Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori

300 views

Published on

Vähittäiskaupan oppeja maailmalta seminaarissa pitämäni puheenvuoron dokumentoitu materiaali.

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori

  1. 1. The  magic  formula  for  the  successful  retail  2016  and  beoynd -­‐ Oppeja NRF  Big  Show’sta New  Yorkista
  2. 2. Innovaation lähteitä vähittäiskaupassa Mistä hyvät kuluttajakokemukset syntyvät – vuoden 2016  trendejä ja   esimerkkejä Yhteenveto ja  take  aways
  3. 3. Modern  retail  is  all   about  focusing  to  a   great  consumer   experiences
  4. 4. Great  consumer   experiences
  5. 5. 3.  ARVOA  TUOTTAVA  EKOSYSTEEMI 4.  SITOUTTAMINEN  JA  LOJALITEETTI 1.  HYVÄ  ASIOINTIKOKEMUS 2.  MERKITYKSELLINEN   ASIAKASSUHDE
  6. 6. 1.  Hyvä asiointikokemus
  7. 7. Hyvä asiointikokemus VARMUUTTA  VALINTOIHIN • Tuotekokeilut  ja  –testit • Tuetut  suosittelut HELPPOA  OSTAMISTA • Ostamisen  tekeminen  mahdolliseksi  missä  tahansa • Ostotapahtuman  etukäteissuunnittelu • One-­Click –transaktiot  online  &  offline
  8. 8. PIRCH Home  goods  retailer Real  life  case  – Varmuutta valintoihin
  9. 9. PIRCH Home  goods  retailer
  10. 10. SEPHORA Cosmetics  and  beauty  products Real  life  case  – varmuutta valintoihin
  11. 11. REBECCA  MINKOFF Fashion Real  life  case  – Helppoa ostamista
  12. 12. Starbucks Coffeehouse Real  life  case  – Helppoa ostamista
  13. 13. 2.  Merkityksellinen asiakassuhde
  14. 14. Merkityksellinen asiakassuhde EKSLUSIIVISTA  PALVELUA   • Henkilökohtaisempaa  personoitua  palvelua   • Mieleenpainuvia  kokemuksia KOHDENNETTUA  &  YKSILÖLLISTÄ • Personoidut  palvelut,  joissa  niin  asiakas  kuin  ostohistoria   tunnistetaan • Asiakkaan  aiemman  ostokäyttäytymisen  analysointi   relevantin  informaation  ja  tarpeita  ennustavien   palveluiden  tarjoamiseksi  – askeleen  edellä  asiakasta  
  15. 15. Merkityksellinen asiakassuhde LÄPINÄKYVYYTTÄ • Asiakkaalle  ymmärrystä  henkilökohtaisen  informaation   hyödyntämisestä  ja  mahdollisuus  vaikuttaa  oman  tiedon   käyttöön • Tarinat  ja  vaikuttavuus  myytävien  tuotteiden  takana  
  16. 16. STITCH  FIX Clothing  &  Accessories  selected  by  stylist Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä,  eksklusiivista palvelua
  17. 17. WALGREENS Health Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua
  18. 18. Waitrose Grocery Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua sekä läpinäkyvyyttä  
  19. 19. 33  new  shops 35%  increase  in   IT  capital   investment 31%  increase   online  sales 68%  sales  made   to  myWaitrose cardholders
  20. 20. Amazon.com Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä
  21. 21. Vigga Sustainable  fashion   Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä
  22. 22. 3.  Arvoa tuottava ekosysteemi
  23. 23. Arvoa tuottava ekosysteemi TÄYDEN  KYMPIN  KUMPPANUUKSIA • Asiakkaalle  laajennettu  tuote-­ ja  palveluvalikoima,   premiumia,  sisältöjä  ja  etuja • Asiakas  sitoutetaan  palveluverkostoon  palkitsemalla   verkoston  tarjoaman  kokonaistarjooman hyödyntämisestä VARMUUTTA  OSTAMISEEN • Tukiverkosto,  jonka  avulla  asiakasta  tuetaan  ja   koulutetaan  ostotapahtuman  jälkeen • Reaaliaikainen  tuki,  jossa  hyödynnetään  erilaisia  sisältöjä   (video,  teksti)  sekä  AI  -­ratkaisuja
