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Marketing okiss

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Marketing okiss

  1. 1. FACULTAD : Ingeniería de Sistemas CURSO : Economía Empresarial APELLIDOS Y NOMBRES : ZAPATA EUSCATE, Carlos Eduardo 2013
  2. 2. ~ 2 ~ DEDICATORIA Este trabajo es dedicado a mi hija que es el motor de mi vida y por quienlidio constantemente.
  3. 3. ~ 3 ~ INDICE INTRODUCCIÓN…………………………………………….………………..……..5 1. CAPÍTULO IEL MARKETING 1.1.Historia.…………………………………….….…………………………......6 1.2.Definición………………..….………………..………………….……..…....7 1.3.Objetivos…………..….………………..………………………………....... 1.4.En qué se concentra el marketing…………….…..….…….…………….13 1.5.Venta Vs. Marketing………………..….………………..………………....14 1.6.Proceso de marketing: Etapas…..….………………..……….………….. 1.7.Importancia actual del marketing..….………………..………………..….18 2. CAPÍTULO IIMARKETING DIGITAL 2.1.Definición………..….………………..……….………..……………………20 2.2.Marketing por internet……………..……….………..………………....… 2.3.Pasos esenciales para elaborar un buen plan de marketing digital….23 2.4.Los contenidos en vídeos online son cada vez más influyentes entre Los consumidores…………..……….………..………………………........27 2.5.Los usuarios buscan en internet vídeos sobre productos…….……… 28 2.6.5 Pasos para desarrollar tu estrategia de Marketing Digital….……….29 2.7.10 Pasos para elaborar un plan de marketing de contenidos….……..30
  4. 4. ~ 4 ~ 3. CAPITULO III EL CONSUMIDOR 3.1.Definición ………..………………………..…..........................................33 3.2.Tipos de consumidores…………..…................................................... 3.3. Estudio de los comportamientos de los consumidores.....................36 3.4.Tipos de riesgos desfavorables percibidos por el comprador….......... 3.5.Aspecto Sub-culturales en el comportamiento del consumidor……..37 3.6.Factores sociales en el comportamiento del consumidor.................. 38 4. CONCLUSIONES………………………..………………………..……………40 5. BIBLIOGRAFIA………………………..………………………..…..…............41 6. ANEXOS………………………..………………………………….…...............42
  5. 5. ~ 5 ~ INTRODUCCIÓN La presente monografía es un gran aporte a las empresas que desean sobrevivir en un mundo tan competitivo.Esta investigación nos permite analizar y reflexionar sobre las estrategias del marketing en las empresas. Como indica su Título “Marketing” estecomprende:Capítulo I,El Marketing Capitulo II,Marketing Digital y Capitulo III, El Consumidor,las cuales se relacionan para el desarrollo eficaz de las empresas que existen en nuestro medio. Este aportees importante en el ámbitosocialen que se relacionan las empresasque desean obtener un posicionamiento en el mercado, estas diseñanel producto a partir de las necesidades de la demanda, desde una orientación a la producción hacia una orientación al consumidor. En la parte final de este informe se presenta las conclusiones, bibliografía y anexos, este trabajo cuenta con varios complementos que facilita el proceso enseñanza - aprendizaje de estudiantes y profesionales que dirigen su visión al campo empresarial.
  6. 6. ~ 6 ~ CAPITULO I I. El MARKETING 1.1. Historia El marketing o mercadotecnia es una disciplina que se ha desarrollado científicamente a lo largo del siglo XX conforme las empresas han evolucionado desde una orientación a la producción hacia una orientación al consumidor, diseñando el producto a partir de las necesidades de la demanda. Hoy en día el concepto se ha extendido más allá del ámbito empresarial (marketing institucional). El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación real de intercambio con la finalidad de que se satisfaga a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra necesita. El Marketing es el estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. Es una actitud empresarial que enseña a identificar, descubrir, conocer y dominar los productos y los servicios que satisfacen las necesidades de los clientes.
  7. 7. ~ 7 ~ 1.2. Definición Para Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Según Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) ypromoción. El marketing, también llamado mercadeo, es el arte (y el conocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas de la empresa. 1.3. Objetivos Los objetivos del marketing deben reunir determinadas características, deben ser: Cuantificables Referidos a un determinado periodo de tiempo y lugar Realista pero ambicioso a fin de ser alcanzables pero a su vez estimulantes. El gran objetivo que cumple el marketing es la de¿Satisfacer necesidades y deseos de quién? del consumidor. Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras. Es necesario que anterioridad se investigue y tengan un conocimiento
  8. 8. ~ 8 ~ oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al máximo. Responder a las principales interrogantes del consumidor también es importante: ¿Por qué prefiero este producto en vez del otro? ¿Por qué éste es más económico que aquel? ¿Por qué hay grandes cantidades de éste, y aquél está agotado? ¿Por qué este producto es tan difícil de conseguir?, entra otras inquietudes. Las necesidades del consumidor Primera Clasificación: ¿Qué necesidad?  Vitales.- Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa, etc.).  Suntuarias o de Imagen.- Dependen de la posición social y económica (joyas, viajes de turismo, etc.). Segunda Clasificación: ¿Para quién?  Individuales.- Particulares (comida, cine, etc.).  Colectivas.- Generales (salud pública, defensa del estado, etc.). Factores que intervienen en las necesidades:  Sexo  Edad  Clima  Status
  9. 9. ~ 9 ~ Necesidades Elásticas y Rígidas Las necesidades que varían notablemente de acuerdo a diversos factores, se denominan elásticas. Aquellas que se mantienen invariables e independientes de los factores antes mencionados se denominan rígidas. Ejemplo: la sal y productos de consumo vital. DEMANDA: CONCEPTO Y CLASES Demanda = Capacidad + Disposición a Comprar La cantidad demandada es inversamente proporcional al precio del bien y/o servicio. Demanda en Espiral Existen demandas anormales: En guerras, huelgas, catástrofes naturales, los precios de los productos vitales suben, haciéndolo también las cantidades demandadas, ya que se compra más para poder tener reservas por si la situación continúa o se agrava.Especulación: Plusvalía de Terrenos, Este tipo de demanda se llama espiral (subida del precio acompañado porincremento de la cantidad demandada). Demanda Rígida El cambio porcentual del precio es mayor que el cambio porcentual de la cantidaddemandada. Ejemplo: pan X precio YY cantidad demandada 15% 3% Demanda Elástica El cambio porcentual del precio es menor que el cambio porcentual de la cantidaddemandada. Ejemplo: turismo X precio YY cantidad demandada 20% 60%
  10. 10. ~ 10 ~ EL COMPRADOR: CLASES Comprador real es el consumidor que tiene necesidades, capacidad, y compra nuestro producto. 1. Compra por Impulso: El placer de la compra es uno de los motivos de la misma. No incluye reflexiones previas. Técnicas:  Buena ubicación  Buen precio  Buena campaña publicitaria Ejemplo: discos compactos 2. Compra Racional: Compras que requieren una reflexión previa. El motivo básico de esta compra será la conveniencia del satisfactor (producto). Técnicas:  Imagen sólida, buena calidad  Precio acorde con la competencia  Plazos de entrega viables  Completo servicio de post-venta incluyendo garantía. Ejemplo: seguros, terrenos, etc. MERCADO El Mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. La función de los encargados del Marketing de una empresa es romper la homogeneidad de los productos, y convencer al cliente de que su producto es el que realmente va a satisfacer sus necesidades.
