PRONAE - Mkt - Aula 3 - TeleMarketing A

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1ª aula de TeleMarketing do Treinamento em Gestão Empresarial

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PRONAE - Mkt - Aula 3 - TeleMarketing A

  1. 1. TeleMARKETING Aula 3 – Prof Milton JB Sobreiro Introduzindo Conceitos
  2. 2. Não é bem assim...
  3. 3. ... ou não deveria ser...
  4. 4. TeleMarketingAjuda à empresa conhecer melhor seu cliente.
  5. 5. TeleMarketingMarketing à distância.
  6. 6. TeleMarketingAtividade desenvolvida através de sistemas de telemática em múltiplas mídias. Objetiva ações padronizadas econtínuas de Marketing
  7. 7. Diretrizes do TeleMarketing •Identificação dos propósitos da ligação;•Apresentação de todos os termos que envolvem o serviço;•Horários de ligação dentro do razoável;
  8. 8. Diretrizes do TeleMarketing•Gravações com aviso prévio; •Cancelamentos solicitados pelos clientes executados; •Cautela no contato com menores de idade; •Agilização dos pedidos;•Atuação dentro da legislação vigente.
  9. 9. Diretrizes doTeleMarketing•Honestidade...
  10. 10. Características Positivas do TeleMarketing •Agilidade; •Redução de custos; •Controle imediato de resultados; •Seletividade...
  11. 11. Características Positivas do TeleMarketing •Baixo investimento; •Grande penetração; •Contato direto com consumidor; •Fácil controle.
  12. 12. Aplicações do TeleMarketing•Apoio a vendedores externos; •Vendas diretas; •Cobrança;•SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente); •Atualização Cadastral; •Campanhas publicitárias e promocionais
  13. 13. 10 Grandes Vantagens do TeleMarketing 1. Interatividade; 2. Flexibilidade; 3. Replanejamento; 4. Otimização; 5. Controle;
  14. 14. 10 Grandes Vantagens do TeleMarketing 6. Foco; 7. coberturas; 8. Comodidade; 9. custo; 10. Velocidade.
  15. 15. Agora que vocês conheceram um pouco maissobre o Produto, já podem, em seus grupos,fazer uma descrição mais detalhada do que oigrupo escolheu para lançar.Bom trabalho,Prof Milton JB Sobreiro

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