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Mobile Business Solutions - Mobile Engagement als Schlüssel zum Erfolg

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Dass mobile Geräte und damit verbunden auch mobile Applikationen nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken sind, liegt auf der Hand. Die Durchdringung unseres Alltags durch Software schreitet im Eiltempo voran. Nichtsdestotrotz nutzen Unternehmen die daraus resultierenden Chancen heute noch viel zu selten. Dabei können vor allem bedürfnisorientierte Mobile-Angebote und Angebote welche mit den täglichen Aktivitäten der Kunden vereint werden eine gewinnbringende Angelegenheit darstellen.

Im zweiten Teil unserer «Knowledge-2-Go-Serie» zeigen wir wie Mobile Apps als Tür zu Interaktionen mit den eigenen Kunden genutzt werden und wie Mobile Lösungen auch als starkes Instrument in der Optimierung unternehmensspezifischer Prozesse eingesetzt werden können.

Published in: Technology
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Mobile Business Solutions - Mobile Engagement als Schlüssel zum Erfolg

  1. 1. Knowledge-2-Go Mobile Business Solutions Milos Radovic & Tom Höpping 27. April 2017
  2. 2. Ihre Gastgeber heute Tom Höpping Moderation, Management Consultant tom.hoepping@swisscom.com Milos Radovic Experte Mobile Business, Senior Business Developer milos.radovic@swisscom.com
  3. 3. Digitalisierung! Was für ein Schlagwort.
  4. 4. «Digitalisierung ist eine vielschichtige, digitale Reise»
  5. 5. Wir nehmen Sie mit auf die Reise! Eine Step-by-Step Anleitung um Ihre Digitale Transformation zu starten Mobile Solutions als einer der wichtigen Treiber in der Digitalisierung Realitätscheck: Wo stehen wir mit AR und gibts es praktische Anwendungs- beispiele Dank künstlicher Intelligenz auf die wirklich wertschöpfenden Tätigkeiten konzentrieren Ein IoT Quick Start Guide und Erfahrungen und Erkenntnisse aus IoT Projekten Ein Blick in die Zukunft: Was ist heute schon möglich, und was wird morgen sein? Bereits durchgeführt Digital Roadmap Heute Mobile Business Solutions 18. Mai 2017 Augmented Reality 20. Juni 2017 Artificial Intelligence 24. August 2017 Industrial Internet of Things 21. September 17 Smart City
  6. 6. www.swisscom.com/webinar
  7. 7. Mobile Solutions als wichtiger Treiber in der Digitalisierung
  8. 8. «Mobile Devices sind die direkteste, persönlichste & relevanteste Verbindung zu unseren Kunden und Mitarbeitenden!»
  9. 9. Mobile Devices sind primäres «DigitalTool» Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017 + Ergänzung Bakom & Iakom für Schweiz % mobile share of total digital minutes
  10. 10. Durchdringung des Alltags Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017
  11. 11. Jederzeit und überall
  12. 12. Auch bei der Arbeit
  13. 13. «Wir brauchen Mobile Apps!»
  14. 14. «Wir brauchen Mobile Apps!»
  15. 15. Bedürfnis wird unmittelbar im jeweiligen Kontext erfüllt!
