O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR

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Palestra apresentada no dia 09/10/2008 para 350 alunos e professores da FMR - Faculdade Marechal Rondon, de São Manuel/SP, no encerramento da Semana de Administração, Sistemas de Informação e Gestão de Recursos Humanos.

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O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR

  1. 1. O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor Semana de Administração, Sistemas de Informação e Gestão de Recursos Humanos 09/10/2008
  2. 2. IMPACTO : 1. Impressão variável provocada no público por uma notícia, fato ou mensagem publicitária. 2. Método forçado, impelido. 3. Impressão muito forte, profunda, causada por diversos motivos. http://dicionariodemarketing.powerminas.com/dic_marketing_i.htm
  3. 3. “ O maior impacto da internet não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor... sturchi / ESPM
  4. 4. ... e essa mudança se deu principalmente pelo surgimento das comunidades virtuais e intensificação da atuação do internauta como ator principal.”
  5. 5. alguns números da internet <ul><li>1,4 bilhão de pessoas online em todo o mundo </li></ul><ul><li>1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google </li></ul><ul><li>300 milhões de usuários em redes sociais </li></ul>Adriana Greinberger, Google Brasil
  6. 6. o progresso das comunicações Rádio , 1915. Cinema falado , 1920.   Televisão , 1926. Gravador , 1935. Internet , 1969.
  7. 7. “ Devemos enxergar além dos dispositivos.” Compramos computadores para comunicar, nos conectarmos com o outro, com o mundo.
  8. 8. internet: uma velha, boa idéia Silvio Meira / CESAR
  9. 9. [kleinrock, ucla, 1968] <ul><li>as tecnologias da internet vão estar em todo lugar . </li></ul>que princípios tinha a internet? Silvio Meira / CESAR
  10. 10. <ul><li>O acesso à rede será permanente. </li></ul>[kleinrock, ucla, 1968] que princípios tinha a internet? Silvio Meira / CESAR
  11. 11. <ul><li>A rede estará sempre ligada . </li></ul>[kleinrock, ucla, 1968] que princípios tinha a internet? Silvio Meira / CESAR
  12. 12. <ul><li>Qualquer um poderá se conectar de qualquer lugar, com qualquer dispositivo, a qualquer hora. </li></ul>[kleinrock, ucla, 1968] que princípios tinha a internet? Silvio Meira / CESAR
  13. 13. <ul><li>A rede será invisível . </li></ul>[kleinrock, ucla, 1968] que princípios tinha a internet? Silvio Meira / CESAR
  14. 14. <ul><li>em todo lugar , </li></ul><ul><li>acesso permanente , </li></ul><ul><li>sempre ligada , </li></ul><ul><li>qualquer lugar, disp. , tempo... </li></ul><ul><li>e... invisível . </li></ul>[kleinrock, ucla, 1968] que princípios tinha a internet? Silvio Meira / CESAR
  15. 15. do usuário passivo ao participativo
  16. 16. Estamos conectados o tempo todo. De várias formas. Wi-Fi Zone Smartphones 3G
  17. 17. Praia de Copacabana tem internet sem fio, de graça.
  18. 18. customização de serviços e programação interatividade canais bidirecionais de relacionamento convergência com telefonia celular convergência com internet tendências dos meios de comunicação
  19. 19. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
  20. 20. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social MÍDIA TRADICIONAL Televisão Jornal Rádio Cinema Outdoor MÍDIA SOCIAL Podcasts Vídeocasts Blogosfera Fóruns Wikis Plataformas corporativas 2.0 Controle Institucional Controle do Consumidor
  21. 21. interação canal emissor receptor <ul><li>unidirecional </li></ul><ul><li>transmissionista </li></ul><ul><li>one-way </li></ul><ul><li>um-muitos </li></ul><ul><li>palestra </li></ul>interatividade
  22. 22. <ul><li>pluridirecional </li></ul><ul><li>comunicacional </li></ul><ul><li>two-way </li></ul><ul><li>muitos-muitos </li></ul><ul><li>diálogo </li></ul>interação interatividade
  23. 23. novo consumidor
  24. 24. 13 anos de internet no Brasil quem é o novo consumidor?