  11. 11. ~ 11 ~ Características entre el mercado digital y el mercado físico Diferenciación de los productos:  por su propia naturaleza  buena distribución  buena impresión por publicidad y/o calidad Entonces podemos decir que la diferenciación es la razón de ser del mercado y la homogeneidad su enemiga. Interacción fisica entre vendedor y un comprador Lugar fisicamente determinado El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga conocimientos de las necesidades del cliente Utiliza las herramientas par atraer al cliente al establecimiento MERCADO CONVENCIONAL Está referido al mercado económico Interactúan los consumidores, productores e intermediarios Uso de la tecnología, vía movil o por intermedio de un contacto digital Los clientes interactúan de forma electrónica MERCADO VIRTUAL
  12. 12. ~ 12 ~ Veremos las principales diferencias del mercado virtual en comparación del mercado tradicional. Mercado Físico Horario fijo Venta a través de canal Limitada expansión geográfica Información ofrecida Mercado Local Marketing muy desarrollado Marketing de uno a todos Cuota de mercados Mercado Virtual horario continuado 24 X 7 X 365 Venta directa Expandsión mundial Información requerida Mercado global Marketing poco desarrollado Marketing de uno a uno Cuota de clientes
  13. 13. ~ 13 ~ Análisis de la Competencia Se debe tener conocimiento detallado acerca de: Importancia de la marca Línea de productos Instalaciones Personal Volumen de ventas Políticas Actividades diversas Grado de participación en el mercado total Para que el especialistaen Marketing seleccione sus mercados, los haga rentables y crezca en ellos, necesita conocer bien: Condicionantes de su misión: Satisfacer necesidades de una manera rentable Diferenciar al comprador del consumidor Entender el mercado A la competencia 1.4. ¿En qué se concentra el marketing? En analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto. La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección, y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios postventa.
  14. 14. ~ 14 ~ 1.5. Venta VS Marketing Según el concepto de ventas, la empresa hace primero el producto y luego trata de persuadir al consumidor para que lo compre, la función del departamento de ventas consiste simplemente en promover y vender el producto de la compañía. En cambio se une el concepto de marketing una empresa descubre primero que necesita o desea el cliente y luego desarrolla el producto. El departamento de marketing está comprometido tanto al principio como al final de ciclo que recorre el producto.La finalidad del marketing es hacer que la venta sea superflua, aunque, en la práctica, la venta sigue siendo siempre una parte de la estrategia global de comercialización. 1.6. Proceso de Marketing: Etapas Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra. 1. Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad, sexo, estado civil), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la personalidad, clase social). Estudio y Selección:Definición precisa y sistemática de nuestros clientes. Segmentación:Dividirlas en grupos homogéneos por variables:
  15. 15. ~ 15 ~ "Mercados de Consumo": 1. Demográficos (edad, sexo, estado civil) 2. Psicológicos (personalidad, clase social) 3. Geográficos (clima, población urbana o rural) "Mercados Industriales": 1. Tipo y tamaño de la organización compradora del producto 2. Posición en el mercado 3. Ubicación geográfica Un segmento es de interés para una empresa cuando es: 1. Medible.- Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar 2. Accesible.- Posibilidad de llegar a un segmento 3. Rentable.- Justifica costos Mercados Objetivos.- Conjunto bien definido de clientes, cuyas necesidades planeamos satisfacer. Es el fruto del estudio, selección y segmentación del mercado. 2. Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre otras. Desarrollo de la mezcla o Marketing Mix Es el 1 “conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales en relación con el público objetivo”. Estas herramientas las clasificaremos en los que se denomina las cuatro “P”. ___________________________________________________________________________________________________ 1 “Guía de capacitación de administración y gestión del negocio propio”, pg. 141, CODENET, Lima 2011
  16. 16. ~ 16 ~ 1. Producto Es la oferta básica del marketing, que incluye una serie de bienes y servicios dirigidos a la satisfacción de una necesidad o deseo de consumidor. Desde el punto de vista estratégico hacia la competencia, para una misma necesidad de un consumidor pueden concurrir distintos productos. La empresa deberá buscar algún elemento que suponga una diferenciación de su producto respecto a la competencia. Esta diferenciación puede establecerse tanto en cuanto a las características objetivas del producto como la duración, prestaciones, tamaño, etc., como a características de carácter subjetivo como el prestigio, el valor la maraca y similares. El producto contempla:  Línea y gama  Calidad  Servicios  Envase  Marca  Características 2. Precio El precio representa lo que el consumidor está dispuesto a pagar por el producto, su valor en función de la satisfacción de su necesidad.
