Este documento describe los servicios de información y la calidad de los servicios que deben ofrecer las bibliotecas. Explica que las bibliotecas deben implementar iniciativas para introducir tecnologías de la información y satisfacer las necesidades de una sociedad digital. Además, detalla diferentes servicios en línea y personales, como catálogos en línea, bases de datos, préstamos y formación de usuarios. Finalmente, establece normas para mejorar la calidad en la prestación de los servicios de información de una biblioteca.