  25. 25. 13 anos de internet no Brasil
  26. 26. quem é esse novo consumidor? quem nasceu em 1995 tem 13 anos quem tinha 13 anos, tem agora 26 anos é a primeira geração digital do Brasil 13 anos de internet no Brasil
  27. 27. esse consumidor não conhece um mundo sem internet, sem e-mail, sem messenger, sem orkut, sem twitter, sem... será que ele toma suas decisões da mesma forma? 13 anos de internet no Brasil
  28. 28. “ tecnologia é tecnologia apenas para pessoas nascidas antes de ela ser inventada.” Alan Kay – cientista da computação
  29. 29. “ Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê? Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso quando a mesma informação está disponível no seu celular que você carrega no bolso.” Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege, projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São Paulo (Setembro/2008)
  30. 30. “ E-mail deve ser extinto até 2015 .” Cezar Taurion, IBM Brasil Setembro/2008
  31. 34. uma nova linguagem geração y entre 18 e 30 anos conectados falam sua própria língua colaborativos buscam as respostas nas referências de outros jovens conectados alto desejo de comunicação
  32. 35. uma nova linguagem geração y blog fotolog orkut, facebook, myspace ipod, iphone, mp3, mp4 NoB baleiando megaboga miguxês
  33. 36. Miguxês é o nome popular de um socioleto do idioma português, utilizado comumente por adolescentes lusófonos na Internet e outros meios eletrônicos, como mensagens escritas de telefone celular. Seu nome deriva de miguxo, corruptela de amiguxo, por sua vez um termo utilizado para &quot;amiguinho&quot;. miguxês geração y
  34. 37. <ul><li>valoriza menos a propaganda. </li></ul><ul><li>ouve mais indicações de amigos, experts e até mesmo de marcas que ele considera relevantes. </li></ul><ul><li>seu impulso de compra é motivado pela tentativa de se sentir parte de uma comunidade </li></ul>um novo consumidor
  35. 38. Ninguém mais está satisfeito em fazer parte da massa.”
  36. 39. “ As pessoas querem é ser diferentes.” Frederick van Amstel
  37. 40. Núcleo Jovem da Editora Abril Revistas Capricho, Mundo Estranho, Superinteressante e Bizz http://super.abril.com.br/ytrends Dados de 2007
  38. 41. <ul><li>o jovem não quer perder mais tempo procurando as coisas que deseja consumir. </li></ul><ul><li>ele necessita de referências que pré-selecionem as melhores opções. </li></ul>geração seleção (1) 1 10 tendências de consumo jovem
  39. 42. <ul><li>o jovem, inseguro diante das decisões de consumo, busca referências confiáveis entre amigos. </li></ul><ul><li>o próprio jovem torna-se a maior mídia disseminadora dentro do seu universo. </li></ul>consumo viral (2) 2 10 tendências de consumo jovem
  40. 43. <ul><li>a expectativa da aquisição é mais intensamente vivida do que a própria posse do produto. </li></ul><ul><li>a imagem do artigo é, muitas vezes, mais importante que o artigo em sim. </li></ul>consumo da expectativa (3) 3 10 tendências de consumo jovem
  41. 44. <ul><li>o jovem desafia o sistema como forma de se opor à massa, mesmo que apenas no discurso. </li></ul><ul><li>a contracultura ganha força como produto. </li></ul>comportamento indie (4) 4 10 tendências de consumo jovem
  42. 45. <ul><li>o design é cada vez mais um fator de decisão entre os jovens. </li></ul>design nation (5) 5 10 tendências de consumo jovem
  43. 46. <ul><li>a interação da internet revela uma nova forma de conteúdo, principalmente para as novas gerações: os próprios usuários. </li></ul><ul><li>a tecnologia permite que a juventude expresse a sua criatividade e mostre os seus desejos. </li></ul>o consumidor é o conteúdo (6) 6 10 tendências de consumo jovem
  44. 47. <ul><li>por meio das informações que disponibiliza sobre si na internet, o jovem passa a ser ele mesmo o conteúdo. </li></ul>o consumidor é o conteúdo (6) 6 10 tendências de consumo jovem
  45. 48. <ul><li>a aceleração da sociedade provoca no jovem uma ânsia e uma tentativa de experimentar tudo, no menor tempo possível, sem se prender a crenças ou estilos. </li></ul>psiconomadismo (7) 7 10 tendências de consumo jovem
  46. 49. <ul><li>o jovem apóia discursos que colocam o Brasil no centro, mas continua antenado e curioso com o que vem de fora. </li></ul><ul><li>conectado com o mundo, o jovem percebe os valores do nosso país. </li></ul>mente global, alma local (8) 8 10 tendências de consumo jovem
  47. 50. <ul><li>as novas gerações manifestam o desejo de buscar o bem-estar, o equilíbrio entre o corpo e a mente, entre o indivíduo e o meio-ambiente. </li></ul>revolução natural (9) 9 10 tendências de consumo jovem
  48. 51. <ul><li>o jovem é bombardeado por informações caóticas, estímulos e identidades. </li></ul><ul><li>por conta disso, consome cada vez mais um espaço no universo físico-virtual para lidar com o excesso de informações. </li></ul>consumo do vazio (10) 10 10 tendências de consumo jovem
  49. 52. “ Eles preferem o computador à TV, carregam celular no bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes sociais.” IDG Now- ago/2007
  50. 53. Rafinha TV1 Comunicação / São Paulo http://www.youtube.com/watch?v=JMRF_ZXms9E rafinha
  51. 54. geração C C onteúdo C olaborativa C onectada
  52. 70. gestão de pessoas na era do
  53. 71. Em 2007
  54. 72. Em 2008
  55. 89. O que outras empresas bacanas estão fazendo...
