The end of_business_as_usual_–_rapport (3)

556 views

Published on

Verslag (met link naar prezi presentatie) van het boek The End of Business As Usual door Brian Solis, gemaakt door studenten van de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
556
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

The end of_business_as_usual_–_rapport (3)

  1. 1. The end of business as usual – rapportPresentatie:http://prezi.com/nlkmo7vbwxvh/the-end-of-business-as-usual/ The end of business as usual door: Kimberly Vermeulen Nick van Dijk Ana Tadijanic Martijn Maagendans Rachel van der Sluys 29-10-2012 Mini-Case Minor Online Marketing
  2. 2. InhoudsopgaveSamenvatting: The end of business as usual Hoofdstuk 1 blz 2. Hoofdstuk 2 blz 2. Hoofdstuk 3 blz 2. Hoofdstuk 4 blz 2. Hoofdstuk 5 blz 2. Hoofdstuk 6 blz 2. Hoofdstuk 7 blz 3. Hoofdstuk 8 blz 3. Hoofdstuk 9 blz 3. Hoofdstuk 10 blz 3. Hoofdstuk 11 blz 4. Hoofdstuk 12 blz 4. Hoofdstuk 13 blz 4. Hoofdstuk 14 blz 5. Hoofdstuk 15 blz 5. Hoofdstuk 16 blz 5. Hoofdstuk 17 blz 6. Hoofdstuk 18 blz 6. Hoofdstuk 19 blz 6. Hoofdstuk 20 blz 6.Overige punten blz 7.Onze mening blz 8.
  3. 3. Samenvatting: ‘The end of business as usual’.Hoofdstuk 1: Een stille oproer: de informatie splits zich op en de culturele revolutieDe technologische ontwikkelingen zich steeds sneller de laatste jaren en deze trend zal zichalleen maar gaan voortzetten vooral op het online gebied. In plaats van nieuwetechnologieën af te keuren moeten we nieuwe technologische wegen ontdekken en onlineervaringen verbeteren en aansturen. Mobiel wordt hierbij steeds belangrijker in de hoemensen informatie vinden en delen met elkaar onafhankelijk van de generatiesoort.Langzamerhand worden we door deze online ontwikkelingen onze eigen merk managers enzijn we hierdoor verantwoordelijk voor het managen van onze eigen online reputatie.Hoofdstuk 2: Jeugdigheid: ‘millennials’ schudden de digitale levensstijlonderstebovenDe leeftijd van deze zogeheten millennials spant tussen de 17 en 32 vanaf de dag vanvandaag. Millennials staan er om bekend loyale klanten te zijn tegenover het product wat zekopen. Dit kenmerkt zich door een bepaald product te zien als een stukje identiteit van depersoon zelf. Deze groep vertegenwoordigd bijna een kwart van de totale markt. Hierdoorhebben millennials veel invloed op het internet en zijn invloedrijke consumenten. Terwijl dedigitale connectiviteit al aanwezig is in deze groep, komt de oudere generatie ook steedsmeer op gang om deze technologische transfusie te ondergaan .Hoofdstuk 3: Het medium is niet langer de boodschapSociale netwerken staat in het teken van met mensen online contacten leggen, maar ookbelangrijk is om hierbij in contact te blijven. Het gevoel te hebben bij een bepaalde socialegroep te horen is belangrijk. Mensen creëren zelf distributie netwerken binnen en buiten hunsociale netwerken. Zij zijn de „gatekeepers‟ van de nieuwe connectie lijnen gerelateerd aanjou bedrijf. Facebook en Google zijn hierin niet lang zomaar sociale netwerken, ze zijngevormd tot cruciale onmisbare onderdelen in de online wereld. Twitter is hierbij ookbelangrijk alleen dan op een andere manier. Facebook is je home in je sociale netwerk ophet internet. Twitter is meer je toegang tot online real time betrokkenheid.Hoofdstuk 4: De vraag naar aandacht en informatie schaarsheidAls online bedrijf zijnde verlangt elke update van je website uitvoerige bedachtzaamheid opjou doelgroep. Sociale netwerken zijn de oorzaken van een toename in de hoeveelheid vaninformatie en interactie. Resultaat hiervan is dat de positie verandert van elk noembareobject.Sociale media versterkt het geluid, maar het is aan jou als bedrijf zijnde je taak om hetsignaal te versterken van jou product.Hoofdstuk 5: De evolutie van de network economie en de menselijke netwerken.Mensen vormen de grond van een geavanceerd informatie netwerk. De content in ditnetwerk