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Gestion por procesos con mediciones y mejora

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Gestion por Procesos incluyendo mediciones y Mejora en el marco del Sistema de la Calidad

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Gestion por procesos con mediciones y mejora

  1. 1. Administración porAdministración por procesosprocesos
  2. 2. ObjetivoObjetivo Al término de la conferencia los participantes seránAl término de la conferencia los participantes serán capaces de:capaces de: Entender que significa un modelos de operaciónEntender que significa un modelos de operación administrado por procesos.administrado por procesos. Los beneficios de una administración por procesos.Los beneficios de una administración por procesos.
  3. 3. Componentes y Principios del Enfoque deComponentes y Principios del Enfoque de Procesos.Procesos. Diferencias vs Enfoque Tradicional.Diferencias vs Enfoque Tradicional. Como reducir la resistencia al cambio de unaComo reducir la resistencia al cambio de una administración tradicional a una basada poradministración tradicional a una basada por procesos.procesos. Administrar los procesos de un negocio.Administrar los procesos de un negocio. ObjetivoObjetivo
  4. 4. Contenido Del TallerContenido Del Taller  Enfoque de procesos.Enfoque de procesos.  Componentes del enfoque de procesos.Componentes del enfoque de procesos.  Administración por procesos.Administración por procesos.
  5. 5. Enfoque De ProcesosEnfoque De Procesos11 En este tema se presentará :En este tema se presentará : Las diferencias del enfoque funcional y el deLas diferencias del enfoque funcional y el de procesos.procesos. Cuales son los beneficios e implicaciones delCuales son los beneficios e implicaciones del enfoque de procesos y porque es convenienteenfoque de procesos y porque es conveniente para los negocios.para los negocios.
  6. 6. 1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs. Enfoque1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs. Enfoque Procesos).Procesos). 1.2 Beneficios.1.2 Beneficios. 1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos.1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos. Enfoque De ProcesosEnfoque De Procesos11
  7. 7. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs. Enfoque(Enfoque Funcional vs. Enfoque Procesos).Procesos).
  8. 8. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) Enfoque FuncionalEnfoque Funcional Época Artesanal.Época Artesanal. Revolución Industrial.Revolución Industrial. División del Trabajo por Especialización.División del Trabajo por Especialización. Aumentar la productividad y reducir tiempos deAumentar la productividad y reducir tiempos de ciclo.ciclo. Pocos productos y no hay personalización.Pocos productos y no hay personalización. Producción en serie.Producción en serie. Productor tiene el poder.Productor tiene el poder. Eficiencia Interna.Eficiencia Interna.
  9. 9. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) Enfoque FuncionalEnfoque Funcional Los negocios heredan experiencia de la revoluciónLos negocios heredan experiencia de la revolución industrial.industrial. Orientado a Especialización.Orientado a Especialización. Islas Funcionales.Islas Funcionales. Objetivos basados en la especialización.Objetivos basados en la especialización.
  10. 10. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) Cambios en el Entorno.Cambios en el Entorno. Consumidor más exigente.Consumidor más exigente. Requiere más variedad de productos.Requiere más variedad de productos. Servicios y productos personalizados.Servicios y productos personalizados. Mayor competencia e innovación en el mercado.Mayor competencia e innovación en el mercado. Ventaja competitiva (Diferenciación y/o Precio).Ventaja competitiva (Diferenciación y/o Precio). Calidad Eficiencia Procesos deProcesos de NegociosNegocios El poder pasa del Productor al Consumidor.