  17. 17. ~ 17 ~ En este sentido el precio no es la traslación de los costes más un margen de beneficio, sino todo aquello que incluye la oferta comercial: servicios, calidad, marca, imagen y similares. El precio incluye: Niveles de precio Descuentos Condiciones de pago 3. Promoción (Comunicación) Supone el principal instrumento de conocimiento del producto por parte del consumidor. La comunicación de la empresa condicionará las actitudes, las preferencias y comportamientos ante las diversas ofertas. Las acciones de comunicación contribuirán a la creación de imagen de marca que constituya un elemento clave en la diferenciación de competidores. La comunicación se conforma con: Publicidad Promoción de ventas Ventas Relaciones públicas Patrocinio Ferias y exposiciones 4. Plaza (Distribución) Comprende el conjunto de actividades y relaciones relativas al acercamiento del producto al consumidor. El número de puntos de venta, su localización y las características son elementos clave para
  18. 18. ~ 18 ~ alcanzar los objetivos de marketing establecidos. Distribución incluye: Canales y coberturas Puntos de venta Localización Logística 5. Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una retroalimentación exitosa de los consumidores. Desglose de planes y programas para el período en curso, con una retroalimentación adecuada. 6. Posicionamiento. Se estudia el DAFO de la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores. Determinamos si el producto está en la mente del consumidor. Es necesario tener una información exacta y a tiempo del mercado y la competencia. 1.7. Importancia actual del marketing El marketing moderno llegó a la mayoría de edad después de la primera guerra mundial, cuando las palabras "surplus" y "superproducción" se hicieron más y más frecuentes en el vocabulario de nuestras economías. Los métodos de producción masiva, tanto en la industria como en la agricultura, se habían desarrollado en el siglo XIX; después del 1920 se vio claramente el crecimiento del marketing. La importancia del marketing en los Estados Unidos en su conjunto, se
  19. 19. ~ 19 ~ ha hecho más y más patente a medida que ha continuado el aumento del nivel económico por encima de la mera subsistencia que era característico a la época anterior de la primera guerra mundial. A partir del 1920, aproximadamente, excepto los años de la guerra y los períodos inmediato de la posguerra, han existido en este país un mercado dominado por los compradores, es decir, la oferta potencial de bienes y servicios han sobrepasado con mucho la demanda real. Ha habido relativamente muy poca dificultad en producir la mayoría de estos productos; el verdadero problema ha sido venderlo. Generalmente no puede existir un alto nivel de actividad económica sin un correspondiente alto nivel de actividad de marketing. Durante la época de recesión o depresión, pronto se da uno cuenta que existe un aminoramiento en la actividad del marketing que obliga a disminuir la producción. Se hace evidente que en nuestra economía "nada ocurre hasta que alguien vende algo" y hay urgente necesidad de un marketing cada vez mayor y no de mayor producción. Como hemos visto toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola, que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez verdades básicas.
  20. 20. ~ 20 ~ CAPÍTULO II II. MARKETING DIGITAL 2.1. Definición Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente el marketing digital se utiliza para crear una presencia en medios digitales como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los videojuegos. 2.2. Marketing por internet Para poder hacer un buen plan de marketing en Internet o Digital debemos tener un buen plan de mercadeo a nivel organizacional. El marketing digital afecta las diferentes fases o etapas del plan: 1. Posicionamiento de la marca: En este caso se desarrollan en los medios virtuales acciones de experiencia de marca o simplemente de branding: Juegos, display, páginas en las redes sociales son herramientas de posicionamiento en el web. 2. CRM: El marketing digital es una potente herramienta para recolectar bases de datos y así poder hacer una efectiva
  21. 21. ~ 21 ~ estrategia de relacionamiento y CRM. El reto es entregar contenido útil al grupo objetivo que sirva para conseguir a cambio datos que podamos usar para estrategias segmentadas 3. Activaciones de marca BTL Digital: Poder hacer eventos, concursos, exhibiciones, torneos patrocinados entre muchas otras actividades, así potencializar la relación con los clientes, obtener sus datos y generar relaciones de largo plazo. 4. Punto de venta y servicio: El marketing digital es una herramienta para dar soporte al cliente, dar información de productos y servicios, venta, tomar pedidos entre muchas otras actividades. Live chats, links con Skype, links con las redes sociales entre muchas otras acciones 5. Investigación de mercados: Es una potente herramienta de investigación de mercados, encuestas y focus groups virtuales, monitoreo de Buzz, conversaciones de la gente en la red, foros virtuales, entre otras son actividades que debemos tener cada día más en cuenta en el momento de hacer nuestros planes de marketing por internet. 6. Voz a voz: Generar voz a voz a través de las redes sociales, los cupones virtuales, los comentarios, facebook, las aplicaciones, los juegos, los blogs, los e-books, los artículos, los newsletter. Todas la anteriores son herramientas potentes para conseguir voz a voz y hacer crecer la marca en el mundo virtual, en le redes, en los buscadores entre otros. Hay que tener una política clara de mercadeo, de recursos, de planeación estratégica si se quiere hacer una real estrategia de marketing digital alineada al plan de mercadeo de la organización, mucho más allá de la simple presencia en las redes sociales, de tener una página web o presencia en los portales a través de estrategia de Display.