is belangrijk maar niet langer „king‟. De context hierin wordt steeds belangrijker en isde sleutel om online herkenbaarheid te verkrijgen. Online consumenten starten niet langerhun online ervaringen door het bezoeken van bestemmingen; ze bezoeken hunvertrouwelijke online platformen. Informatie moet daardoor de mensen online direct vindenanders wordt deze informatie door de grote online massa niet opgemerkt.Hoofdstuk 6: Het netwerk definieert de informatie netwerk van morgen.De bestaande media bedrijven vinden nieuwe „touchpoints‟ in het menselijk netwerk. Onlineconsumenten maken de online wereld een stuk kleiner. Online wereld krimpt deverschillende relatie lagen van 6 naar 4 via onder andere Twitter. Informatie reist een stuksneller door het ego systeem dan ieder ander netwerk. Een paar knoppen en je hebt demogelijkheid om een grote massa aan mensen te bereiken. Online wordt het fundament doormensen gecreëerd voor efficiënte informatie netwerken.
  4. 4. Hoofdstuk 7: Your audience is now an audience of audiences with audiencesDe impact van het kunnen „sharen‟ van dingen die je meemaakt of hoort is enorm. Tijdenspresentaties zag Brian Solis de aandacht van het publiek langzaam afzwakken. Steeds meerindividuen waren actief op sociale netwerken met posten (aantal objecten verdubbeldjaarlijks volgens Zuckerberg‟s Law). Door te leren uit de reacties die ze krijgen, gaat dekwaliteit van de eigen reacties omhoog.Deze ontwikkeling zorgt voor verschuiving naar de virtuele omgeving waaruit we onzeervaringen opdoen. Mensen verwachten dat informatie naar ze toe komt en willen hetdaarbij gepersonaliseerd ontvangen.Gezien het grote bereik op sociale netwerken, ligt er voor het bedrijfsleven grote kansen. Ermoest dus iets gecreëerd worden waardoor mensen iets willen delen, liken, enz. Zo ontstondWalmart‟s CrowdSaver, een programma dat groepskortingen mogelijk maakte via socialenetwerken (bijvoorbeeld 10% korting bij 5000 likes). Met minimale investeringen ontstaangrootse reclame campagnes met een groter bereik dan dure campagnes (efficiency).Hoofdstuk 8: Convergence: The intersection of media and the human network.Door de komst van steeds meer nieuwe media/sociale netwerken komen er steeds meer„snijpunten‟ waar consumenten, bedrijven, media en publiek elkaar raken. Individuen breidenhun bereik/netwerk niet uit op een plaats, maar vergroten ook het aantal platforms.Door het bij elkaar brengen van informatie op al deze platforms, ongeacht de nieuwetechnologien die daarbij komen kijken, bouwen mensen virtuele relaties op en breiden zehun kennis uit. De toekomst van media en business zal bestaan uit samenwerking (metzowel andere bedrijven als klanten) en co-creatie, consumenten zullen invloed krijgen opnieuwe productieprocessen e.d.Al deze ontwikkelingen en nieuwe manier van informatie verkrijgen zullen zorgen voor eennieuwe levensstijl. Content moet zich vanaf nu ook richten op co-creation en relevantie moetgewaarborgd worden.Hoofdstuk 9: Measures of digital influence and social capital: from nobody tosomebody.Naargelang een een zestal begrippen kan men inschatten of iets invloed heeft op deontvanger: relevance, affinity, trust, proximity, popularity, authority, goodwill. Dooraangesloten consumenten te ranken proberen merken/bedrijven mogelijke gastsprekers enambassadeurs van hun merk te vinden. Door te meten hoeveel invloed zo iemand heeft opsociale netwerken, kan iemand beïnvloeder worden in plaats van volger. Deze tools zorgener ook voor dat consumenten zich ervan bewustzijn dat actief op sociale netwerken voor entegen zich gebruikt kunnen worden. Om iemand met aanzien te worden zal je dat moetenbewijzen, net zoals in real-life. Hier schemert de verschuiving van fysiek naar virtueleomgeving weer door.Andere vormen van meetbaarheid zijn populariteit, reputatie en relevantie van posts. Merkenzullen dus op hun hoede moeten zijn bij het uitkiezen van