  24. 24. Arvoa tuottava ekosysteemi YHTEISÖLLISYYTTÄ • Brändin  ympärillä  toimivat  yhteisöt,  jotka  tuovat  lisäarvoa   olemassa  olevien  tuotteiden  ja  palveluiden  lisäksi • Brändien  ympärille  rakennetut  ratkaisut  (kivijalka,   mobiili..),  jotka  tarjoavat  paitsi  elämyksiä,  myös   veloituksettomia  lisäpalveluja • Yhteisölliset  markkina-­ ja  kauppapaikat
  25. 25. Instacart &  AllRecipes Grocery Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia
  26. 26. Go  Enjoy Electronics Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia ja  varmuutta ostamiseen
  27. 27. Björn Borg  &  Sprinter Fashion,  sports  &  dating Real  life  case  – Yhteisöllisyyttä
  28. 28. 4.  Sitouttaminen ja   lojaliteetti
  29. 29. Sitouttaminen ja  lojaliteetti KULUTTAJIEN  MUKAANOTTAMINEN • Tarjotaan  asiakkaille  mahdollisuuksia  jakaa  yhteisöissä   informaatiota  ja  antaa  palautetta • Hyödynnetään  kuluttajaverkostoa  uusien  ideoiden   testaamiseen,  Crowd Buy-­In MIELIHYVÄN  TUOTTAMINEN • Odottamattomia  promootioita  ja  etuja  asiakassuhteen   vahvistamiseksi   • Parhaiden  asiakkaiden  palkitseminen  erityisillä   elämyksillä  ja  palkinnoilla
  30. 30. Chevrolet Vehicles Real  life  case  – Kuluttajien mukaanottaminen
  31. 31. Nike  &  45  Grand Sports Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen
  32. 32. Peak  Performance Sports Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen
  33. 33. Yhteenveto
  34. 34. Asiakkaan luottamus ja  sydän voitetaan vastaamalla ydintarpeeseen -­ tarjoamalla hyötyä,   arvoa ja   merkityksellisiä kohtaamisia
  35. 35. Nro 1.  -­ Asiakas Laita  asiakas  kaiken  keskiöön Tunne  ja  tiedä  asiakkaasi   -­ arvot,  tottumukset,  tavat,  tunteet Kommunikoi  asiakkaidesi  kanssa Kytke  asiakas  brändiin   -­ lunasta  asiakaslupaus  ja  odotukset,  tuota  aitoa  arvoa
  36. 36. Unohda multi-­channel! On  vain  yksi  kanava  ja  se  on  asiakas! Asiakas  on  läsnä  sekä  digitaalisessa  että  fyysisessä  maailmassa   -­ kaikki  on  kuitenkin  yhtä  ja  samaa  liiketoimintaa  >  pää  pois  siiloista!
  37. 37. Teknologia meets  the  business Teknologia  ja  työkalut  ovat  tärkeitä,  niiden  kyvykkyyksillä  mahdollistetaan   palveluiden  rakentaminen…  mutta  sisältö  on  kuitenkin  tärkein. Teknologia  mahdollistaa Ennennäkemättömän  asiakastuntemuksen   Asiakkaan  tarpeet  kohtaavien  palveluiden  rakentamisen Välittömän  ja  sujuvan  kommunikoinnin Asiakas,  brändi  ja  teknologia  balanssiin!
  38. 38. Top  Takeaways 1. Customer  – Know  and  engage 2. Experiences  -­ Create  meaning 3. Speed  – Move  fast 4. Ecosystem  – Partners  important 5. Balance  investments  – Small  bets  first
  39. 39. Lähteet NRF  2016  The  Big  Show
  40. 40. Kiitos! Minna  Ruusuvuori Client  Executive Solteq Oyj. Twitter  @MinnaRuusuvuori LinkedIn  Minna  Ruusuvuori

×