  22. 22. ~ 22 ~ El mercadeo es una herramienta indispensable no sólo para el mundo empresarial. Salvo casos únicos y muy particulares, la afirmación “lo que no se promociona no se vende” es una realidad. Todos los productos o servicios deben pasar por una etapa de divulgación y promoción, de acercamiento, de contacto con los clientes potenciales, en proceso o ya captados de cada quien, a fin de incentivar su uso o consumo, de lo contrario un buen producto o un excelente servicio puede pasar desapercibido por ignorar esa sencilla regla. El mercadeo, como casi todos sabemos, tiene diferentes variaciones, por lo que tenemos el mercadeo directo, masivo, neuromarketing (relativamente nuevo) y otros tantas versiones que persiguen un fin común: influir en la toma de decisión del cliente y orientarla a consumir un producto o un servicio en particular, ajustado, obviamente, a sus necesidades y expectativas o a las que se le puedan crear de manera artificial. Pero, para nadie es un secreto que el cliente ha ido evolucionando casi a la par de las estrategias mercadotécnicas y, lo que fue un ejercicio muy parecido a “encantar serpientes” se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza para propios y extraños pues ahora el cliente es más exigente, menos crédulo y conocedor de lo que quiere y desea para sí. Mercadear un producto ya no es tan sencillo como lo era antes. El cliente reconoce cuando lo que se desea es hacer que compre y eso lo hace rechazar la venta ya que quiere sentirse libre de presiones para elegir e imponerse como consumidor y usuario, dejando atrás esa figura pasiva y casi resignada que puedo haber imperado alguna vez en su comportamiento. Entonces ¿cómo hacer para mercadear un producto y servicio y hacer que el comprador, consumidor o cliente sientan que se trata de una decisión personal y no impuesta?
  23. 23. ~ 23 ~ La respuesta es más sencilla de lo que parece: No venda pero sí haga que el cliente compre. ¿Cómo podemos hacer eso? …A través del Ghost Marketing. Antes de este artículo, si buscaban en Google el concepto del “Ghost Marketing” encontraban lo siguiente (Ghost marketing es cuando usted terceriza un proyecto de mercadeo), o en la página http://ghost- marketing.com/ puede leerse que se trata de una firma dedicada a desarrollar e implementar tácticas de mercadeo. Sin entrar en detalles paranormales o pseudo-científicos podemos decir que el ser humano está rodeado de muchas cosas que no puede ver, que son invisibles ante sus ojos, pero que consciente y subconscientemente sabe que existen y le atraen. Aunque están ahí y hacemos uso de ellos, no somos capaces de ver al aire, los infrarrojos, las microondas, las radiofrecuencias (como el bluethooth), los rayos X, la electricidad… pero sabemos que gracias a la existencia de cada uno de ellos se pueden crear otras energías (por ejemplo la eólica), ayudarnos a acceder a servicios, datos e información; entendemos que facilitan nuestras vidas e imprimen rapidez a nuestros requerimientos. Por lo tanto, una de las definiciones que le he dado a “Ghost Marketing” o “Mercadeo Fantasma” puede resumirse así: “Es la acción deliberada y planificada de mantener presencia en la todas las actividades de los clientes, compradores o consumidores sin que estos sientan la presión de la venta ni se les exhorte a la compra de manera alguna, pero donde sí se generen las condiciones adecuadas que los inviten a hacerlo”. 2.3. Pasos esenciales para elaborar un buen plan de marketing digital Principal error:Los empresarios no tienen suficientes conocimientos e intentan realizar la estrategia sin contar con profesionales
  24. 24. ~ 24 ~ El primer paso para conseguir el éxito con un plan de marketing online es comprender, a través de un programa de formación e información, las ventajas que tiene éste para las PYMES. Probablemente uno de los errores más comunes es que el empresario no tiene suficientes conocimientos para diseñar y ejecutar un proyecto bien hecho y con garantías realizando la estrategia por su cuenta y sin contar con profesionales. Los expertos de Plenummedia, compañía especializada en marketing digital para PYMES, creen que ya no basta con tener una web sino que resulta imprescindible ir más allá e incluir en el plan de marketing aspectos como una estrategia en redes sociales y la adaptación de la web a los dispositivos móviles. En área digital nada reemplaza a nada sino que todo es complementario, de este modo, se hace necesario dar pasos hacia adelante. Según estudios recientes, España encabeza la lista europea en el uso de dispositivos móviles con acceso a Internet y cada vez son más los españoles que realizan sus compras vía online. Por eso, es fundamental que el empresario invierta en Internet porque las necesidades de la sociedad han cambiado, antes se necesitaba la tienda física y hoy una plataforma virtual las 24 horas del día. Por otra parte, las redes sociales se han convertido en un excelente medio con grandes posibilidades de segmentación y la posibilidad de interactuar con los clientes. Se establecen diálogos de tú a tú entre la marca y el consumidor, lo que genera cercanía y confianza. No obstante, esta estrategia se debe completar con el marketing de contenidos, tan valioso para una PYME. En este sentido, los pasos esenciales que debe seguir cualquier PYME para elaborar un buen plan de marketing digital son:
