Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Teisiniai iššūkiai vartotojams    elektroninėje erdvėje       Dr. Mindaugas KiškisLAWIN advokatas / MRU profesorius      m...
Elektroninis verslas yra vartotojų ir          verslo kasdienybė• 2011 m. JAV 8.6% mažmeninės prekybos vyko  e-erdvėje• Cy...
ES e-verslo būklė• 2011 m. ES tik 3.4% visos mažmeninės  prekybos vyko e-erdvėje• 2011 m. e-verslo dalis ES BVP buvo tik ~...
E-verslo būklė Lietuvoje• Išsamių ir nuolatinių tyrimų nėra• 2010 m. internete prekes ar paslaugas pirko  ~17% (STD) arba ...
Tradicinis e-verslas (pirk-parduok,        paslaugų suteikimas)• Tradiciniai verslai veikiantys ir elektroninėje  erdvėje•...
Kokybiškai nauji elektroniniai verslai•   paieškos sistemos•   socialiniai tinklai•   e-verslo platformos•   e-komunikacij...
Pagrindiniai privalumai vartotojui          elektroninėje erdvėje• 24/7/365• Patogumas pirkti bet kur (namuose, darbe, etc...
Pagrindinės rizikos, kurias vartotojui        kelia elektroninė erdvė• Padidintos verslo galimybės rinkti, kaupti,  perduo...
Vartotojų patiriamos rizikos e-erdvėje  yra labai kompleksinės ir įvairios• Visos tradicinės rizikos+• Daug naujų/specifin...
Specifinės rizikos• „Tradicinių“ vartotojų teisių pažeidimai :  – Analogiški neelektroniniam verslui (pvz.    nesąžiningos...
Specifinės rizikos (2)• Nesąžininga komercinė veikla (pvz.  informacijos nepateikimas, klaidinimas,  apgaulingas pateikima...
Specifinės rizikos (3)• Asmens duomenų teisinės apsaugos  pažeidimai:  – Tiesioginiai (brukalai)  – Netiesioginiai (slapuk...
Specifinės rizikos (4)• Sisteminės rizikos (fiktyvūs e-verslai)  – Perpardavėjai, kurie realių prekių neturi (apie 80%    ...
Vartotojų rizikų elektroninėje         erdvėje sprendimas• Būtinos kompleksinės priemonės  – Bendrosios rinkos stiprinimas...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Teisiniai iššūkiai vartotojams elektroninėje erdvėje

995 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Teisiniai iššūkiai vartotojams elektroninėje erdvėje

  1. 1. Teisiniai iššūkiai vartotojams elektroninėje erdvėje Dr. Mindaugas KiškisLAWIN advokatas / MRU profesorius mindaugas@kiskis.eu
  2. 2. Elektroninis verslas yra vartotojų ir verslo kasdienybė• 2011 m. JAV 8.6% mažmeninės prekybos vyko e-erdvėje• Cyber Monday (2011 lapkričio 28 d.) JAV vartotojai internete išleido $1.25 b• JAV e-verslas per 2005-2010 m. kasmet augo ~17%, sukūrė ~20% ekonomikos augimo ir ~25% naujų darbo vietų
  3. 3. ES e-verslo būklė• 2011 m. ES tik 3.4% visos mažmeninės prekybos vyko e-erdvėje• 2011 m. e-verslo dalis ES BVP buvo tik ~3%• ES siekinys yra bent 6.8% iki 2015 m.
  4. 4. E-verslo būklė Lietuvoje• Išsamių ir nuolatinių tyrimų nėra• 2010 m. internete prekes ar paslaugas pirko ~17% (STD) arba ~29% (SIC Gallup) vartotojų• Palyginimui 2010 m. JAV internete prekes ar paslaugas pirko ~72% vartotojų
  5. 5. Tradicinis e-verslas (pirk-parduok, paslaugų suteikimas)• Tradiciniai verslai veikiantys ir elektroninėje erdvėje• Elektroniniai verslai veikiantys pagal tradicinį verslo modelį
  6. 6. Kokybiškai nauji elektroniniai verslai• paieškos sistemos• socialiniai tinklai• e-verslo platformos• e-komunikacijos platformos• e-pinigai• e-atsiskaitymų platformos
  7. 7. Pagrindiniai privalumai vartotojui elektroninėje erdvėje• 24/7/365• Patogumas pirkti bet kur (namuose, darbe, etc.)• Vartotojo galimybių priimti informuotą sprendimą padidėjimas• Vartotojų informacijos ir politinės įtakos konsolidavimas• Naujų ir personalizuotų produktų, paslaugų galimybė• Pardavėjų skaičiaus didėjimas (įėjimo į rinką barjerų minimizavimas) ir galimybės pateikti naujus produktus – didesnė konkurencija ir mažesnės kainos
  8. 8. Pagrindinės rizikos, kurias vartotojui kelia elektroninė erdvė• Padidintos verslo galimybės rinkti, kaupti, perduoti ir saviems tikslams panaudoti informaciją apie konkretų vartotoją• Ypač palengvinamos ir atpiginamos verslo galimybės pasiekti vartotoją, kas atveria kelią nuolatinei ir nepriimtinai rinkodarai• Informacijos (įskaitant sutarčių sąlygas) laikinumas ir nepastovumas elektroninėje erdvėje• Problemiškas vartotojų teisių gynimas, kai prekės ar paslaugos įsigyjamos užsienyje• (Ne)Saugumas ir kitos sisteminės rizikos
  9. 9. Vartotojų patiriamos rizikos e-erdvėje yra labai kompleksinės ir įvairios• Visos tradicinės rizikos+• Daug naujų/specifinių rizikų
  10. 10. Specifinės rizikos• „Tradicinių“ vartotojų teisių pažeidimai : – Analogiški neelektroniniam verslui (pvz. nesąžiningos sąlygos) – Specifiniai e-verslui (prekių grąžinimo taisyklių nesilaikymas)
  11. 11. Specifinės rizikos (2)• Nesąžininga komercinė veikla (pvz. informacijos nepateikimas, klaidinimas, apgaulingas pateikimas ir pan.) – Apgaulingi verslo modeliai (pvz. e-turinio prenumerata vietoje vienkartinio atsisiuntimo) – Klaidinanti ar nepakankama informacija (pvz. apgaulingos grupinio apsipirkimo akcijos)
  12. 12. Specifinės rizikos (3)• Asmens duomenų teisinės apsaugos pažeidimai: – Tiesioginiai (brukalai) – Netiesioginiai (slapukai)
  13. 13. Specifinės rizikos (4)• Sisteminės rizikos (fiktyvūs e-verslai) – Perpardavėjai, kurie realių prekių neturi (apie 80% visų e-parduotuvių LT – dažniausiai vartotojai sugaišta laiką ir gauna atsakymą, kad prekių nėra) – Sukčiai (tikslas pasisavinti vartotojo pinigus, įsipareigojimų vykdyti neketinama) – Saugumo rizikos (e-verslas gali prarasti vartotojų finansinę informaciją) – Koncentracijos ir globalumo rizikos
  14. 14. Vartotojų rizikų elektroninėje erdvėje sprendimas• Būtinos kompleksinės priemonės – Bendrosios rinkos stiprinimas – Vartotojų teisių apsaugos institucijų stiprinimas – Atsakomybės didinimas (ypač tyčinių pažeidimų, nusikaltimų) – E-verslo savireguliacijos skatinimas – Kova su e-saugumo problemomis• Siekinys –ginant vartotojų teises neapsunkinti, o skatinti sąžiningo e-verslo plėtrą

×