Web解析で業績を伸ばす - 16th soho mitaka-20131106open-ver (原田光久)

1. 第16回SOHOフェスタ in MITAKA （公開⽤用に⼀一部改編/省省略略） Web解析で業績を伸ばす秘訣（Web Analytics）〜～⾒見見落落としがちな基礎と実践のポイント〜～ 2013年年11⽉月6⽇日ひかりば代表/コミュニケーションプランナー原⽥田光久 @2013 hikariba

2. ⾃自⼰己紹介ひかりば　代表コミュニケーションプランナーはらだ　みつひさ原⽥田光久ネットいじめ対応アドバイザー / いじめ対応アドバイザー（全国webカウンセリング協議会認定） ICTリテラシー教育アドバイザー地域活性プロデューサー（地域活性学会／個⼈人会員：680）「ネットいじめ問題解決チーム」主宰「⽇日本酒復復権プロジェクト」主宰おやじ東京　ICT利利活⽤用推進担当⼀一般社団法⼈人RCF復復興⽀支援チーム復復興コーディネーター …など @hikariba @2013 hikariba 【概略略】社会・組織の構造（仕組み）や意識識を変え、より良良い社会・組織とすることで社会課題解決を実現するための隙間を埋める（調整する）コミュニケーションプランナー。 CSR/PRマーケティング及び⼈人間科学の観点で、 CSR活動、PR、地域経済振興（産業振興、コミュニティ活性化）プロジェクトをサポート。課題抽出から解決プロジェクト設計、マネジメント、難しいことを分かりやすく伝えるセミナー講師として活動。 ITコンサル時代に「インターネット・携帯/スマホセーフティ教室」を通じ、教育機関での「ネットいじめによる⽔水⾯面下の課題」と「ICTリテラシー向上のための課題」に遭遇、⾃自らが解決すべき社会課題としてアドバイザーとして向き合っている。 2

3. 「前提」社会の変化 @2013 hikariba 3

4. マーケティングの変遷 2000年年代〜～付加価値モノ溢れ時代ダイアログ 1980年年代〜～ 1960年年代〜～物不不⾜足時代マーケット・イン物不不⾜足時代プロダクト・アウト @2013 hikariba ニーズの多様化ユーザーの声を聴き掘り下げてニーズに応えるビジネス障壁 4

5. Webの変遷欲しい情報はネットで検索索個⼈人がブログで情報発信 SNSやスマホアプリで交流流 Webサイトで世界にPR 1996年年、Yahoo! Japanが登場してからわずか17年年 @2013 hikariba 5

6. @2013 hikariba 出典：総務省省「平成24年年通信利利⽤用動向調査」より作成

7. タッチ（コンタクト）ポイントの拡⼤大 ①ハードの進化で様々なシーンの情報を取得　情報流流通⼿手段の選択肢も拡⼤大　・携帯電話　・スマートフォン　・タブレット端末　・デジタル放送　・デジタルサイネージ　・ICカード・RFID…等 ②ソフト（ツール）の進化で個⼈人の⼼心情や⾏行行動履履歴を取得　個⼈人間の情報流流通も促進　・Webサイト　・ブログ/twitter 　・クーポン・チェックイン機能・ゲーム　・SNS（facebook/Google+/mixi/gree等）　・無料料通話・メッセージ（LINE/カカオトーク/comm/Skype）…等 @2013 hikariba 7

8. Web解析の基本（Web Analytics） @2013 hikariba 8

9. Web解析（Web Analytics）とは Webの利利⽤用状況を理理解し、最適化するためにデータを取り扱うこと。 ①データを計測する（仮説を元にした計測計画策定） ②データを収集する（必要に応じてWeb以外の情報も収集） ③データを分析する（仮説と効果の検証） ④レポーティングする（改善策/仮説の策定） ⑤改善策を実⾏行行する「Webサイトの役割を最適化（改善）すること」が⽬目的であり、「分析」はそのプロセスの⼀一つのステップである。 Web解析を⾏行行う際には、「分析すること」を⽬目的化しないよう注意する必要がある。 ※「Web Analytics」は「Digital Analytics」の⼀一部である（Web Analiticsを　内包し、より広範囲の包括的ジャンルの概念念として⽶米国において定義）。　2013年年3⽉月にWAAはDAAへ改名。⽇日本では明確には定義されていない。 @2013 hikariba 9

