3. Lucky 오늘날 기업들은 고객이 진정으로 비용 대비 실제 가치를
감지할 수 있는 다양한 서비스를 제공할 수 있는
개방형 플랫폼 구축을 고민하기 시작한다
삼성경제연구소에서 10 년에 제품플랫폼 , 고객플랫폼 , 거래플
랫폼 이 3 가지 플랫폼 유형들로 플랫폼 진화의 모습을 제시 .
플랫폼이 하드웨어에서 서비스로 이동하고 있는 모습임
거래 플랫폼의 부가가치 창출이 가장 크다면 ‘ 비용 < 가치 실현 차원에서 플
랫폼은 많은 연결이 가능하게 하는 장을 제공해 교류를 촉진할 필요가 있음
이러한 플랫폼이 전개되려면 필수적 전제조건이 ‘ 개방’
고객에게 ‘ 비용 < 가치’ 를 각인시키는 차원의 고민이라면 수직적 개방이 중요하다 .
그러나 궁극적인 해결책은 확장을 위한 개방생태계 구축이고 수평적 개방을 의미한
다

5. 자유 참여
미디어 소비자들이 시공 사회적 네트워크가 잘 활
간 제약을 넘어 능동적으 용되어 미디어 소비자들
로 이용할 수 있는 환경 이 코멘트와 창작 , 협
업 , 공유를 할 수 있는
환경
역동성 상호연결
예컨대 특정 동영상 화면
이를 통해 에 링크를 걸면 소비자가
실시간 콘텐츠 제공이 클릭하여 상호 연결된 동
가능 영상으로 이동하여 흥미
를 지속적으로 유지가능

7. 생태계 전반의 생산성 향상과 산업 성장을 위해서는 무엇
보다도 이에 맞는 거래 플랫폼비즈니스 모델이 필요
생태계 구성원으로서 함께 개발비용과 리스크를 공유함으로써 ‘
같은 배에 타고 있음’ 을 공감하고 신뢰를 기반으로 공동의 전략
적 비전들을 구축해 나가는 작업이 전제되어야 함
모바일 웹 생태계에서는 독식으로는 성장을 보장받을 수 없음
Ex) 수년 전 모바일 통신기업 중심의 모바일 결제 플랫폼들의 실패 사례
결론적으로 웹기반 생태계 내에서 유통망의 확대를 지속적으로 꾀하면서 개발자와의
협력구조를 추구하는 노력이 콘텐츠 수급력 강화로 이어지는 선순환 구조를 낳게 함
즉 , 콘텐츠 저가 및 다양화 추진이 가능해져 고객가치를 재고하게 하는 구조를 줌

8. 보통 사람들이 주도하는 매스미디어와 차별되는 키워드
서로 소통 가능한 매체 는 누구나 생산한다는 점 ,
친분 중심의 양방향 소통 , 그
리고 피리미드식 전달
자신의 생각과 경험 , 정보 등을 생
산 및 확산하기 위해 사용하는 개방 소셜
된 플랫폼 – 관계 형성 서비스
미디어
이를 통해 강화된 상호작용을
통해 고객과의 신뢰를 구축 가
기업들은 이를 통해 적은 비용으 능
로 목표집단 개발 및 접근이 용
이 , 효과적인 의사소통을 가능함
결론적으로 기억들이 고객대응에 전
략적으로 활용하고 있지만 진정으로
소통을 원하면 신뢰성이 중요함