  25. 25. ~ 25 ~ 1. Punto de partida Para conocer el sector y actividad de la PYME es necesario realizar un pormenorizado análisis de cuál es la tendencia en el sector, cómo es la situación socioeconómica del momento, qué tipo de productos o servicios se quiere lanzar o a qué competencia se enfrenta la empresa. Internet es sin duda, “el medio” para averiguar todo este contenido y saber con detalle cómo se comporta la competencia. 2. Objetivos y estrategias Conviene plantear detalladamente qué queremos, a quién nos vamos a dirigir (público objetivo) y de qué forma lo vamos a lograr. Para ello, conviene establecer estrategias más afines para conseguir posicionarnos en el mercado y una alta rentabilidad. 3. Establecer un plan de acciones Una vez definidos nuestros objetivos y estrategias, se deben incluir las principales acciones que desarrollaremos para llegar a nuestro público objetivo. Algunas de estas acciones pueden ser: Publicidad en buscadores (Search Engine Marketing – SEM) Mobile SEM Posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization- SEO): Google, Yahoo!, Bing, etc. Diseño y programación web (creación de dominio y correo electrónico) Dinamización en redes sociales Producción de video corporativo
  26. 26. ~ 26 ~ 4. Página web actualizada Toda PYME debe contar con una página web, con dominio propio y un contenido interesante, dinámico y actualizado, evitando el exceso de „auto bombo‟ y la autocomplacencia. La generación de contenidos a través de vídeos, blogs o enlaces a otras páginas relevantes del sector/actividad, ayudará a atraer usuarios a la página web de la empresa. Además, es necesario que la página esté adaptada a los dispositivos móviles. 5. Control, medición y evaluación Una vez puesto en marcha el Plan de Marketing de la PYME, es recomendable que se evalúen y analicen los resultados obtenidos, a través de herramientas de medición, tales como la gratuita Google Analytics. Mediante estos sistemas de medición, la empresa puede conocer los clics realizados, el origen del tráfico obtenido, o las secciones de las web más visitadas. 6. Errores habituales en el plan de marketing digital Los planes de marketing no sólo deben centrarse en canales tradiciones offline, sino que actualmente la evolución de los mercados obliga a estar presente en los canales online más relevantes. Hay que apostar por un mix de medios con diferentes soportes. Otro factor de riesgo es el hecho de que la campaña no esté diseñada por un profesional. Es necesario que el empresario se dedique a su negocio y delegue en manos de profesionales todo lo relativo a la estrategia digital, especialmente cuando el del marketing es un sector cambiante y muy sensible a los cambios tecnológicos.
  27. 27. ~ 27 ~ Además, la estrategia digital se debe centrar en el usuario con el que queremos interactuar. El secreto es no obsesionarse ni en nuestra marca ni en nuestro posicionamiento, sino comprender y anticipar como el usuario deseado se va a fijar en nosotros. El usuario es el centro de cualquier estrategia digital. 7. Relanzamiento del plan de marketing digital No obstante, a veces la estrategia seleccionada no es la correcta, por eso se hace necesario identificar los errores cometidos y entender por qué han surgido y cómo se pueden mejorar. El mundo de Internet tiene una particularidad y es que no hay reglas de oro y por eso es casi imprescindible probar distintas estrategias. La analítica es la clave de cualquier proyecto digital. Sus enseñanzas y sus métricas en definitiva son un aprendizaje para el futuro.En ocasiones también resulta complicado conseguir buenos resultados con una inversión reducida, por eso el empresario se ve en la obligación de o bien centrar objetivos o bien ampliar el presupuesto destinado. 2.4. Los contenidos en vídeos online son cada vez más influyentes entre los consumidores Un buen vídeo de ventas es capaz de mostrar las características y aplicaciones del producto de un modo real El vídeo online es el tipo de contenido más demandado por los usuarios online. De media, los internautas en Estados Unidos dedican 19 horas al consumo de vídeos online. Es importante tener en cuenta que estos vídeos no son solo de ocio y entretenimiento, sino que los usuarios demandan vídeos sobre aquellos productos que le interesan, una información que influye decisivamente en la conversión.
  28. 28. ~ 28 ~ 2.5. Los usuarios buscan en internet vídeos sobre productos El 60% del contenido audiovisual que visionan los consumidores es sobre productos y 3 de cada 5 clientes dedica al menos 2 minutos a ver estos vídeos que puede ayudar a generar una mayor confianza e influir en las decisiones de compra, como así lo afirman el 52% de los consumidores encuestados. Sin embargo, las bondades de los vídeos de productos no terminan aquí. Según los datos analizados gracias a este tipo de contenidos es posible también reducir el porcentaje de devoluciones. La mitad de los clientes que tenía intención de devolver un producto, desecha la idea tras ver un vídeo sobre dicho producto. Un buen vídeo de ventas es capaz de mostrar las características y aplicaciones del producto de un modo real y convincente, despejando las dudas iniciales sobre el mismo. Definitivamente, los reviews o presentaciones de productos han logrado servir a muchas empresas y marcas para fomentar sus ventas entre los consumidores. Los clientes que ven estos vídeos están en unos 174% más dispuestos que el resto a adquirir los productos que se presentan. El augue de los dispositivos móviles y el consumo de vídeos La mitad de los propietarios de smartphone vio un vídeo en su dispositivo móvil en los últimos 3 meses. Los clientes móviles prefieren 3 veces más reproducir los vídeos en su dispositivo de mano, antes que recurrir al ordenador, independientemente de que éste sea portátil o de sobremesa.