  11. 11. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) Enfoque de ProcesosEnfoque de Procesos Cambio de foco interno a un foco al resultado finalCambio de foco interno a un foco al resultado final (Servicio o Producto).(Servicio o Producto). La unidad es el proceso.La unidad es el proceso. El arbitro final es el clienteEl arbitro final es el cliente
  12. 12. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) Estilo de AdministraciónEstilo de Administración Enfoque FuncionalEnfoque Funcional Supervisión y ControlSupervisión y Control EmpujanEmpujan Enfoque corto plazoEnfoque corto plazo LiderazgoLiderazgo Enfoque ProcesosEnfoque Procesos Facilitador / MotivadorFacilitador / Motivador JalanJalan VisiónVisión Enfoque largo plazoEnfoque largo plazo Enfoque alEnfoque al ClienteCliente Cliente Interno (Jefe)Cliente Interno (Jefe) Islas de poderIslas de poder Indicadores ProductividadIndicadores Productividad Cliente ExternoCliente Externo Cadena de ValorCadena de Valor Satisfacción de ClienteSatisfacción de Cliente Enfoque deEnfoque de TrabajoTrabajo Apagar fuegosApagar fuegos Ejecutar por costumbreEjecutar por costumbre Resultado FinalResultado Final (Producto / Servicio)(Producto / Servicio) Acción proviene ProcesoAcción proviene Proceso
  13. 13. 1.1 Antecedentes1.1 Antecedentes (Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos)(Enfoque Funcional vs Enfoque Procesos) Estilo de AdministraciónEstilo de Administración Enfoque FuncionalEnfoque Funcional Personal como ejecutorPersonal como ejecutor Tiempos y mov. / ProductividadTiempos y mov. / Productividad Enfocada al trabajo individualEnfocada al trabajo individual Enfoque aEnfoque a la Gentela Gente Enfoque ProcesosEnfoque Procesos Participación inteligenteParticipación inteligente del personal (Aprendizaje /del personal (Aprendizaje / Crecimiento)Crecimiento) Enfocada trabajo equipoEnfocada trabajo equipo EnfoqueEnfoque TotalTotal Costo vs. CalidadCosto vs. Calidad Repercusión precio mercadoRepercusión precio mercado Enfocada a las mejoras deEnfocada a las mejoras de responsabilidades individualesresponsabilidades individuales (islas).(islas). Costo parte de la calidadCosto parte de la calidad Valor superior-compet.Valor superior-compet. Enfocada a la mejora deEnfocada a la mejora de todas las áreas de latodas las áreas de la organizaciónorganización
  14. 14. 1.2 Beneficios1.2 Beneficios
  15. 15. 1.21.2 BeneficiosBeneficios Mayor sensibilidad al Cliente final.Mayor sensibilidad al Cliente final. Foco en crear valor o mejorar la experiencia deFoco en crear valor o mejorar la experiencia de compra.compra. Resultados por el proceso.Resultados por el proceso. Empleados motivados.Empleados motivados. Visión amplia, de punta a punta.Visión amplia, de punta a punta. Sentido de propiedad.Sentido de propiedad. Delegación y toma de decisión.Delegación y toma de decisión. Responsabilidad.Responsabilidad.
  16. 16. 1.3 Implicaciones del Enfoque de1.3 Implicaciones del Enfoque de ProcesosProcesos
  17. 17. 1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos ¿ Qué implica una Administración por Procesos ?¿ Qué implica una Administración por Procesos ? 1.1. Documentar los procesos.Documentar los procesos. 2.2. Medir la ejecución de los procesos y asegurar queMedir la ejecución de los procesos y asegurar que se repiten.se repiten. 3.3. Cambiar el sistema de recompensa o pago, basadoCambiar el sistema de recompensa o pago, basado en los procesos.en los procesos. 4.4. Asignar responsables de los procesos y susAsignar responsables de los procesos y sus resultados.resultados. 5.5. Todo lo anterior.Todo lo anterior. 6.6. Nada de lo anterior.Nada de lo anterior.
  18. 18. 1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos Implica un cambio en la forma deImplica un cambio en la forma de trabajar y de organizar el negocio.trabajar y de organizar el negocio. Estandarizar y replicar la operación.Estandarizar y replicar la operación. Mediciones basada en el cumplimiento deMediciones basada en el cumplimiento de los procesos.los procesos. La toma de decisión -> eliminar las islas.La toma de decisión -> eliminar las islas. Forma de trabajo de los empleadosForma de trabajo de los empleados proactiva.proactiva. Conocimientos y habilidades requeridos.Conocimientos y habilidades requeridos. Responsabilidades.Responsabilidades. CulturaCultura Impacta zona de confort del negocio.Impacta zona de confort del negocio. ORGANIZACION PROCESOS TECNOLOGIA DE INFORMACION ADMINISTRACIO N DEL CAMBIO AMBIENTE DE NEGOCIO
  19. 19. 1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos ¿ Qué porcentaje de proyectos de transformación a una¿ Qué porcentaje de proyectos de transformación a una administración por procesos que fracasan ? ......administración por procesos que fracasan ? ...... < 40 %< 40 % 50 – 70 %50 – 70 % > 80 %> 80 % Entre 50 – 70 %Entre 50 – 70 %
  20. 20. 1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos1.3 Implicaciones del Enfoque de Procesos ““ El éxito en implementar unEl éxito en implementar un Enfoque de ProcesosEnfoque de Procesos no depende de la suerte, es un evento dentrono depende de la suerte, es un evento dentro del control humano, solamente hay que tenerdel control humano, solamente hay que tener foco y tomar las decisiones correctas.foco y tomar las decisiones correctas.””
