PRODETUR
Ecommerce y Tiendas Virtuales
La Puebla de Cazalla, Noviembre 2016
formacion@prodetur.es Telf.: 954 486 800

PRODETUR
Docente
Javier Merchán
Director MKG20 Digital Train
Consultor Ecommerce, SEO,
SEM, SMO
@merchanjavier
jmerchan@mkg20.com

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Presentación del Curso
Lugar impartición: La Puebla de Cazalla
Curso: Ecommerce y Tiendas Virtuales
Horario; 16:30 a 21:30h
Fechas: 21, 23, 28 y 30 de noviembre de 2016
Lugar de celebración:
 Centro Multifuncional "Prodepuebla"
 C/ Agricultores, nº 34 41540, La Puebla de Cazalla

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OBJETIVOS
Los objetivos principales de este curso son:
• Comprender la irrupción de internet y las diferencias entre la venta online y
offline.
• Revisar una visión estratégica del marketing on-line y sus posibilidades para la
venta.
• Analizar los factores claves del éxito para vender a través de la red y conocer casos
reales de éxito.
• Descubrir y analizar las principales plataformas de venta online.
• Conocer los pasos necesarios para gestionar y mantener una tienda online.

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PROGRAMA
• 1.-Introducción al Comercio Electrónico .
– Introducción al Ecommerce.
– Diferencia entre venta online y venta offline
– Marketplaces y otras herramientas de venta fáciles y económicas.
– Plataformas, CMS y plugins más conocidos.
– Requisitos para desarrollar una tienda online ( Servidor, plataforma,
equipo)

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PROGRAMA
• 2.-La tienda Online
– Elementos de una tienda Online.
– Escenarios de Venta
– Configuración general de una tienda básica: productos, envios, pagos,
seguridad,
– Recomendación de productos y venta cruzada.
– Seguridad, información, cookies y aspectos legales del ecommerce

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PROGRAMA
• 3.-Marketing Online para Ecommerce
– Ecosistema digital para un ecommerce
– Blogs y webs.
– Fundamentos de Analítica Web para Ecommerce
– Posicionamiento en Buscadores
– Campañas de publicidad rentables: Adwords y Facebook Ads
– Redes sociales y la atención al cliente.
– Videos y Email Marketing para fidelizar clientes.

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1.-INTRODUCCIÓN AL ECOMMERCE

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Características del Ecommerce
¿Qué diferencia la venta online de la
venta offline?

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Inversión Inicial
• Los costes iniciales en un Ecommerce son
mucho menores.
• El riesgo es menor.
• Página Web + Servidor + Marketing Online

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Ubicuidad: ¿Donde podemos comprar?
• Tienda Online
• App Movil
• Facebook
• Pinterest
• Ebay
• Segunda Mano
A través de
– Tablet
– Móvil
– TV
– Videoconsola.

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Alcance global:
• Internet llega a casi cualquier punto de la
tierra.
• Los hábitos culturales son cada vez más
internacionales.
El mundo es nuestro!!!!

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Estándares universales:
• Los procesos de compras están unificados en
todo el mundo y hay unos estándares que
facilitan la compra.
• La venta online es igual aquí y en Pekín.

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Multimedia:
• Es posible transmitir mensajes de video, audio
y texto.
• El nivel de descripción del producto alcanza
los niveles máximos:
– Fotodetalle.
– Videotutoriales.
– Demonstraciones.
– Caracteristicas.

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Multimedia

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Densidad de la información:
• La tecnología reduce los costos de la
información y eleva la calidad.
• Online es más fácil y es más económico
informar sobre los productos.
• Ahorro en costes de personal.

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Interactividad:
• La Tienda Online funciona a través de la
interacción con el usuario.
• PROSSUMER: Los consumidores tienen la
capacidad de producir, de intervenir en el
producto. Son parte activa de la compra
(comparacion de precio, calidad, imagen, etc..)
• Modelo Privalia: Se produce solo lo que se ha
vendido.

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Interactividad:

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Personalización/adecuación
• La tecnología permite entregar personalizar la
tienda a individuos y grupos.
• Segmentación de la venta por grupos de
usuarios (móviles, pago por paypal, pago en
cash, ..)
• Ejemplo: La Nevera Roja % x Tarjeta

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Social Ecommerce
• Enlazado con las redes
sociales.
• Generación de
contenidos para atraer
compradores.
• Integración de la
tienda en las redes
sociales

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Analitica: Conocimiento del Lead
• Que hacen nuestros potenciales clientes.
• Que les gusta de nuestra página.
• De donde vienen. Quien los aporta.
• Cuantas personas necesito que vean mi
producto/servicio para que compren.

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Elementos de una tienda online

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Elementos de una tienda online
1. La plataforma:
A. Diseño
B. Usabilidad
C. Accesibilidad
2. Catálogo de Productos
3. Carrito de la compra
4. Proceso de registro
5. Proceso de venta: Conversion funnel
6. Motor interno de búsqueda y base de datos
7. Motor de recomendaciones
8. Certificado de seguridad (SSL)
9. Gestión de stocks
10. Integración de sistemas de gestión

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1.A - La Plataforma: Diseño
• Intuitivo y accesible
• Los productos son la estrella
• Visión cálida y agradable.
• Menús de navegación con un claro objetivo:
No despistar al usuario
• Orientado a la optimización de buscadores

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1. B - La Plataforma: Usabilidad
• Muestra todo el contenido de una forma clara
y sencilla de entender por el usuario:
– Catálogo de productos debe estar visible desde el
primer momento
– Carrito de la compra siempre debe estar visible.
– Embudo de conversión claro: sin distracciones
– Tener un buscador (Ajax)

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1. B - La Plataforma: Usabilidad
• Muestra todo el contenido de una forma clara
y sencilla de entender por el usuario:
– Catálogo de productos debe estar visible desde el
primer momento
– Carrito de la compra siempre debe estar visible.
– Embudo de conversión claro: sin distracciones
– Tener un buscador (Ajax)
3.- La Tienda Online

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Buscador

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1. B - La Plataforma: Usabilidad
• Datos imprescindibles:
– Información de contacto
– Guía de compra
– Condiciones de compra y devoluciones
– Información de envío
– Información de la empresa. Quien y donde
3.- La Tienda Online

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1.B - La Plataforma: Usabilidad
3.- La Tienda Online

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1.B - Accesibilidad
• Una tienda online es
accesible si sus productos,
contenidos y servicios están
disponibles por el mayor
número posible de personas:
– Tamaño del texto óptimo
– Etiquetado de las imágenes
– Responsive Theme

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2. Catálogo de Productos

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2. Catálogo de Productos
• Profundidad de catálogo: el número de
productos a vender puede condicionar el
tipo de solución tecnológica a implantar.
–Muchas marcas, muchos productos
–1 marca, bastantes productos.