ambassadeurs en boegbeelden,om geen dompers te voorkomen bij onkundige consumenten.Hoofdstuk 10: The dawn of connected consumerism.Door deze nieuwe manier van klantcontact wordt de rol van de klant duidelijk vergroot.Interactie creëert kansen. Om deze interactie te verkrijgen moeten klanten zich gebondenvoelen aan een merk. Vertrouwen staat hierbij hoog in het vaandel. Om erachter te komenwat de klant wil om zich gebonden te voelen aan het merk, moeten bedrijven in het hoofdvan de klant kruipen.De weg naar het deelnemen van een social mediaplatform moet kort zijn. Deelnemers entoonaangevende consumenten moeten beloond worden omdat ze het merk verspreiden enpromoten.
  5. 5. Hoofdstuk 11 The rise of collectivecommerceDoordat het internet ons samenbrengt krijgt collectieve intelligentie een heel andere rol. Deinformatie voorziening en uitwisseling via het web maakt dat we collectief intelligenterkunnen zijn. De pc, tablet of telefoon regelt dat voor ons, doormiddel van forum‟s,zoekmachines, online encyclopedieën worden we steeds collectief slimmer.Om simpel weg het verschil uit te kunnen leggen tussen web 1 en web 2, kun je dit verschilmet één woord benoemen, namelijk: mensen. Verandering is geen optie meer, retailersmoeten zich zo danig aanpassen van prijshandhaving tot interactie met hun consumenten.Vandaag de dag draait alles om social commerce. Die nieuwe formule voor social commerce= gepersonaliseert + samenwerkend + deelbare shopping ervaringen. De verkoper moet zichbewustzijn wat de consument motiveert om te klikken, in actie te komen en het deelbaar temaken met het online publiek. De connected/aangesloten consument doet aan publiekeaankopen en beïnvloed het beslissingsproces van andere consumenten doormiddel van hetdelen van zijn ervaring. Bedrijven en organisaties krijgen de mogelijkheid om dezeaangesloten consumenten te traceren en tevreden te stellen. Door het socialiseren van deshopping ervaring kunnen bedrijven de loyaliteit, doelgerichtheid, mond op mond reclame eninkomsten verhogen.De consument van vandaag is toe aan nieuwe acties en uitdagingen. Hierdoor zijngroepacties een grote hit geworden zoals Groupon, Livingsocial en Facebook Deals. De lesuit dit hoofdstuk is; Always be Changing.Hoofdstuk 12 Creating magical experiencesGedeelde ervaringen zijn vandaag de dag van hoge sociale waarden. De mens laat graagzien dat hij deel uitmaakt van een bepaalde conversatie en op de hoogte is van bepaaldeontwikkelingen. Deze gedeelde ervaringen kunnen organisaties vormen en sturen. Desmartphones brengen deze gedeelde ervaringen weer naar een andere dimensie. Met dezeapparatuur kunnen consumenten namelijk de ervaringen in de echte wereld makkelijk onlinepubliceren. De consument vergelijkt tijdens het shoppen zowel offline als online. Op hetmoment dat de beste deal niet bereikbaar is, breekt de consument de transactie af of verlaatde winkel. De retailer moet zich dus bewust zijn welke aanbiedingen zijn consumentenkrijgen te zien online.Retailers voegen online waarden toe aan hun producten doormiddel van bijvoorbeeld virtuelepaskamers, het laten shoppen, betalen en delen op de manier van de consument. Wat eenwinkel te bieden heeft mag online niet ontbreken. Daarnaast bied online en mobiel onlineeen nieuwe tijdperk van loyaliteit en beloning programma‟sHoofdstuk 13 Brands are no longer created, they’re co-createdConnected/aangesloten klanten bepalen de waarde en het eigenvermogen van een merkbinnen sociale netwerken. Organisaties zijn dus verantwoordelijk voor de beleving van deklant. Is deze klant tevreden of ontevreden? Wordt de missie van het bedrijf goedovergebracht? Het negeren van consumenten klachten en negatieve ervaringen is totaal opeigen risico. Internet kan namelijk zulke klachten erg viraal maken. Dit heeft in sommigegevallen al erg grote consequenties gehad! De taal van het bedrijf en zijn consument speelthierbij een belangrijke rol.
