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Evolución de  los Canales de Comunicación <ul><li>Medios Tradicionales </li></ul><ul><li>Televisión </li></ul><ul><li>Radi...
Importancia de los Medios Digitales <ul><li>El poder está en el consumidor. Los consumidores están comenzando, en un senti...
¿Qué son los Medios Digitales? Sitio de marca Blogs Redes sociales Buscadores Noticias online
Los Medios Digitales  y la Imagen Corporativa
Crisis en Domino’s Pizza <ul><li>Video grabado por empleados de Domino´s Pizza es difundido por YouTube. </li></ul><ul><li...
<ul><li>Consecuencias: </li></ul><ul><li>A pocas horas de colgarse el video en YouTube, la noticia se difunde a nivel glob...
<ul><li>Reacción de la Compañía : </li></ul><ul><li>Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, contacta b...
<ul><li>D’onofrio lanza promoción vía mailing </li></ul>Crisis en D’onofrio
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<ul><li>Grupo en Facebook  </li></ul><ul><li>“  D’onofrio…Lejos de ti”  </li></ul>Crisis en D’onofrio Video en YouTube  “ ...
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Conclusiones
Conclusiones Branding Basado en la CONFIANZA Invertir en las  RELACIONES,  no en las  transacciones Los riesgos  están en ...
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Comunicación de Crisis 2.0

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Cómo las redes sociales jugaron un papel determinando en dos sonados escándalos en Perú y Estados Unidos, con dos lovemarks que vieron su reputación en riesgo en sólo minutos, por errores suyos propalados en Twitter, Facebook, Youtube y blogs.

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Comunicación de Crisis 2.0

  1. 1. “ Las Redes Sociales y sus efectos en las Crisis Corporativas” <ul><li>Integrantes: </li></ul><ul><li>Cristina Giadach </li></ul><ul><li>Romina Peña </li></ul><ul><li>Willy Vergara </li></ul>
  2. 2. Evolución de los Canales de Comunicación <ul><li>Medios Tradicionales </li></ul><ul><li>Televisión </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Diarios </li></ul><ul><li>Revistas </li></ul><ul><li>Medios Digitales </li></ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Páginas web </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube </li></ul></ul>
  3. 3. Importancia de los Medios Digitales <ul><li>El poder está en el consumidor. Los consumidores están comenzando, en un sentido muy real, a apropiarse de nuestras marcas y participar en su creación. Debemos empezar a entenderlo”. (Revista Fortune 500 CEO) </li></ul><ul><li>Los consumidores se encuentran ahora conectados a los medios digitales. </li></ul><ul><li>Los medios digitales permite a los consumidores no ser sólo espectadores, sino comentar sobre lo que piensan, sienten y necesitan de las empresas. </li></ul>
  4. 4. ¿Qué son los Medios Digitales? Sitio de marca Blogs Redes sociales Buscadores Noticias online
  5. 5. Los Medios Digitales y la Imagen Corporativa
  6. 6. Crisis en Domino’s Pizza <ul><li>Video grabado por empleados de Domino´s Pizza es difundido por YouTube. </li></ul><ul><li>Video muestra nefastas escenas de manipulación de alimentos. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Consecuencias: </li></ul><ul><li>A pocas horas de colgarse el video en YouTube, la noticia se difunde a nivel global por diversos blogs y redes sociales. </li></ul><ul><li>Más de un millón de personas asqueadas por el video. </li></ul><ul><li>Marca emblemática enfrentando una seria crisis en su imagen. </li></ul>Crisis en Domino’s Pizza
  8. 8. <ul><li>Reacción de la Compañía : </li></ul><ul><li>Tim McIntyre, vicepresidente de comunicaciones de Domino’s, contacta bloggers, entre ellos, Goodasyou.org , el primero en revelar la noticia. </li></ul><ul><li>Se informa sobre trámites para despedir a los trabajadores involucrados en la divulgación del vídeo. </li></ul><ul><li>Patrick Doyle, Presidente de Domino’s USA cuelga video en Youtube. </li></ul><ul><li>Además, Domino’s crea una cuenta en Twitter. </li></ul>Crisis en Domino’s Pizza
  9. 9. <ul><li>D’onofrio lanza promoción vía mailing </li></ul>Crisis en D’onofrio
  10. 10. <ul><li>Consecuencias: </li></ul><ul><li>La promoción no fue controlada. </li></ul><ul><li>Consumidores decepcionados por publicidad engañosa. </li></ul><ul><li>A pocas horas de iniciarse el primer día de promoción, estalla polémica en redes sociales y blogs. </li></ul><ul><li>Internet terminó jugando en contra de la empresa </li></ul><ul><li>Se lanza vía mailing un complot para no comprar productos de la marca durante siguiente fin de semana. </li></ul><ul><li>Indecopi multaría por dos millones y medio de soles. </li></ul>Crisis en D’onofrio
  11. 11. <ul><li>Grupo en Facebook </li></ul><ul><li>“ D’onofrio…Lejos de ti” </li></ul>Crisis en D’onofrio Video en YouTube “ Helados D’onofrio a un sol estafa????
  12. 12. <ul><li>Reacción de la Compañía: </li></ul><ul><li>Lanzó comunicado de prensa a medios tradicionales. </li></ul><ul><li>Pidieron que consumidores anotaran registro de heladeros. </li></ul><ul><li>Se disculparon por la problemática sucedida por los distribuidores de triciclos, mas no dieron una disculpa directa de la compañía. </li></ul>Crisis en D’onofrio
  13. 14. <ul><li>Consecuencias: </li></ul><ul><li>Existen en Google más de 3,500 nuevos artículos publicados en blogs, twitter y otros medios sobre el caso . </li></ul><ul><li>En YouTube los consumidores presentan 36 videos grabados con sus celulares mostrando a los heladeros in-fraganti . </li></ul><ul><li>En Facebook hay 13 grupos anti-D’onofrio ; el mayor de ellos (“D’Onofrio, lejos de ti”) con más de 10,671 miembros que la califican de “estafadora”. </li></ul>Crisis en D’onofrio
  14. 15. Conclusiones
  15. 16. Conclusiones Branding Basado en la CONFIANZA Invertir en las RELACIONES, no en las transacciones Los riesgos están en NO participar El viejo paradigma de desarrollo de marcas ha cambiado al branding basado en los valores y la confianza. Las compañías deben confiar en sus marcas, accionistas y, especialmente, en sus clientes. Los mensajes de tecnología push pueden generar una acción única, mientras que el diálogo puede crear iniciativas de apoyo. Invierta en el desarrollo de relaciones para generar conversaciones de autopropagación y lealtad de marca. Las conversaciones suceden con o sin usted Amplio grupo de visitantes Las compañías que no participan se arriesgan a que sean consideradas irrelevantes y obsoletas Los consumidores no quieren o no responden los mensajes de Marketing, pero están abiertos a las conversaciones . La naturaleza no estructurada de lo digital crea nuevas oportunidades de participación. INFLUENCIA en lugar de Control
  16. 17. Gracias

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