Como construir a reputaçãodasuaempresa<br />
Qual seu objetivo?<br />
Fazer novos negócios<br />
Definição de Marketing<br />“Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes em potenci...
O básico de vendas<br />“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! <br />Mas, será que você consegue ...
O básico de vendas<br />“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! <br />Mas, será que você consegue ...
Como seu cliente deve se sentir<br />
Como seu cliente deve se sentir<br />
Crie uma boa experiência<br />“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se senti...
Como criar essa experiência?<br /><ul><li>Seja uma boa pessoa
Sirva seus clientes
Construa sua marca</li></li></ul><li>Seja uma boa pessoa<br />
Acumule crédito com o universo<br />
Saiba pedir desculpas<br />
Os pontos se conectarão<br />
Um caso mais próximo<br />
<ul><li>Credibilidade
Conveniência
Facilidade
Excelência
Antecipação</li></ul>Conquiste o cliente<br />
<ul><li>Credibilidade
Conveniência
Facilidade
Excelência
Antecipação</li></ul>Profissionalismo<br />Conquiste o cliente<br />
Trate o cliente como celebridade<br />
Saiba servir seu cliente<br />
Pessoas são vaidosas<br />
Exemplo de vaidade<br />
Como eu vejo a foto<br />
Saiba o nome dos clientes<br />
“Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”<br />
Não mande SPAM<br />
Respeite a privacidade<br />
Ouça seus clientes<br />
Perguntas a fazer sempre<br /><ul><li>Por que comprou de nós?
Onde somos melhores?
Onde podemos melhorar?
Vocês nos indicaria?
O que procuraria no Google para achar nossa empresa?</li></li></ul><li>Faça um cadastro de clientes<br />
Colha depoimentos<br /><ul><li>Diminui a barreira de adoção
Pessoas acreditam em pessoas
Passa credibilidade</li></li></ul><li>Conheça seu produto<br />
Faça recomendações<br />
Ofereça opções, mas não muitas<br />
Surpreenda o cliente<br />Modelo de Kano<br />
Um caso real<br />Alemão<br />X-Bonzão<br />
Tenha os melhores vendedores<br />
Infelizmente, vendas não é pra todos<br />
Treinamento é fundamental<br />
Lidere pelo exemplo<br />
Construa sua marca<br />
Como identificar oportunidades?<br />
Como ficar na frente dos concorrentes?<br />
Esqueça a concorrência<br />Olha minha cara de preocupado...<br />
Não seja igual a todos<br />
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Como construir a reputação da sua empresa

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Apresentação dada na 16a Erótika Fair sobre a importância do bom atendimento para construir a reputação de uma empresa. Para mais sobre bom atendimento, conferir: http://www.saiadolugar.com.br/tag/bom-atendimento

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Como construir a reputação da sua empresa

  1. 1. Como construir a reputaçãodasuaempresa<br />
  2. 2. Qual seu objetivo?<br />
  3. 3. Fazer novos negócios<br />
  4. 4. Definição de Marketing<br />“Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes em potencial para convencê-los da compra.”<br />Bob Caspe<br />
  5. 5. O básico de vendas<br />“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! <br />Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”<br />Bob Caspe<br />
  6. 6. O básico de vendas<br />“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! <br />Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”<br />Bob Caspe<br />Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing<br />
  7. 7. Como seu cliente deve se sentir<br />
  8. 8. Como seu cliente deve se sentir<br />
  9. 9. Crie uma boa experiência<br />“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.”<br />
  10. 10. Como criar essa experiência?<br /><ul><li>Seja uma boa pessoa
  11. 11. Sirva seus clientes
  12. 12. Construa sua marca</li></li></ul><li>Seja uma boa pessoa<br />
  13. 13. Acumule crédito com o universo<br />
  14. 14. Saiba pedir desculpas<br />
  15. 15. Os pontos se conectarão<br />
  16. 16. Um caso mais próximo<br />
  17. 17. <ul><li>Credibilidade
  18. 18. Conveniência
  19. 19. Facilidade
  20. 20. Excelência
  21. 21. Antecipação</li></ul>Conquiste o cliente<br />
  22. 22. <ul><li>Credibilidade
  23. 23. Conveniência
  24. 24. Facilidade
  25. 25. Excelência
  26. 26. Antecipação</li></ul>Profissionalismo<br />Conquiste o cliente<br />
  27. 27. Trate o cliente como celebridade<br />
  28. 28. Saiba servir seu cliente<br />
  29. 29. Pessoas são vaidosas<br />
  30. 30. Exemplo de vaidade<br />
  31. 31. Como eu vejo a foto<br />
  32. 32. Saiba o nome dos clientes<br />
  33. 33. “Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”<br />
  34. 34. Não mande SPAM<br />
  35. 35. Respeite a privacidade<br />
  36. 36. Ouça seus clientes<br />
  37. 37. Perguntas a fazer sempre<br /><ul><li>Por que comprou de nós?
  38. 38. Onde somos melhores?
  39. 39. Onde podemos melhorar?
  40. 40. Vocês nos indicaria?
  41. 41. O que procuraria no Google para achar nossa empresa?</li></li></ul><li>Faça um cadastro de clientes<br />
  42. 42. Colha depoimentos<br /><ul><li>Diminui a barreira de adoção
  43. 43. Pessoas acreditam em pessoas
  44. 44. Passa credibilidade</li></li></ul><li>Conheça seu produto<br />
  45. 45. Faça recomendações<br />
  46. 46. Ofereça opções, mas não muitas<br />
  47. 47. Surpreenda o cliente<br />Modelo de Kano<br />
  48. 48. Um caso real<br />Alemão<br />X-Bonzão<br />
  49. 49.
  50. 50. Tenha os melhores vendedores<br />
  51. 51. Infelizmente, vendas não é pra todos<br />
  52. 52. Treinamento é fundamental<br />
  53. 53. Lidere pelo exemplo<br />
  54. 54. Construa sua marca<br />
  55. 55. Como identificar oportunidades?<br />
  56. 56. Como ficar na frente dos concorrentes?<br />
  57. 57. Esqueça a concorrência<br />Olha minha cara de preocupado...<br />
  58. 58. Não seja igual a todos<br />
  59. 59. Conquiste entusiastas<br />
  60. 60. Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente<br />
  61. 61. Tenha uma boa estratégia<br />
  62. 62. Faça uma boa campanha de Marketing<br /><ul><li>Use os melhores canais de divulgação
  63. 63. Mostre o valor entregue
  64. 64. Instigue a ação
  65. 65. Meça o retorno</li></li></ul><li>Experimente até encontrar a mídia ideal<br />
  66. 66. Um exemplo de material promocional<br />Instiga à ação<br />Valor agregado<br />Código identificador<br />
  67. 67. Saiba receber novos clientes<br />
  68. 68. Presença digital é fundamental<br />
  69. 69. Para ser melhor, seja diferente<br />
  70. 70. Confiança é fundamental<br />
  71. 71. Seja humano<br />
  72. 72. Conclusão<br />“Quando você confia no cliente, algo interessante acontece.<br />Ele passa a confiar em você.”<br />
  73. 73. www.saiadolugar.com.br<br />www.empreendemia.com.br<br />twitter.com/empreendemia<br />contato@empreendemia.com.br<br />

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