Twitter tijdens infectieuitbraken 07062011

777 views

Published on

Presentatie van Desirée Beaujean (LCI / RIVM) en Lex van Velsen (Universiteit Twente / RIVM) tijdens Congres: Social media, tijdelijk of onvermijdelijk? van NSPOH en GGD Nederland op 17 juni 2011 in Amersfoor


Twitter is in tijden van crisis een veel gebruikt communicatiemiddel door burgers. Maar ook professionals van gezondheidsorganisaties kunnen Twitter effectief inzetten. Na deze workshop heeft u een indruk van hoe in het algemeen moet worden gereageerd door middel van Twitter in tijden van crisis. Daarnaast heeft u een eerste beeld van de kansen en barrières die er bestaan bij het toepassen van Twitter in een dergelijke situatie in uw organisatie.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
777
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Twitter tijdens infectieuitbraken 07062011

  1. 1. TWITTER TIJDENS INFECTIEUITBRAKEN: DO’S & DONT’S DESIRÉE BEAUJEAN (RIVM) LEX VAN VELSEN (UNIVERSITEIT TWENTE/RIVM) LISETTE VAN GEMERT (UNIVERSITEIT TWENTE)
  2. 2. <ul><li>Voorstellen presentatoren </li></ul><ul><li>Twitter: strategisch gebruik & richtlijnen </li></ul><ul><li>Fictieve casus: Twitter tijdens infectieuitbraak </li></ul><ul><li>Toekomstplannen social media bij RIVM, afd. LCI </li></ul><ul><li>PROGRAMMA </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  3. 3. <ul><li>Desirée Beaujean – RIVM/Landelijke Coördinatie Infectieziektebestrijding </li></ul><ul><li>Afdelingshoofd Richtlijnontwikkeling </li></ul><ul><li>Lex van Velsen – Universiteit Twente/RIVM </li></ul><ul><li>Onderzoeker nieuwe media voor eHealth </li></ul><ul><li>PRESENTATOREN </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  4. 4. <ul><li>TWITTER </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst' Vroeger Nu
  5. 5. <ul><li>TWITTER </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  6. 6. <ul><li>Lancering: juli 2006 </li></ul><ul><li>Geschat aantal gebruikers: 200.000.000 </li></ul><ul><li>Inhoud Tweets: </li></ul><ul><li>“ Pointless babble”: 40% </li></ul><ul><li>Conversational: 38% </li></ul><ul><li>Pass-along value: 9% </li></ul><ul><li>Self-promotion: 6% </li></ul><ul><li>Spam: 4% </li></ul><ul><li>News: 4% </li></ul><ul><li>TWITTER </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  7. 7. <ul><li>TWITTER IN CRISISTIJD </li></ul><ul><li>EEN KORTE INTRODUCTIE </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  8. 8. <ul><li>TWITTER EN COMMUNICATIESTRATEGIE </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst' Kaplan & Haenlein (2010)
  9. 9. <ul><li>TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIK </li></ul><ul><li>WAAROVER TWITTEREN MENSEN IN CRISISTIJD? </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst' Sreenivasan et al. (2011) Analyse van tweets n.a.v. uitbarsting vulkaan IJsland Categorie Zoals % Tweets Verduidelijken situatie algemeen Nu ook geen vluchten boven Engeland 23,5% Persoonlijke situatie Door de uitbarsting kan ik niet vliegen 14,7% Uitleggen specifiek vraagstuk IJslandse boeren redden hun vee… 12,2% Feitelijke informatie 800 mensen vluchten weg van vulkaan 11,6% Humor Vakantie geboekt. IJsland, zet aub je vulkaan uit 8,1%
  10. 10. <ul><li>Actieve Twitteraars praten meer over crisisnieuws dan niet-Twitteraars of bloggers </li></ul><ul><li>Mensen praten eerder over een krantenbericht of blog dan over een tweet </li></ul><ul><li>Tweet + blogbericht = goed voor reputatie </li></ul><ul><li>Schult & Goritz (2011) </li></ul><ul><li>TWITTER: STRATEGISCH GEBRUIK </li></ul><ul><li>HOE WAARDEREN MENSEN TWITTEREN IN CRISISTIJD? </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  11. 11. <ul><li>TWITTER BIJ ECDC </li></ul><ul><li>EHEC-GERELATEERDE TWEETS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  12. 12. <ul><li>TWITTER BIJ ECDC </li></ul><ul><li>EHEC-GERELATEERDE TWEETS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  13. 13. <ul><li>TWITTER BIJ ECDC </li></ul><ul><li>EHEC-GERELATEERDE TWEETS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  14. 14. <ul><li>TWITTER BIJ ECDC </li></ul><ul><li>EHEC-GERELATEERDE TWEETS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  15. 15. <ul><li>Verschillende feeds: </li></ul><ul><li>algemeen (@CDCgov) </li></ul><ul><li>per onderwerp (@CDCFlu) </li></ul><ul><li>Altijd in combinatie met andere nieuwe media, zoals </li></ul><ul><li>- eCards </li></ul><ul><li>- Image sharing </li></ul><ul><li>- mobiele diensten </li></ul><ul><li>- Podcasts </li></ul><ul><li>- Sociale netwerken (Facebook) </li></ul><ul><li>TWITTER BIJ CDC ATLANTA </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  16. 16. <ul><li>Voorbereiding: </li></ul><ul><li>Definieer duidelijke doelen </li></ul><ul><li>Definieer je doelgroep(en) </li></ul><ul><li>Wijs een manager (en vervanger!) aan </li></ul><ul><li>Verkrijg de benodigde toestemmingen </li></ul><ul><li>TWITTER RICHTLIJNEN </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  17. 