Ecom fachkreis frankfurt_26022010_final_v1

Social Media und eCommerce
Potentiale und Erfolgsfaktoren am Beispiel von Best-in-
Class Anwendungen

Agenda

1 Social Media und eCommerce

2 Social Media Onsite

3 Social Media Offsite

4 Umsetzung

5 Take Aways

26.02.2010 | Vortrag ECOM Inside | Seite 2

Märkte unterliegen heute, wie in früheren Zeiten,
Empfehlungsprozessen

AUSWIRKUNG AUF DEN KAUFPROZESS

Vorgestern Gestern Heute

BIC-Beispiel:
holidaycheck.de

Jahrhunderte lang wurden Massenmarketing war Kunden haben über das
Kaufentscheidungen im Markenmonolog: Marken Internet wieder eine Stimme,
Gespräch getroffen senden Nachrichten, Kunden die oft lauter ist, als die der
hören zu und kaufen dann Konzerne

Markets are conversations

You can´t say it. You have to get the people to say it
to each other (James Farley, CMO Ford)

Dadurch hat sich der traditionelle Kaufprozess verändert und
der Vertrauenspartner hat eine wichtige Rolle eingenommen

Vergleich Kaufprozess
„Alter“ Kaufprozess:
Anbieterauswahl Produktauswahl Produkteinkauf

Produkt- Produkt- Produkt
übersicht informationen -auswahl

 In der Regel wählt der Kunde bisher zunächst einen ihm bekannten Anbieter aus. Bei
diesem sucht er dann anschließend ein bestimmtes Produkt.
„Neuer“ Kaufprozess im Internet:
Verschiebung Entkopplung

Produktauswahl Vertrauenspartner Anbieterauswahl Produkteinkauf

Produkt- Produkt- Produkt
übersicht informationen -auswahl

 Im Internet wählt der Kunde zunehmend zuerst ein Produkt, das seinen Bedürfnissen
entspricht und im Nachgang, ggf. nach Validierung durch einen Vertrauenspartner, erst den
Anbieter. Suchmaschinen und Produktvergleiche aber auch Netzwerke spielen eine immer
wichtigere Rolle bei der Kaufentscheidung.


Selbst die Internet Suche hat durch Soziale Empfehlungen
an Relevanz verloren


Somit ist es notwendig geworden, dort hinzugehen, wo die
Kunden sind und gute Gründe zur Kundenbindung zu schaffen

Onsite
Social Media
Offsite als „Magnet“
Social Media
als „Aktivator“ Homepage/
Online Shop
und immer
mehr auch
selbständige
Kaufstätte


Agenda




4 Umsetzung

5 Take Aways


Onsite muss ein nachhaltiger Mehrwert /Differenzierung aufgebaut
werden, damit die Kunden sich aktiv entscheiden zu „kommen“

Vertrauen / Erlebnis / Spaß
– Pull statt Push Offenheit
Authentizität

Kaufentscheidung
Relevanz Virale Empfehlung Dialog
Markenimage
Social Shopping

USP/Alleinstellung Gute Produkte Umfassender Service


Immer mehr Unternehmen schaffen Gründe für
Empfehlung und Weitergabe

Mehrwert für Nutzer

 Alpecin entwickelte einen  Polyvore launchte im Feb  AWD stellt vielfache Rechen-
„Glatzenrechner“ 2007 und Planungsprogramme für
 Zehn Tage nach  3 Millionen Unique Visitors im die persönliche
Freischaltung hatten sich Monat Finanzoptimierung zur
schon eine halbe Millionen  118 Millionen mtl. Page Views Verfügung, z.B.:
Interessierte durch den  800,000 registrierte Nutzer  Abgeltungssteuer-Rechner
Fragenkatalog geklickt  Mix and Match Tools werden
zum Standardtool von  Brutto-Netto Gehalts-Rechner
Fashion Shops  Inflations-Rechner

Quelle: Zukunftstrend Empfehlungsmarketing, Anne M. Schüller
Seite 9

Neben dem Aufbau von Content und Mehrwert für die
Kunden, gilt es das Potential des Global Brains zu nutzen

KUNDENINTEGRATION UND GLOBAL BRAIN

Konfiguration Passform/
Personalisierung Größenberatung

Produkt- Werbung/
bewertung Marketing

Einsatzbereiche
User Generated
Content
Kunden als Sortiments-
Vertriebsmittler auswahl