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2. Catálogo de Productos
• Atributos o características de los productos:
clasificación y orden para las búsquedas.
– Colores
– Materiales
– Potencia
– Etc….

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2. Catálogo de Productos
• Descripción del producto: Lo que el
comprador necesita y quiere saber para
comprar.
3.- La Tienda Online

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2. Catálogo de Productos
• Info para SEO: palabras claves del producto
3.- La Tienda Online

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3.- Carrito de la compra
• Detalla información sobre:
– Producto
– Talla
– Color
– Costes de envío
– Impuestos
– Cupones descuento
Debe ser fácil e intuitivo
TRANSMITIR CONFIANZA AL NUEVO CLIENTE
3.- La Tienda Online

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3.- Carrito de la compra
3.- La Tienda Online

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4.- Proceso de registro
• Fácil e intuitivo.
• Facilitar la compra express o compra sin registro (compra
como invitado o sin registrarse). PAYPAL
3.- La Tienda Online

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5.- Fases de la venta - Embudo de Conversión
¿dónde se quedan mis
clientes?
• La respuesta está en
Analytics
• ¿dónde puede estar el
problema?

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¿Reputación online? ¿Precio? ¿Política de envío?
¿Confianza?, ¿Contacto? ¿Sorpresas en la cesta?
_______________________________________
_
¿Demasiados datos? ¿pides DNI? ¿usabilidad?
_______________________________________________
¿Transportista? ¿Sorpresa gastos de envio? ¿La
competencia los regala? Son más rápidos?
______________________________________
¿Pocas alternativas de pago? SSL, seguridad?
¿Poca seguridad, errores en la web?
_____________________________________________
Falta SSL, problemas de conexión con el TPV,
mala configuración de paypal(¿no coincide el
nombre del titular?

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Configuración del Embudo de Conversión

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Tipos de Embudo

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ESCENARIO 1
El primer paso donde
perdemos los usuarios, las
preguntas que tenemos que
hacernos serían:
¿Mantenemos el mismo mensaje en la landing page que en los
medios donde captamos este tráfico?,
¿Hay algún problema con la página?, ¿No se carga?, ¿Es lenta?
¿No incluye información que el usuario busca?
¿El usuario sale del site o se va a otras páginas que no forman
parte del embudo?

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ESCENARIO 2
Los usuarios siguen
navegando, pero no
acaban convirtiendo
¿Hay algún problema con la usabilidad?
¿Está claro cómo añadir un producto al carrito?,
¿Hay un buscador interno que proporciona resultados
relevantes?
¿Los listados de productos se pueden filtrar y ordenar?

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ESCENARIO 3
El usuario ya está a un paso de la
compra, pero decide no
hacerlo. . En este momento
necesita un “empujón
¿Se explica de manera clara las condiciones de venta, las tarifas, y el
envío de productos’
¿Se comunica la fecha de entrega del producto?
¿Se informa sobre las formas de pago aceptadas?
¿Hay elementos de seguridad transaccional?
¿Hay algún campo de formulario que causa errores o no permite
avanzar?

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El embudo perfecto

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• Requisitos para el buen funcionamiento:
– Clasificar bien los productos por categorías.
– El etiquetado de productos.
– Descripción de productos.
– Atributos
“En función del resultado podremos ganar o perder
un cliente”
6.- Motor interno de búsqueda

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7.- Recomendación de productos
3.- La Tienda Online

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7.- Recomendación de productos
• Se basan en la experiencia que el motor va
adquiriendo sobre los visitantes y
compradores. (otros usuarios…)
• Inteligencia artificial > Intuición
• Aumentamos el importe medio de carrito y/o
el tiempo de estancia

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9.- Certificado de seguridad SSL
• Es una aplicación criptada de alta seguridad
que proporciona un canal seguro a la
navegación del usuario en internet.
• Resuelve el problema de la Confidencialidad
en la transmisión de datos. LOPD
• Es el protocolo de comunicación segura en los
navegadores (protocolo HTTPS)

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10. - Gestión de stocks
• Nos aporta la disponibilidad de los productos
• Se recomienda tener conectado el sistema de
gestión de almacén con la tienda: ERP
• La automatización de la información de stock
disponible ahorra muchos procesos manuales.
• Los SAAS y soluciones ecommerce lo suelen
tener.

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11. -Integración de sistemas de gestión
• Sistema contable: permitirá automatizar la
generación de los asientos contables de la
tienda con los libros de la empresa.
• ERP (Enterprise Resource Planning): el
sistema de gestión de productos, proveedores
y ventas
• Gestión de almacén: Stock

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HERRAMIENTAS
GRATUITAS
ECOMMERCE

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Herramientas gratuitas actuales de
comercio electrónico.
1. Queremos probar y tener una tienda como
una primera fase de test de aceptación de
nuestros productos en internet
¿Qué usamos?
2. Sabemos ya que nuestro producto se vende
bien en internet
¿Qué usamos?

