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Reputación Online - mjcachon y patsapel - 28abril2011 - Master Marketing Promocional UCM

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Reputación Online - mjcachon y patsapel - 28abril2011 - Master Marketing Promocional UCM

  1. 1. “Es más fácil juzgar el talento de un hombre por sus preguntas que por sus respuestas”<br />¿Quiénes somos?<br />¿De qué vamos a hablar?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  2. 2. Reputación Online<br /><ul><li> Qué es?
  3. 3. Implicaciones al posicionamiento natural (SEO)
  4. 4. Casos prácticos y “bestpractices”
  5. 5. Herramientas de medición y monitorización</li></ul>@mjcachon<br />@patsapel<br />
  6. 6. @mjcachon<br />@patsapel<br />
  7. 7. ¿Qué es reputación?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  8. 8. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'.<br />Otra consecuencia del traslado de la reputación hacia Internet, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas.<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  9. 9. <ul><li> Web corporativa
  10. 10. Espacios sociales
  11. 11. Noticias
  12. 12. Imágenes
  13. 13. Distribuidores
  14. 14. Campañas propias
  15. 15. Colaboraciones/Patrocinios</li></ul>Todo lo que compone y rodea a la marca, es reputación<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  16. 16. Pero….<br />… no siempre podremos controlar todos los elementos<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  17. 17. ¿Qué hace una SEO como yo en una Crisis como esta?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  18. 18. SEO aplicado a la Reputación Online<br /><ul><li>Eliminación de Comentarios por vía Legal
  19. 19. Generación de Contenido Positivo y Neutral para desplazar los negativos
  20. 20. Posicionar el contenido positivo ajeno
  21. 21. Utilizar las plataformas de comentarios negativos para crear contenido positivo ex: CIAO</li></ul>@mjcachon<br />@patsapel<br />
  22. 22. CASOS PRÁCTICOS<br />Reputación de Marca y Gestión de Comentarios Negativos<br />Crisis de Reputación en Social Media<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  23. 23. SMM o Social Media Monitoring, <br />«Monitorización y Análisis de las Conversaciones que se generan en las Redes Sociales»<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  24. 24. ¿De qué va todo esto?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  25. 25. Los vigilantes de la Marca<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  26. 26. Google Alerts permite monitorizar de forma casi instantánea nuestra marca y nos devuelve resultados en varias plataformas<br />Establecer Alertas:<br />Genéricas: Marca<br />Relevantes: Marca + KW’s principales<br />Benchmarking: Competencia<br />Actuar rápidamente donde se ha generado la mención<br />Recopilar, Analizar y presentar resultados:<br />Conclusiones <br />Tendencias<br />Temas o quejas recurrentes?<br />Temas o quejas nuevos?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  27. 27. ¿Qué herramientas podemos emplear para la Monitorización?<br /><ul><li> Gratuitas: Social Mention, Addict-o-matic, Google Alerts, Hootsuite, Twitter Analyzer, …
  28. 28. De pago: Radian 6, Metlwater, Nielsen, Raven Tools…
  29. 29. Integradoras: Recogen menciones en todas las plataformas sociales
  30. 30. Específicas: una sola Plataforma analizada</li></ul>@mjcachon<br />@patsapel<br />
  31. 31. Consideraciones previas antes de elegir una herramienta integradora de SMM.<br />¿Cuáles son las variables principales que deben recoger?<br /><ul><li> Fecha en la que se realizó la mención
  32. 32. Tipo de plataforma o media en el que se publicó
  33. 33. Autor de la mención y su Influencia
  34. 34. Literal
  35. 35. Sentiment o valoración</li></ul>@mjcachon<br />@patsapel<br />
  36. 36. Autor que ha generado la mención<br />La Influencia del autor será vital para analizar las consecuencias que haya tenido su mención. Cada Plataforma mide la influencia por diferentes KPI o parámetros<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  37. 37. Influencia en Twitter<br />Klout<br />Antigüedad de la cuenta (2006 – 2007)<br />Número de listas en las que ha sido incluidos (conocimientos de los seguidores y relevancia para determinados temas)<br />Tweets y frecuencia de posteo <br />Followers<br />Following<br />Friends<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  38. 38. Influencia de Facebook (páginas)<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  39. 39. Influencia en Facebook (páginas)<br />Número de Seguidores (fans / likes)<br />Frecuencia de posteo<br />Media de “Me gusta” en sus publicaciones<br />Media de comentarios que generan sus publicaciones<br />Media de visualizaciones de contenidos multimedia<br />Usuarios activos por mes<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  40. 40. Influencia en Blogs<br />Antigüedad del dominio<br />Frecuencia de posteo<br />Frecuencia de comentarios<br />PR<br />Páginas indexadas en Buscadores<br />Inbound links<br />etc<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  41. 41. Influencia en Foros<br />Frecuencia de Actualización<br />Número de Hilos nuevos cada mes<br />Número medio de usuarios activos por cada Hilo<br />Usuarios inscritos<br />Contenidos Públicos / Bajo registro / Bajo Aprobación<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  42. 42. Literal<br />Es la extracción exacta del comentario en el que se menciona nuestra marca o compañía<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  43. 43. Literal<br />Siempre es necesaria una lectura realizada por humanos para detectar si la herramienta empleada ha aplicado un “sentiment” incorrecto.<br />Ningún software puede captar toda la riqueza del sarcasmo, la ironía o el humor.<br />Los literales además nos permiten extraer el propio discurso del usuario. > FocusGroup, Entrevistas en Profundidad<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  44. 44. ¿Qué están diciendo de mi marca y cómo lo están diciendo?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  45. 45. Sentiment<br />Es una valoración negativa, positiva o neutral de las menciones relacionadas con nuestra marca o compañía<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  46. 46. Sentiment<br />Para realizar este tipo de mediciones se utiliza la carga negativa de determinadas palabras debido a matices lingüísticos.<br />Conocer cómo realiza la valoración lingüística nuestro software y si hay forma de cambiar esa valoración de forma manual, serán consideraciones a tener en cuenta antes de comprar una licencia de SMM Software.<br />NOTA: Determinadas palabras a priori negativas, podrían no serlo para determinados clientes. Ej. Términos como “adicción” para la industria farmacéutica.<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  47. 47. Herramientas integradoras<br />Lithium<br />Radian 6<br />Meltwater*<br />Nielsen > NM Incite<br />Raventools<br />Alterian<br />TNS > Cymfony<br />GetSatisfaction<br />Buzzlogic<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />28<br />
  48. 48. Herramientas integradoras<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  49. 49. Herramientas integradoras<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  50. 50. Influencia en Twitter<br />Klout*<br />Tweet Stats estadísticas básicas<br />Tweet Effect* qué tipo de tweets nos hacen perder followers?<br />Twitter Grader nosotros en escala<br />Tweet Reach a cuánta gente llegamos?<br />Hootsuite* medir y gestionar Twitter de forma profesional<br />Peer Index analizar la influencia por tu contenido<br />Re tweet rank el poder de los RT<br />Twitalyzer Analizando nuestros tweets<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  51. 51. Hootsuite<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  52. 52. Herramientas integradoras Gratuitas<br />Google Alerts*<br />Social Mention*<br />Topsy<br />20 herramientas gratuitas de Monitorización<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  53. 53. Socialmention<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  54. 54. ¿Qué haríais vosotr@s ante una crisis de reputación Online?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  55. 55. Habemus Preguntas?<br />@mjcachon<br />@patsapel<br />
  56. 56. GRACIAS y que la fuerza os acompañe! <br />@mjcachon<br />@patsapel<br />

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