Empfehlung / Produkt-
Freunde werben entwicklung


Beispiel neue Unternehmenskultur/ vollständige
Kundenorientierung: Zappos

KUNDENORIENTIERUNG


Beispiel Produktentwicklung/Verbesserung: Kundenvorschläge
werden von der Community bewertet und teilw. umgesetzt

PRODUKTENTWICKLUNG

• Fast 70.000
Vorschläge von
Starbucks Kunden

• Alleine die aktuelle
Top Idee wurden von
mehr als 95.000
Nutzern positiv
bewertet und mehr
als 1.000 mal
kommentiert

Quelle: conceptbakery, Social Media Sucess Stories 2009, http://mashable.com/2009/02/06/social-media-smartest-brands/


Beispiel „Passformhilfe durch Crowdsourcing“: Revolve

PASSFORM


Beispiel Aggregatoren Produktbewertungen: Buzzillions

DARSTELLUNG


Beispiel Empfehlung/Contentaufbau: Mydeco

BERATUNG/EMPFEHLUNG


Das Einbinden von Kunden zahlt auf diverse Ziele ein und
eröffnet vielfache neue Chancen

KUNDENINTEGRATION UND GLOBAL BRAIN

Kundenzufriedenheit Traffic
Umsatz
Markenbildung Reichweite

• 11% Erhöhung der • 90% der Internetnutzer • Fast 49% der Online-
Wahrscheinlichkeit den glauben den Shopper kaufen auf Basis
Shop weiter zu empfehlen Empfehlungen aus dem einer Empfehlung von
(30 UK Online Retail Satisfaction Index,
ForeSee Results) Bekanntenkreis sozialen Online-Diensten
(60,53% Kunden-
• 73% Erhöhung der • 70% dieser Nutzer bewertungen) (Razorfish 2008)
Kundenbindung und vertrauen der Meinung
loyalität bei Internet- unbekannter Onliner • 20-99% akzeptierter
händlern in UK (eMarketer 2007) (Econsultancy 2009) Mehrpreis für ein mit 5-
Sternen bewertetes
• 69% der Konsumenten, Produkt gegenüber
die Produktbewertungen Produkten mit nur 4-
lesen, teilen diese mit Sternen (abhängig von
Freunden, Familie oder der Produktkategorie)
Kollegen und verstärken (comScore/Kelsey 2007)

somit deren Einfluss
(Deloitte & Touche 2007)


Neben inhaltlichen Mehrwerten müssen Tools zur Weitergabe
angeboten werden

 Offene Schnittstellen und Verbreitungstechnologien
Beschreibung

 Widgets
 Bookmarking
 Twitter Feeds
 Links
 Foren
 eMail-Formular
 Open Source-
Schnittstellen (API)
 Importmöglichkeiten von
Adressen
 Einbindung von
FriendConnect u.a.

Seite 17

Agenda




4 Umsetzung

5 Take Aways


Über 88 % der Top 100 Unternehmen in Europa sind mit
Social Media Aktivitäten engagiert

ÜBERBLICK

Social Media Aktivitäten der Anteil der Unternehmen, die mindestens einen
Top100 Unternehmen Social Media Kanal nutzen

Social Media
Aktivitäten:
Frequenz

Quelle: The global Social Media check-up, 2ß10, Burson-Marsteller


Die engagiertesten Marken mit Social Media Aktivitäten…

In einer Studie von Altimeter und Wetpaint
wurden die Top 100 „most valuable
brands“ bezüglich ihres Social Media
Engagement anhand differenzierter
Kriterien untersucht.

Quelle: Engagement db Ranking the Top Global Brands, Alimeter, Wetpaint, 2009


…. zeigen die wirtschaftlich beste Performance

Quelle: Engagement db , Ranking the Top Global Brands, Alimeter, Wetpaint, 2009


Die Unternehmen der verschiedenen Branchen sind in Deutsch-
land unterschiedlich engagiert mit Social Media Aktivitäten

Jedoch gibt es
keine Branche
für die Social
Media keine
Relevanz oder
kein Potential
hätte

Quelle: Wie nutzen Deutschlands größte Marken Social Media ?, Universität Oldenburg 2009


Für die Kommunikation mit dem Kunden stehen eine Vielzahl
unterschiedlicher Kontaktwege und Maßnahmen zur Verfügung
SOCIAL MEDIA INSTRUMENTE UND POTENTIALE