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A. Marketplaces horizontales y verticales
• Acceso a gran número de compradores
potenciales.
• Visibilidad de la empresa y sus productos en
internet a bajo coste.
• Reducción de los costes de transacción.
• Análisis de oferta respecto a la competencia.
• Más info

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A. Marketplaces

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A. Marketplaces

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A. Marketplaces

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A. Marketplaces

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B. Saas y Cloud Solutions
Soluciones en la Nube
• Ideales para empezar
• Plataforma para probar
• Complemento a un equipo de Marketing.
• Centrate en vender, externaliza el proceso.
• Paso previo al Software libre: Migración
3.- La Tienda Online

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Ventajas SaaS
LLAVE EN MANO
• Incluye Hosting. Se evita el elegir y configurar un hosting
para optimizar el rendimiento de la tienda
• Incluye certificado de seguridad SSL.
• Permite cambio de plantillas y editarlas incluso a nivel de
CSS.
• Escalabilidad.
• Normalmente se paga por comisión de venta o por renta
mensual (se paga por el servicio como Software as a Service)
3.- La Tienda Online

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Inconvenientes SaaS
• Migraciones de tiendas online que están ya en
marcha: El problema del cambio de las URL
de páginas de la tienda y por ende del
posicionamiento en buscadores
• Limitaciones de software de terceros.
• Cuando vendes mucho, es menos rentable.
3.- La Tienda Online

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Ejemplos Saas y Cloud Solutions
Recomendaciones Soluciones Cloud
• www.shopify.com
• Prestashop Cloud

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Caso de exito

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Caso de exito

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Caso de éxito
• En este caso, los objetivos de venta se
consiguen a través de campañas de marketing
online de todo tipo a través de SEM, Google
Shopping, Google Display Networks,
retargeting, display, publicidad nativa y
muchas acciones de redes sociales, como
principal canal.

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C.- Open source software libre
• Son soluciones tecnológicas con código libre y
gratuito, a través de la descarga de archivos.
• Cuenta con una comunidad de desarrolladores
alimentan y fomentan el mantenimiento y
crecimiento de la tecnología.
• Precio reducido en compra de extensiones y
complementos
• No se puede hacer todo (para esto elegimos a
medida)

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Comparativa de los principales
• WooCommerce para pequeños y medianos
que no crezcan demasiado.
• Prestashop para pequeños y medianos que no
crezcan hasta niveles enormes.
• Magento sirve para todo tipo de proyectos
pero se usa más para grandes y medianos
escalables a grande.

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Evolución plataformas
España
Todo el mundo

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WORDPRESS
• Woocommerce
• Proyectos pequeños y medianos.
• Fácil de implementar.
• El mas económico.
• Muy bueno para el SEO

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WordPress: http://www.maletasdelmundo.com/

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Prestashop
 Líder del sector hace unos años, pero le ha comido terreno
Woocommerce.
 Más de 125000 tiendas activas en el mundo. Uso en
proyectos pequeños y medianos.
 Modular con dependencia de plugins (muchos de pago).
 Muy buena indexación
 Fácil instalación y gestión
 Muy rápido de carga.
 Hosting intermedio. Aprovecha bien los recursos
 Modulos Muy caros.
 Dificil de programar

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Prestashop - Ventajas
• Permite integrar varios idiomas.
• Coste final de proyecto profesional económico .
• Gestión de multitud módulos de pago: Prestastore
• Grupos de clientes integrado.
• Facil instalación con la mayoria de opciones y panel de administración muy
intuitivo y sencillo
• Permite definir productos físicos o virtuales (descargas).
• Muy facil de usar y bien programado ( bajo consumo de CPU).
• Prestashop 1.5 dispone de multitienda.
• La comunidad en español sigue creciendo muy rápido.
• Prestashop 1.5, versión para móviles tanto para Iphone como Android.
• Posibilidad de aquirir APP nativa para Iphone, Android o tablets.
• Arquitectura Modelo /Vista/Controlador tanto en front office como backoffice.
• Prestashop 1.5 a mejorado considerablemente los envíos y almacenes.

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Prestashop: http://www.outletmaletas.com

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Magento
 Nació en el año 2007
 Mas extendido, pero por su implantación en EEUU.
 Peso pesado: con su código en PHP basado en Zend Framework.
 Ofrece versiones de pago con la que tener soporte técnico especializado.
 Uso tiendas online grandes tiendas/ proyectos.
 Requiere hosting potente.
 Muy completo
 Complicado es su panel de control dificil de usar, gestionar para el cliente
y configurar para el desarrollador web.
 Requiere plugins de pago para alcanzar un nivel aceptable de tienda
online.
 Muy caro

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Magento | A destacar
• Muy potente, se puede realizar casi todo.
• Permite multitiendas.
• Sistema de búsquedas en Ajax.
• Permite una personalización completa del
sitio.
• El panel de administración es el más completo
de las 3 herramientas.
• Gestión de pedidos muy potente.

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Magento | En Contra
• Comunidad pequeña, poco soporte, prácticamente casi
todo en Inglés.
• Costes finales altos.
• Instalación y personalización complicada.
• Módulos desarrollados o themes escasos.
• Panel de administración complicado, más todavía para
empresas sin conocimientos informáticos.
• Consume muchos recursos.
• El tamaño del archivo de instalación es muy grande.
• Características del servidor bastantes exigentes.
• Muchos módulos de pago.

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Magento: http://www.maletalia.com

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D. Desarrollo a medida
• Programación desde la base
• Personalización máxima
• Para grandes organizaciones
• Ventajas:
– Adaptación al 100% a los procesos de la empresa
– Sin límites de programación
– Independencia de software (actualizaciones)
• Desventaja:
– Más tiempo de desarrollo
– Más caro
– Contratación de expertos en varias ramas
– Dependencia del proveedor

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D. Desarrollo a medida | Ventajas
• Solución completa a todas las necesidades de tu negocio online: la
imaginación es el límite. Desde mostrar los productos con video, crear un
probador virtual, diseñar un configurador de producto, paquetizar
productos, vender servicios asociados,… Hay mil opciones para vender
más y mejor tus productos donde tu única opción es hacer un desarrollo
a medida.
• Modulable: Quizás de salida no necesitemos funcionalidades muy
complejas pero si es un proyecto con un mínimo de futuro, a medida que
vayamos creciendo surgirán nuevas necesidades que no estaban
planteadas. La programación a medida nos permite adaptarnos sin
problemas a todo lo que el negocio vaya creciendo.