  21. 21. En este tema se presentará:En este tema se presentará: Porque una buena administración basada enPorque una buena administración basada en procesos, debe incluir la organización, los sistemasprocesos, debe incluir la organización, los sistemas y los sistemas de medición.y los sistemas de medición. Administrar la resistencia al cambio que genera unaAdministrar la resistencia al cambio que genera una transformación basada en procesos.transformación basada en procesos. Componentes Enfoque de ProcesosComponentes Enfoque de Procesos22
  22. 22. 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos En la decada de los 90s se buscaba una forma de mejorarEn la decada de los 90s se buscaba una forma de mejorar competitividad y los procesos fueron la respuesta:competitividad y los procesos fueron la respuesta: Si los procesos no se administran, se adaptan con el paso delSi los procesos no se administran, se adaptan con el paso del tiempo hacia la comodidad, en vez de hacerlo hacia latiempo hacia la comodidad, en vez de hacerlo hacia la competitividad.competitividad. Todo mundo trabaja dentro de un proceso y alguien debe serTodo mundo trabaja dentro de un proceso y alguien debe ser responsable de él.responsable de él. Los elementos de cualquier proceso: Personas, materiales,Los elementos de cualquier proceso: Personas, materiales, información y técnicas; se deben administrar de formainformación y técnicas; se deben administrar de forma estandard.estandard.
  23. 23. Proceso:Proceso: Serie de acciones que tomadas en conjunto, producen unSerie de acciones que tomadas en conjunto, producen un resultado que satisface un objetivo específico.resultado que satisface un objetivo específico. Conjunto de acciones y decisiones relacionadas que transformanConjunto de acciones y decisiones relacionadas que transforman las entradas en salidas.las entradas en salidas. El objetivo de una empresa es satisfacer al cliente, los procesosEl objetivo de una empresa es satisfacer al cliente, los procesos son el mecanismo para lograrlo.son el mecanismo para lograrlo. Elementos vitales de un proceso:Elementos vitales de un proceso: Conjunto de acciones que crean valor.Conjunto de acciones que crean valor. Transformación de entradas en salidas:Transformación de entradas en salidas: Estado de Cambio.Estado de Cambio. Enfasis en el cliente y en resultados.Enfasis en el cliente y en resultados. Repetitivas.Repetitivas. 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  24. 24. Componentes de un proceso:Componentes de un proceso: Proceso: (Actividades) Información M aquinaria Equipo Personal Herram ienta M étodo M ateriales Entradas Salidas Cliente Necesidades Requisitos Satisfacción Proveedore s Insumos Proceso: (Acciones) 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  25. 25. ¿ En una organización funcional, existen¿ En una organización funcional, existen procesos ?procesos ? 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  26. 26. Los Procesos cruzan las fronteras organizacionales y funcionales deLos Procesos cruzan las fronteras organizacionales y funcionales de la organización, sin tomarlas en consideración...la organización, sin tomarlas en consideración... Ventas Administración Comprar materia prima Vender el producto y/o servicio Entregar el servicio Facturar y cobrar Almacen PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO FUNCION FUNCIONFUNCION 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  27. 27. Ventas Administración Comprar materia prima Vender el producto y/o servicio Entregar el servicio Facturar y cobrar Almacen PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO FUNCION FUNCIONFUNCION Los individuos participan en uno o varios procesos, a veces tambiénLos individuos participan en uno o varios procesos, a veces también incluyen responsabilidades funcionales.incluyen responsabilidades funcionales. Carlos Lucia Jorge Rodolfo Luis Pepe Ramiro Ana Laura 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  28. 