User Generated Content Newsroom 2.0
Produktbewertungen, Crowdsourcing Social Media Newsroom bündelt alle
Kunden hinterlassen gezielt Bewertungen relevanten PR- und Internetaktivitäten
und schaffen neue Inhalte

Social Networks Foren / FAQ
Nutzer erstellen, verteilen und bewerten Nutzer diskutieren in offenen wie
UGC, der auch Fanseiten von geschlossenen Communities zu
Unternehmen umfassen kann ausgewählten Themen

Blogs Mobile
Tagebuch, das von Unternehmen zu div. Das Handy ist neben TV und PC zum
Themen geführt wird, um mit (potentiellen) „Third Screen“ geworden und ist
Kunden in Dialog zu treten „anywhere, anytime, always online“

Microblogging Video Sharing Sites / Podcasts
SMS-ähnliche, unternehmensbezogene Eigene Videoinhalte können gezielt auf
Kurznachrichten, die im Netz veröffentlicht Drittplattformen verteilt werden, um Traffic
und kommentiert werden (Beispiel: Twitter) zu generieren

Widgets Foto/Inhalte - Sharing Sites
Applikationen, die auf Dritt-Webseiten Eigene Inhalte können gezielt auf
eingebaut werden, um die eigene Content- Drittplattformen verteilt werden, um Traffic
verbreitung zu erhöhen zu generieren


Microblogging (Twitter): Die Chance der
Echtzeitkommunikation mit den Kunden

TWITTER

Twitter:
 100.000 Nutzer in Deutschland ca. 5 Mio weltweit
 Seit 2009 Zuwachsraten von 2000%
 23 Millionen Unique Visitors/Monat
 50 Millionen Nachrichten jeden Tag
 Mehr als 90 % der Twitter Nutzer sind mittlere
oder starke Internet Nutzer
 Ca 20 % der Nachrichten beinhalten Marken-
oder Firmeninformationen
 Dell hat 33 Twitter-Accounts, die nach
Zielgruppen und Themen separiert sind
 Über den Account DellHomeOffers werden
spezielle Angebote für Heimanwender
veröffentlicht
 Dell hat bereits 3 Millionen Dollar mit seinem
Twitter-Account verdient
Quelle: www.blogpiloten.de/, www.slideshare.net/sloebel/twitter-im-unternehmen


Welche sinnvollen Nutzungsmöglichkeiten gibt es für
Twitter ?

TWITTER

Echtzeit-Konversation mit Multiplikatoren. Begeisterung
der Marken Evangelisten fördern

Echtzeit Fokusgruppe

Marke als Ressource für Blogger und Medien

Kundenbindungstool – Fragen und Probleme beantworten

Monitoring Industrie und Wettbewerb

Angebote , Events, News, Website, Soziale Applikation


Beispiele für erfolgreiche Twitter Anwendungen

TWITTER

Interaktivität Der Marke ein Gesicht geben

Programminformationen
 Ceo von Zappos als einer
 Lustige Fakten
von hunderten Accounts
 regelmäßige
 635000 Followers,
Wettbewerbe
 1650 Updates
15 300 Followers
 verbunden mit über 400
800 Updates
Mitarbeitern

Persönliche Verbindung Kundenservice und CRM
Persönliche Fragen und Antworten
Nachrichten, Bilder Kunden werden zurück gerufen
und links 19.000 Followers,
1,6 Mio Followers 30 300 Updates
230 Updates
H&R Block
Nachrichten über Steuern
Kunden Support
2900 Followers/1200 Updates

Quelle: Social Marketing Playbook, 360i, 2009


Best Buy betreibt eine, regelrechtes „Twitter-Callcenter“
welches wesentlich zur Kostenreduzierung im Service beiträgt

TWITTER


Social Networks: Dort mit dem Angebot und der Marke
hingehen, wo die Nutzer sowieso sind!