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D. Desarrollo a medida | Ventajas
• Diferenciación: Sólo con un desarrollo a medida nos aseguramos que nuestra página es única y
diferente a toda nuestra competencia.
• Diseño totalmente personalizado: Puedes crear e incorporar a tu tienda el diseño que desees.
Implementar todos los requerimientos y aplicaciones que tu negocio necesite sin tener que
“recortar” en ideas porque la solución escogida no te permita desarrollarlo.
• Administración simplificada: Normalmente los CMS tienen decenas de variaciones para muchos
tipos de tienda y todas esas variaciones están en nuestro CMS las utilicemos o no. En una tienda a
medida se programa el administrado con sólo lo que realmente se necesita para el mantenimiento
de esa tienda con lo que la simplicidad y el tiempo para administrar y mantener eficientemente la
tienda se hace más efectivo.
• Administración personalizada: Igual que se hace a medida el frontend (la parte de la tienda que se
ve) también se diseña y programa a medida el backend o gestor de contenidos. Ahí podemos pedir
filtros concretos, resúmenes de pedidos, estadísticas, informes automáticos de ventas,… todo lo
que necesitemos para tener un perfecto control del negocio.

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D. Desarrollo a medida | Ventajas
• Libres de exploits “generalizados”: Obviamente, ninguna página
web está libre de virus, de spam o de ser hackeada pero los CMS
estándar son un imán para los piratas ya que cuando aparece un
exploit o vulnerabilidad en una de estas soluciones todas las tiendas
online que la utilizan están expuestas al mismo fallo.
• No necesitas actualizar versiones: Cada vez que surgen
vulnerabilidades o fallos de seguridad los CMS estándar lanzan una
nueva versión y solicitan a los programadores que actualicen todas
sus tiendas online. No necesita ningún mantenimiento.
• Derechos: Si te lo hacen a medida y no se acuerda de forma distinta
en el contrato, tanto el diseño como el código fuente es tuyo.
Puedes descargarlo, modificarlo, venderlo, llevártelo a otro sitio o
reutilizarlo para vender otras cosas. Todo ese código fuente te
pertenece.

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Ejemplos Software a medida
3.- La Tienda Online

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Claves y errores en la elección
Escalabilidad
• Elige la solución técnica adecuada para el
momento actual.
• No coger una solución mayor por si crecemos.
En tal caso, será más facil exportar a una
nueva solución.
• Woocomerce y Prestashop, son ideales para
empezar

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Requisitos para Empezar
• Un WordPress limpio.
• Un servidor con:
1. Preparado para WordPress con discos SSD.
2. MySQL 5.0 o superior y PHP 5.2.4 o superior.
3. Define ( ‘WP_MEMORY_LIMIT’, ’64M’ );
4. El módulo de Apache “mod_rewrite” (para permalinks).
5. WordPress 3.5 o superior
6. Opcionalmente: Un certificado SSL para algunas pasarelas de
pago directa.
• Una Plantilla compatible.

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2. Instalación de Woocommerce
a. Temas compatibles con Woocommerce.
b. Instalación de tema, Plugin y páginas para
Ecommerce.
c. Creación de productos de Prueba con Dummy
Content.

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Temas Compatibles Woocommerce

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Temas Compatibles Woocommerce

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Temas Compatibles Woocommerce

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Tema Woocommerce Gratuito

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INSTALAR PLANTILLA

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Documentación

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Instalación de Woocommerce

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Instalación de Woocommerce

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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Instalación de Woocommerce

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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Instalar Dummy Content

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Instalar Dummy Content

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Instalar Dummy Content

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Instalar Dummy Content

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WOOCOMMERCE

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WOOCOMMERCE

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Woocomerce Dashboard

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Reconfigurar el Menú

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LA TIENDA ONLINE

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Pasos crear una Tienda Online
1. Que vamos a vender
2. Elegir y registrar el dominio
3. Estudio de mercado
4. Tecnología a usar, diseño y funcionalidades.
5. Elegir un buen Hosting
6. Cuestiones Legales
7. Gestión de productos a vender
8. Gestión de envíos
9. Politica de Precios
10. Metodos de Pago
11. Logistica y transporte
12. Marketing

PRODETUR
1.- Qué vamos a vender
Elección de los productos a vender: ¿Zapatos?
Porque vendemos : Valor diferencial
Seleccionar las categorías y subcategorías.
Es conveniente no crear demasiadas categorías

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Zapatos
Categorías:
• Hombre
– Vestir
– Deportivas
– Botas
– Casual
• Mujer
– Bailarinas
– Tacones
– Deportivas
– Botas
– Sandalias
• Niño/a
– Deportivas
– Escuela
– Botas
– Sandalias

PRODETUR
2.- Elegir un dominio
• Incluye dos Palabras Clave descriptivas
• Tener en cuenta la marca.
• No demasiado largo
• Fácil de recordar
• Cercano y directo a tu sector/producto
• .com y .es (Internacional y SEO España)
• Evitar signos y números
• Registro largo plazo

PRODETUR

PRODETUR
www.zapatosycalzados.com

PRODETUR
Disponibilidad del dominio

PRODETUR
Registro de dominio
• Mejor en el mismo proveedor de Hosting
• Si esta en otro Proveedor cambiar DNS
– A (dirección IP de la web)
– MX (registro de intercambio de correo)
Dominios adicionales para crear tráfico
Dominios EXPIRADOS

PRODETUR
3.- Estudio de Mercado
• Mercados y Target:
– Competencia
– Presencia Online y Reputación.
– Riesgos
• DAFO
• La Tienda:
– Precio/costes
– Escalabilidad
– Envio
– Pago
– Cultura
Ingresos/Gastos

PRODETUR
4. Tecnología, diseño y funcionalidades.
Funcionalidades , posibilidades, presupuesto
A. Market Places
B. B. Saas y Cloud Solutions
C. Software libre
D. Proyectos a Medida

PRODETUR
Diseño: Elige tu plantilla
• Los CMS que hemos visto trabajan con
plantillas o temas.
• Comprar una plantilla Premium es una buena
inversión, es un ahorro de costes de diseño
personalizado.
• El principal mercado de Themes es
Themeforest.

