インシデントレポートReboot 公開用

1. インシデントレポート :Reboot WACATE2017 冬 2017/12/17 WACATE 実行委員藤原洋平

2. 自己紹介 ふじわらようへい 4代目 WACATE 実行委員長 2010年：新卒で開発系会社に入社品質保証としてインシデントレポートを書く毎日 2016年：第三者検証会社へ転職以来、テストとは無縁の生活を送る毎日 WACATE2017 冬

3. インシデントレポートとは WACATE2017 冬

4. インシデントレポートとは 発生したあらゆるインシデントを報告するドキュメント引用：JSTQB WACATE2017 冬

5. インシデントとは WACATE2017 冬

6. インシデントとは 発生した事象の中で、調査が必要なもの引用：ISTQB WACATE2017 冬

7. つまり？ WACATE2017 冬

8. 発生した事象の中で、調査が必要なもの  → 期待していた結果と違う 調査が必要と思われるものは、すべてインシデントとして扱われる 従ってインシデントはコードの欠陥に限らず、ドキュメントなどにも発生する 「バグ」 ≠ インシデント WACATE2017 冬

9. インシデントレポートとは 調査が必要となる事象が発生したときに、それを報告するためのドキュメント 誰に？ 開発担当者 テストリーダー プロジェクトリーダー WACATE2017 冬

10. ちなみに インシデントレポート バグレポート/バグ票/バグチケット 不具合報告書 問題点処理票 障害管理 などなど… WACATE2017 冬

11. 体験してみよう WACATE2017 冬

12. 体験してみよう ユーザビリティテストセッションで扱った BlackWACATEに不具合（インシデント）が発生しました！ インシデントレポートを作成して開発担当者に現象を伝えて下さい WACATE2017 冬

13. 個人ワーク：10分 以下のテストケースを実施してください 手順： 1. <URL> にアクセス 2. 「参加申込」から、確認画面まで申請を進める  期待結果：  確認画面のメールアドレス欄に、入力したメールアドレスが表示されていること WACATE2017 冬

14. 個人ワーク：10分 システムを実際に確認しながらインシデントレポートを作成してください 全く書いたことがない方：「開発者に、起こった事象を文章で伝えてください」 書き慣れている方：あなたの考える最強のレポートを作成してください 注意：バグ出しが目的ではありません！ WACATE2017 冬

15. グループワーク：8分 班で共有してみてください 全く同一のレポートはありますか？ 違いがある場合は違いに注目してみてください どんな観点で書かれたものなのか 誰のレポートが、分かりやすいと思いましたか？ その理由はなぜですか？ WACATE2017 冬

16. インシデントレポート :Reboot WACATE2017 冬

17. このセッションのゴール ほとんどレポートを書いたことがない人  インシデントレポートとは何なのかを知り明日から報告ができるように 普段それなりに報告している人  目的を再認識し、レポートを改善するきっかけを見つけてください インシデントレポート職人の皆様  最高のレポートを提供するための見直しとして WACATE2017 冬

18. Re:インシデントレポートとは 調査が必要となる事象が発生したときに、それを報告するためのドキュメント → 開発担当者 → テストリーダー → プロジェクトリーダー WACATE2017 冬

19. Re:インシデントレポートとは テストを実施する テストケースの環境、手順に沿った操作 → 思い通りに動かない = 期待と違う 期待結果と操作の結果を比較 ⇒ インシデント WACATE2017 冬

20. Re:インシデントレポートとは 期待と違う動作を修正してもらうために開発担当者へ依頼をする そのための手段のひとつとして、インシデントレポートがある WACATE2017 冬

21. 分かりやすいレポートとは 開発者目線になって… 現象の把握がしやすいこと 何を実施しようとして発見したのか 期待動作が記載されている 再現できること 環境や手順が明確であること etc… WACATE2017 冬

22. どんな項目があると良いか 考えることも非常に重要ですが、先人の知恵（「規格」）を拝借 ISO/IEC/IEEE 29119-3 ご参考：「60分でわかった気になるISO29119」 https://www.slideshare.net/kjstylepp/60iso29119-wacate WACATE2017 冬

23. ISO29119-3 Scope References Glossary Incident details Timing information Originator Context Description of the incident Originator’s assessment of severity Originator’s assessment of priority Risk Status of the incident WACATE2017 冬

24. IEEE829（ご参考） 識別ID 概要 詳細 入力 期待結果 実際の結果 障害内容 日付 実行手順 環境 再現手順 テスト担当者 オブザーバ 影響範囲 WACATE2017 冬

25. 個人＆グループワーク どんな項目があり、何が書かれているとより良いレポートになるでしょうか それぞれの立場に立って、考えてみて下さい 開発担当者 テストリーダー プロジェクトリーダー WACATE2017 冬

26. 個人＆グループワーク 付箋１枚に１項目書き出す なぜその項目が必要なのか その項目があると誰が嬉しいのか WACATE2017 冬

27. 全体共有 各班で 1〜2つ、 どんな項目があがったか なぜその項目が必要なのか その項目があると誰がうれしいのかを発表してください WACATE2017 冬

28. 情報源としてのレポート インシデントレポートは情報の宝の山 適切な項目を書いてもらうことであらゆるものが可視化される テストの進捗状況/品質状況 → 今後の予測 モジュール毎の不具合の偏り → テスト濃淡 根本原因/抽象化された事象 → テストの入力 etc,etc… WACATE2017 冬

29. やりすぎには注意 項目が多ければ多いほど、入力に工数がかかる その項目は本当に必要なのか？ 誰のために 何のために ”面倒臭い” と思われたら負け WACATE2017 冬

30. まとめ（まだワークあるよ） WACATE2017 冬

31. 私が考えるインシデントレポート インシデントレポートは様々なひととのコミュニケーション手段のひとつ 開発者、テストリーダー、プロジェクトリーダー インシデントを正しく、分かりやすく「伝える」ことが重要 WACATE2017 冬

32. 私の好きな名言 WACATE2011 夏より WACATE2017 冬インシデントレポートは書くこと自体が目的ではない。読む人に何か訴えたい、伝えたいことがあるから書くもので、さらに、読んだ人を動かす、何かアクションを起こしてもらうために書くものなんだ http://jibun.atmarkit.co.jp/lcom01/special/wacate2011/02.html

33. 私の考える「良い」レポート 読む人にとって、必要な情報が書かれている 分かりやすく書かれている ⇒ インシデントレポート単体で見たときにはもちろん必要なこと WACATE2017 冬

34. 私の考える「良い」レポート 「そもそも何でインシデントレポートが必要なんだっけ」 テスト活動の一環 品質を確保するため プロセス改善をするための情報提供として 他人に影響を与えられるレポート WACATE2017 冬

35. 最後のワーク WACATE2017 冬

36. またしても……！ ユーザビリティテストセッションで扱った BlackWACATEに不具合（インシデント）が発生しました！ インシデントレポートを作成して開発担当者に現象を伝えて下さい WACATE2017 冬

37. 個人ワーク： 以下のテストケースを実施してください 手順： 1. <URL> にアクセス 2. 「会社：」に「わかてB」と入力し検索  期待結果：  検索結果が何も表示されないこと（わかてB という会社は存在していない） WACATE2017 冬

38. 今度は、こんなことを意識して見てください 誰のためにレポートを書いているのか 何のためにレポートを書いているのか そのレポートはどんな価値を持つのか 最初のワーク結果と変わった所はありますか？ WACATE2017 冬

39. WACATE2017 冬

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