  16. 16. Zunahme der Mobile-Relevanz Basis: Reifegradmodell Namics Schweiz AG Inhalte Kommunikation 1 Technischer Reifegrad Digitaler Reifegrad
  17. 17. Zunahme der Mobile-Relevanz Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG Inhalte Funktionen Kommunikation Interaktion 1 2 Digitaler Reifegrad Technischer Reifegrad
  18. 18. Zunahme der Mobile-Relevanz Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG Inhalte Funktionen Prozesse Kommunikation Interaktion Automatisierung 1 2 3 Digitaler Reifegrad Technischer Reifegrad
  19. 19. Zunahme der Mobile-Relevanz Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG Inhalte Funktionen Prozesse Geschäftsmodelle Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung 1 2 3 4 Technischer Reifegrad Digitaler Reifegrad
  20. 20. Zunahme der Mobile-Relevanz Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG Inhalte Funktionen Prozesse Geschäftsmodelle Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung 1 2 3 4 Technischer Reifegrad Digitaler Reifegrad Relevanz und Potenzial von Mobile Solutions
  21. 21. In wenigen Schritten zum erfolgreichen Mobile Engagement
  22. 22. Handlungsfelder & Kernfragenstellung Zielgruppe verstehen • Wen wollen sie bedienen? • Welche Devices nutzen Sie? • Was ist ihre Motivation bzw. was sind ihre Ziele? Relevanten Kontext ermitteln • Was ist ihre aktuelle Situation? • Wo befinden sie sich gerade(Lokation)? • Wie ist ihr emotionaler Zustand? • Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben? • Wie sieht ihre Historie aus? Kontext-AnalyseA 1 2
  23. 23. Handlungsfelder & Kernfragenstellung Kunden erreichen • Welche Services kann ich anbieten? • Was wird für den Kunden dadurch erledigt? • Wie findet der Kunde den Service? Zielgruppe verstehen • Wen wollen sie bedienen? • Welche Devices nutzen Sie? • Was ist ihre Motivation bzw. was sind ihre Ziele? Relevanten Kontext ermitteln • Was ist ihre aktuelle Situation? • Wo befinden sie sich gerade(Lokation)? • Wie ist ihr emotionaler Zustand? • Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben? • Wie sieht ihre Historie aus? • Wird das Kundenerlebnis durch das mobile Engagement verbessert? • Wird ein spezielles Kundenbedürfnis befriedigt? • Ist der mobile Service einfach zu nutzen und zufriedenstellend? Kundenmehrwert abschätzen • Wird eines meiner Ziele erreicht? • Ist die Lösung kosteneffizient? • Bringt sie Umsatz? • Langfristig oder kurzfristiges Vorhaben? Eigenen Mehrwert bewerten Kontext-AnalyseA Business CaseB 1 2 3 4 5
  24. 24. Handlungsfelder & Kernfragenstellung Kunden erreichen • Welche Services kann ich anbieten? • Was wird für den Kunden dadurch erledigt? • Wie findet der Kunde den Service? User Experience • Wie soll die Bedienung erfolgen? • Welche Screens und Interaktionen sind relevant? • Wie sieht der Klickpfad eines Users aus? Zielgruppe verstehen • Wen wollen sie bedienen? • Welche Devices nutzen Sie? • Was ist ihre Motivation bzw. was sind ihre Ziele? Relevanten Kontext ermitteln • Was ist ihre aktuelle Situation? • Wo befinden sie sich gerade(Lokation)? • Wie ist ihr emotionaler Zustand? • Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben? • Wie sieht ihre Historie aus? • Wird das Kundenerlebnis durch das mobile Engagement verbessert? • Wird ein spezielles Kundenbedürfnis befriedigt? • Ist der mobile Service einfach zu nutzen und zufriedenstellend? Kundenmehrwert abschätzen • Wird eines meiner Ziele erreicht? • Ist die Lösung kosteneffizient? • Bringt sie Umsatz? • Langfristig oder kurzfristiges Vorhaben? Eigenen Mehrwert bewerten Technischer Durchstich • Welche technischen Rahmenbedingungen sind vorhanden? • Können die Kernfunktionalitäten umgesetzt werden? • Ist der Zugriff auf die benötigten Daten sichergestellt? Kontext-AnalyseA Business CaseB PrototypingC 1 2 3 4 6 7 5
  25. 25. Handlungsfelder & Kernfragenstellung Kunden erreichen • Welche Services kann ich anbieten? • Was wird für den Kunden dadurch erledigt? • Wie findet der Kunde den Service? User Experience • Wie soll die Bedienung erfolgen? • Welche Screens und Interaktionen sind relevant? • Wie sieht der Klickpfad eines Users aus? Zielgruppe verstehen • Wen wollen sie bedienen? • Welche Devices nutzen Sie? • Was ist ihre Motivation bzw. was sind ihre Ziele? Relevanten Kontext ermitteln • Was ist ihre aktuelle Situation? • Wo befinden sie sich gerade(Lokation)? • Wie ist ihr emotionaler Zustand? • Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben? • Wie sieht ihre Historie aus? • Wird das Kundenerlebnis durch das mobile Engagement verbessert? • Wird ein spezielles Kundenbedürfnis befriedigt? • Ist der mobile Service einfach zu nutzen und zufriedenstellend? Plattformen bereitstellen • Welche Systeme werden benötigt? • Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet? • Ready for Mobile? Kundenmehrwert abschätzen • Wird eines meiner Ziele erreicht? • Ist die Lösung kosteneffizient? • Bringt sie Umsatz? • Langfristig oder kurzfristiges Vorhaben? Eigenen Mehrwert bewerten Prozesse transformieren • Welche Prozesse werden berührt? • Wo passt der aktuelle Prozess nicht (mehr)? • Sind Anpassungen notwendig? Ausrichten/ Ausbilden • Welche Qualifikationen werden benötigt? • Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft gestemmt werden? • Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die notwendigen Schritte? (Kurz-/Langfristig) Technischer Durchstich • Welche technischen Rahmenbedingungen sind vorhanden? • Können die Kernfunktionalitäten umgesetzt werden? • Ist der Zugriff auf die benötigten Daten sichergestellt? Kontext-AnalyseA Business CaseB PrototypingC DevelopmentD 1 2 3 4 6 7 5 </> 8 9 10
  26. 26. Open Innovation Ecosystems Fast Iteration Development Co-creation Principle Open Innovation Approach
  27. 27. Unsere iterative & interdisziplinäre Arbeitsweise:
  28. 28. Praxisbeispiele
  29. 29. FC Basel – Von der mobilen Kollaboration hin zur Verwaltung von Talenten per Knopfdruck.