28. ¿ Cuál es el principal problema de un proceso¿ Cuál es el principal problema de un proceso documentado?documentado? 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  29. 29. Características de una organizaciónCaracterísticas de una organización funcional.funcional. Control muy estrecho, pocaControl muy estrecho, poca delegación.delegación. Funciones organizadas como islas.Funciones organizadas como islas. Efecto “Tierra de nadie” en laEfecto “Tierra de nadie” en la comunicación entre las personas.comunicación entre las personas. Recursos asignados porRecursos asignados por responsabilidad y no consideran alresponsabilidad y no consideran al proceso.proceso. Organización 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  30. 30. Flujo documentado:Flujo documentado: E n t r a d a s - - - - - - - - - - - - S a l i d a s 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  31. 31. Flujo Real:Flujo Real: ------------ E n t r a d a s S a l i d a s 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  32. 32. Flujo Óptimo:Flujo Óptimo: E n t r a d a s S a l i d a s 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  33. 33. DefinicionesDefiniciones Tarea:Tarea: Es un conjunto de acciones que se requieren para generar un resultado determinado. Procedimiento:Procedimiento: guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como 2 o más personas realizan una tarea. Aseguran la repetibilidad de la tarea. 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos Cadena de Valor:Cadena de Valor: Representación del flujo de procesos de cadena de valor donde se visualiza la relación con el cliente final. Proceso:Proceso: Escenario donde se muestra el flujo de los procesos y procedimientos, en orden secuencial que los ejecuta
  34. 34. ¿ Cuál es la diferencia entre Proceso y¿ Cuál es la diferencia entre Proceso y ProcedimientoProcedimiento ?? El ProcesoProceso explica : QuéQué debe lograrse CuándoCuándo, y responde el Por qué.Por qué. Los ProcedimientosProcedimientos describe: Quién, DóndeQuién, Dónde y CómoCómo lograrlo, tomando poca consideración el por qué. 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  35. 35. ¿ Cuantos procesos se recomendaría definir¿ Cuantos procesos se recomendaría definir (descomponer) para un negocio?(descomponer) para un negocio? 5 a 105 a 10 10 a 2010 a 20 > 20> 20 No hay recomendaciónNo hay recomendación 2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y2.1 Proceso, Subprocesos, Actividades y ProcedimientosProcedimientos
  36. 36. 2.2 Modelo Integral2.2 Modelo Integral ORGANIZACION PROCESOS TECNOLOGIA DE INFORMACION ADMINISTRACION DEL CAMBIO NEGOCIO Diseño organizacional: • Orientado a procesos • Minimizar costo de coordinación • Maximizar la comunicación y aprendizaje de la compañía Administración del cambio: • Ayuda a eliminar barreras para transformación de procesos, tecnología de información y de la organización. • Permite construir capacidades y compromisos con base al nuevo modelo Los procesos: • Deben ser el centro del modelo de operación. • El trabajo debe estar organizado en términos de procesos. • Deben estar definidos para cubrir las necesidades de los clientes Tecnología de Información: • Permite una efectiva administración de procesos al proporcionar herramientas para recolectar, organizar, analizar y distribuir información
  37. 37. 2.3 Organización2.3 Organización ¿Qué es da una mayor ventaja contra la¿Qué es da una mayor ventaja contra la competencia ser un negocio grande con recursoscompetencia ser un negocio grande con recursos o ser un negocio pequeño, pero muy ágil parao ser un negocio pequeño, pero muy ágil para responder?responder?
