Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ewom

958 views

Published on

How the electronic word of mouth could promote your brand or product / service

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ewom

  1. 1. Ewom Electronic Word of Mouth Δεν πρέπει να το πεις εσύ, πρέπει να κάνεις τους άλλους να μιλήσουν γι’ αυτό. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 1
  2. 2. Any positive or negative statement made by potential, actual, or former customers about a product or company, which is made available to a multitude of people and institutions via the Internet." Ορισμός από: Hennig-Thurau, Qwinner, Walsh and Gremler (2004) 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 2
  3. 3. Η συζήτηση στην αγορά είναι Αναπόφευκτη Ούτως ή άλλως το προϊόν ή η υπηρεσία που παρέχω θα γίνει αντικείμενο συζήτησης 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 3
  4. 4. WOMM είναι να ενισχύσω τις οφέλιμες συζητήσεις Ή να δημιουργήσω τις κατάλληλες συζητήσεις που θεωρώ οφέλιμες 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 4
  5. 5. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 5
  6. 6. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 6
  7. 7. Τι δεν μπορείς να κάνεις 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 7
  8. 8. Δεν μπορείς να ξεγελάσεις τον πελάτη Αργά ή γρήγορα θα μαθευτεί η αλήθεια για το προϊόν/υπηρεσία. Δεν κρύβεται πίσω από μια ακριβή καμπάνια ή ένα μεγάλο brand 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 8
  9. 9. Δεν έχει νόημα να ξεγελάς τον εαυτό σου Όσο φταίνε οι «άλλοι», οι πωλήσεις καταρρέουν 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 9
  10. 10. Τι μπορείς να κάνεις 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 10
  11. 11. Μάθε την αγορά σου Μάθε τους πελάτες σου, Πρώην, υπάρχοντες, πιθανούς, υποψήφιους 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 11
  12. 12. Δώσε έμφαση στις ανάγκες του πελάτη Μην προσφέρεις τις δικές σου λύσεις, άκουσε τα προβλήματα τους. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 12
  13. 13. Χρησιμοποίησε απλά και ξεκάθαρα μηνύματα Οπτικοποίησε το μήνυμα για να «μένει» πιο εύκολα. Προσπάθησε να είναι σαφής η σύνδεση με το brand 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 13
  14. 14. Μη διστάσεις να διαφοροποιηθείς Αν υπάρχουν σοβαρές πιθανότητες να παρεξηγηθείς, τότε μάλλον έχεις πετύχει και να διαφοροποιηθείς 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 14
  15. 15. Καλές πρακτικές ewom 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 15
  16. 16. Χρησιμοποίησε τα φόρουμ Άνοιξε συζητήσεις σε εξειδικευμένα forum παρουσιάζοντας το προϊόν. Να είσαι έτοιμος να απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 16
  17. 17. Πρότεινε λύσεις στα forum Πρότεινε το προϊόν σου ως λύση σε προβλήματα που ήδη συζητούνται σε forum. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 17
  18. 18. Επέτρεψε το σχολιασμό των σελίδων προϊόντων και του blog Ο πελάτης θέλει να σχολιάζει την εμπειρία του με το προϊόν, εκεί όπου το βρήκε. Μπορεί να προτείνει λύσεις ή άλλες εφαρμογές ή πλεονεκτήματα που δεν αναφέρονται στη παρουσίαση αλλά είναι σημαντικά για τους πελάτες. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 18
  19. 19. Πάρτε μέρος σε συγκριτικές δοκιμές Δώστε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Εκθέτουμε το προϊόν, κερδίζουμε σε αναγνωρισιμότητα και αξιοπιστία. Δεν έχουν όλοι οι πελάτες κοινά κριτήρια. Δεν υπάρχει νικητής. Εδώ όντως μετράει η συμμετοχή! 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 19
  20. 20. Πείτε πρώτοι όλη την αλήθεια Εκπαιδεύστε το πελάτη σας. Κάντε τον δύσπιστο στους κακούς επαγγελματίες. 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 20
  21. 21. Ευχαριστώ πολύ! 17/2/2014 E.Kosmidis, Electrical&Computer Eng, MEng, MEdu 21

×