  6. 6. Hoofdstuk 14: Reinventing the brand and sales cycle for a new genre of connectedcommerce.De reacties van mensen zijn erg belangrijk tijdens het marketingproces. Emotie is een grootdeel van wat ons beweegt om te delen en te consumeren. Mensen zijn emotionele wezensen onze acties en beslissingen worden aangedreven door een combinatie van ervaring,opleiding, instinct en emotionele intelligentie. Daarom wordt er steeds meer onderzoekgedaan naar de beweegredenen van mensen.Om empathie te vergaren moeten we voelen wat de beweegredenen zijn van onzegemeenschappen en markten om affiniteit te verkrijgen, communicatiewaarde, en een gevoelvan verbondenheid te creëren. Om dat te doen, moeten we het gedrag van consumentenmonitoren om de consumenten die we proberen te bereiken ook daadwerkelijk te bereiken.Hoofdstuk 15: Aspiring to reach beyond conformity to inspire customers.Een merk wordt herkend als de unieke identiteit van een product, service of bedrijf. Metdiverse elementen willen ze zich onderscheiden van de concurrenten. Een merkessentie isniet iets wat herkenbaar is zoals een logo. Het is iets wat mensen denken en voelen, merkenleven in het hart en gedachten van mensen, het is een gedeelte van een persoon.Eerst was het vooral push marketing maar dit verschuift naar pull marketing. Merken kunnenhun status niet langer voor lief nemen. Dit is voor een groot deel te wijten aan de realiteit datmerken vroeger sterk afhankelijk waren en gebruik maakte van push berichten aan deconsument terwijl het nu voortaan beter is om een pull strategie te gebruiken, zodat deconsumenten mee worden genomen in het beslissingstraject. Het bouwen en onderhoudenvan een merk stopt nooit. Een merk kan wel succes vol zijn, maar om geld te verdienen is desteun van de consumenten erg belangrijk en is voordurende betrokkenheid een must.Sommige bedrijven zijn van mening dat alle consumenten hetzelfde zijn, ze hebben dezelfdebehoeften, wensen en verlangens. Ze volgen allemaal dezelfde stappen in een koopproces,gebruiken allemaal dezelfde informatiebronnen en wachten op instructies van het merk. Dit isnatuurlijk niet het geval, bedrijven hebben de neiging om de doelgroepen zodanig tegeneraliseren dat het op masscustomazation gaat lijken. Als de klant centraal staat in eenbedrijf dan dient het bedrijft e weten wie de klanten zijn en wat hun waarde zijn.Hoofdstuk 16: The last mile: The future of business is defined through sharedexperience.Engagement wordt gemeten door waarde, emotie of gevoelens en de daaruit voortvloeiendeacties. Als we kijken naar de aard van de gemeenschap waarin merken investeren,redactionele programmering, wedstrijden, gimmick, campagnes etc. wordt er slechtsgefocust op een van de veelzijdige kanten van engagement. Een community is veel meerdan ergens bij horen, het gaat over het samen iets doen, dat is de materie. Dit is de redenwaarom bedrijven moeten nadenken over het investeren in engagement door het definiërenvan ervaringen, gevoelens en resultaten. Zonder dit te doen heeft het hele engagementproces geen toegevoegde waarde en wordt er niet overgegaan tot actie.Geherdefinieerd engagement opent de deur naar nieuwe strategieën en de daaruitvoortvloeiende statistieken die betekenisvolle ervaringen en resultaten weergeven. Door hetontwerpen van meer zinvolle initiatieven kunnen bedrijven zich nu richten op het veroorzakenvan effecten, het veranderen van gedrag, of het versterken van waarde.
