Comunicando con el consumidor 2.0               David Gracia Fabré                               EXMBA 2012 S3 Gr. E      ...
Introducción – Usuario 2.0                        • Usuario pasivo –                          usuario interactivo         ...
User experience: Improve conversions• Segmentar• Embudos de  conversión
User experience: Foster adoption
User experience: Build engagement• Funcionalidades  añadidas• Búsqueda social
User experience: Increase cross-selling• Google analytics• Venta cruzada
User experience: Drive satisfaction              Principios
5BP – Google plus y +1
5BP – Personalizar la búsqueda
5BP – Doodles
5BP – Herramientas búsqueda por voz eimagen
5BP – Google Instant
3PP – Aplicaciones no siempre disponibles
3PP – Google Docs
3PP – Gmail poco intuitivo
Nueva función – Comprar en Google
Nueva función – Cloud computing
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Experiencia de usuario en Google. IE EXMBA 2012 Per.2, Gr.E.

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Experiencia de usuario en Google. IE EXMBA 2012 Per.2, Gr.E.

  1. 1. Comunicando con el consumidor 2.0 David Gracia Fabré EXMBA 2012 S3 Gr. E J.M. Gutiérrez, E. Pereira, G. Villarubia, F. Bodelón, L. Molinelli, M. Jurca
  2. 2. Introducción – Usuario 2.0 • Usuario pasivo – usuario interactivo • Comunicación bidireccional • Usuario creador de contenidos • Adquire poder de decisión
  3. 3. User experience: Improve conversions• Segmentar• Embudos de conversión
  4. 4. User experience: Foster adoption
  5. 5. User experience: Build engagement• Funcionalidades añadidas• Búsqueda social
  6. 6. User experience: Increase cross-selling• Google analytics• Venta cruzada
  7. 7. User experience: Drive satisfaction Principios
  8. 8. 5BP – Google plus y +1
  9. 9. 5BP – Personalizar la búsqueda
  10. 10. 5BP – Doodles
  11. 11. 5BP – Herramientas búsqueda por voz eimagen
  12. 12. 5BP – Google Instant
  13. 13. 3PP – Aplicaciones no siempre disponibles
  14. 14. 3PP – Google Docs
  15. 15. 3PP – Gmail poco intuitivo
  16. 16. Nueva función – Comprar en Google
  17. 17. Nueva función – Cloud computing

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