E logística Sesion 2-2

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E logística Sesion 2-2

  1. 1. LOGÍSTICA, E- LOGÍSTICA Y E - BUSINESS Mgr. Mitzi Lourdes del C. Linares Vizcarra Abogado. Lic. En Administración .
  2. 2. E-MARKETING
  3. 3. Tecnología de la información: <ul><li>FILOSOFÍA: Crear valor para: </li></ul><ul><ul><li>Los accionistas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los trabajadores (Recursos Humanos). </li></ul></ul>PERSONAS NECESIDADES EMPRESAS NEGOCIOS PRODUCTOS SERVICIOS
  4. 4. El Valor de Internet: <ul><li>Obtener nuevos contactos en el exterior. </li></ul><ul><li>Convertir contactos en interesados en importar en importar. </li></ul><ul><li>Fidelizar clientes internacionales. </li></ul><ul><li>Las 4 “C” del comercio exterior digital: </li></ul><ul><ul><li>Comunidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Confianza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido. </li></ul></ul>
  5. 5. E-Marketplaces: <ul><li>Hay dos tipos: </li></ul><ul><ul><li>E-Marketplaces Empresariales: Es un portal uno a muchos (o muchos a muchos) protegido, en el que proveedores y compradores registrados realizan negocios con una organización “Madre” o “Promotora”, que aglutina a su alrededor a los diferentes proveedores y clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>E-Marketplaces Industriales: Son ambientes muchos a muchos donde las empresas se encuentran para intercambiarse información. </li></ul></ul><ul><li>HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR CLIENTES EN EL EXTERIOR : </li></ul><ul><ul><li>BANNER: Banderola publicitaria que se coloca en la parte superior o inferior de una página Web. </li></ul></ul><ul><ul><li>RASCACIELOS: Banner vertical usualmente colocado al lado izquierdo del portal. </li></ul></ul><ul><ul><li>BOTÓN: Pequeño Banner que se coloca generalmente a ambos lados de la página Web. </li></ul></ul><ul><ul><li>POP UP: Ventana flotante que carga delante de la Página Web. </li></ul></ul><ul><li>CÓMO ENCONTRAR IMPORTADORES EN INTERNET : </li></ul><ul><ul><li>A través de las páginas especializadas de ayuda en cada Ministerio. </li></ul></ul>
  6. 6. Etapas de Gestión: <ul><li>Atraer: Hay que tener un planeamiento. </li></ul><ul><li>Informar: Captar, seducir, dar motivos para que se quede. </li></ul><ul><li>Adaptar: La orden de compra al cliente. </li></ul><ul><li>Negociar . </li></ul><ul><li>Pagar . </li></ul><ul><li>Interactuar. </li></ul><ul><li>Entregar: Apoyarse en courier o similares. </li></ul><ul><li>Personalizar la relación. </li></ul>A través de INTERNET puede interactuarse (chat)
  7. 7. Vertientes de INTERNET: <ul><li>Es un canal global. </li></ul>INTERNET Virtual Físico Click Entrega A = Atención. I = Intención. D = Deseo. A = Acción. PUBLICIDAD ON LINE Web Página. Portal Puede acumularse y recepcionarse mayor información. Datos Información Conocimiento Toma de Decisiones
  8. 8. Lo mínimo que debe tener una Empresa: <ul><li>Al igual que las empresas que no negocian a través de Internet pueden controlar los factores internos, las que negocian a través de INTERNET deben de contar con: </li></ul>EMPRESA Finanzas Clientes/proveedores Producción Tangibles-Intangibles Operaciones Logística Recursos Humanos Marketing Ventas y Servicios
  9. 9. Estructura Organizacional: Debe ser flexible, adaptarse al Mercado. CANALES DE INFORMACIÓN CRM OPERACIONAL CRM ANALÍTICO <ul><li>PEC: CONTACTO ES PERSONAL. </li></ul><ul><li>El Cliente entra por: </li></ul><ul><li>INTERNET. </li></ul><ul><li>Teléfono. </li></ul><ul><li>Fax. </li></ul>Call Center. Contact Center. CRM: Adm. Relacionado con el Cliente. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN BACK OFFICE FROM OFFICE Representa la base de la Empresa. Hacia fuera de la empresa. Atender a los clientes. Está el sistema CRM. ERP: Planificación de Recursos Empresariales.
  10. 10. MARKETING TRANSACCIONAL: <ul><li>El que se enfoca al Producto. </li></ul>MARKETING RELACIONAL: El que se enfoca al CLIENTE. TECNOLOGÍA INTERNO EXTERNO (Back Office) (From Office) -Planificar los Recursos Empresariales (ERP). -Administrar la cadena de Abastecimiento (CSM). -Administrar la relación con los clientes (CRM) Operacional Analítico <ul><li>Personal en contacto (PEC) </li></ul><ul><li>Call Center (de ida). </li></ul><ul><li>Contact Center (ida y vuelta) </li></ul>Negocio Inteligente (BI).
  11. 11. Gracias por su atención Estudien!!!!!!

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