  56. 96. impacto das mudanças
  57. 97. Ibope culpa trânsito e web por queda da TV. IBOPE/ABTA – 18/08/2008
  58. 98. como atingir o consumidor? fragmentação do consumo de mídia
  59. 100. Publicidade na internet ameaça a da TV 18/06/08 A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.
  60. 101. Relatório do mercado americano aponta que internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em 2007 e ultrapassa o rádio e a televisão por assinatura.
  61. 102. O investimento publicitário em internet cresceu 36% no primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões. Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos veículos de comunicação.
  62. 103. Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais consumida no mundo, diz ONU.
  63. 104. Propaganda com os dias contados? 19/01/2008 Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em xeque formatos tradicionais de mídia. É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30 segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da propaganda, está mesmo com os dias contados? Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim. O declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o que vai levar a uma mudança do modelo de negócio na comunicação. Fonte: Diário de Pernambuco - PE
  64. 105. TV ou internet? Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse número era apenas 26%.
  65. 106. crescimento de consumidores comércio eletrônico brasileiro Fonte: e-bit Webshoppers 2008 Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008
  66. 107. socialmedia alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando as conexões interpessoais existentes em redes sociais, criando novas conexões .
  67. 108. o que é socialmedia?
  68. 109. redes sociais / mídias sociais é uma diálogo entre consumidores, colaboradores, investidores, pessoas! não é organizada não é controlada não tem publicidade
  69. 110. 90% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais, diz Ibope//NetRatings Os internautas brasileiros são campeões em acesso a redes sociais, com 18,5 milhões de usuários residenciais de comunidades e blogs por mês. Se forem somados a esse número fotologs, videologs e os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de internautas no País (22,4 milhões). Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário de redes sociais (Maio/2008)
  70. 111. socialmedia social networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog photo sharing: Flickr microblogging: Twitter, Jaiku meta life: Second Life, Lively blog, fololog: Blogger, Wordpress social bookmarking: Delicious
  71. 112. <ul><li>em 1990 tivemos a criação da www , a tecnologia que revolucionou a internet </li></ul><ul><li>em 1995 o lançamento do Netscape, primeiro navegador web </li></ul><ul><li>em 2000 o estouro da bolha </li></ul><ul><li>em 2005 a chamada web 2.0 , colaborativa, onde os conteúdos são gerados pelos usuários </li></ul><ul><li>em 2010 é prevista a chamada web 3.0, a web semântica , o conteúdo passa a ser organizado, passa a ter significado </li></ul>a internet se revoluciona a cada 5 anos aproximadamente
  72. 113. “ Se você tem uma marca, está sob ameaça.” Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies
  73. 114. “ Nos próximos cinco anos, toda a mídia será interativa. Não haverá mais departamentos de marketing nas empresas, e sim de interatividade. O executivo de marketing precisará se transformar num conector.” Kevin Roberts CEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma das maiores agências de publicidade do mundo.