FACEBOOK

facebook
Facebook ist eines von vielen Sozialen
 Gesamtnutzer: 250 Mio. Aktive Netzwerken, die von Millionen von Anwendern
intensiv genutzt werden. Diese Nutzer sind jedoch
 Über 4 Mio. Nutzer werden täglich Fan einer nicht an „Werbeaussagen“ interessiert. Konzepte
Page (auch: Unternehmensseiten) mit Relevanz und Mehrwert sind hier gefragt!
 Monatlich neu: 850 Mio. Fotos und 8 Mio.
Erfolgsbeispiele: Apps u. Spiele
Videos
 Ca. 30 Mio. (besonders aktive) Nutzer greifen
mobil auf Facebook zu

Cities I've Visited FarmVille
2.622.510 aktive User 64.606.716 aktive User
Erfolgsbeispiele: Unternehmensseiten
 Über 26 Mio. Nutzer in Social Networks
 Über 1/3 in der Altersgruppe 25-34 Jahre
 1/4 in der Altersgruppe 35 Jahre und älter
PizzaHut Nespresso
1.045.095 Fans 121.703 Fans

Quellen: Wikipedia, Facebook Marketing


Innerhalb des Top 30 Rankings fällt auf, dass verschiedene
Marken mit mehreren Auftritten vertreten sind

FACEBOOK

Das aktuelle Ranking der größten Fanseiten nach Anzahl der Mitglieder (Fans)

Quelle: Thomashutter.com


Viele Unternehmen aktivieren Nutzer Engagement durch
Themen-Differenzierung

FACEBOOK

Sony betreibt verschiedene
Fan Seiten für verschiedene
Produkte


Nine West hat die gesamte Shopfunktionalität in Facebook
abgebildet


Und fördert die Weitergabe durch Nutzung der Facebook
Tools


Nur bei voller Aktivierung der Features können die
Potentiale von Social Networks genutzt werden

FACEBOOK

 Updates zu Fans senden
 Page Status updaten
 Umfragen generieren
 Events ankündigen Update auf der Pinnwand Events Vote

 Interaktive Applikationen entwickeln
 Fan Beteiligung motivieren (Inhalte
teilen, auf die Wall schreiben, Interaktive Applikationen

Bemerkungen und „like“ Posts
 Die Seite bewerben
 Besucher zu Fans machen

Werben auf Facebook und der eigenen Seite


Travbuddy konnte durch seine Facebook-App die Anzahl
der Nutzer in 6 Monaten verdoppeln (1 Mio. Nutzer)

FACEBOOK

www.travebuddy.com

Das Unternehmen bietet eine Community rund
um das Thema „Reisen und Urlaub“

Die Kampagne:
Facebook-Applikation, die Nutzer auf Ihrer
Facebook-Profilseite einbinden und darin
anzeigen, wo man bereits im Urlaub war bzw.
welche Plätze der Welt man bereits gesehen hat.

Ergebnis:
• Anzahl der Nutzer in 6 Monaten verdoppelt
• 1 Mio. Nutzer Marke geknackt
• Facebook Applikation wurde von 500.000
Nutzern runtergeladen und auf Facebook
Profil eingebunden
• Täglich nutzen 10.000 User die Applikation

Quelle/ http://www.readwriteweb.com/archives/travbuddy_hits_1_million_users.php


IKEA-Kampagne über Facebook: Aktivitäten müssen
nicht aufwendig, sondern passend und kreativ sein

WERBUNG/EMPFEHLUNG

IKEA

• Facebook kreierte ein
Profil für den Store-
Manager Gordon
Gustavsson
• Innerhalb von 2
Wochen lud Facebook
12 Fotos mit
Showrooms hoch
• Der erste Nutzer, der
Verbreitung durch die Nutzer seinen Namen zu
einem Produkt taggte,
gewann dieses
Profilseiten Links Nachrichten Produkt


Videos sind der Content, der im Netz am meisten verbreitet
wird

YOUTUBE

 Jede Minute werden 20 Stunden
Videoinhalte hochgeladen das sind
28 800 Stunden jeden Tag

 Monatlich werden etwa 6 Milliarden BMW betreibt einen eigenen
Videos angesehen Channel. Hier werden regelmäßig
neue Video eingestellt.

Das wird von den „Fans“ mit
positiven Kommentaren und
Weiterleitungen honoriert


Content der einmal erstellt wurde, ist ein wertvolles Asset
und sollte vielfach zur Aktivierung genutzt werden

NEW BALANCE 365


MOBIL


Mobil Social Marketing ist das nächste große Trendthema.
Es ist sinnvoll hier frühzeitig Erfahrungen zu sammeln.