  38. 38. 2.3 Organización2.3 Organización ““Lo que genera ventaja competitiva en unaLo que genera ventaja competitiva en una empresa noson sus grandes rescursos, enempresa noson sus grandes rescursos, en una empresa grande o la agilidad de unauna empresa grande o la agilidad de una pequeña empresa ... es su capacidad parapequeña empresa ... es su capacidad para compartir y reutilizar su conocimiento encompartir y reutilizar su conocimiento en toda la organización”.toda la organización”. Jack Welch, Director de General ElectricJack Welch, Director de General Electric
  39. 39. ¿ En una organización con Enfoque a¿ En una organización con Enfoque a Procesos, desaparecen lasProcesos, desaparecen las funciones ?funciones ? 2.3 Organización2.3 Organización
  40. 40. Las funciones se deben alinear con base a la mejorLas funciones se deben alinear con base a la mejor forma para operar los procesos.forma para operar los procesos. Subdirección 1 Subdirección 3 Administración de Seguridad Administración de Activos Administrar Estrategia Tecnológica Controlar Cambios Subdirección 2 PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO FUNCION FUNCIONFUNCION PROCESO = QUE SE HACEPROCESO = QUE SE HACE Serie de actividades que ejecutadas en secuencia producen un resultado para satisfacer un objetivo específico FUNCION=QUIEN HACE QUEFUNCION=QUIEN HACE QUE Conjunto de actividades similares que son agrupadas para aprovechar especialización y/o economías de escala en los recursos que operan los procesos. 2.3 Organización2.3 Organización
  41. 41. 2.4 Indicadores2.4 Indicadores Definir mediciones para los procesos yDefinir mediciones para los procesos y personas, a partir de los objetivos depersonas, a partir de los objetivos de negocio.negocio. Subdirección 1 Subdirección 3 Administrar la Seguridad Administración de Activos Definir Arquitectura de TI Controlar Cambios Subdirección 2 PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO Efectividad y Eficiencia de los Servicios (25%) 0 4.2 2.91 Orientación al Cliente (25%) 0 3 1.80 Financiero (25%) 0 2.8 1.77 Valor total de TI (100%) 0 106.48 6 10 Meta Innovación y Aprendizaje (25%) 0 2.8 1.77 Efectividad y Eficiencia de los Servicios (25%) 0 4.2 2.91 Orientación al Cliente (25%) 0 3 1.80 Financiero (25%) 0 2.8 1.77 Valor total de TI (100%) 0 106.48 6 10 Meta Innovación y Aprendizaje (25%) 0 2.8 1.77 Efectividad y Eficiencia de los Servicios (25%) 0 4.2 2.91 Orientación al Cliente (25%) 0 3 1.80 Financiero (25%) 0 2.8 1.77 Valor total de TI (100%) 0 106.48 6 10 Meta Innovación y Aprendizaje (25%) 0 2.8 1.77 Efectividad y Eficiencia de los Servicios (25%) 0 4.2 2.91 Orientación al Cliente (25%) 0 3 1.80 Financiero (25%) 0 2.8 1.77 Valor total de TI (100%) 0 106.48 6 10 Meta Innovación y Aprendizaje (25%) 0 2.8 1.77
  42. 42. 2.5 Manejo de la resistencia al cambio2.5 Manejo de la resistencia al cambio Todo cambio que impacta procesos,Todo cambio que impacta procesos, organización y tecnología, genera unaorganización y tecnología, genera una resistencia, esta no se puede evitar, se deberesistencia, esta no se puede evitar, se debe administrar.administrar. Tecnología de Información Procesos Administración del cambio Marketplace Structure Organizació Modelo Actual Modelo Futuro
  43. 43. 2.6 Para crecer como negocio, un factor importante2.6 Para crecer como negocio, un factor importante es la tecnología.es la tecnología. Static TECNOLOGIA DE INFORMACION Alto Abajo Alto Transformar Impacto de Negocio P R O C E S O S Sin Cambios Simplificar Automatizar
  44. 44. La administración de procesos implica un trabajo integrado.La administración de procesos implica un trabajo integrado. Planear mejoras al Sistema de Gestión de TI • Priorizar áreas de oportunidad • Defin ir meta s de desempeño para pro cesos, herra mie ntas y organización • Apoyar en la formu la ción de planes de mejora • Generar plan consolidado d e me jora • Consolidar SIMDTI Monitorear y evaluar proyectos y acciones de mejora al SGTI • Monitorear eje cución de actividades de mejora • Monitorear la operación de TI Recolecta r indicadores de la operació n (MIO) •Evaluación de madurez de los procesos •Consolidac ión de los indicadores de desempeño de los procesos Retroalimentar al SGTI • Actu alizar SIMDTI • An alizar resu ltados • Actu alizar Modelo Integral de Operación • Comiun icar resu ltados • Implica ciones de las inciativas en el plan de TI sobre e l Sistema de Gestión • Lineamien tos de Arquitectura • Plan consolidado de mejora al Sistema de Gestión de TI • SIMDTI consolidado para la DCSP • Información de la operación • Inforamación de avance • Resultados del Sistema de Gestión de TI • Sistema de Información de Medición del Desempeño de TI Procesos Elementos organizacionales Herramientas Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso N 2.7 La administración de procesos2.7 La administración de procesos