10. Web解析（Web Analytics）基礎⽬目的と現状把握⽬目的は何か？⽬目的達成のために解決すべき課題（ギャップ）は何か？ Web解析（Web Analytics）で何を解決するのか？ @2013 hikariba 10

11. Web解析が解決すべき課題事業の成果とWebの成果が結びついていない・ニーズ収集とWebの現状把握（で終わっているケースが多い）・＋「成果・最適化のための改善⾏行行動」が重要 Web解析は、事業の成果・最適化が⽬目的であり改善⾏行行動はWebに限定する必要はない @2013 hikariba 11

12. 重要なポイント１．⽬目的（事業の成果）に繋がる計画⽴立立案　①事業計画とリンク（短期〜～中⻑⾧長期/重点ポイント精査）　②成果に向けたタッチポイントを意識識した全体設計　③⽬目的に応じたKPI設定とPDCAの実践　　※KPI：Key Performance Indicator（重要業績評価指標）　　※仮説と検証（PDCA）２．現状把握のための関係者間コミュニケーション　①現状と課題を把握するための情報共有　　※やるべきこと、やらざるべきことの精査　②分析データを元にした分かりやすい情報共有　③必要な部⾨門への次の⾏行行動に繋がる働きかけ　　※課題解決のためには特定部⾨門”だけ”が分かっていてもダメ　④ユーザーの声なき声を聴く⽿耳　　※思い込みを排除しデータからユーザーの声をキャッチアップ　　※ユーザー動向から想定外のことが分かることがある @2013 hikariba 12

13. 注意すべきポイント ■闇雲にデータを取得すれば何かが最適化される訳ではない。　必要なデータを適切切に取得することが重要である。　※Web以外のデータが必要になることもある。 ■業種/業態、事業⽬目的、事業計画（予算含む）、Web戦略略　（活⽤用⽅方法/想定している役割）により、Web解析でやる　べきことは「ケース・バイ・ケース」となる。＜Web解析の⼿手順＞　①事業⽬目的の確認（事業の再整理理）　②事業計画の確認（事業の理理解）　③解決したい課題の確認（何を最適化したいのか）　④Web戦略略の確認（Webの位置づけ/対策重要度度）　⑤予算と関係者の役割確認（誰が何をどこまで担うか）　⑥仮説・施策検討・実⾏行行・検証 @2013 hikariba 13

14. Web解析の影響要因すべてのコミュニケーション施策がウェブ解析の影響要因となり得るが様々なトレンドが次々⽣生まれては消えるのが現状・雑誌・新聞広告/郵便便広告（DM）・交通広告（電⾞車車/駅/バス/タクシー）・屋外広告・OOH（アウト・オブ・ホームメディア）　-‐‑‒ 旧来型：屋外看板・交通広告　-‐‑‒ 近代型：デジタルビジョン・移動広告・テレビCM/ラジオCM ・Webサイト（ポータルサイト/専⽤用サイト）・電⼦子メール広告・検索索連動広告・メールマガジン・ソーシャルメディア・フラッシュマーケティング・ポイント・クチコミ・店頭/EC（来店・来訪・購買・閲覧履履歴等）・ICカード利利⽤用履履歴…等 @2013 hikariba 14

15. （以下略略） @2013 hikariba 15

16. 参考図書 Google Analyticsパーフェクトガイド Ver.5対応版⼭山浦直宏 (著) ソフトバンククリエイティブ (2012/11/27) http://goo.gl/P5hxcl ⼊入⾨門ウェブ分析論論 ~∼ アクセス解析を成果につなげるための新・基礎知識識⼩小川卓 (著) ソフトバンククリエイティブ (2012/3/22,増補改訂版) http://goo.gl/jprWNj サイトサーチアナリティクスアクセス解析とUXによるウェブサイトの分析・改善⼿手法清⽔水誠 (監修, 翻訳), 池⽥田清華 (翻訳), UX TOKYO (翻訳) 丸善出版 (2012/10/27) http://goo.gl/k8CSKK @2013 hikariba 16

17. ご清聴有り難うございました【連絡先】お気軽にご連絡くださいひかりば　代表 / コミュニケーションプランナー原⽥田光久［ハラダ　ミツヒサ］ harada@hikariba.com 090-‐‑‒2520-‐‑‒1620 http://www.facebook.com/harada3213 ネットいじめ対応アドバイザー/いじめ対応アドバイザー（全国webカウンセリング協議会認定） ICTリテラシー教育アドバイザー「ネットいじめ問題解決チーム」「⽇日本酒復復権プロジェクト」主宰地域活性プロデューサー／おやじ東京　ICT利利活⽤用推進担当⼀一般社団法⼈人RCF復復興⽀支援チーム　復復興コーディネーター …など @2013 hikariba 原⽥田光久検索索 17