MOBILE

 Mehr als eine Milliarde Iphone Apps
wurden bis May 2009 downgeloaded.
45% der iPhone Besitzer haben 16 oder
mehr Apps runtergeladen.
 Mobile Social Network Users weltweit
werden von 243 Mio auf 803 Mio in
2012 steigen
 Location based Services wie „Geo-
Fencing“ von North Face bieten neue
Geschäftsmöglichkeiten
 Augmented Reality wie VW-
Händlerintegration verbinden die reale
Welt mit Social Media- oder
Zusatzcontent


Sample Slide  Agenda / Table of contents




4 Umsetzung

5 Take Aways


Social Media Kommunikation bedeutet „vernetzte
Kommunikation“ und Nutzung aller relevanten Kanäle.


Präsenz mit neuen Angebote
und historischen Case Studies
Produkten sowie Informationen (z.B.
Eventbildern Studium)

Eigener Channel,
Wissens- und
Wissenswertes
Produktpodcasts
Imagefilme
zum kostenfreien
Produktdarstellungen
Download


Die Vernetzung der Aktivitäten kann je nach Strategie
unterschiedlich erfolgen

www.skittles.com www.vitaminwater.com/


Best-in-Class Social Media Engagement in diversen
Kanälen

• Kleines Social Media Team mit • Social Media Team von 3 • Die Aktivitäten aus der Krise
6 Mitarbeitern Leuten heraus entwickelt („DELL-Hell-
• Setzt sich gegen fortschrittliche • Youtube channel März 2008 Summer“ 2005)
Medien und Technologie • Twitter April 2008 • Dialog mit den Bloggern –
Marken durch • Facebook – Prius und Lexus entwickelte sich zu IdeaStorm
• My Starbucks ideas • Starke Zusammenarbeit mit und diversen Twitter Acounts
• Facebook – 200 000 Fans externen Multiplikatoren und • Max Weston - Bildungstratege
• Twitter: +250 0000 Followers - Brand Evangelisten wie bloggt über Bildung und
Kundenservice, News, Events Priuschat.com Technology – 3000 Followers
• CEO Howard Schultz führte • Matt Dormsch Linux Experte
persönlich Starbuck Ideas ein • Direct2Dell Blog- Fragte nach
und legte großen Wert auf der Zukunft des Dell Mini
Kundenintegration


Die Aktivitäten müssen mithilfe von einem Social Media
Dashboard und gewichteten Werten gemessen werden

Positive Presse

Impressions Verteilte Coupons
Click-throughs
Retweets Ausgelieferte Emails
YouTube Views
Positives WOM
Kunden Beschwerden
Negatives WOM
Video Views
FaceBook Fans

Blog Comments
Twitter Followers

Website Besucher


Wichtig ist das Erhebung einer „Null-Linie“ um
Entwicklungen feststellen zu können


Durch das Übereinanderlegen der gesammelten Daten können
Maßnahmen und Auswirkungen genau ermittelt werden

Aktivitäten

Social Data

Web Data

Transaktionen

Loyalitätswerte

etc.


Agenda




4 Umsetzung

5 Take Aways


Schritte beim Aufbau der Social Media Aktivitäten

 Vor dem Start: Aktiv Zuhören und Beobachten

 Klare Ziele und Erfolgskriterien festlegen

 Top Management Commitment

 Übergreifende Strategie und relevantes Thema entwickeln

 Die Social Media Architektur festlegen

 Social Media Guidlines festlegen und interne Organisation aufbauen

 In den offenen Dialog einsteigen, Mehrwert für die Zielgruppe bereit stellen

 Aktualität, Authentizität und Schnelligkeit gewährleisten

 Messen und fortwährend optimieren

Funktionen von Social Media im eCommerce Prozess

 Suche – Direkte Empfehlung und SEO Relevanz
 Unterstützt Pull-Prozess durch wertvollen UGC z.B. bessere
Produktdarstellung, Anwendungsempfehlungen
 Erhöht Kundenbindung und Wiederkehrerquote – Organischen
Traffic
 Erhöht Conversion Rate – Vertrauen, Sicherheit zur
Überbrückung der Probleme im Distanzhandel
 Findet dort statt, wo die Nutzer sich aufhalten
 Nutzt Netzwerke und Vertrauensbeziehungen
 Stößt virale Prozesse an, durch Offenheit, Authentizität und
Mehrwert
 Ist das neue Online Branding


Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit !

m!ndwyse GmbH
Hohe Bleichen 21
20354 Hamburg
kathrin.haug@mindwyse.de
www.mindwyse.de

FACEBOOK

Gary Vaynerchuck Family Business from $ 4 to $ 50 Mio using social
Placeholder for Media
the headline $ 15 000 Direct Mail  200 new customer
$ 7500 Billboard 300 new customer
$ 0 Twitter  1800 new Customer

Lenovo 20% Reduzierung der Call Center Anfragen durch Kunden,
die zu den Social Networkseiten gehen und dort ihre Probleme lösen

Whopper Sacrifice $ 50 000 invest - $ 400 000 press Media Nennung
– 32 Mio Free Media Impressions


Blogs: bieten vielfache Möglichkeiten mit den Kunden ins
Gespräch zu kommen und wertvollen Content aufzubauen


Blogs
Chronologisches Tagebuch, in dem aktuelle
Viele redaktionelle Beiträge sind Meldungen veröffentlicht und kommentiert werden
von Mitarbeitern erstellt worden, können.
die eine spezielle „Social Media
Schulung“ erhalten Bedeutung
• Neues Maß an Transparenz und Zwei-Wege
Zappos betreibt 8 unterschiedliche Blogs parallel: vom Kommunikation
CEO Blog bis zum Fashionblog
• Voraussetzung: Ehrlichkeit, Aktualität, Mehrwert
• 36% alle Online-User denken positiver über ein
Unternehmen, das bloggt

Blog-Arten

Erfolgsbeispiel für authentische,
ehrliche Kommunikation mit den
Kunden

Quelle: Social Media Researchs (PDF) der bekannten Werbeagentur Universal McCann


Fehler in der Social Media Welt: Negative
Kundenäußerungen sind besonders gefährlich, wenn
Unternehmen nicht darauf reagieren
YOU TUBE

RWE: „Greenwashing“ – täuschende
Werbeaussage! Greenpeace platziert ein
Gegenvideo

United Airlines: Unkulanter Kundenservice.
Kunde stellt Protest-Lied ins Netz, das 6 Mio.
Mal angesehen wird

Jako: nicht kritikfähig. Blogger wird abgemahnt, nachdem
er das neue Logo kritisiert. Riesen Medien-Protest
Kampagne im Netz und bei klassischen Medien


Beispiel Produkterstellung: User gestalten Produkte

PRODUKTGESTALTUNG


Beispiel „Suche und Auswahlprozesse“: Moviepilot

Nutzen stiften und Mehrwert erhalten
Beschreibung
 Persönliche Vorhersagen:
Wissen, wie Dir ein Film
gefallen wird
 Vergleich des eigenen
Filmgeschmacks mit
Freunden und anderen
Mitgliedern
 Kino, DVD und TV
Programm auf einen
Blick
 Filme bewerten,
kommentieren, etc.

Seite 58

Best-in-Class Social Media Engagement in diversen
Kanälen

• 37 % der Generation Y • Eintages-Verkaufsrekord durch • $ 15 000 Social Media
kannten den Ford Fiesta durch Social Media Ausgaben
Social Media vor seinem • 68% Verkäufe durch • 300% mehr Website Traffic,
Launch in den USA Twitter 20% mehr Abverkäufe.
• 25% der Marketing Ausgaben • 85% Neue Kunden über • Google erster Eintrag für „Free
gehen in Social Media Twitter Website builder“
Marketing


Die Social Media Maßnahmen müssen auf die Zielgruppe
ausgerichtet sein und Relevanz aufweisen


Social Media Marketing führt zu mehr Marketingeffizienz und
somit zu Kosteneinsparung und Wirksamkeitserhöhung
AUSWIRKUNG AUF UNTERNEHMENSPROZESSE

SEO Optimierung durch
„Unique Content“
Marketingeffizienz
Erhöhte
Höhere Aktualität und Empfehlungsquote
Backlinks

Social Media Marketing

Interaktion
Kunden als
Multiplikatoren
Maßgeschneiderte
Werbeangebote

Content-Erstellung Dialog
durch Community

Vernetzung
Pull Marketing

Nachjustieren
laufender Kampagnen

Weniger Streuverluste Nutzung der „Weisheit
durch zielgruppenspezifische der Vielen“. Bessere
Kommunikation Steuerung durch
Feedback

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