PRODETUR
Elegir una buena plantilla
• Adaptada a objetivo de la web
• Diseño versátil: Multitud de posibilidades
• Shortcodes
• Responsive Design

PRODETUR
Responsive

PRODETUR
¿de qué va la
web?

PRODETUR
versátil
Visual Composer

PRODETUR
5.- Hosting
• Alojamiento web: espacio en disco, cuentas
de correo, dominios, ftp, BBDD, …
• Dedicado, virtual o compartido:
• Precios: Compartido 30 €/año, virtual
dedicado >300 €/año. El dedicado > 800 €/año
• Mínimo 1Gb de memoria Ram

PRODETUR
Servidor VPS
• Un VPS es el paso intermedio entre un servidor
dedicado y el alojamiento web compartido. Se
trata de un "servidor virtual" integrado en un
servidor físico. Es una particion de un disco fisico
Cada VPS (Servidor Privado Virtual) está
completamente separado de los demás
servidores virtuales. Dispone de un uso reservado
de capacidad de almacenamiento (disco),
memoria RAM y procesador. "

PRODETUR
Hosting para Plataformas
• Woocommerce, por su sencillez, es el más
ligero de todos y funciona bien incluso con el
plan de alojamiento compartido más barato del
mercado 5€/mes
• Prestashop es algo más pesado, pero también
funciona de rápido en un servidor compartido de
aprox 30 €/mes.
• Magento es el más lento y complejo, necesita de
un Hosting dedicado (a partir de 100€/mes).

PRODETUR
Hosting recomendados
• Para Woocommerce:
– https://wetopi.com/es/
– Webempresa
• Para Prestashop:
– OVH
• Para Magento
– Servidor dedicado. Por ej: Ciberneticos.

PRODETUR

PRODETUR
6. Cuestiones legales
• Notificación previa de los ficheros a la Agencia Española
de Protección de Datos (gratuita.)
• Formularios de recogida de datos: Obligación de
información
– De la existencia de un fichero o tratamiento de datos
– De la finalidad de su recogida y de los destinatarios
– De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición
– De la identidad y dirección del responsable
• Está prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o
promocionales por correo electrónico o SMS, si
previamente el destinatario no las ha solicitado

PRODETUR
Aspectos legales
• Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal (LOPD);
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de
• Servicios de de la Sociedad de de la Información y del
Comercio Electrónico LSSICE
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones
Generales de la Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, donde se

PRODETUR
LOPD obligacion a toda tienda online
• Notificación previa de los ficheros a la Agencia
Española de Protección de Datos
Dicha notificación es gratuita.
• Sistema de Notificaciones Telemáticas de la AEPD
denominado Programa NOTA, al que puede
accederse desde la página Web www.agpd.es

PRODETUR
LOPD
• Ficheros de datos de carácter personal que
normalmente se tratan en una empresa con
página web de comercio electrónico son:
– Clientes, Potenciales clientes, Suscriptores y
Usuarios

PRODETUR
LOPD
Formularios de recogida de datos: Obligación de información
• Cuando en la página web se utiliza un formulario para
recabar datos personales de los usuarios o clientes, o bien
para permitir la suscripción a un boletín o ingreso en una
comunidad, es obligatorio incluir un aviso legal en materia
de protección de datos.
• Situar un aviso legal específico bien visible justo debajo del
formulario o bien insertar un enlace permanentemente
visible en la Web a nuestra política de privacidad.

PRODETUR
Deber de secreto.
• El que una persona nos haya facilitado sus
datos de carácter personal nos obliga a
mantener la confidencialidad de los mismos y
a no revelarlos a ninguna otra entidad salvo
que le hayamos informado que vamos a ceder
sus datos y hayamos obtenido su
consentimiento

PRODETUR
Atención de los derechos
• Las personas que nos hayan facilitado sus
datos tienen derecho a poder conocer qué
datos tenemos de ellos y para qué, a solicitar
que los cambiemos o cancelemos así como a
oponerse al tratamiento que realizamos con
sus datos, rectificación, cancelación y
oposición

PRODETUR
Modelo de Aviso Legal
Modelo de aviso legal
• En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que
mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos
personales quedarán incorporados a los ficheros titularidad de
(nombre de la Compañía) ,y serán tratados con la finalidad de
(indicar la finalidad de la recogida de datos), así como para
mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre
cuestiones relativas a la actividad de la compañía y sus servicios. Si
no desea que tratemos sus datos para estas finalidades por favor le
rogamos señale esta casilla O. Usted puede ejercer, en cualquier
momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición de sus datos de carácter personal mediante correo
electrónico dirigido a (indicar e-mail) o bien mediante un escrito
dirigido a (indicar dirección postal).

PRODETUR
Información obligatoria Aviso legal
• La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y
Comercio Electrónico, obliga a indicar en la web:
• Titular: (nombre y apellidos o denominación social)
• C.I.F.: (número)
• Dirección: (indicar dirección postal)
• Contacto: (indicar e-mail)
• Tel.: (número)
• Fax.: (número)
• Datos registrales: (en su caso, indicar)

PRODETUR
¿Cuándo pueden enviarse e-mails o
sms publicitarios?
Como norma general, está prohibido el envío de comunicaciones
publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si
previamente el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no nos
ha autorizado de forma previa y expresa para poder enviárselas.
No obstante, si mantenemos con el destinatario una relación
contractual previa, es decir, si ya es nuestro cliente, podremos,
siempre que hayamos recabado correctamente sus datos, enviarle
comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de
nuestra empresa, cuando éstos sean similares a los que inicialmente
fueron objeto de contratación por aquél

PRODETUR
Contrato de tratamiento de datos
• La empresa/ informatico que nos gestiona la
web o el Marketing, debe firmar un
documento de tratamiento de datos por
acceso a esa información

PRODETUR
Información al destinatario
• Al mandar un email o comunicación de venta,
es obligatorio incluir
Publicidad o publi
• Además, la empresa que realiza la promoción
debe identificarse claramente.