  45. 45. ConclusionesConclusiones
  46. 46. 6.1 Elementos6.1 Elementos ¿ Qué implica una Administración por¿ Qué implica una Administración por Procesos?Procesos? 1.1. Documentar los procesos.Documentar los procesos. 2.2. Medir la ejecución de los procesos y cambiar elMedir la ejecución de los procesos y cambiar el sistema de recompensa.sistema de recompensa. 3.3. Asignar responsables de los procesos y susAsignar responsables de los procesos y sus resultados.resultados. 4.4. Alinear los sistemas para apoyar los procesos.Alinear los sistemas para apoyar los procesos. 5.5. Todo lo anterior.Todo lo anterior. 6.6. Nada de lo anteriorNada de lo anterior
  47. 47. En esta conferencia se vio:En esta conferencia se vio: Que la Administración de los Procesos involucra un examen yQue la Administración de los Procesos involucra un examen y mejora del trabajo de manera continua.mejora del trabajo de manera continua. La administración exitosa de procesos requiere trabajo deLa administración exitosa de procesos requiere trabajo de equipo y de liderazgo y este enfoque sistemático es unaequipo y de liderazgo y este enfoque sistemático es una manera extraordinaria de crear equipos y líderes que losmanera extraordinaria de crear equipos y líderes que los apoyan.apoyan. En el proceso, los líderes y equipos son los que distinguen aEn el proceso, los líderes y equipos son los que distinguen a los negocios excelentes de las mediocres.los negocios excelentes de las mediocres. Las negocios exitosos tendrán procesos que surgirán, enLas negocios exitosos tendrán procesos que surgirán, en lugar de desinflarse, de los talentos, energía y creatividad delugar de desinflarse, de los talentos, energía y creatividad de su personal.su personal. ImportanciaImportancia
  48. 48. Todo trabajo es un proceso, pero la mayoría de lasTodo trabajo es un proceso, pero la mayoría de las personas en el trabajo han sido esclavos de lospersonas en el trabajo han sido esclavos de los procesos en lugar de dueños.procesos en lugar de dueños. Si un proceso no entrega valor añadido real a losSi un proceso no entrega valor añadido real a los clientes y participantes de la organización, entoncesclientes y participantes de la organización, entonces simplemente consume recursos.simplemente consume recursos. Demasiados procesos se ejecutan y no seDemasiados procesos se ejecutan y no se administran.administran. ImportanciaImportancia
  49. 49. Fallas comunes en el Enfoque de Proceso:Fallas comunes en el Enfoque de Proceso: No enfocarse a los procesos.No enfocarse a los procesos. No dar un apoyo total a la administración deNo dar un apoyo total a la administración de procesos.procesos. Dejar algunas partes del negocio fuera delDejar algunas partes del negocio fuera del alcance.alcance. Adoptar un estílo de administraciónAdoptar un estílo de administración convencional.convencional. Ignorar el impacto en la gente.Ignorar el impacto en la gente. Ser tímido en el enfoque.Ser tímido en el enfoque. Lecciones AprendidasLecciones Aprendidas
  50. 50. Lecciones Aprendidas:Lecciones Aprendidas: Debe existir una razón de peso (motivador).Debe existir una razón de peso (motivador). Debe existir compromiso de los líderes del negocio.Debe existir compromiso de los líderes del negocio. Mantener una vigilancia constante.Mantener una vigilancia constante. Todo cambio, genera una perdida.Todo cambio, genera una perdida. Si no hay un convencimiento sobre el cambio, este noSi no hay un convencimiento sobre el cambio, este no ocurre.ocurre. Lecciones AprendidasLecciones Aprendidas

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