  74. 115. From:  Água... *  <maisagua@gmail.com> Date: 2008/9/17 Subject: [Brainstorm #9] [VAGA SP] To: brainstorm9@googlegroups.com Olá! A área de Propaganda Online da TV1 está procurando profissional para trabalhar com marketing de guerrilha e redes sociais. A vaga pede alguém que goste tanto de planejar ações quanto de colocar a &quot;mão na massa&quot;, ou seja, o interessado deve gostar / conhecer blogs, microblogs, redes sociais, atualidades, publicidade, enfim: um pouco de absolutamente tudo. Se você quer trabalhar com a gente mande e-mail com CV e  BREVE  apresentação sobre você (3 linhas) para  [email_address]  com o assunto &quot;MKTV&quot;. A TV1 ( www.tv1.com.br ) fica em São Paulo. ;) --  Água... http://twitter.com/maisagua  
  75. 116. jornalismo cidadão
  76. 117. jornalismo cidadão Termo cunhado em 2003 pelos norte-americanos Shayne Bowman e Chris Willis, do The American Press Institute. “ meus leitores sabem mais que eu” Dan Gilmor (We The Media, 2004) “ o jornalismo deixou de ter mão única para ser um processo em que estão desaparecendo as barreiras entre produtores e consumidores de informação – e no qual o jornalista perdeu a exclusividade do manejo e da transmissão de notícias”   Dan Gilmor (We The Media)
  77. 118. jornalismo cidadão em ação No Brasil, comentários sobre a Olimpíada feitos no Limão, rede social do Grupo Estado, foram parar na capa do Estado. &quot;Queremos criar uma cultura de colaboração. Teremos em breve um canal para receber textos jornalísticos&quot;, adianta o editor de Conteúdo Digital do Grupo Estado, Marco Chiaretti. Em fevereiro, por exemplo, a CNN lançou o site iReport, onde os conteúdos enviados vão parar até na TV. &quot;Quando vamos fazer as reportagens, já levamos em conta o que os internautas nos enviaram&quot;, explica Lila King, da CNN. Já no G1, o público é convidado a protestar. Na semana passada, estreou o site Globo Amazônia, um mashup com o Google Earth onde são mostrados os focos atualizados de desmatamentos na região. Até agora, foram 4 milhões de protestos. &quot;As pessoas fazem denúncias, mostram indignação. É uma forma de engajar a comunidade.&quot;
  78. 119. abertura de códigos MOVIMENTOS FEMINISTAS, ÉTNICOS, HOMOSSEXUAL... LINUX CREATIVE COMMONS, COPYLEFT ...comportamentais ...fonte (software) ...direitos de autor Ana Brambilla
  79. 120. Consumer Generated Media(CGM), User-generated Content (UGC) e User-created Content (UCC) são alguns dos termos usados para designar os conteúdos e mídias geradas, via novas tecnologias, pelos consumidores ou usuários finais. Estas produções revelam-se, principalmente, em formatos de fotos feitas por celulares, vídeos digitais, animações, conteúdos em blogs e wikis, podcastings, tutoriais, códigos abertos e softwares livres. Ana Brambilla
  80. 121. mudança no sistema clássico de comunicação MÍDIA DE MASSA Ana Brambilla MÍDIA DIGITAL
  81. 122. OhmyNews “ Every citizen is a reporter” fundado em fevereiro de 2000, pelo jornalista Oh Yeon Ho. cerca de 60 mil cidadãos repórteres em mais de 90 países receita de US$ 6 milhões em 2006 + US$ 10 milhões no OMN Japan Ana Brambilla
  82. 123. outras iniciativas de jornalismo colaborativo ... mundo Ana Brambilla
  83. 124. outras iniciativas de jornalismo colaborativo Brasil Ana Brambilla
  84. 125. “ A expressão jornalismo online é “adulta”, “jovem não diz a palavra online, porque é óbvio que é online, a vida dele é online!” Marcelo Tas , no MediaOn 2008.
  85. 126. referências <ul><li>Ana Brambilla [Editora Abril] </li></ul><ul><li>Fábio Seixas [Camiseteria] </li></ul><ul><li>Edney Souza [Interney] </li></ul><ul><li>Josh Bernoff e Charlene Li [ Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies] </li></ul><ul><li>Silvio Meira [CESAR] </li></ul><ul><li>Leonard Kleinrock [UCLA] </li></ul><ul><li>Henry Jenkins [MIT] </li></ul>
  86. 127. obrigado! Paulo Milreu www.paulomilreu.com.br [email_address] twitter.com/paulomilreu www.pmcassociados.com.br www.smartis.com.br

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