PRODETUR
Información sobre las cookies
• Cuando en la página web utilicemos cookies u otros
dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, que
se instalen en el ordenador del usuario, es necesario obtener
el consentimiento del usuario habiéndole ofrecido la
información correspondiente previamente a la instalación de
las mismas.
• No es necesario obtener el consentimiento, aunque si
informar, cuando las cookies sean necesarias para la
navegación o para la prestación del servicio solicitado por el
usuario.

PRODETUR
En caso de la Tienda Online
• Las características esenciales del bien o servicio.
• Los gastos de entrega y transporte, en su caso.
• El plazo de vigencia de la oferta y del precio y, en su caso, la ausencia
del derecho de desistimiento en los supuestos previstos.
La duración mínima del contrato, si procede. (Spotify)
• Cuando se puede hacer entrega de un sustitudo producto/servicio.
• La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
• La dirección del establecimiento del empresario donde el
consumidor y
usuario pueda presentar sus reclamaciones.
• La información de asistencia técnica, servicios postventa y a las
garantías existentes.
• Las condiciones para la denuncia del contrato, en caso de servicios
temporales.

PRODETUR
Cuestiones legales sobre la entrega
• ¿Cuál es el plazo de entrega?
30 días

PRODETUR
¿Qué se ha de entregar al cliente?
• Como es evidente, en principio se le ha de entregar lo que éste ha
comprado.
• Si no hubiera existencia tiene 30 días maximo para devolver el dinero,
aunque debe informarsele inmediatamente.
• Si no se respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir que se le
devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además,
una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.
• En caso de no tener disponible el producto solicitado, también se puede
informar al consumidor de la posibilidad de enviarle otro de carácterísticas
similares y de igual o superior calidad.

PRODETUR
¿Cuál es el plazo para devolver un
producto comprado en Internet?
7 días
• El vendedor debe devolver al comprador todas las cantidades íntegras,
incluidos los gastos de envío, aunque se podrá solicitar al consumidor que
abone los costes de devolución.

PRODETUR
¿Se pueden devolver todos los
productos?
NO SE PUEDE EN CASO DE :
• Productos personalizados ( confeccionados para
la ocasión)
• Grabaciones sonoras o de video, suministros
informaticos que puedan ser grabados.
• Prensa, revistas,
• Prestación de servicios, con acuerdo en el que
haya comenzado.
• Apuestas y loterias

PRODETUR
¿Qué sucede si el producto llega
deteriorado?
• La reparación como sustitución deben ser
gratuitas para el consumidor, es
• decir, no se lo puede cobrar los gastos que
haya que realizar para reparar o sustituir el
producto, especialmente los gastos de envío,
así como los costes relacionados con la mano
de obra y los materiales.

PRODETUR
7. Gestión de productos a vender
• Es lo que más tiempo consume.
• Debe estar planificado con anterioridad y bien clasificado por categorías y
atributos.
– Nombre
– Proveedor
– Referencia
– Ubicación
– Peso
– Precio
– Cantidad
– Categoría
– URL
– Descripción (corta y larga) y Metas
– Imagen
– Palabras Clave

PRODETUR
8. Política de precios
• Insertar precios es sencillo, lo dificil es acertar con el que quiere el cliente.
• A tener en cuenta:
– Lo que nos cuesta el artículo a nosotros.
– El coste de almacenaje de ese producto.
– Los costes de envío (sobre todo cuando el envío está incluido en el precio). En el caso de
envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tener en cuenta los costes adicionales que implica.
– Costes de manipulación.
– Otros costes indirectos que al final deben ser repercutidos a los productos para que la
empresa gane dinero. Por ejemplo costes de gestión de un pedido, comisiones por pago,
publicidad o costes de estructura.
– El precio al que lo vende la competencia.
– Si el proveedor te obliga o te recomienda un precio de venta.
• BenchMarking: Google Shopping
Recomendación: tener un precio parecido a los más baratos

PRODETUR
9.- Métodos de pago
• Transferencia / ingreso en cuenta corriente
• - Tarjetas bancarias (de crédito / débito)
• - Contra reembolso
• - PayPal

PRODETUR
Transferencia cuenta corriente
• Indicar la cuenta y banco a la que el cliente
debe realizar la transferencia.
• Fundamental esperar a la fecha de valor para
enviar la mercancía.
• No hay ningún gasto de comisión, y para
pedidos de cierto importe se nota.
• Se pierde la posible compra compulsiva.

PRODETUR
Tarjetas bancarias.
• Medio de pago más utilizado en las compras
online.
• El cliente no tiene cargas y a nosotros solo una
comisión aceptable.
• Pago fraudulento
• TPV de un banco
• BidoBido (1,40% por transacción)

PRODETUR
Contra reembolso
• El cliente paga a la empresa de mensajería
cuando recibe el pedido.
• Muy usado en los inicios por la desconfianza.
• Más inconvenientes que ventajas.
• Anima a muchos clientes a comprar ya que
pagan cuando reciben, les da confianza.
• Es posible que el cliente rechace el pedido, o
incluso que no sea real.

PRODETUR
Paypal
• Permite al cliente pagar sin tener que dar su
tarjeta o su cuenta bancaria (previamente
registrado)
• Confianza: Hay que incluir sobre todo cuando
se empieza.
• Las comisiones: 3,40% más 0,35 € por
transacción.
• Pago rápido y seguro. El que mejor convierte.

PRODETUR
Fuente: Victor Villalta |
www.tuverano.com

PRODETUR
11. Logística y Transporte
• Logística:
– ¿Donde almacenas los productos?
– ¿Como los organizas según el hito del proceso en
el que se encuentre?
– ¿Donde empaquetas?
– ¿Donde se recogen o se llevan los paquetes?