  29. 29. ~ 29 ~ Además, los vídeos impulsan las compras móviles. El 40% de los clientes indica que este tipo de contenido aumenta su deseo de comprarlo a través del móvil. Sin embargo, los tablets son los dispositivos que generan conversiones más rentables. El 62% de los usuarios de iPad gastaron de media más de 250 dólares el pasado año. Los vídeos online se han convertido en el arma más poderosa para las marcas. Según los datos recogidos en una reciente investigación de Invodo, además de confirmar la capacidad de los vídeos para aumentar la confianza y refuerzan la intención de compra, estos contenidos se presentan como un soporte altamente atractivo para consumir información. Uno de cada tres clientes ve vídeos en la página del producto, o donde los encuentra, mientras busca información sobre el producto que le interesa. El 41% de los clientes está más dispuesto a compartir vídeos de productos, que cualquier otra pieza de contenido, mientras que 3 de cada 4 marketers tiene previsto añadir vídeo a sus páginas web, lo que indica claramente que las empresas aumentarán sus recursos y presupuestos en la producción audiovisual de este tipo de contenidos 2.6. 5 Pasos para desarrollar tu estrategia de Marketing Digital Una buena estrategia de marketing digital es mucho más que crear un sitio web, una fan page y un perfil en twitter. Tener presencia en la web es solo el primer paso, pero hay todo un camino por recorrer para aprovechar al máximo el inmenso potencial que Internet ofrece a la hora de promocionar un negocio. Comencemos por tener claro que, a pesar del inmenso potencial de la web, los resultados no se logran de la noche a la mañana. Como toda estrategia requiere de un proceso de planeación y ejecución
  30. 30. ~ 30 ~ para aprovechar cada recurso a nuestra disposición y lograr los mejores resultados posibles. Querer resultados rápidos, fáciles y sin invertir solo logrará tu estrategia sea equivocada y que los resultados no sean los que esperabas. Quiero compartirles una infografía, elaborada por Posizionate, donde nos presentan 5 pasos para crear y desarrollar eficientemente nuestra estrategia de marketing a través de Internet, está elaborada con base a estrategias de Inbound Marketing, entonces si le pones empeño vas a lograr grandes resultados. El futuro del marketing digital, hoy 1. Página web la base de todo 2. Analítica de keywords 3. SEO posicionándonos de forma natural 4. Social media, no sólo hay que estar, hay que ser activo. 5. Marketing de contenidos, ampliando nuestro alcance Ver anexo-1Imagen sobre los 5 pasos estratégicos de marketing 2.7. 10 Pasos para elaborar un plan de marketing de contenidos El marketing de contenidos cada día se hace más importante dentro de las estrategias de una empresa que quiera destacar de las demás y posicionarse de una manera eficiente en la mente de sus clientes, pero como toda estrategia, el marketing de contenidos debe estar acompañado por un plan para garantizar que nuestras acciones sean las más convenientes. Esta estrategia ha demostrado ser muy eficiente para el posicionamiento de marca ¿Cómo hacer un plan de marketing de contenidos éxitos?
  31. 31. ~ 31 ~ Hay que saber lo que el público quiere y darle la información que necesita para decidirse, es decir, contenido de calidad y útil. ¿Cómo? con un plan de marketing de contenidos como el que se recoge en los siguientes puntos. 1. Quien soy y que quiero conseguir.- Son preguntas que parecen fáciles pero, ¿nos las hemos planteado alguna vez? Es imprescindible averiguar el papel que ocupamos en nuestro sector para saber hasta dónde podemos llegar. 2. Conocer el entorno.- Hay muchos métodos para conocer nuestro mercado: esnuestas, profesionales del sector, monitorizar las redes sociales, observar la competencia, implementar DAFO. 3. Posición en el sector.- debemos averiguar si hay nichos vacios dentro de nuestro mercado y conocer lo mejor posible nuestro público objetivo. Analizar el sector y el público es imprescindible para poder ofrecerles contenidos pertinentes. 4. Definicion de los objetivos.- sabiendo de donde venimos, en que lugar estamos y a quien nos dirigimos, será mucho más fácil centrar los objetivos aa conseguir. 5. Estratégia y táctica.- El marketing de contenidos no da resultados inmediatos sino a medio- largo plazo. Internet permite aplicar técnicas como publicaciones en: foros, blogs y redes sociales que nos ayudan a difundir este contenido. 6. Ejecutantes del plan.- Si ya tenemos todo lo anterior es necesario delimitar quien será el responsable de llevarlo a cabo. Podemos subcontratar a profesionales o destinar parte de los RR.HH. a la implementación del plan de marketing de contenidos. 7. Tecnología e infraestructura.- -debemos saber cuales son las herramientas con las que vamos a implementar ese contenido. Si
  32. 32. ~ 32 ~ es con un CMS (content Management System), habra que elegir el más adecuado: software propio o gratuito. 8. Plan editorial.- Google premia el contenido original y es prioritario generarlo y clasificarlo en base a los objetivos. Una vez creados hay que plantearse los medios de difusión: blog, redes sociales, newletters. 9. Análisis.- Todo plan necesita medirse para analizar sus resultados y en base a ellos, si es necesario, retocar las estrategias de marketing de contenidos ya implementados 10. Presupuesto.- Es imprescindible saber cuanto vamos a invertir, tanto recursos económicos como humanos y el tiempo que vamos a emplear hasta que obtengamos los resultados previstos.
  33. 33. ~ 33 ~ CAPÍTULO III III. EL CONSUMIDOR 3.1. Definición Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. Consumidor es aquel que concreta el consumo de algo. El verbo consumir, por su parte, está asociado al uso de bienes para cubrir una necesidad, al gasto de energía o a la destrucción. 3.2. Tipos de Consumidores El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y además alguien que subministre dicha prestación. Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se utilice:
  34. 34. ~ 34 ~  Según el tipo de necesidad: 1. Consumidor por necesidades simples o bilógicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato. 2. Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.  Según su comportamiento psicológico: 1. Consumidor compulsivo: Está relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias. 2. Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.
  35. 35. ~ 35 ~ 3. Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.  Según el uso del producto: 1. Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales. 2. Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no. Consumidor de drogas: 1. Consumidor experimental: Son consumidores que realizan un primer contacto con alguna droga. Puede ser que el consumo continúe a lo largo del tiempo o quede restringido a ese único consumo. 2. Consumidor ocasional: tiene como característica un consumo irregular, por momentos puede ser constante y por otros no acceder a ninguna compra. Es una tendencia más bien espontanea.