  7. 7. Hoofdstuk 17: The Culture Code: When Culture and Social Responsibility becomemarket differentiators.Klantgerichtheid vinden veel bedrijven belangrijk. Daarom ook de vraag: „Hoe kom je dichterbij je klanten door middel van nieuwe media‟. Brian Solis verteld in dit hoofdstuk dat het nietalleen gaat om het communiceren met je klanten, maar het luisteren naar je klanten en dit tevertalen in het ondernemen van actie binnen je bedrijf. Het creëren van betere producten enservice en vooral het bevorderen van de waarde van merkbeleving en de relatie met jeklanten. Het begint allemaal bij leiderschap wat tot leven komt door middel van de kracht enproductontwikkeling en verbetering door de werknemers. Dit is slechts het begin van eenmeer klantgerichte organisatie. Brian verteld in het boek dat het allemaal gaat om leren enaanpassen binnen de organisatie om zo een goede connectie te leggen met je klanten. Erworden veel voorbeelden gebruikt uit de praktijk. Hoe kunnen bedrijven meer uit zichzelfhalen op het gebied van klanten. Brain Solis beschrijft hoe het bedrijf Zappos in de loop vande jaren hun omzet heeft vergroot door middel van hun concept „Happiness‟. In een interviewmet de CEO Tony Hseih wordt er uitgelegd hoe belangrijk het is voor een bedrijf omhappiness te creëren. Dit niet alleen bij de klant maar ook bij de werknemers. Als dewerknemers erin geloven kunnen zij dit ook beter naar buiten brengen. Het gaat allemaal omde experience die de klant krijgt met het bedrijf.Hoofdstuk 18: Adaptive business models: Uniting customers and employees to buildthe business of tomorrow, today.Bedrijven moeten nu beginnen met het bouwen van een gehele beleving dat zich richt op debehoeften van alle klanten, offline en online. Bedrijven hoeven niet te reageren op iederengagement strategie die ze tegenkomen maar ze moeten wel inspelen hierop. Door middelvan een systeem waar wordt onderzocht hoe bestaande klanten en potentiele klantenverstorende processen vast stellen en hoe hun gedrag hierop veranderd. In het boek wordenvijf manieren beschreven hoe bedrijven op dit moment zich organiseren voor social media.Het gaat vooral om waarom je op social media moet zitten binnen jou organisatie en niet,omdat het „moet‟. Kijkend naar bijvoorbeeld hoe social media de klanten relatie kanbevorderen.Hoofdstuk 19: Change is in the air: The inevitable march toward change management.Verandering heeft tijd nodig. Het beheren van veranderingen en realiseren van zakelijkedoelen en resultaten is waar het om gaat. Om de veranderingen in het bedrijf te verdelen instadia is dit voor degene die het voortzetten makkelijker. Zo kunnen ze de voortgang in kaartte brengen, hebben ze een gevoel van vooruitgang en krijgen ze ondersteuning zonderverstoring van het evenwicht.Fase 1: Voorbereiden op de veranderingen door het documenteren van de noodzaak.Fase 2: Gedetailleerd plan. Van planning naar implementatie.Fase 3: Inspireren van het verander team.Om tot een succes te komen van veranderingen moeten de werknemers gemotiveerd enuitgelijnd blijven over de nieuwe missie en visie van het bedrijf. Het is dus belangrijk om teweten hoe het met je eigen werknemers staat. Brian Solis geeft dan ook als voorbeeld:„undercover boss‟. Door als nieuwe werknemer in het bedrijf te stappen kun je kijken hoe deprocessen verlopen waar je normaal gesproken als baas niet achter komt. Zo kunnen dewerknemers „echt‟ zeggen wat ze vinden en waar in het process er fouten zijn.Hoofdstuk 20: What’s next? The evolution of business from adaptive to predictive.Klantgerichtheid begint met intentie en wordt tot leven gebracht door middel van visie,uitvoering en aanpassing. Er zijn verschillende factoren die hier een rol op spelen. Het isuiteindelijk de kunst om steeds behoeften en kansen te kunnen herkennen voor verbeteringvan de beleving van de klant of het bevorderen van veranderingen binnen de organisatie.