PRODETUR
11.- Logística y Transporte
Recibo del
pedido (Pago)
Picking
(recogida de
estantes)
Preparación y
empaquetado
Etiquetas para
el envío.
Ubicar el
pedido para
recogida
Recogida y
entrega el
cliente

PRODETUR
11. Logística y Transporte
• Empresa de transporte = parte de la empresa.
• Factores a tener en cuenta para elegir tu empresa:
– Fiabilidad
– Tarifa del envío
– Coste de envíos cruzados
– Cobertura al menos nacional
– Tiempos de entrega
– Opciones de envío de paquetes voluminosos
– Resolución de incidencias
– Coste de cajas o bolsas de envío
– La tecnología (sms, codigo seguimiento, etc..)
– Servicios adicionales

PRODETUR
Elige tu empresa de transporte
• Antes de empezar a vender, hay que definir los costes de envío y
quien los asume.
• Normalmente son gratuitos a partir de una cantidad de venta,
porque pueden ser cubiertos con los beneficios.
• Una buena negociación es importante para conseguir ser
competitivos.
• Usar un comparador de costes de envío para que sepas cual es el
mas barato desde tu población, es la mejor opción.
http://www.packlink.es
• Puedes probar a tener dos compañias dependiendo de los tamaños,
pesos o destinos.
• PRACTICA: BUSCA TU PRECIO

PRODETUR
1.-Antes de empezar a vender
¿Existe un público dispuesto a comprar tu producto? Busca competencia, SEMRUSH y Google Trends
¿Tienes valor añadido que ofrecer o vas a competir por precio? Precio?, mejor que la competencia, único en
este mercado, etc.., soporte, instalación incluida?
¿Sabes cuanto te cuesta los costes de envío y los costes por métodos de pago?
http://www.packlink.es/es/
Define objetivos y zona geográfica de cobertura..
¿Cuanto quieres vender? ¿cuánto es tu venta media? ¿cuántos volverán a comprar? ¿cuánto vendran por
canal?
Por último, escoge tu plataforma ecommerce, dominio y servidor
¿Marketplace, SaaS, Woccommerce, Prestashop? ¿cuánto te vas a gastar en servidor? ¿qué dominio y que
extensiones vas a comprar?
PRACTICA: RELLENA ESTOS DATOS

PRODETUR
• Tenemos todo perfecto, pero
¿y los clientes?

PRODETUR
3.- MARKETING ONLINE PARA
ECOMMERCE

PRODETUR
A.- Ecosistema digital para un
Ecommerce
Darse a
conocer
Generar
confianza
Presentar
productos
Vender
Postventa
Fidelización

PRODETUR
Plan de Marketing Onlie
1. Hacer un buen briefing de la empresa.
2. Agrupar toda la información sobre comunicación
corporativa: logo, imagen, accesos, etc..
3. Analizar la competencia, que hace y como lo hace.
4. Analizar el mercado en internet: clientes, palabras,
prescriptores, métodos.

PRODETUR
A.- Ecosistema digital para un Ecommerce

PRODETUR
A.- Ecosistema digital para un Ecommerce
La tienda
online
El blog
integrado.
El email Marketing
integrado.
Las redes
sociales.
El Posicionamiento
SEO
La Publicidad
Digital
Las RRPP online
y la afiliación

PRODETUR
B.- Blogs y webs
• La web como plataforma corporativa.
• Crear un blog es fundamental para el SEO y
para los influencers.
• Hay que establecer la estrategia de
contenidos: Marketing de contenidos

PRODETUR
C.- Fundamentos de Analítica Web
para Ecommerce
• En M. Online todo se puede medir.
• Medicion, recoleccion , analisis y reporte de
nuestra web y campañas.
• Mejoramos los resultados gracias a ello.
• Identificamos lo mejor y peor de nuestra
estrategia.
• Herramienta más conocida es G. Analytics.

PRODETUR
C.- Fundamentos de Analítica Web
para Ecommerce
• Ingresos – beneficios
• Tráfico por canal
• Conversiones
• Rendimiento por producto
• Rendimiento de las ventas
• Palabras clave
• Abandonos de carrito

PRODETUR
D.-Posicionamiento en Buscadores
• En el SEO triunfa la constancia y las buenas
prácticas. Los trabajos a largo plazo.
• Empezando por el estudio de palabras clave
que es lo más importante.

PRODETUR
D.-Posicionamiento en Buscadores
• En el SEO triunfa la constancia y las buenas
prácticas. Los trabajos a largo plazo.
• Existen más de 200 factores de los
considerados importantes que afectan al SEO.
Lo primero siempre es empezar por el estudio
de palabras clave que es lo más importante e
incide en el resto de acciones.

PRODETUR
Fuente 11 Bits
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS - 2014

PRODETUR
Estudio de palabras clave
• Un buen analisis de palabras clave sacado de más de 4 herramientas diferentes
que estudia: Tus keywords, las de la competencia, las oportunidades de posicionar,
las imposibles, etc..
– Google KeywordPlanner
– Semrush
– Ubersuggest
– Keyword Revealer
– KeyWordShitter
• Hacer una hoja de Excel con todas las palabras y quitar los duplicados. Poner las
que son vitales, irrelevantes, transaccionales o informativas.
• Distribuir las Keywords uniformemente por tu web y blog y crear págias de
aterrizaje para las más importantes.
• Etiquetar una por una las imagenes, las páginas, las categorías y las entradas, con
los title, alt, metadescription y url permanentes.
Fuente: http://www.mkg20.es/como-elegir-las-palabras-clave/

PRODETUR
Herramientas para Keywords

PRODETUR
Herramientas para Keywords

PRODETUR
Herramientas para Keywords

PRODETUR
Herramientas para Keywords
• Ubersuggest

PRODETUR
Herramientas para Keywords
• Ubersuggest

PRODETUR
Herramientas para Keywords

PRODETUR
Herramientas para Keywords

PRODETUR
¿Quién es mi competencia SEO?
¿Quién está en el top 5 para las keywords que
definen a mi producto?
Para qué:
• Conocer el mercado a nivel SEO
• Analizar qué hace y cómo lo hace
• Ubícate, ¿Hay un hueco para ti?
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS - 2014
Herramientas para Keywords

PRODETUR
Descripciones de productos
• Recuerda meter toda la información que pueda buscar tu
cliente:
• Marcas.
• Modelos.
• Descripción original, no copiada. Redacta tu.
• Minimo 300 palabras, al menos en los + importantes.
• Encabezados, h1, h2, h3. Las negritas.
• Tambien para las categorías, úsalas como Landing Pages.