  36. 36. ~ 36 ~ 3. Consumidor habitual: es un individuo que consume drogas con frecuencia, y puede desencadenar el consumo de otras drogas. Este tipo de consumidor se considera capaz de renunciar al consumo cuando lo desee. 4. Consumidor compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una gran dependencia torno a las drogas, puede ser el causante de muchos conflictos. Recurren a la utilización de dichas sustancias para aliviar el malestar causado por periodos de larga ausencia. 3.3. Estudio de los comportamientos de los consumidores El comportamiento de compra del consumidor con lleva una decisión para resolver un problema y las distintas clases de decisiones habrán de variar según la importancia de estas últimas. Existen 3 tipos de decisiones: 1. Limitada 2. Extensiva 3. Rutinaria Esta clasificación viene dada por el hecho de que el que el consumo no se considera desde de marketing como un acto aislado, sino como un proceso que se inicia desde que se tiene conciencia de la existencia de una situación problema. 3.4. Tipos de riesgos desfavorables percibidos por el comprador 1. Perdida financiera, en caso de reemplazo o reparación a efectuar a su cargo si el producto comprado es defectuoso.
  37. 37. ~ 37 ~ 2. Pérdida de tiempo, debida a las horas dedicadas a las reclamaciones, devoluciones al distribuidor. 3. Un riesgo físico, provocado por los productos cuyo consumo o cuya utilización pudiera presentar peligros la salud, el entorno. 4. Riego psicológico, que refleja la perdida de amor propio o una insatisfacción general en el caso de una mala compra. La única manera para el comprador de reducir el riesgo percibido ante la decisión de compra, es recurrir a la información bajo diversas formas, tales como fuentes personales (familia, vecinos y amigos), las fuentes comerciales (publicidad, vendedores, catálogos), las fuentes públicas (test comparativos, publicaciones oficiales) y las fuentes relacionadas con la experiencia (prueba, manipulación, examen del producto). 3.5. Aspecto Sub-culturales en el comportamiento del consumidor El análisis sub-cultural permite al marketing segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros de un grupo subcultrual específico. Las principales categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación. La subcultura de los jóvenes, el mercado del adolescente no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares también. Los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. Las corporaciones aprovechan la tendencia persistente de los niños en la búsqueda del nuevo producto.
  38. 38. ~ 38 ~ Cuando se diseñan mensajes para el mercado de jóvenes se debe tener en cuenta las siguientes pautas: Nunca menospreciar a los jóvenes Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero Reconocer a los jóvenes el mérito de estar motivados por los valores racionales Ser lo más personal posible Los longevos realizan compras para su casa y muestran atención hacia las sugerencias de producto y marca que indica el vendedor, es necesario reconocer ciertas características desfavorables: Son conservadores Poseen menos de la mitad de ingreso de toda la población Sus facultades mentales pueden ser alteradas Tienen mala salud Suelen aislarse de la gente Una estrategia de promoción que da buenos resultados es la denominada TRANSGENERACIÓN en la que los adultos, niños y ancianos aparecen todos juntos. Además debe procurarse en el mensaje: Que sea sencillo Que contenga elementos familiares Paso a paso Dar preferencia a los medios impresos Aprovechar el contexto apelando a la evocación 3.6. Factores sociales en el comportamiento del consumidor Grupo Primario:En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, etc. El grupo primario
  39. 39. ~ 39 ~ ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz. Grupo Secundario: se incluyen todos aquellos que no son primarios, tales como agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales. Grupo de Referencia: es el grupo al cual no quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto en la elección de la marca.
  40. 40. ~ 40 ~ CONCLUSIONES Se puede concluir que el marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo empresarial competitivo Haciendo un análisis del marketing, es necesario y de vital importancia que las empresas de nuestro medio tomen en cuenta las investigaciones de Philip Kotler, quien afirma que el objetivo del marketing es satisfacer las necesidades del consumidor; es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos. Esto nos trae a la reflexión sobre cómo enfrentar el mercadeo a través de las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza promoción. El objetivo principal de cualquier empresa es atraer y retener clientes rentables, pues sin ella la empresa no podrá sobrevivir ni progresar, estas desean logra posicionamiento diferenciado entre su producto o servicio y el de sus competidores; recordemos que el cliente no solo compra los productos también compra emociones. Es importante recordar que el gran error que cometen muchos emprendedores online es pensar que no es necesario invertir para estar en Internet, entonces prefieren usar solo servicios gratuitos.La realidad es que si queremos hacer un negocio serio por Internet, necesitamos invertir algo de tiempo y dinero. El marketing digital brinda oportunidades, crea objetivos directos mediante un plan de difusión e implementación de personas capacitadas que se encarguen de monitorear sus páginas y aplicaciones de forma constante.
