaciones Públicas W. Lindenmann ha establecido tres niveles para evaluar la eficacia de las RRPP: 1 nivel: Medir lo que la organización ha hecho. Se mide el espacio o tiempo recibido por una organización en los medios de comunicación. Número de impactos en los medios de comunicación. Para medir esto se usan las técnicas de análisis de contenido. Donde salió la noticia: medio y espacio, Como salió – fotos Firma, prestancia de quien la firma Tipo de titular, orientación del contenido Posts recomendados ¿Cuánto invierten las grandes marcas en Google Adwords? Las ingresos de Facebook en el 2009 fueron de casi $ 800 millones Steve Jobs y Bill Gates hablando de la pobreza! Facebook ya acepta Paypal Facebook ve su futuro publicitario mayor que el de Google “…estuvieron presentes organizaciones como el Banco Mundial, IBM, Google, Microsoft, Backus, Minera Antamina, Shell, Ketchum, Saudi Aramco, Coca Cola, entre otras.” FOTO: Dr. Noguero ( España), Lic. Carolina Carbone (Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la Provincia de Buenos Aires y UCES) y la Dra. Goenawan (Indonesia) Presidente de IPRA. Evaluar las exposiciones. Medir la eficacia en razón del número de exposiciones creadas en los medios - Kotler
  6. 6. 3 nivel: Medir las opiniones, actitudes y cambios de actitud de los públicos con respecto a la organización. Métodos: encuestas previas y posteriores. 2 nivel: Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes dirigidos a ellos, si han prestado atención y los han retenido. La fórmula es usar una combinación de grupos cualitativos y cuantitativos. Se utilizan grupos de entrevistas en profundidad o grupos de discusión combinados con las encuestas masivas . Medir el cambio en la toma de conciencia, comprensión o actitud hacia la organización o hacia un producto de la misma como resultado de una campaña de RRPP. - Kotler
  7. 7. ROI en Relaciones Públicas La valoración del retorno de la inversión se hará en función de los parámetros que se quieran saber y sean prioritarios dentro de los objetivos marcados en el plan de comunicación: visibilidad; fidelización; seguimiento de la reputación; mejorar la atención al cliente; reconocimiento de la marca, etc. Establecer hoy el ROI es algo personalizado según el cliente y que engloba la suma de ROI básico más elementos de evaluación específicos en cada caso, que combinan las métricas cuantitativas con percepciones cualitativas, sensaciones e intuiciones Contribución a las ventas y al beneficio de la empresa – Kotler .
  8. 8. Método: Pleon Performedia Información publicada por el Dr. Joachim Klewes, socio senior en Pleon. Se desarrolló un Proyecto piloto en la Compañía Center Parcs . “Pleon Performedia se utilizó por primera vez en un estudio piloto conjunto del año 2008 con Center Parcs. En el caso de Center Parcs (una compañía de resorts en los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia), la medición general se centró en las reservas. Agregando la inversión de la compañía en los distintos instrumentos de marketing para el análisis (publicidad, RR.PP. e incluso los catálogos de vacaciones) pudimos ser capaces de cuantificar con gran detalle el ROI de un periodo de tres años; determinando con precisión qué estrategias de marketing tuvieron como resultado directo la acción de los consumidores. Se incluyó más de 100 variables en el estudio piloto con diversos factores influyentes (el clima, la época del año, los folletos, el correo directo, la publicidad en la TV, la circulación de RR.PP., los avisos generales y las comunicaciones competitivas), subiendo hasta lo más alto. Averiguamos los datos históricos que el cliente no tenía a disposición para el periodo entre el año 2004 y el año 2007 utilizando las estadísticas de los medios, los datos sobre el clima y los patrones de las estaciones, y analizando los medios para determinar la circulación de las RR.PP. El valor objetivo del estudio piloto fue el número de reservas que pudieron relacionarse a cada uno de esos factores. Descubrimos que una de cada diez reservas se podía rastrear como originada por los medios de comunicación masiva. El estudio piloto reveló el impacto duradero de las RR.PP.; incluso luego de 13 semanas había un impacto comprobable del 50% en las ventas. A manera de comparación, la vida promedio de un publicidad televisiva en el estudio piloto era de una semana”.
  9. 9. V Congreso Internacional de Relaciones Públicas – Mayo 2010 / Los siete Principios de Barcelona se resumen en: El establecimiento de objetivos y la medición son fundamentales en cualquier estrategia de comunicación. La medición de los resultados es preferible a la medición de la cobertura en medios. Los resultados de negocio pueden y deben ser medidos siempre que sea posible La medición de la cobertura en medios requiere Cantidad y Calidad Los AVE (equivalentes del valor publicitario) no son el valor de las Relaciones Públicas Los medios sociales pueden y deben medirse La transparencia y la aplicación de metodologías replicables son clave para una medición adecuada
  10. 10. Dos enfoques: El simbólico interpretativo, (cambio de la percepción y el comportamiento )y el Enfoque Estratégico de Gestión, / Objetivos más profundos y justos, basado en un cambio de los comportamientos tanto de la organización y el público. Relaciones Públicas cumple con el deber de un órgano de asesoramiento, /generar vínculos armónicos con su público Creación de estrategias para cada público / mensurables y aplicables, Medios de comunicación social han creado un nuevo canal de comunicación diferente, /interacción constante crea puentes con más relaciones personales y duraderas con las personas visibles en tiempo real Interacción a todos los niveles Las propias campañas electorales son cada vez más auténticas acciones de Relaciones Públicas. (?!)
  11. 11. Casos en Relaciones Públicas Marketing de boca a oído. Los propios clientes propagan la información sobre un producto o servicio a las demás personas de sus comunidades. Unidad Tremor de P&G / Fuerza armada con adolescentes que se desenvuelven en un gran círculo social y tienen el don de la charla. Marketing móvil. Giras promocionales itinerantes que llevan la marca a los consumidores para crear relaciones uno a uno con los clientes meta. El camión de P&G, donde ha dispuesto instalaciones itinerantes de 27 baños de Charmin, y participa en 26 a 30 eventos durante el año. Durante la espera los invitados forman parte de la experiencia de la marca. Philip Morris / Altria Group, ejercita una muy cuidadosa campaña comunicacional de relaciones públicas, a través de Luc Gerard, quien tiene el perfil del “nuevo hombre marlboro”: formación académica, comunicador, políglota y relacionista. McDonald´s. Video http://youtu.be/kPeDvBGkXfY, http://www.youtube.com/watch?v=5CYzv8bEMTE,

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