  30. 30. TechnologieBedürfnis Lösung • Custom-Made Hybrid Application auf für den Einsatz auf Smartphone, Tablet und Desktop. • Multi-Plattform- Framework Ionic • AngularJS & NodeJS • Swisscom Application Cloud • Optimierung der Kollaboration zwischen Trainern, Physio- Therapeuten und der Administration • Effizienzsteigerung in der Nachwuchsförderung • Schaffung einer 360- Grad-Sicht auf den Nachwuchsspieler-Pool • Neues digitales Erlebnis der Nachwuchsabteilung definieren. • Entwicklung einer bereichsübergreifenden Kollaborations-Lösung für die Erfassung, Bearbeitung und die Einsicht von Leistungsdaten in der Nachwuchsförderung. • Schaffung eines offenen Ökosystems für einen nahtlosen Austausch von Informationen zwischen unterschiedlichen Rollen, Systemen und Geräten. • Effizienzsteigerung durch Transparenz und Aktualität der zentralen Daten • Massive Optimierung und Vereinfachung der Spieler-Administration und Nachwuchs- Förderung. • Effizientere und individuellere Planung im Verletzungs- und Rehabilitations- Management. Mehrwert
  31. 31. LOWA – 360° App: Neues Kundenerlebnis und Entwicklung einer neuen On- und Offline-Shopping Experience am POS.
  32. 32. TechnologieBedürfnis Lösung • Custom-Made Native Mobile Application für Android. • Swisscom Application Cloud • Schaffung einer neuen und verbesserten Kunden-Experience für die Beratung und den Abverkauf am Point of Sale. • Stärkung der Markenpräsenz und Verbesserung Beratungsqualität. • Steigerung der Abverkaufsszahlen am Point of Sale. • Entwicklung einer neuen Beratungs-Experience für den Fachhandel und Endkunden. • Einführung einer Pop-Up- Store Lösung auf Basis einer mobilen Application für den Einsatz auf Tablets und stationären 24" Touch-Displays. • Aktueller und kompletter Katalog im digitalen Format mit direkter Direkter Anbindung an LOWA das Lager. • Steigerung des Umsatzes für LOWA und Fachhändler-Netzwerk. • Markante Kostensenkung im Fachhandel und bei LOWA dank direkterem Bestellprozess mit kleineren Falschliefer- Mengen • Verbesserung der Beratungsqualität am POS und Steigerung Brandexperience Mehrwert
  33. 33. Was sind die Key-Learnings?
  34. 34. Key-Learings Es geht nicht nur um Mobile Apps. Vielmehr um Mobile Engagement. Über App hinaus denken Mehrwert generieren durch Interaktion im richtigen Moment und im relevanten Kontext. Context is Everything! Prototyping nutzen um Annahmen zu validieren und Interaktionen zu überprüfen. Prototyping miniert Risiko Die Implikationen auf Technologie, Prozesse und Organisation müssen zwingend berücksichtigt werden. Implikationen berücksichtigen
  35. 35. Fragen & Antworten
  36. 36. Ihre Kontakte Tom Höpping Moderation, Management Consultant tom.hoepping@swisscom.com Milos Radovic Experte Mobile Business, Senior Business Developer milos.radovic@swisscom.com
  37. 37. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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