  41. 41. ~ 41 ~ BIBLIOGRAFIA López, A.; (2011), “Guía de capacitación de administración y gestión de negocio propio”, Lima: Hecho por ONG Codenet. “Marketing”; (6, Agosto, 2013) en: www.monografías.com “Marketing on line”; (6, Agosto, 2013) en: http://www.puromarketing.com/marketing-online/ “Marketing”; (07, Agosto, 2013) en: http://www.emprendices.co/tag/estrategias- de-marketing/ “Marketing”; (7, Agosto, 2013) en:http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/no%2016/
  42. 42. ~ 42 ~ ANEXOS 1 5 pasos estratégicos del Marketing
  43. 43. ~ 43 ~ ANEXOS 2 30 Formas de promocionar tu negocio a bajo costo Muchos empresarios argumentan que por falta de dinero no pueden hacer marketing para llegar a más clientes, pero como dice Henry Ford: “Dejar de hacer publicidad para ahorrar dinero, es como parar tu reloj para ahorrar tiempo” La falta de dinero o la falta de recursos no puede ser una excusa para hacer a un lado el marketing, todo lo contrario, cuando nuestro presupuesto es limitado debemos usar a nuestro favor cada herramienta que tenemos a la mano y ponerle mucha creatividad a nuestras estrategias. Hay muchos casos de pymes que con poco presupuesto, pero con mucho ingenio y esfuerzo, han desarrollado poderosas estrategias de marketing y han logrado resultados sorprendentes. Si tienes un negocio y quieres promocionarlo efectivamente aunque cuentes con poco presupuesto, te quiero compartir una muy buena conferencia donde David Gómez nos comparte 30 estrategias de marketing de bajo costo. También me gustaría recomendarte que descargues gratuitamente la guía de marketing low cost para pequeñas y medianas empresas, allí encontrarás muchas otras estrategias e ideas interesantes para promocionar tu negocio con poco dinero. Aquí está la conferencia. Espero que te resulte interesante y te animes a poner a prueba estas estrategias.http://www.emprendices.co/30-formas-de- promocionar-tu-negocio-a-bajo-costo/
  44. 44. ~ 44 ~ ANEXOS 3 Ventajas del comercio electrónico Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las empresas, una forma complementaria de realizar actividades y, para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes. Son múltiples, pero podemos agruparlas en tres: 1. Aumento de las ventas y la competitividad 2. Reducción de costes 3. Mejora de las comunicaciones
  45. 45. ~ 45 ~ ANEXOS 4 El ghost marketing, está haciendo que el cliente compre La mayoría de la publicidad se orienta a sacar provecho de los beneficios que posee un producto en particular, por ejemplo, cuando se trata de mercadear un teléfono celular se destaca que: es liviano, posee avanzadas funciones de última tecnología, acceso a redes sociales, contenido multimedia y, no menos importante, sus baterías son de larga duración. Y está bien. Ante ofertas similares, el cliente se inclinará de acuerdo a su capacidad de inversión, motivación o status, pero prácticamente nada garantiza que se interesará en la marca que se promociona, pues la misma publicidad sirve para comparar ventajas con los demás teléfonos que se encuentran en el mercado. Basta recordar el reciente caso del Sansumg S3 y el tan esperado IPhone 5, donde la expectativa de uno motivó la compra del otro.
  46. 46. ~ 46 ~ Ahora bien, para los que vieron la segunda parte de Taken (de 20th Century Fox, 2012) también conocida como “Búsqueda Implacable 2”; recordarán que el protagonista usa un teléfono miniatura que pudo ser un smartwatch de Sony http://www.sonymobile.com/es/products/accessories/smartwatch/) o un I´m watch (http://www.imwatch.it/co-es) ¿Usted recuerda que le hayan invitado a comprar el producto? Con certeza no, pero haber observado ese teléfono en un contexto especial que resaltó parte de su utilidad fue razón suficiente para generar interés en el dispositivo. Si bien es cierto que es de uso común observar jóvenes demostradoras, ataviadas con los colores de la marca que ofrecen degustar o disfrutar de productos o servicios por breves momentos, ya sea que permitan entrar en contacto con el aroma de un perfume o la textura de un cojín, el cliente siempre reconocerá que la intención de tan atractiva táctica es la venta del producto. Pero cuando el servicio o el producto se manejan bajo la visión del ghost marketing, de tal manera que forman parte del entorno, la percepción de la venta se atenúa y la necesidad de adquirir lo que se encuentra deambulando en el ambiente se hace manifiesta. ¿Quiere vender comodidad? El cliente debe experimentarla para que su curiosidad lo lleve a preguntar cómo obtenerla y finalmente lo haga. No se trata de invitarlo a sentarse, si es que usted vende sillones o sofás, para que por unos minutos sienta qué tan cómodos son los que oferta; el sofá tiene que formar parte de lo que es común para él y algo que sin duda extrañará cuando lo compare con otros escenarios. Compartir el conocimiento y la experiencia, en una situación cotidiana, resulta más atractivo para dar a conocer sus servicios de consultoría o asesoría, en lugar de circunscribirse a un ambiente controlado como lo es un congreso o una reunión de negocios. Sea que existan o no, quienes creen en fantasmas suponen que están en todos lados, nos rodean sin darnos cuenta y, si estamos abiertos a ello, pueden comunicarse con nosotros e interactuar; bajo esa premisa elghost marketing se
  47. 47. ~ 47 ~ enfoca en distribuir su presencia en el ambiente, captando la atención de aquellos que están interesados en lo que el proveedor posee y haciendo que sean los mismos clientes quienes encuentren el vínculo que los une a sus productos y servicios. Una vez que ello ocurre el uso de herramientas como el CRM harán que el comprador se fidelice, de lo contrario quienes terminarán siendo “fantasmas” serán nuestros clientes.
  48. 48. ~ 48 ~ ANEXOS 5 Comprendiendo que es Marketing Digital En un primer lugar es interesante comprender que cuando hablamos del Marketing Digital nos referimos al traslado de TODAS las características delmarketing al mundo digital. Esto quiere decir que tampoco en lo que respecta al Marketing Digital nos vamos a quedar sólo con el aspecto referido a la promoción y publicidad. Si bien la definición y el alcance de Marketing Digital son similares a los delMarketing Tradicional tenemos una serie de factores que son sumamente importantes y que son los que cambian las reglas del juego totalmente. Para empezar, varias son las características que tiene el Marketing Digital y que lo diferencian: Es personalizado.- Te permite hacer un marketing a la medida. Si te preocupas un poco de analizar las informaciones, el feedback que recibes, puedes conseguir una base de datos muy segmentada con lo que puedes lanzar una campaña a un target adecuado, potenciando con mucho el efecto. Es masivo.- Con muy poco dinero puedes llegar a muchísima gente a través de herramientas tales como los enlaces patrocinados o el marketing en buscadores. Si también te animas a hacer un marketing de guerrilla o viral, los resultados pueden dispararse exponencialmente.

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