presentacion

1. Organización Internacional de
Normalización
(open class regular)
Francisco Javier
Castillo Herrera

2. INTRODUCCIÓN
ISO es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización. El trabajo de preparación de las normas
internacionales normalmente se realiza a través de los comités
técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una
materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el
derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones
internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO,
también participan en el trabajo.
Conocer la importancia que representa la ISO para las
empresas y los beneficios que se obtienen al contar con
esta distinción.

3. Origen de las Certificaciones
Durante los primeros años del siglo XX los consumidores
se organizaron y demandaron a las empresas porque las
características ofrecidas no correspondían con la realidad.
Obligó a los gobiernos del mundo a intervenir para
garantizar que los productos que salieran al mercado se
autorizaran e inspeccionaran.
De este modo se originaron sistemas legales para definir
las normas de calidad de todos los ramos comerciales e
industriales.
En México
Norma Oficial Mexicana (NOM)
En Estados Unidos
Quality Sistems (QS)

4. Comercio mundial-
Normas internacionales
Organización Internacional
Para la Normalización
(IOS)
Sistema obligatorio de
calidad
Reducción de desechos y quejas de los clientes
Confianza a accionistas y a la comunidad
Reduce conflictos y problemas interpersonales
Personal capacitado
Se utilizan los recursos de forma eficaz
Elimina cuellos de botella en la producción
Crea conciencia sobre la calidad
Mejor imagen y credibilidad de la empresa
BENEFICIOS

5. Generalidades
La "serie principal" está conformada por
cuatro normas, diseñadas para ser usadas
como un paquete integral para obtener
los máximos beneficios:
La familia de normas ISO 9000 se han
elaborado para asistir a las
organizaciones en la implementación y
operación de sistemas de calidad.
ISO 9000
fundamentos y
vocabulario
ISO 9001
Requisitos
ISO 9004
Directrices para la
mejora del desempeño
ISO 19011
Directrices sobre la auditoría
de sistemas de gestión de la
calidad y ambientales

6. Ocho principios de la ISO 9000:2000
Enfoque al
cliente
Liderazgo Participación
del personal
Enfoque basado
en procesos
Enfoque de
sistemas para la
gestión
Mejora
continua
Toma de
decisiones con
base en hechos
Relación de
beneficio
mutuo

7. 1. Es un documento elaborado por todos los sectores interesados, aquellos que producen, consumen o
utilizan el producto y establecen los métodos por los cuales sus especificaciones deben ser medidas
2. El liderazgo, la alta dirección y la mejora continua, son parte de los ocho principios de la ISO
9000:2000.
3. En sus conceptos y valores se basa la opinión del país para fundamentar sus puntos de vista y
propuesta en el ámbito Internacional, por ser las que miden la realidad mexicana actual:
4. La norma ISO es la organización que tiene como objetivo facilitar la coordinación internacional y
unificación de normas industriales y estándares internacionales
5. Los sistemas legales para definir las normas de calidad de los ramos comerciales e industriales, se
originaron a raíz de las demandas de los consumidores
Actividad 1
NormaManual Reporte de auditoría
Cierto Falso
NOM QS ISO
Cierto Falso
Cierto Falso

8. Directrices sobre la auditoría de sistemas de
gestión de la calidad y ambientales
Sistema de gestión de la calidad – Requisitos
Sistemas de gestión de la calidad – Directrices
para la mejora del desempeño
Sistemas de gestión de la calidad –
fundamentos y vocabulario
ISO
19011
ISO
9001
ISO
9000
ISO
9003
ISO
9004
Actividad 2

9. 1. ¿En qué año se realizó la revisión de la norma ISO 9000, que logro una norma
aplicada a todo tipo de empresas industriales y de servicio e inclusivo a la
administración pública, resaltando los principios de gestión de calidad?
a) 2015
b) 1984
c) 1994
d) 2000
Cuestionario de Puntos
extras

10. 3. ¿Cuál es la norma de la familia ISO 9000:2000 que propicia la eficacia y eficiencia
del Sistema de Gestión de la Calidad que logra el mejoramiento de su desempeño?
a) ISO 9003
b) ISO 9000
c) ISO 9004
d) ISO 9001
2. ¿Cuál de los siguientes puntos se consideró particularmente en la revisión del año
2000 de la norma ISO 9000?
a) Garantizar que las normas pudieran aplicarse a todo tipo de organizaciones
b) Satisfacer las necesidades internar y externas de la organización
c) Aplicar el modelo de gestión de calidad a inspecciones y pruebas
d) Utilizar la norma con la finalidad de un modelo de mantenimiento y servicio

12. CONCLUSIÓN
Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme
importancia a nivel mundial, debido, principalmente, a las ventajas
que se derivan de su aplicación.
Revisar y renovar las normas ISO 9000 asegura la
pertinencia de los modelos de negocios actuales y su adaptación a
las nuevas tecnologías.
“Las empresas no pueden brindar seguridad en el empleo, sólo lo
pueden hacer los clientes satisfechos”