državljanova izkušnja
@mitjamavsar

vozniška zavarovanje
potni list davki
vsakdanji opravki
javni razpisi volitve
zakonodaja

“sam si si kriv”

“raztresen si in zmeden”

Le moj problem?

:(

če bi bilo na trgu
več držav, bi izbral
drugo

ima še kdo takšne
probleme?

funkcionalno nepismeni?

problem v sistemu?

362 podjetij so vprašali,
kakšna menijo, da je
izkušnja njihovih strank
Research by Bain & Company

362 = 100 %

362 = 100 %
80 %
podjetja, ki mislijo,
da je izkušnja
njihovih strank odlična

362 = 100 %
80 %
podjetja, ki mislijo,
da je izkušnja
njihovih strank odlična
8%
percepcija strank

362 = 100 %
80 %
podjetja, ki mislijo,
da je izkušnja
njihovih strank odlična
8%
?
percepcija strank

nazaj na moj problem

H

jaz država

oblikovalec uporabniške
izkušnje

državljana
analiziram potrebe uporabnika
oblikujem izkušnjo
testiram
izboljšam

odlična
jaz internetna država
storitev

trudijo se, a zdi se, da nihče ne oblikuje
državljanove izkušnje

to počnejo
uspešne internetne storitve

701.300

701.600

največja možna pocenitev naše države je
odlična internetna storitev

kaj ko bi
jo nam zgradili pri facebooku

CHANGE