  8. 8. Overige punten Relateer de onderwerpen in het boek aan de recente ontwikkelingen op het gebied van organisaties en hun relatie met hun afnemers.Je ziet bij veel organisaties tegenwoordig terug dat men probeert steeds meer naar de klantte luisteren en hierin op in te spelen. Dit zie je terug bij een bedrijf als Dell die zich op hetonline gebied volledig heeft afgestemd op de wensen van de klant. Zo is er een uitgebreidaanbod te vinden en kan men tevens je eigen pc samenstellen naar je eigen wensen. Hoe denken jullie dat de informatie revolutie waar Solis over spreekt, de toekomst van business, media en cultuur beïnvloed heeft?Steeds meer zullen bedrijven zich gaan moeten aanpassen aan de snelle onlineontwikkelingen. Ook bedrijven die zich met deze ontwikkelingen nog niet bezig houdenzouden zich hieraan uiteindelijk moeten overgeven. Doen deze bedrijven dat niet dan zouhet goed kunnen dat ze de concurrentie slag verliezen en hun bedrijf mogelijk failliet ziengaan. Wat kunnen organisaties met de kennis uit The End of Business asUsual?Nadat het boek is uitgekomen zijn veel bedrijven natuurlijk actief geworden op socialenetwerken. De kennis uit het boek zouden ze kunnen gebruiken om een manier te bedenkenwaardoor ze een nog groter bereik krijgen op deze netwerken. Het kan bijvoorbeeld datmensen die veel relevante posts plaatsen of delen, dat die een bepaalde waarde krijgen endie kunnen worden beloond met kortingen bij aankopen bijvoorbeeld. Hierdoor krijg jekwalitatieve verspreiding van je merk. Daarnaast is veel kennis uit het boek inmiddels alachterhaald, maar voor bedrijven die niet actief zijn op social media zou dit boek ze over destreep kunnen halen het juist wel te doen. Noem een voor beeld van een bedrijf (bij voorkeur Nederlands of Europees) dat aansluit op The End of Business as Usual.“Bij Groupon geldt volgens Solis: “the mob rules!” Als een vooraf bepaald aantal mensen zichbinnen 24 uur op een Groupon aanbieding inschrijft, krijgen alle deelnemers een vouchertoegestuurd met vaak hoge groepskorting. De kracht van Groupon zit hem in het grotenetwerk van winkels dat meedoet aan de acties. Groupon verdient 2 miljard US$ per jaar.Vandaar de interesse van Google voor overname.”Bron: http://www.csnblog.nl/brian-solis-the-end-of-business-as-usual/Groupon is een duidelijk goed voorbeeld van anders denken en een nieuwe manier vanaankopen doen online. Vandaar dat het zo succesvol is. Net als in het boek the end ofbusiness as usual te lezen is, is vandaag de dag belangrijk voor consumenten om socialeaankopen te doen op het internet.
  9. 9. Onze mening Jullie kritiek op de inhoud van het boek (wat vind je goed, wat vind je minder goed?)The end of business as usual is een fijn boek om te lezen. Vooral omdat Brian Solis in zijn boek per hoofdstuk eerst verteld over de theorie die hij in dit hoofdstuk wil behandelen en daarna deze theorie verder verteld in een voorbeeld vanuit de praktijk. Hij gebruikt veel bekende merken en hoe hun deze theorie hebben toegepast in hun praktijk. Bijvoorbeeld welke strategie hun gebruikt hebben om meer klantgericht te zijn. Of hoe ze sociale media hebben ingezet.

×