17. <ul><li>Twitteren: </li></ul><ul><li>Maak een account aan </li></ul><ul><li>Profielnaam: onderwerp + organisatie (max. 20 tekens) </li></ul><ul><li>e-mailadres: groeps mailbox </li></ul><ul><li>Ga twitteren </li></ul><ul><li>Lengte: maximaal 120 tekens (zodat mensen kunnen retweeten) </li></ul><ul><li>Maak URLs korter (bijv. tinyurl.com) </li></ul><ul><li>Gebruik #hashtags </li></ul><ul><li>TWITTER RICHTLIJNEN </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  18. 18. <ul><li>Twitteren: </li></ul><ul><li>Zet een Twitter schema op </li></ul><ul><li>Stel het minimaal aantal tweets per week vast </li></ul><ul><li>Minimaal één tweet per week </li></ul><ul><li>Promoot je Twitter feed </li></ul><ul><li>Plaats een link in voorlichtingsmateriaal </li></ul><ul><li>Identificeer belangrijke partners (bijv. RIVM) en volg hen </li></ul><ul><li>Retweet belangrijke partners </li></ul><ul><li>TWITTER RICHTLIJNEN </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  19. 19. <ul><li>FICTIEVE CASUS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  20. 20. <ul><li>Uitbraak van een infectie: Lama-griep </li></ul><ul><li>Uw rol: </li></ul><ul><li>GGD Utrecht </li></ul><ul><li>Twitter account opzetten en twitteren </li></ul><ul><li>Doelen: </li></ul><ul><li>Ervaring opdoen </li></ul><ul><li>Knelpunten identificeren </li></ul><ul><li>FICTIEVE CASUS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  21. 21. <ul><li>Aanvankelijk bij Lama’s gevonden op boerderijen </li></ul><ul><li>Overgegaan op mensen </li></ul><ul><li>Griep vergelijkbaar met h1n1 </li></ul><ul><li>Standaard risicogroepen worden gevaccineerd </li></ul><ul><li>CASUS BESCHRIJVING </li></ul><ul><li>LAMA-GRIEP </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  22. 22. <ul><li>Dood spoor: Reizen per trein is vragen om Lama-griep! </li></ul><ul><li>Utrecht – Volgens vele Twitter bronnen is het reizen per trein in Nederland een gevaar voor de gezondheid. Als gevolg van de grote groepen mensen die reizen per trein en de airconditioningsystemen is de kans levensgroot dat u besmet wordt met het Lama-griep virus. Uit eerder onderzoek is gebleken dat deze ziekte levensbedreigend kan zijn. Zowel de NS, het RIVM en plaatselijke GGD’en hebben nog niet gereageerd op deze berichten. Twitteraars spreken onderling van een zeer gevaarlijke situatie en geven aan treinen en stations te zullen mijden. </li></ul><ul><li>CASUS BESCHRIJVING </li></ul><ul><li>TELEGRAAF ARTIKEL </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  23. 23. <ul><li>Bepaal strategie </li></ul><ul><li>Stuur eerste Tweet(s) </li></ul><ul><li>Reageer op inkomende Tweets </li></ul><ul><li>FICTIEVE CASUS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  24. 24. <ul><li>INKOMENDE TWEET 1 </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  25. 25. <ul><li>INKOMENDE TWEET 2 </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  26. 26. <ul><li>INKOMENDE TWEET 3 </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  27. 27. <ul><li>INKOMENDE TWEET 4 </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  28. 28. <ul><li>Inkomend bericht: </li></ul><ul><li>Werden voorheen alleen de standaard risicogroepen ingeënt, vanaf nu worden ook zwangere vrouwen ingeënt. </li></ul><ul><li>FICTIEVE CASUS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  29. 29. <ul><li>Reageer op inkomend bericht en tweet </li></ul><ul><li>FICTIEVE CASUS </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  30. 30. <ul><li>INKOMENDE TWEET 5 </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  31. 31. <ul><li>CDC richtlijnen: nuttig? Uitbreidingen nodig? </li></ul><ul><li>Welke strategische keuzes moet je maken? </li></ul><ul><li>Werd de juiste strategische keuze gemaakt? </li></ul><ul><li>Overige verbeter- en aandachtspunten </li></ul><ul><li>FICTIEVE CASUS </li></ul><ul><li>REFLECTIE </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  32. 32. <ul><li>Dagboekstudie informatieconsumptie en –behoeften EHEC bacterie </li></ul><ul><li>Ontwikkelen van diverse mobiele, sociale applicaties of interventies </li></ul><ul><li>- Teken en ziekte van Lyme </li></ul><ul><li>- Bof </li></ul><ul><li>- Hoofdluis </li></ul><ul><li>TOEKOMSTPLANNEN SOCIAL MEDIA BIJ RIVM, AFD. LCI </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  33. 33. <ul><li>Desirée Beaujean </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Lex van Velsen </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>CONTACT </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'
  34. 34. <ul><li>Kaplan & Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53, 59-68 </li></ul><ul><li>Sreenivasan et al. (2011). Tweet me home: Exploring information use on Twitter in crisis situations. Proceedings of the 14th int. conference on human-computer interaction. </li></ul><ul><li>Schult & Goritz (2011). Is the medium the message? Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media. Public relations review, 37, 20-27. </li></ul><ul><li>Center for disease control (2010). Microblogging guidelines. Downloaded from: http://www.cdc.gov/SocialMedia/Tools/guidelines/pdf/microblogging.pdf </li></ul><ul><li>BRONNEN </li></ul>21-06-11 Voettekst: aanpassen via 'Invoegen' ('Beeld' voor Office 2003 of eerder) kies vervolgens 'Koptekst en voettekst'

×