PRODETUR
Estrategia Long Tail

PRODETUR
Las RRSS ayudan al SEO
• Consigue impactos sociales de :
– Google +
– Facebook
– Twitter
– Pinterest
– Todas las redes que conozcas y que sean de tu sector.
• Consigue enlaces desde:
– Youtube
– Vimeo
– Slideshare
– About Me
– Otros…

PRODETUR
LinkBuilding
• Conseguir enlaces es fundamental para el SEO.
• A las acciones que se hacen fuera de nuestra
web para mejorar el SEO se llama SEO OFF-
PAGE.
• Los enlaces deben ser variados y de calidad, y
se miden con herramientas como SEOMOZ y
Ahrefs.

PRODETUR
• Autoridad de la pagina y del dominio
SEO Off Page - Autoridad

PRODETUR
SEO Off Page - Calidad
¿Todos los enlaces valen lo mismo?
¡NO!
Y desde la última actualización de Google hay
que tener cuidado y no abusar de los enlaces
de baja calidad

PRODETUR
SEO Off Page - Calidad
La Calidad Cuenta
• Los buscadores no analizan solo la cantidad de
links que apuntan hacia un sitio web. El aspecto
más importante del proceso es obtener links de
calidad.
• Los links de calidad son links de sitios web que
poseen una autoridad más alta que la nuestra.
• Google también tiene en cuenta de que trata la
web que está enlazada contigo. Debe ser de tu
mismo tema.

PRODETUR
SEO Off Page - Backlinks
• El Anchor Text es el texto que describe el contenido de un enlace. Es una
información muy valiosa para los buscadores, ya que con ella se informan
si tu web va sobre un tema u otro.
• Por ejemplo: Visita a la Sagrada Familia
• El enlace va a www.sagradafamilia.es pero el texto indica que es lo que va
a visitar.
• Anchor Text  Variedad, no abusar KW
Recomendaciones
 Que te enlacen con tu marca
 Que te enlacen con la Keyword
 Que te enlacen con sinónimo
 Que te enlacen con tu dominio
 Que te enlacen con otros: Pulse aquí, ver más…

PRODETUR
SEO Off Page - ¿Bueno o Malo?
• Enlace interno Vs enlace externo
• Mismo idioma
• Antigüedad
• Autoridad dominio = Popularidad
+ Importancia + Confianza
• Variedad de fuentes
• Localización del enlace (No sólo home)
• Enlaces salientes
Instituciones, Universidades,
Organismos Públicos

PRODETUR
SEO Off Page
Estrategia LinkBuilding
Conseguir enlaces
naturales que sean
útiles al usuario y no
molesten al buscador

PRODETUR
E.- Campañas de publicidad rentables:
Adwords y Facebook Ads
• En Ecommerce los canales de promoción de
pago más importante son:
– Adwords Red de busqueda.
– Adwords Display
– Adwords Remarketing
– Gogle Shopping ( Merchant)
– Facebook Ads

PRODETUR
E.- Campañas de publicidad rentables:
Adwords y Facebook Ads
• https://www.youtube.com/watch?time_continue=402&v=Zv20wAjLiK4

PRODETUR
SEO | SEM
CARRERA DE FONDO 200 METROS LISOS
Trafico de Calidad sin coste por clic Trafico de Calidad con coste por clic
Ejercicio de constancia y calidad con
múltiples factores tecnicos:
No solo en el buscador, tambien:
- Arquitectura Web - Red de display
-Contenido - Aplicaciones moviles
- Estudio de palabras clave -Youtube
Nadie puede asegurar el resultado ni las
posiciones
Resultados medibles en pocas horas
No sabemos cuando tendremos
resultados
Control absoluto del presupuesto y
alcance.
Diferencias entre SEO y SEM

PRODETUR
¿Cual elegir?
Es importante tener en cuenta que para una
empresa ambas estrategias son válidas y ésta
deberá elegir cuando usar una u otra
dependiendo fundamentalmente de la dificultad
de posicionarse y el tiempo del que dispongan.
También es frecuente usar ambas para copar el
mayor espacio posible del buscador.

PRODETUR
E.- Redes sociales y la atención al
cliente

PRODETUR

PRODETUR

PRODETUR
E.- Videos y Email Marketing para
fidelizar clientes.

PRODETUR
Videos para Ecommerce
• Los videos aumentan las conversiones.
Transmiten confianza.
• El video ayuda a posicionar.
• Los videos son mas descriptivos, más
interesantes y se comparten más.
• Atraen más la atención en sectores de
competencia.

PRODETUR
Tipos de Video
• Video corporativo.
• Video explicativo modelo de negocio.
• Descripción de productos.
• Unboxing contratado.
• Tutorial de uso.
• Review de productos.
• Testimonios de clientes.

PRODETUR
Email Marketing para Ecommerce
1. Atracción de tráfico y captación de leads
1. Conseguir una buena BBDD
2. Ser creativos
3. Ser constantes y periódicos.
2. El propio proceso de venta
1. Envio de mensajes automatizados bien trabajados.
2. Envio de recomendaciones según gustos.
3. Email de reactivación de carritos abandonados.
3. Fidelización de los clientes
1. Email de agradecimiento: regalos, descuentos exclusivos para
ese cliente, incentivos, etc..
2. Cadena temporal de seguimiento de cliente: 3 días, semana,
mes, trimestre…

PRODETUR
Email Marketing para Ecommerce

PRODETUR
Newslettertipica

PRODETUR
Javier Merchán
@merchanjavier
GRACIAS