Palestra sobre Redes Sociais - @AloBradesco

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Palestra sobre Redes Sociais - @AloBradesco

  1. 1. MENOS GRAFITE, MAIS DIAMANTE<br />Case @AloBradesco<br />
  2. 2. @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  3. 3. @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  4. 4. #boralá<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  5. 5. #comofas?<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  6. 6. #twitternãoéSAC<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  7. 7. #interação<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  8. 8. CAÇARJUNTO<br />
  9. 9. CRER JUNTO<br />
  10. 10. LUTAR JUNTO<br />
  11. 11. BRINCAR JUNTO<br />
  12. 12. ERA DA EXPOSIÇÃO<br />
  13. 13. #comofas?<br />Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  14. 14. 1. Pré<br /><ul><li> Inserir-se na rede, se não estiver;
  15. 15. Entender o foco e a linguagem de cada mídia social (ou procurar quem entenda);
  16. 16. Procurar cases de sucesso e insucesso. E aprender com eles.</li></ul>Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  17. 17. 2. Planejamento<br /><ul><li> Definir os fluxos internos de tratamento e SLA’s;
  18. 18. Definir ferramenta(s) e métricas;
  19. 19. Definir estrutura física e hierarquia;
  20. 20. Definir o Facilitador, alguém que participe de redes e as conheça. </li></ul>Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  21. 21. 3. Execução<br /><ul><li>Monitorar on line;
  22. 22. Analisar on line;
  23. 23. Interagir online – O usuário não quer resposta em três dias;
  24. 24. Responder rápido o que é rápido e cobrar o que precisa de tratamento aprofundado;
  25. 25. Atender 24 x 7;
  26. 26. Criar banco de dados.</li></ul>Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  27. 27. 4. Pós<br /><ul><li> Revisar processos constantemente;
  28. 28. Mapear pontos de melhoria e alimentar gestores;
  29. 29. Estar atento a tendências;
  30. 30. Antecipar-se ao aumento de volume e propor expansões.</li></ul>Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  31. 31. #diretrizes<br /><ul><li> Liberdade de criação da equipe;
  32. 32. Acesso irrestrito às mídias sociais (incentivar);
  33. 33. Transparência;
  34. 34. Informalidade, com cuidado;
  35. 35. Respeitar espaço do usuário;
  36. 36. Não fazer guerrilha. </li></ul>Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  37. 37. #teoriadasredes<br />Sac 2.0 @AloBradesco @marcelosalgado<br />
  38. 38. #obesidade<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  39. 39.
  40. 40. #felicidade<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  41. 41. #conexão<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  42. 42. #bonsencontros<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />
  43. 43. MENOS GRINGOTES<br />
  44. 44. MAIS DUCKTALES<br />
  45. 45. #todosfala<br />@AloBradesco @marcelosalgado<br />

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